Les clients apprécient particulièrement la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des colis arrivant rapidement et soigneusement emballés, parfois dans des délais très courts comme 24 à 48 heures et jusqu’à quelques jours selon les destinations. Ils soulignent aussi la qualité et la conformité des produits, les commandes étant fréquemment décrites comme parfaitement conformes à la description et réceptionnées rapidement. Le service client est perçu comme réactif et professionnel, avec des échanges par e-mail décrits comme efficaces et des solutions rapides lors d’erreurs ou ajustements de commande. Enfin, le rapport qualité-prix est favorable, les prix étant compétitifs et les produits et services répondant aux attentes des amateurs de tennis.
A fuir ! commande censée être expédiée sous 24h, a été envoyée avec + d'un mois de retard ! le service clients ne répond même pas aux messages !
Réponse de Protennis
Bonjour Apolline,
Nous vous remercions pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience décevante. La situation que vous décrivez ne correspond pas à nos standards de qualité. Nous faisons notre maximum pour améliorer notre service et nous nous engageons à répondre à toutes les demandes que vous pourriez avoir.
Cordialement,
L'équipe Protennis
P
Patrick D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2024
La raquette n'était pas cordée comme indiqué
Avis traduit
G
Grégory D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2024
La marchandise est conforme. La livraison a pris un peu de retard.
S
simone D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2024
suivi colis compliqué!
C
Christiane D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2024
livraison rapide -
A
Alain L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2024
Un peu long au départ mais dans l'ensemble bien
P
Patrick C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2024
Très satisfait
O
Olivier D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2024
bon service
M
MICHEL C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2024
Très bien !
D
Deborah H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2024
Raquette bien reçue malgré le retard dû au black friday. Ils sont joignables si besoin c’est rassurant. J’enlève une étoile pour le choix du livreurs pour lequel c’est obligatoirement ups et si personnes n’était devant le magasin il serait reparti comme ça alors qu’une affiche disait de frapper pour les colis.
C
Christophe D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
Raquette bien reçu par contre j'ai voulu joindre le magasin pour demander des renseignements mais impossible de les obtenir
R
Rita B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2024
J'ai reçu deux chaussures dx, et une semaine après l'erreur, ils m'ont demandé de renvoyer la commande. Ce n'est qu'à l'arrivée qu'ils m'ont retourné mon paiement. Résultat 2 semaines après la commande je n'ai ni l'argent ni les chaussures.
Avis traduit
V
Viviane C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/11/2024
Malgré la très minime compensation, j ai été super déçue du retard de plus d une semaine pour la réception de ma commande car c était pour une fête d anniversaire d un enfant de7 ans .
M
Michele P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
Je souhaite annuler la commande, il s'agissait d'un cadeau que je voulais faire à temps pour la livraison.
Avis traduit
M
matthieu B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2024
J'ai acheté une paire de chaussures à protennis et la transaction s'est déroulée sans encombre. Une erreur de ma part dans la taille a pu être corrigée rapidement avant l'envoi, et la réponse à ma demande a été rapide et efficace. Seul bémol, l'article était annoncé disponible et livrable en 48h mais un problème fournisseur au départ à retardé l'envoi de 7 jours. Je recommanderai très certainement à nouveau sur le site !
J
Juan Carlos R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/11/2024
Très bon rapport qualité-prix, mais cela a pris beaucoup plus de temps que prévu et ils ne nous l'ont pas dit, lorsque nous avons décidé de nous faire rembourser, deux jours plus tard, ils nous ont dit que les marchandises étaient déjà parties.
Avis traduit
Réponse de Protennis
Bonjour,
Nous vous remercions pour vos commentaires qui nous aident à améliorer nos services.
Nous nous excusons de ne pas avoir reçu votre courriel à temps.
Nous espérons que votre commande vous apportera la satisfaction attendue.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
L'équipe ProTennis
H
Helene N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2024
le colis n’a pas été livré au point relai choisit. ! Sinon tout est parfait
D
DENIS M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2024
Expedition rapide, mais le colis n'a pas pu être déposé au premier point UPS. Obligé d'un changer.
E
ERIC C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2024
RAS
A
Alex G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2024
Frais de retour à nos frais
Réponse de Protennis
Bonjour Alex,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que les frais de retour peuvent être une source de frustration. Nous nous efforçons de vous offrir le meilleur service possible et apprécions vos retours, qui nous aident à améliorer notre expérience client. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou assistance.
Cordialement,
L'équipe Protennis
Y
youssef K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/11/2024
J’ai commandé un produit qui n’était pas disponible, je le voulais vraiment !! On m’envoie un mail pour s’excuser et pour voir si j’aimerai le changé, j’ai préféré appelé directement sur votre numéro mais pendant 48h personne ne décroche, plusieurs tentative pour changer le produit et au final je reçois un autre mail du prestataire qui envoie les colis pour me dire que le colis a été déjà envoyé, sans aune confirmation que cela a bien été fait. Bref j’ai reçu mes produit mais toute l’expérience n’a pas été satisfaisante.
Réponse de Protennis
Bonjour Youssef,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n’a pas répondu à vos attentes et que la communication a été insuffisante. Votre retour est précieux pour nous, car il nous permet d'améliorer nos services.
N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres questions ou préoccupations.
Cordialement,
L'équipe Protennis
P
pascal P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/11/2024
Bien
J
jean-jacques M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2024
4/5
N
Nicolas B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2024
Plusieurs ,commande dans le même colis ,bien reçu en temps et en heure merci ..
R
Romain C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/10/2024
Deuxième commande sur ce site, chaussures de tennis Head reçues presque 1 mois après commande suite à un retard de leur fournisseur pour lequel je n’ai reçu aucune communication sans les contacter. Produit OK avec quelques très légers défauts mais prix très intéressants
L
lucas R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/10/2024
L'envoi du colis était un peu long (2 semaines) mais le prix et le produit sont là !!
F
fabrice P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/10/2024
Oublié la première commande qui m'a était volé, satisfait de ma deuxième commande, j aurais bien aimé avoir un geste commercial pour mes 2 déplacements pour rien
J
Julien B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/10/2024
Commande prévue en 48/72 heures, reçue au bout d’une semaine, service client quasi injoignable (25 appel pour avoir quelqu’un) réponse, le fournisseur est en retard ce n’est pas notre faute… ni excuse, ni offre, ni cadeau de retard… Les prix peuvent être plus faibles qu’ailleurs, le reste laisse à désirer
S
SYLVIE G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2024
L'article livré est parfait mais problème de livraison, le livreur dit être passé chez moi, je n'ai pas bougé et je ne l'ai pas vu, j'ai du aller récupérer mon colis dans une société de transport.
M
Maurice M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/10/2024
Très bon suivi. Délai de livraison court.
G
guy V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/10/2024
commande bien reçu
A
Alain L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/10/2024
Colis reçu avec un peu de retard mais conforme à mon achat Je recommande le site
F
federico R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/10/2024
Service après-vente inexistant, s'ils envoient un article erroné, vous devez le renvoyer à vos frais... pas du tout fiable
Avis traduit
G
Gerard C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/10/2024
Livraison dans les délais Articles conformes à ma demande
S
Salvatore Fabio C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/10/2024
Je ne donne pas la cinquième étoile uniquement parce que la livraison n'a pas été effectuée dans les délais.
Avis traduit
V
Valerio C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2024
Tout va bien, livraison dans les délais, matériel conforme à la commande.
Avis traduit
V
Vincent C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/10/2024
👍👍
J
jose Antonio P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/09/2024
L'achat, la livraison, le temps, ... J'en suis très satisfait. Il ne me semble pas normal qu'une raquette de ces caractéristiques arrive sans housse, mais cela arrive sur d'autres sites donc il faudra que ce soit comme ça. Par contre je me plains que l'information devrait être améliorée car la raquette est arrivée sans cordage alors que ce n'était pas indiqué.
Avis traduit
Réponse de Protennis
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis qui nous aidera à nous améliorer jour après jour. Aujourd'hui, les marques ne font plus de housses de protection, toutes les raquettes arrivent dans du papier bulle et non cordées ou cordées à l'origine avec des cordages d'usine. C'est pourquoi nous vous proposons une sélection de cordages multimarques. Nous nous réjouissons de vous voir bientôt sur notre site. Nous vous souhaitons une très bonne journée, Sincèrement, L'équipe ProTennis
B
Bonetti A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/09/2024
Il n'est pas acceptable que le retour soit payé par l'acheteur. J'ai acheté des chaussures qui m'ont coûté 80 euros et les frais d'expédition pour le retour me coûteraient 30 euros.
Avis traduit
Réponse de Protennis
Bonjour, merci pour vos commentaires, qui nous aident à améliorer nos services jour après jour. Malheureusement, nous ne sommes pas une entreprise assez importante comme Amazon ou d'autres pour pouvoir prendre en charge les frais de retour. Nous espérons pouvoir le faire un jour, afin de soulager nos clients de ces frais. Cordialement, l'équipe ProTennis
P
Philipp J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/09/2024
UPS a besoin de trop de temps
Avis traduit
Réponse de Protennis
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis afin que nous puissions transmettre l'information pour améliorer notre service. Nous regrettons beaucoup que le délai de livraison d'UPS ne dépende pas de nous. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau sur notre site dans un avenir proche. Sincèrement, votre équipe ProTennis
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