Les clients apprécient particulièrement la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des colis arrivant rapidement et soigneusement emballés, parfois dans des délais très courts comme 24 à 48 heures et jusqu’à quelques jours selon les destinations. Ils soulignent aussi la qualité et la conformité des produits, les commandes étant fréquemment décrites comme parfaitement conformes à la description et réceptionnées rapidement. Le service client est perçu comme réactif et professionnel, avec des échanges par e-mail décrits comme efficaces et des solutions rapides lors d’erreurs ou ajustements de commande. Enfin, le rapport qualité-prix est favorable, les prix étant compétitifs et les produits et services répondant aux attentes des amateurs de tennis.
Grosse arnaque, nous avions commandé 2 raquettes qui bénéficiaient d'une offre cordage offert. En plus de cette offre nous avions commandé 2 cordages. Nous devions donc avoir 4 cordages dont 2 devaient être montés sur les raquettes. Les raquettes sont arrivées sans cordages joints au colis ni installés, nous nous retrouvons donc avec 2 raquettes sans cordage. Hyper pratique pour faire du tennis... Le service client est comme par hasard injoignable ni par mail, ni via le formulaire de contact sur leur site, ni par téléphone... Une enorme arnaque, à fuir absolument. Sans mentionner un service de livraison déplorable où notre colis a d'abord été retardé, puis redirigé vers un point relais alors que nous étions chez nous au moment où le livreur devait soit-disant passer. Celui-ci ne s'est jamais présenté à notre domicile... Bref une expérience déplorable, une enseigne de voleur et un cadeau de noël foutu...
Réponse de Protennis
Bonjour,
Je constate que votre premier message date du 25 décembre, auquel nous avons répondu dès le 26 décembre, soit le lendemain. Vous avez d'ailleurs mentionné que nos réponses étaient passées dans vos spams.
Nous vous avions alors proposé de vous faire parvenir immédiatement les cordages manquants à votre domicile, ou bien de vous rembourser la valeur correspondante, bien que vous demandiez initialement un remboursement intégral de votre commande face à cet oubli.
Concernant la livraison, je suis sincèrement désolée pour ce désagrément. Il est vrai qu’en période de fêtes de fin d'année, les transporteurs sont souvent confrontés à un volume de colis très important, ce qui peut entraîner des retards — malheureusement indépendants de notre volonté.
Restant à votre écoute,
Bien à vous,
Marie de Protennis
D
Dominique A.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/12/2024
Parfait. Envoi rapide, commande reçu en 48H. Emballage nickel et prix compétitif.
S
Stéphane J.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/12/2024
Délais respecté, je recommande ce site
V
Vanessa B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/12/2024
Rapide soignée
A
Alessia S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/12/2024
Le service a été très efficace et ponctuel.
Avis traduit
G
Grégory D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/12/2024
Qualité conforme et respect des délais
T
Thierry P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/12/2024
Livraison le lendemain de ma commande. Parfait
G
Giuseppe B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/12/2024
Tout est parfait !!!!
Avis traduit
A
Arnaud H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2024
RAS
A
Abdelhak B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2024
Très bien
S
sébastien N.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/12/2024
Parfait
F
Francoise G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/12/2024
Reçu le surlendemain de la commande !
N
Nicolas B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2024
Très bon prix et rapidité du cordage des raquettes malgré la période des fêtes. J’ai toutefois enlevé une étoile car j’avais demandé 2 cordages différents et la consigne est passé à l’as !!! Mais le service client de Pro Tennis a été réactif et je vous recommande ce site.
C
Céline D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/12/2024
super rapide et prix imbattable
Y
Yariv C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/12/2024
Tout c’est bien passé
L
Loïc P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/12/2024
Super délai de livraison et produit bien protégé donc arrivé en parfait état
M
Marion A.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/12/2024
Très bien
M
Marco R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2024
Excellent produit à un bon prix ! Livraison conforme aux instructions
Avis traduit
C
Cécile V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2024
Colis promis pour Noël, nous sommes le 26 décembre, je n'ai aucune nouvelles malgré 3 promesses de livraison non tenues de la part d'UPS
Réponse de Protennis
Bonjour Cécile,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre colis n'est pas arrivé comme prévu. Nous comprenons vos frustrations face aux retards de livraison et vous assurons que nous faisons tout notre possible pour qu'à l'avenir, tout se passe pour le mieux.
Cordialement,
L'équipe Protennis
E
Emilie L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/12/2024
Au top ! Très contente de mon achat pour ce cadeaux de Noël
N
Nadège R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/12/2024
Parfait
Y
YVES T.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/12/2024
Très bien.
L
Laurent S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2024
Raquette conforme à la description, mais livraison au centre de tri UPS 40 klm aller et retour de mon domicile alors que le point choisi était près de mon domicile pourquoi ?
F
FRANCK S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/12/2024
Parfait.
S
serge D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/12/2024
Commande conforme et délais assuré
F
Florence L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/12/2024
Le sac est magnifique et classe
E
Elena S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/12/2024
excellent produit
Avis traduit
L
lydia D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/12/2024
J ai apprécié à chaque fois la réponse à la question posée. Je recommanderai ce site.
J
Jean-marc B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2024
Bons produits mais livraison pas terrible par ups avec multiples reports et changement de point relais.
D
David M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2024
La livraison a été trop longue par rapport a ce qui est annoncé.
S
Simone M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2024
Négatif le colis n'a pas été livré mauvais
Avis traduit
M
Michel G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2024
Achat sans problème livraison au top je recommande
C
Catherine H.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/12/2024
Efficacité du service et produit reçu parfait.
A
ANA T.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/12/2024
Parfait
A
Apolline S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/11/2024
A fuir ! commande censée être expédiée sous 24h, a été envoyée avec + d'un mois de retard ! le service clients ne répond même pas aux messages !
Réponse de Protennis
Bonjour Apolline,
Nous vous remercions pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience décevante. La situation que vous décrivez ne correspond pas à nos standards de qualité. Nous faisons notre maximum pour améliorer notre service et nous nous engageons à répondre à toutes les demandes que vous pourriez avoir.
Cordialement,
L'équipe Protennis
F
Florence L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/12/2024
Livraison rapide
M
Marcello C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/12/2024
fiable
Avis traduit
P
Patrick D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2024
La raquette n'était pas cordée comme indiqué
Avis traduit
G
Grégory D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2024
La marchandise est conforme. La livraison a pris un peu de retard.
S
Sophie L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/12/2024
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