Avis clients de PRO MATERIEL BATIMENT

Bonjour,
Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour votre retour ainsi que pour votre appréciation concernant nos prix et la conformité du matériel reçu.
Nous sommes néanmoins sincèrement désolés pour le retard de livraison constaté, ainsi que pour le ressenti que vous avez eu vis-à-vis de notre communication. Soyez assuré(e) que ce n'était en aucun cas notre intention de vous induire en erreur.
Le mois de mai, en raison des nombreux jours fériés et ponts, entraîne chaque année des perturbations importantes dans nos circuits de réapprovisionnement auprès de nos fournisseurs. Ces aléas, bien que prévisibles, restent parfois difficiles à anticiper avec précision dans nos délais de communication, et nous le regrettons.
Vos remarques sont précieuses : elles nous aident à améliorer la transparence de nos échanges et la fiabilité de nos délais. Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de vous compter à nouveau parmi nos clients et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.
Bien cordialement,

Bonjour Mounir,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos produits et notre service d'emballage. Nous tenons cependant à nous excuser pour les désagréments rencontrés avec le livreur. Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer nos services. Nous ferons en sorte d'examiner ce point afin d'assurer une meilleure expérience à l'avenir. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre préoccupation.

Cordialement,
L'équipe de PRO MATERIEL BATIMENT

Bonjour

Bonjour Monsieur SAUVAGE,

Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce délai de livraison. Votre commande est prévue en départ ce jour pour une livraison d'ici 48h.

N'hésitez pas si besoin,

Bien à vous,

Bonjour Richard,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour cette situation. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons votre réclamation très au sérieux. Nous allons immédiatement enquêter sur ce problème et vous tenir informé dans les plus brefs délais.

Votre confiance est essentielle pour nous, et nous nous engageons à améliorer notre service.

Cordialement,
L'équipe de PRO MATERIEL BATIMENT

Bonjour Monsieur GALY, Je suis désolé de lire votre message. Après analyse de votre dossier, je constate que le transporteur tente de vous joindre depuis une dizaine de jours pour fixer un rendez-vous de livraison. Malheureusement, sans réponse de votre part, la livraison ne peut être effectuée. Nous demandons au transporteur de livrer en présence de notre client afin que celui-ci puisse vérifier la marchandise et son état. Je viens de vous envoyer un e-mail et de vous contacter par téléphone pour prendre vos disponibilités et débloquer la situation. Je vous invite à revenir vers moi. Bien à vous,

Bonjour Monsieur Taisne, Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation. Nous faisons immédiatement remonter l'information auprès de notre transporteur afin d'éviter que cela ne se reproduise. Nous restons à votre disposition en cas de besoin. Bien à vous,

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour l’attente que vous avez rencontrée concernant la réception de votre commande. Ce délai n’est évidemment pas à la hauteur du service que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous comprenons votre déception. Nous prenons votre remarque en compte et allons analyser ce qu’il s’est passé afin d’améliorer nos délais de livraison. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou besoin complémentaire. Encore toutes nos excuses pour cette situation. Bien à vous,

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre votre mécontentement. Votre colis est disponible depuis le 13/12 au point relais suivant : AM20 - P89683 7 RUE BETEILLE 12000 RODEZ Nous vous invitons à aller le récupérer avant qu'il ne soit renvoyé dans nos locaux. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide ou d'informations supplémentaires. Bien à vous,

Bonjour, Comme évoqué lors de nos échanges téléphoniques (avec vous et avec votre assistance juridique), nous regrettons de vous informer que votre commande a malheureusement été perdue par notre transporteur. Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour ce désagrément. Afin d’éviter de rembourser une commande qui aurait pu malgré tout vous être livrée, il était nécessaire d’attendre la confirmation officielle de perte de la part du transporteur, ce qui a pris quelques jours. Nous venons de recevoir cette confirmation et avons immédiatement procédé au remboursement de votre commande. Nous vous renouvelons nos excuses pour cette situation indépendante de notre volonté et vous remercions pour votre compréhension. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions, Bien à vous,

Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre message. Cependant, tout au long du processus d'achat et de livraison, nous rappelons la nécessité de vérifier le matériel en présence du chauffeur lors de la livraison. Nous payons un supplément pour chaque expédition qui garantit la livraison. Toutefois, si le réceptionnaire ne prend pas le temps de vérifier la marchandise et d’indiquer les réserves sur le bon du transporteur, cette assurance ne pourra pas être appliquée. Le produit correspond bien à votre commande, mais vous ne l'avez pas vérifié lors de la livraison. Nous n’avons donc pas de preuve que les dégâts ont été causés lors du transport et non après la livraison. N’hésitez pas à nous contacter si besoin. Bien à vous,

Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre message. Nous sommes néanmoins surpris car nous n'avons aucune trace de vos appels chez nous ... Nous ouvrons un litige auprès du transporteur afin de résoudre cette situation, nous revenons rapidement vers vous. Bien à vous,

Bonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce délai de réponse, Un mail contenant les informations de retour vient de vous être renvoyé. Bien à vous, PS: Vous pouvez aussi contacter nos équipes au 03.22.88.03.10

Bonjour Monsieur COYER, Nous sommes désolés de lire votre message. Néanmoins, tout au long du processus d'achat et de livraison, nous rappelons la nécessité de vérifier le matériel en présence du chauffeur lors de la livraison. Nous payons un supplément pour chaque expédition qui garantit la livraison, mais si le réceptionnaire ne fait pas l'effort de vérifier la marchandise et d'indiquer les réserves sur le bon du transporteur, cette assurance ne fonctionne pas. N'hésitez pas à nous contacter si besoin, Bien à vous,

Bonjour, Nous venons d'ouvrir une réclamation auprès du transporteur, nous revenons vers vous rapidement, Bien à vous,

Bonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation. Nous venons de faire la remboursement de l'article manquant. N'hésitez pas si besoin, Bien à vous,

Bonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce délai de livraison, Bien à vous,

Bonjour Monsieur LAGIER, Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce délai de livraison. Nous sommes, comme vous le suggérez, en train de voir pour changer de transporteur. N'hésitez pas si besoin, Bien à vous,

Bonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation. En effet, l'autocollant présent sur la pelle n'est pas jaune mais rouge. Cependant, comme nous l'avons précisé dans notre e-mail précédent, il s'agit du même fournisseur, de la même référence, de la même marque, avec les mêmes caractéristiques techniques. En un mot, il s'agit du même produit, simplement avec une étiquette rouge au lieu d'une étiquette jaune. Nous sommes convaincus que la couleur de l'autocollant n'affectera en rien l'utilisation que vous ferez de la pelle. Cordialement,

Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre message. Nous ouvrons de suite un litige avec le transporteur afin de constater les réserves émises et ainsi vous proposer une geste. N'hésitez pas si besoin, Bien à vous,

Bonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses pour le délai de livraison. Notre stock informatique était en erreur sur ce produit, le réapprovisionnement est prévu début de semaine prochaine. Merci pour votre patience, Bien à vous,

Bonjour Monsieur, Le transporteur a tenté de vous livrer le 20/03/2024 mais vous n'étiez à priori pas présent. Je fais le point avec eux pour qu'il repasse rapidement, Dans ce genre de situation et afin de gagner du temps, nous vous invitons à contacter nos équipes au 03.22.88.03.10 Bien à vous,

Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre message. Effectivement, sans réserve précise émise lors de la livraison, nous ne pouvons rien faire car il nous est impossible de prouver l'erreur du transporteur. C'est pour cela que nous demandons à nos clients de vérifier le matériel à la livraison, demande que nous faisons à plusieurs reprises dans le processus de vente. (Nous ne pouvons malheureusement pas le faire à leur place). N'hésitez pas si besoin, Bien à vous,

Bonjour, nous sommes désolés de lire votre message, La livraison de votre produit est prévue aujourd'hui, Bien à vous,

Bonjour Madame RINGOT, Nous sommes désolés de lire votre message et que vous ayez dû faire 7km pour aller chercher votre colis. Malheureusement il arrive qu'en cas d'impossibilité de livraison, le colis soit déposé en point relais. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour cette situation, Bien à vous,