Promovap se distingue par une livraison ultra rapide et une livraison généralement conforme, avec des commandes traitées rapidement et des colis bien emballés qui arrivent souvent plus tôt que prévu. Le service client est frequently décrit comme réactif, professionnel et sympathique, apportant conseils utiles et suivi attentif tout au long de la commande. Les clients valorisent des produits proposés à prix compétitifs, disponibles en stock et livrés sans accroc, avec des remarques positives sur la qualité et la fiabilité globales. Le site est perçu comme fiable et professionnel, offrant une expérience d’achat fluide et des petites attentions comme des petits cadeaux dans les commandes.
Bonjour Madame,
malheureusement, les résistances euc sont en rupture chez nos différents fournisseurs pour le moment, et nous n'avons pas de date de retour en stock.
Le service client Promovap
S
Sandra D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/05/2026
Très déçu par le temps de livraison.
Réponse de Promovap
Bonjour Sandra,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que le temps de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Cependant vous avez passé votre commande le lundi 18 à 19h, qui comme cela était indiqué sur le site, était le jour du déménagement de notre entrepôt.
Nous avons fait le maximum pour reprendre les expéditions au plus vite, soit le jeudi 21 mai
Cordialement,
L'équipe de Promovap.
M
Mickael T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/06/2025
Faites gaffe à jamais retourner un produit … il reviendra jamais reparé Il reviendra jamais en fait
E
Elise M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/02/2026
Reçu une ( big puff) il y a 15 jours et elle se met s’allumer et faire du bruit toute seule
T
Tarek L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/12/2025
Delais d'envoi commande trop long malheureusement
Réponse de Promovap
Bonjour Mr ,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que les délais d'envoi n'ont pas été à la hauteur de vos attentes.
Durant la semaine du 24 décembre au 2 janvier, nous avons effectivement rencontré des problèmes dans les expéditions, que se soit pour pour la préparation et l'envoi des colis à cause du piratage de la poste et des conditions climatique, qui nous ont même conduit à devoir fermer une journée tellement les routes étaient impraticables.
Cordialement,
L’équipe Promovap
L
Laouaria B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2025
Pas assez de produits disponibles
Réponse de Promovap
Cher cliente,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous faire part de votre remarque concernant la disponibilité de nos produits.
Nous comprenons parfaitement la frustration que peut engendrer un choix limité ou le manque de produits souhaités. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et votre retour est extrêmement précieux pour nous aider à améliorer notre service.
Nous mettons tout en œuvre pour réapprovisionner nos stocks le plus rapidement possible tout en maintenant la qualité que vous attendez.
Nous nous excusons pour le désagrément que cette situation a pu occasionner et espérons sincèrement que vous nous donnerez l'occasion de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite.
N'hésitez pas à nous contacter directement si vous recherchez un produit spécifique, nous ferons de notre mieux pour vous informer de son retour en stock.
Cordialement,
Promovap
B
blezo C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2025
Bonjour je mets 3 étoiles juste un peu long a l Envoi par rapport à d autres sites mais je reste chez vous.
C
Clément L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2025
dommage un produit a fuit dans le carton
A
Alexandra B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2024
Je n’ai pas reçu les bonnes résistances…
Réponse de Promovap
Bonjour madame, désolé pour cette erreur de préparation dans votre commande. Après vérification, il y a eu inversion entre les résistances 0.25 et 0.2. Vous pouvez nous contacter directement par mail ou par téléphone afin que le service client solutionne ce problème. le service client Promovap
C
Chantal M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/07/2024
Bien
G
Gilles F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/07/2024
Frais de livraison trop élévés
Réponse de Promovap
Bonjour monsieur, les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure à 29€90 pour une livraison en France cordialement, le service client Promovap
D
Delmotte F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2024
Commande effectuée le 06/06/24 avec une livraison au 13/06/24. C'est la première fois que la livraison soit si lente. Toutefois, bonne communication avec le service client.
Réponse de Promovap
Bonjour Monsieur Nous vous prions d'accepter nos plus sincères excuses pour le retard de livraison de votre commande . Nous comprenons parfaitement que vous attendiez votre colis avec impatience et nous regrettons vivement les désagréments que ce retard a pu vous causer. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous soit livrée dans les meilleurs délais. En guise de geste commercial pour ce désagrément, nous vous offrons un bon d'achat de 5€ à valoir sur votre prochaine commande. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre fidélité. le service client Promovap
R
Rousseau G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2024
livraisons un peu longue. très peu d’info après le paiement. même pas une estimation de date de livraison. sinon prix intéressant.
Réponse de Promovap
Bonjour monsieur, vous avez passé votre commande le samedi 3 mai à 23h51, elle a donc été préparée le lundi 6 mai et traité par la poste le 07 mai , le 8 et 9 étant férié et vu le volume de commande , la poste a annoncé un retard dans le traitement des commandes , qui au final vous a été livré le samedi 11mai suite à un retard de la plate forme courrier le 10mai, de plus vous avez reçu et ouvert 3 mails de colissimo vous indiquant le parcours de votre colis et deux de notre part avec le numéro de suivi et la confirmation d'expédition cordialement le service client
M
Michele D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2024
Commande bien reçue. Cigarette électronique fonctionne très bien.
Difficulté pour payer avec ma carte bancaire à plusieurs reprises sur votre site alors que je n'ai aucun souci pour payer sur d'autres sites.
Le chargeur des accus ne fonctionne pas très bien car ça reste rouge même quand c'est recharger.
Réponse de Promovap
Bonjour Madame, effectivement lors de votre commande du 22/03, la première transaction a été bloqué par votre banque, pour un problème d'authentification 3ds ce qui signifie que vous n'avez pas validé ou saisie le code de validation assez vite, ce qui a entrainé un blocage de la transaction Nous sommes désolé de cette inconvénient qui n'est pas de notre fait, mais une sécurité mise en place pour éviter les fraudes au cartes bleues concernant le chargeur, la charge complète peut intervenir après 5h de charge bonne journée le service client PROMOVAP
P
Pascal B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2024
Commande reçu RAS à ce niveau idem pour le tarif très attractif par contre vraiment soupçonné sur le juice car sur les 5 botlles commandes seulement 2 étaient vraiment sceller soit non ouverte ! D’où mon
interrogation…je trouve pas normal que des fioles «neuves» soit vendues déjà ouvertes .
Réponse de Promovap
Bonjour Monsieur, merci pour votre première commande, après vérifications des photos de préparation de vote commande, je vous confirme que les flacons étaient bien scellés lors de l'expédition, les flacons avec pipettes compte goutte seraient arrivés vide si ils avait été ouverts. La photo de préparation de votre coli vous a été envoyé par mail ce jour. Bonne journée
E
Eric C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2023
Bonjour,
Pour ce qui est des prix ils sont excellents par contre le délai de livraison pas terrible surtout avec Mondial Relay une catastrophe et en ce qui concerne le site en lui-même très bien
Réponse de Promovap
Bonjour monsieur, vous avez passé votre commande le 26/11 ,votre colis a été expédié le 27/11, le 01/12 vous avez demandé un changement de point relais à mondial relay ce qui a nécessité une ré étiquetage et un nouveau tri de votre colis qui a été livré le 04 soit en 6 jours ouvrés ( pas de transport le lundi ) pour mondial relay qui est un délai normal pour ce transporteur encore plus avec un changement de relais bonne soirée le service client
S
Stéphane B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/10/2023
Baisse de qualité des livraisons en poste ou.mondial Relay..dommage j irais ailleurs
Réponse de Promovap
Bonjour Monsieur, désolé pour le retard de livraison de votre commande, nous avons subit des retards de livraisons de la part de mondial relay, nous en sommes désolé cordialement le service client promovap
A
Aurore D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/10/2023
J'ai reçu un booster vide et le service client ne fait rien et sans réponse
Réponse de Promovap
Bonjour veuillez trouver ci-joint la réponse de notre service client à votre réclamation ( envoyée le 14/10/2023) soit moins de 24h après votre message: Thomas Promovap - 14/10/2023 - 00:05 Produit BOOSTER DE NICOTINE NICOBOOST O2VAPE Bonjour , Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté. Sur les 6 boosters il y en avait un moins remplie que les autres c’est bien cela? Si c’est là cas , y avait il du liquide rependu dans votre colis ? Merci pour votre réponse . A bientôt et bonne vape, L'équipe PROMOVAP Nous n'avons cependant jamais eu de réponse à notre message. Cordialement. Promovap
S
Stéphane D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/10/2023
Contact impec, mais le vendeur manque de professionnalisme pour les e liquides. il m'as donné un concentrer au lieu d'un produit que j'ai demandé, que l'on peut utilisé immédiatement sans nicotine. il devrais prendre le temps ( mais le temps c de l'argent? )BàV
Réponse de Promovap
Bonjour monsieur, je suis étonné de votre retour, nous avons parcouru le catalogue à deux vendeurs pour vous trouver un liquide qui vous convenez, le eliquide que vous avez acheté est bien un eliquide 50ml prêt à vaper et non un arome qui est généralement conditionné en 30ml Il est possible que vous ayez confondu avec le conditionnement des arômes en belgique qui sont parfois conditionné en 50ml N’hésitez pas à revenir vers nous Cordialement Le service client Promovap
L
Loïc F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/09/2023
Ma livraison à été rapide, bien emballé, mais...
J'avais commandé sur ce site un dead rabbit car j'avais encore des verres de remplacement pour cette atomiseur et qu'il annonçait en avoir un de disponible.
J'ai reçu un dead rabbit mais V3 ce qui n'est pas du tout ce que je cherchais.
Cela répond quand même à mon besoin donc je ne l'ai pas retourné mais je suis déçu de ce manque de précision.
Sinon le reste de la livraison était très bonne
Réponse de Promovap
Bonjour Monsieur, désolé que votre commande ne soit pas arrivée conforme, un petit message par mail ou téléphone de votre part et nous aurions trouvé une solution à votre problème N'hésitez pas à revenir vers nous au besoin Promovap
J
Jeremy S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/07/2023
Aucun goodies . C'est dommage sachant que vous proposez vos propres e liquides ... il y en a tellement, qu'un ou deux goodies serait pas mal . Vraiment dommage
T
Thomas P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/07/2023
Erreur dans la commande et mon propose que je rachète et l'on me fasse 50% de réduction..une blague
Réponse de Promovap
il n'a jamais été question de vous faire payer quoi que se soit. le bon de réduction de 50% que je vous ai proposé est juste un dédommagement pour l'inversion des booster. Il est bien évident que si vous ne souhaitez pas utiliser les boosters en 59/50, nous allons vous envoyer des 20/80
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/03/2023
Un service après vente qui n’essaye pas de nous aider et aucun geste n’est fait
Réponse de Promovap
Malheureusement, nous ne pouvons prendre en charge la détérioration d'une box mécanique qui a fondu suite à une utilisation non conforme
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/02/2023
Erreurs sur les articles !
Réponse de Promovap
Effectivement, après vérification de la préparation de votre commande, il y a eut une inversion sur un arome. Nous en sommes désolé et ,nous vous présentons nos excuses pour cette erreur, il aurait été plus simple et plus rapide de nous contacter directement pour trouver une solution. Nous avons essayé de vous contacter à plusieurs reprises, sans succès pour le moment le service client PROMOVAP
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/12/2022
Service après vente nul et pas compréhensible du tout pas d'effort pou trouver une solution.
Réponse de Promovap
Bonjour Monsieur , vous nous avez contacté pour une demande de rétractation pour un produit qui a été utilisé , ce qui n'est pas possible
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2022
Site très bien, mis à part le délai de livraison !!
Réponse de Promovap
Bonjour Mr effectivement, vous avez passé commande le 09/11 après 15h, nous l'avons expédié le 10 et avec le jour férié, il n'a été traité par la poste que le samedi pour être livré le 14 bonne journée
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/09/2022
bouteille squonk cassé j'ai été obligé d'en racheter un autre
Réponse de Promovap
Bonjour Monsieur, il aurait été plus simple de nous contacter que e mettre un avis à 1 sur cinq, surtout que le produit n'est pas ouvert avant expédition Cordialement Le service client
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/08/2022
J'enlève des étoiles parce que les points de fidélité ne rapportent plus autant qu'avant.
Réponse de Promovap
Bonjour Madame, Effectivement nous avons choisit de modifier le programme fidélité, afin de pouvoir maintenir des prix attractifs en permanence et de ne pas répercuter une hausse de prix généralisée sur le site
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/07/2022
RAS sur les produits et le rapport qualité/prix. Cependant livraison trop longue. Une semaine contre 3 jours lors de mes premières commandes. Dommage...
Réponse de Promovap
Bonjour, vous avez passé commande et choisit mondial relay, qui ne livre pas de colis le lundi, nous avons remis votre colis à mondial relay le mercredi 27 et votre colis était disponible en point relais le 2 aout, ce qui est le délais normal pour mondial relay, lors de vos premières commandes vous aviez sélectionné colissimo comme transporteur qui livre effectivement en 2 ou 3 jours cordialement le service client
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/07/2022
Livraison en retard
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2022
Envoi rapide et soigné, rapport qualité prix top mais de grosse difficulté au moment du paiement... Le lendemain ça allait mieux
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/07/2022
Bonjour,
J'ai reçu l'atomiseur en matte black avec un défaut, le couvercle ne se ferme pas
Réponse de Promovap
Bonjour, nous n'avons pas de demande de Sav ou de retour à votre nom. Merci de contacter le sav pour trouver une solution à ce porbléme.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2022
Livraison en temps et en heure rien a dire par contre le flacon de 100 ml mal ferme qui s ouvre après une légère pression et qui fini sur la doudoune the North face très peu pour moi ...
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/03/2022
rien reçus de bon
Réponse de Promovap
Bonjour monsieur, après vérification de la préparation de votre colis, vous avez reçu exactement ce que vous avez commandé, à savoir 5 résistances tigon 1,2 et 2 pyrex tigon
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/02/2022
Jusque-là tout allait bien mais la reçu un produit mal fermé et du produit c'est vidé dans l'emballage.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/02/2022
Je paye pour recevoir chez moi et pas dans un point relais A3 km de chez moi
Réponse de Promovap
Bonjour Monsieur, désolé pour ce changement de livraison indépendant de notre volonté, nous avons bien édité une étiquette colis pour une livraison à domicile. Nous avons fait une réclamation au service client colissimo Cordialement Le service client
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2021
Pas de solution proposée par le service après-vente quand il y’a un souci dès la première utilisation d’une cigarette électronique toute neuve. En bref, ils ont perdu une cliente dès sa première commande…
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/11/2021
Étant donné que ma commande n’est jamais arrivé , mon avis est négatif malheureusement
Réponse de Promovap
Bonjour, nous sommes désolé de ce problème, et comme annoncé, nous attendons la réponse de l'enquête de colissimo et nous vous conseillons de choisir une livraison en point relais ou contre signature
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/10/2021
J'ai commandé 5 mèches Voopoo, et j'ai reçu un paquet de 3, c'est le conditionnement normal, où sont les deux autres, pas dans le colis en tout cas, pas sérieux tout ça !
Réponse de Promovap
Il aurait été plus facile et rapide de nous contacter directement, nous faisons tous des erreurs mais quand elles sont de notre faute, soit nous faisons un remboursement ou un avoir
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/10/2021
J'ai trouver la livraison beaucoup trot longue
Réponse de Promovap
Bonjour, vous avez passé votre commande le dimanche 03/10 à 22h et elle est arrivée au point relais le 08/10 soit en 4 jours, sachant que mondial relay ne passe pas en point relais le lundi , la livraison pour un mondial relay a été plutôt rapide, pour une livraison plus rapide , n'hésitez pas à choisir colissimo ou Chronopost lors de votre prochaine commande
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 