Avis clients de Promoustiquaire

Bonne qualité mais une notice de montage aurait été la bienvenue

Les capots sont rayés en profondeur et pourtant emballage de qualité j attends un geste commercial une réclamation avec photo et deja parti je ss déçu.

Les montants (les profilés) ne sont pas les bons. L'installation est impossible. Et impossible de se reconnecter sur le site sur mon compte. Bref, 100€ partie en fumée. Pas content.

je n'ai pas eu ce que j'ai commandé car les enrouleurs sont horizontaux au lieu de vertical. 2 mail envoyés toujours pas de réponses. dommage pour vous j'avais d'autres moustiquaires à poser chez moi. Je pense voir un autres prestataires pour la suite de mes commandes. je suis toujours en attente d'une réponse du SAV. Client déçu de votre réactivité pour résoudre ma commande

Commande toujours non reçue après 12 jours. Aucune réponse aux mails. Service commercial déplorable puisque absent.

Erreur sur l adresse de livraison

Entreprise qui ne maîtrise absolument pas les délais qu'elle annonce sur son site étant donné que la fabrication se déroule en Espagne près de Valence. Bonjour l'incidence Carbone surtout lorsque l'on s'attend à acheter Français. Son service après vente n'a aucune idée également des délais de livraison et fais patienter par des réponses évasives.

Je rencontre des problèmes sur plusieurs moustiquaires posées il y a 2 ans. Les joint brosses des coulisses se coincent dans la moustiquaire, ou sortent carrément des coulissent.

Concernant le rapport qualité / prix du produit pas de problème. Par contre le SAV et les informations sur le suivi de livraison sont perfectibles.

Bonjour, Ma commande a tardé à être livrée, le dernier colis il y a deux jours ! cordialement

Couleur ne correspond pas à mes attentes

sur 3 moustiquaires 1 défectueuse. Renvoyez et reçu (1 mois1/2 pour le retour et la réception). Toujours sympas et dispo, mais seulement par mail, et compréhension parfois solaire... Les moustiquaires sont de bonnes qualités, la chenille au sol semble bien fragile et la toile est coupée au millimètre, mais au millimètre le plus court.... On va dire que niveau rapport qualité/prix, ils sont aux taqués

Matériel léger, la petite languette brosse en bas est sortie de son logement au première usage. Remise en place, elle est ressortie et ainsi de suite jusqu'à ce que je la coupe. En haut, c'est bon.

Bon produit, un seul bémol : le blocage de la moustiquaire se fait par 2 petits crochets plastiques qui semblent plutôt fragiles contrairement à ce que laissaient supposer ceux que l'on voit sur la vidéo.

J'ai acheté 2 type de moustiquaires. Les moustiquaires enroulables pour fenêtres, qui sont des plutôt des produits de qualités et facile à installer que je rachèterai s'il le fallait. La moustiquaires plissée pour porte fenêtre reste selon moi un produit cher sur lequel je reste un peu déçu du fonctionnement. La chaîne plastique a tendance à raccrocher sur le bas inférieur de temps à autre, le système est bien pour une porte secondaire mais pas pour une porte avec un passage régulier. Une porte battante serait plus adaptée mais les prix sont très élevés... Les délais de livraisons n'ont pas été respectés malgré une commande avec un RAL blanc classique: Colis arrivé en 2 fois et 2 semaines d’intervalles. Tout n'est pas fabriqué en France et les numéros de suivi ne fonctionnent pas toujours.

Problème pour mettre les bandes noires de protection avec brosses. Impossible de les faire tenir lorsque la moustiquaire se baisse .

le produit est tres bien mais nous avons fait une reclamation qui est encore sans reponse aujourd hui

Matériel correcte, par contre notice montage pas clair du tout montage extrêmement difficile manque du matériel à l intérieur du paquet , pas de réponse au mail envoyé à quand une réponse???

Bonjour, pas de souci pour l’installation, qui est simple à réaliser. Par contre des problèmes avec les joints brosses qui glissent en même temps que la moustiquaire. Je vais être obligée de les coller. Ça rend la qualité du matériel très moyenne. Je dois acheter d’autres moustiquaires mais je pense que je regarderai chez un autre fournisseur.

Le joint brosse à installer sur le pourtour du cadre était manquant

Actuellement en litige suite à une erreur sur la longueur totale du store déroulant. 50mm manquant. J'attends un remplacement ou un remboursement.

Le service après vente ne répond pas du tout aux messages qui lui sont adressés (des pièces de la moustiquaire étaient cassés dans le colis).

beaucoup de difficultés pour recevoir mon colis, il a fallu que je me débrouille pour contacter le livreur qui s'était présenté, mais n'avais pas appelé le bon numéro de téléphone, donc la galère.

Le matériel semble être de bonne qualité et répond bien à la présentation, l'installation est facile, mais la commande était incomplète (les profils d'installation facile manquaient dans le colis): malgré notre sollicitation, le SAV est aux abonnés absents depuis plusieurs semaines, et les pièces non livrées n'ont pas été remboursées. Dommage. Par contre, on reçoit bien les courriels d'évaluation...

Il faut être très patient pour la Livraison car c’est très long.

Moustiquaire qui semble de bonne qualité, malheureusement il ne communique pas du tout sur les retards de livraison avec presque 4 semaines de retard par rapport au délai annoncé

Produits de qualité, commande livré plus de 30 jours plus tard que ce qui est annoncé (5-7jours). Sav injoignable par téléphone

Commande facile mais délais de livraison non respecté avec des affabulations dignes d’un enfant de 6 ans, dommage !

Il est très facile de passer une commande, mais il est très compliqué, une fois la commande livrée, de vous contacter. Le formulaire sur votre site WEB ne fonctionne pas et aucune réponse de votre part à notre message adressé sur contact@promoustiquaire.com du 3 juillet 2024. Une moustiquaire nous a été livrée : elle ne correspond en rien à notre commande. Elle est de couleur gris anthracite au lieu de blanc et les dimensions, largeur et hauteur, ne correspondent pas aux mesures que nous avions données : moustiquaire reçue d'une hauteur 1940 mm au lieu de 925 mm la largeur est également plus importante. Donc nous ne pouvons pas la fixer sur notre fenêtre.

Vu le prix très élevé par rapport à d'autres enseignes je m'attendais à mieux au niveau des finitions. Par exemple la toile moustiquaire est a peine insérée dans le rail supérieur et vu l'écartement des brosses on ne peut pas dire que l'étanchéité aux moustiques soit top. Un peu de vent et elle est sortie de son logement. Nous ne sommes pas parvenus à tendre la toile d'un des vantaux, la clé fournie ne rentre pas dans la vis et avec un tournevis on tourne semble -t-il mais sans aucun effet ni dans un sens ni dans l'autre.De plus le rail au sol ne sert à rien puisque les vantaux circulent souvent à côté. En conclusion votre système est bien mais largement perfectible sur ces détails. A part cela c'est satisfaisant mais je reste quand même très déçue par rapport au prix. Mon fils pensait en commander chez vous des plus grandes mais je pense qu'il ira voir ailleurs.

Colis non conforme mais vu mon absence je n'ai pas pu le contrôler assez tôt pour pouvoir faire une réclamation

J ai acheté 3 moustiquaires, et une des 3 à un soucis de coulisse. Le Sav m a répondu, qu un transporteur devrait récupérer la moustiquaire. J attend plus d infos

Perçage et vissage des coulisses aléatoires Crochet d’arret de la moustiquaire très fragile et pas assez profond Pas de plan de montage

Matériel livé en bon état Marge de progression nécessaire concernant la communication et le suivi de la commande

Délai de livraison un peu long et instructions de montage très imprécises. J'ai monté la première moustiquaire à l'envers. Il aurait été préférable de bien expliquer le sens de montage de l'enrouleur. Enfin, le produit est de qualité et les dimensions ont été respectées.

J’ai commandé 2 moustiquaires et je n’en ai reçu qu’ 1 et j’ai fait une réclamation par e-mail et j’attends toujours une réponse de leur part , cela fait plus de 10 jours

Produit commandé il y a 6 semaines, toujours pas reçu . Service injoignable par téléphone, repond après plusieurs jours par mail. Déçu . Je ne recommande pas

Bonjour. Bon produit. Par contre je vais envoyer plusieurs mails en vous indiquant qu'il n'était pas possible de fixer la moustiquaire car le joint était trop gros pour rentrer dans la rainure. Je n'ai eu aucune réponse de votre part. J'ai dû me débrouiller autrement en achetant un joint qui pouvait convenir.

Bonjour, je me permet de revenir vers vous car j'ai reçu le colis mais les accessoires en plastique de la moustiquaire sont cassés comment puis-je faire ?

Délais de livraison convenables. Par contre, pas de possibilité de reprise du produit suite à erreur sur dimension demandée. Un concurrent proposait celà sous réserve de renvoyer le colis aux frais du client.