Avis clients de Promo Bijoux

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Il est gratifiant de savoir que les produits que vous avez reçus sont conformes à la description et que la livraison a été effectuée dans les délais prévus.

Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que le message que vous aviez demandé d'ajouter n'était pas inclus. Nous comprenons à quel point ces détails sont importants pour nos clients et nous vous présentons nos excuses pour cet oubli. Soyez assuré que nous prenons votre commentaire très au sérieux et que nous mettrons en place des mesures pour améliorer notre processus de personnalisation.

Nous apprécions votre compréhension et espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience entièrement satisfaisante lors de votre prochaine commande. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.
Christophe

Bonjour, je comprends votre remarque mais je ne peux pas mettre la marque d'un concurrent sur nos emballages.
Il est possible de préciser en commentaire en fin de commande ce que vous souhaitez comme emballage, nous sommes de véritable bijoutier il est donc possible de faire mieux.😉

Nous sommes ravis que le bijou vous ait plu et qu'il soit arrivé en bon état. Toutefois, nous sommes désolés pour l'oubli de l'emballage et du mot. Nous comprenons l'importance de ces détails et nous nous excusons pour ce manquement. Votre remarque est précieuse et nous aidera à améliorer notre service. Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience 5 étoiles à l'avenir.
Christophe

Bonjour mr Alizier, désolé pour ce retard mais les conditions sanitaires compliquées dans toute l'Europe n'aidant pas dans cette démarche, le distributeur pour le marché français des bijoux Una Storia à rencontrer énormément de problèmes de logistique de stock en raison de cette pandémie de Covid-19 sachant que cette marque est fabriquée en Espagne durement touché elle aussi depuis mars 2020. Il est clairement indiqué sur la fiche produit " STOCK FOURNISSEUR " et non pas en stock magasin avec un délai de 7 jours pour la livraison dans des conditions de travail normales.
Dans le but de pouvoir continuer à appliquer des conditions tarifaires agressives il n'est pas envisageable de stocker toute la collection de bijoux de la marque.
Concernant le règlement bancaire il est automatique, il était possible de l'annuler sans aucun prélèvement dans les 48H (en même temps que votre commande bien-sur), concernant le délai de livraison je vous ai envoyé un mail avec le délai le lendemain de votre commande impossible de faire autrement puisque vous l'avez passé à plus de 22H la veille et qu'il m'est impossible de connaitre les stocke en temps réel du fabricant ( leur site pro n'est pas sûr non plus sur l'état des stocks).
Voilà vous savez tout.
Je vous souhaite une excellente année.
Bien à vous.
Christophe.

A votre service. Christophe.

Merci pour votre avis.
Bien à vous.
Christophe.

Bonjour, merci pour votre avis, concernant les certificats d’authenticité malheureusement Una Storia n'en fourni pas et de plus aucun écrin à la marque n'existe chez eux à ce jour. (Mises à part les pochettes velours et petits sacs avec marquages.) Il est vrai que nous pourrions fournir un certificat d’authenticité au moins pour le poids de l'argent remarque judicieuse. Nous allons faire cela. Je vous envoie par mail un certificat de bijoutier cette semaine. Merci de votre confiance. Bien à vous. Christophe.

Bonjour je vous remercie pour votre retour d'expérience sur notre site. Cordialement. Christophe relation client.

Bonjour, je m'excuse pour il est vrai un délai de livraison excessivement long dû à un problème logistique de mondial relay ( ils ont traité votre livraison en plus de 15 jours malgré mes relances aux services litiges) et donc indépendante de notre bonne volonté. La marque Jourdan n'est que très peu stockée dans notre bijouterie et comme indiqué sur les fiches-produits le délai de livraison est de 7 jours (ouvrés) pour cette marque puisqu'il faut que l'on se fasse livrer par le fabricant avant de vous l'envoyer (ce qui justifie aussi notre politique de prix. En espérant vous revoir parmi nos nombreux clients fidèles.Cordialement. Christophe Service client.

Bonjour, je confirme que j'ai oublié de traiter votre demande de remboursement mais confirme aussi que le jour même de votre rappel par mail j'ai effectué le mouvement bancaire et envoyé un mail d'information ainsi que mes excuses pour mon oubli. Nous sommes des bijoutiers traditionnels (nous sommes deux) à gérer le magasin et nos sites e-commerces donc effectivement il peut nous arriver d'être dans l'erreur ou en retard dans nos actes. Concernant notre déduction des frais de logistique (3 €) cela ne représente même pas le cout réel du traitement de votre commande, cette procédure est indiquée dans nos CGV et Conditions de retour nous ne pouvons pas faire des prix sur les marques (facilement vérifiables) avec livraison gratuite lors de la commande et rembourser en totalité les commandes annulées. J'ai comme je le fais à chaque annulation ou remboursement offert un CODE PROMO de 5% pour votre prochain achat cumulable avec nos prix ultras compétitifs qui je pense rattrapent largement les 3 € déduits pour frais de logistique... Dans l'espoir de vous revoir parmi nos clients fidèles et compréhensibles.Cordialement.Christophe relation client.

Bonjour je vous remercie pour votre retour d'expérience sur notre site. Cordialement. Christophe relation client.

Au complément de ma réponse du 5 novembre par mail : Désolé d'apprendre votre non-satisfaction, mais après vérification votre alliance est bien une taille 60 sur notre triboulet d'atelier, votre méthode de mesure n'est pas fiable (poser une alliance sur une tablette tactile pour choisir son tour de doigt n'est pas la bonne méthode) et malheureusement je n'ai pas reçu de retour de votre part afin de trouver une solution commercialement juste pour les deux parties. Au sujet des photos du produit elles sont mises à disposition par le fabricant et effectivement elles sont légèrement plus claires sur certains écrans. À ce jour aucune réclamation n'avait été formuler à ce sujet mais je tiens compte de votre remarque pour prochainement ajouter de nouvelles images réaliser en interne. Je reste à votre disposition pour toute demande de geste commercial.Cordialement.Christophe relation client Promo Bijoux