Avis clients de PRO MATERIEL BATIMENT

Bonjour Monsieur GALY, Je suis désolé de lire votre message. Après analyse de votre dossier, je constate que le transporteur tente de vous joindre depuis une dizaine de jours pour fixer un rendez-vous de livraison. Malheureusement, sans réponse de votre part, la livraison ne peut être effectuée. Nous demandons au transporteur de livrer en présence de notre client afin que celui-ci puisse vérifier la marchandise et son état. Je viens de vous envoyer un e-mail et de vous contacter par téléphone pour prendre vos disponibilités et débloquer la situation. Je vous invite à revenir vers moi. Bien à vous,

Bonjour Monsieur Taisne, Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation. Nous faisons immédiatement remonter l'information auprès de notre transporteur afin d'éviter que cela ne se reproduise. Nous restons à votre disposition en cas de besoin. Bien à vous,

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Malheureusement, en l’absence de vos coordonnées ou d'un numéro de commande, nous ne pouvons pas identifier précisément votre situation afin d’y apporter une réponse adaptée. Nous vous présentons néanmoins toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition si vous souhaitez nous transmettre plus d'informations. Bien à vous,

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour l’attente que vous avez rencontrée concernant la réception de votre commande. Ce délai n’est évidemment pas à la hauteur du service que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous comprenons votre déception. Nous prenons votre remarque en compte et allons analyser ce qu’il s’est passé afin d’améliorer nos délais de livraison. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou besoin complémentaire. Encore toutes nos excuses pour cette situation. Bien à vous,

Bonjour, Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour cette situation. Nous transmettons immédiatement l’information au transporteur afin d’éviter que cela ne se reproduise. Bien à vous,

Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre avis. Nous venons de vous envoyer un e-mail contenant le lien de suivi ainsi que l'adresse du point relais où votre colis a été déposé. N'hésitez pas à nous contacter si besoin. Bien à vous,

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que l'un des éléments de votre jeu de clés ne correspond pas à vos attentes. Nous comprenons parfaitement la gêne que cela peut causer et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Afin de résoudre ce problème, nous vous invitons à contacter notre service client qui pourra vous accompagner et vérifier les possibilités d'échange ou de solution adaptée à votre situation. Nous nous engageons à vous apporter toute l'aide nécessaire pour satisfaire votre besoin. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement,

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre votre mécontentement. Votre colis est disponible depuis le 13/12 au point relais suivant : AM20 - P89683 7 RUE BETEILLE 12000 RODEZ Nous vous invitons à aller le récupérer avant qu'il ne soit renvoyé dans nos locaux. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide ou d'informations supplémentaires. Bien à vous,

Bonjour, Comme évoqué lors de nos échanges téléphoniques (avec vous et avec votre assistance juridique), nous regrettons de vous informer que votre commande a malheureusement été perdue par notre transporteur. Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour ce désagrément. Afin d’éviter de rembourser une commande qui aurait pu malgré tout vous être livrée, il était nécessaire d’attendre la confirmation officielle de perte de la part du transporteur, ce qui a pris quelques jours. Nous venons de recevoir cette confirmation et avons immédiatement procédé au remboursement de votre commande. Nous vous renouvelons nos excuses pour cette situation indépendante de notre volonté et vous remercions pour votre compréhension. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions, Bien à vous,

Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre message. Cependant, tout au long du processus d'achat et de livraison, nous rappelons la nécessité de vérifier le matériel en présence du chauffeur lors de la livraison. Nous payons un supplément pour chaque expédition qui garantit la livraison. Toutefois, si le réceptionnaire ne prend pas le temps de vérifier la marchandise et d’indiquer les réserves sur le bon du transporteur, cette assurance ne pourra pas être appliquée. Le produit correspond bien à votre commande, mais vous ne l'avez pas vérifié lors de la livraison. Nous n’avons donc pas de preuve que les dégâts ont été causés lors du transport et non après la livraison. N’hésitez pas à nous contacter si besoin. Bien à vous,

Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre message. Nous sommes néanmoins surpris car nous n'avons aucune trace de vos appels chez nous ... Nous ouvrons un litige auprès du transporteur afin de résoudre cette situation, nous revenons rapidement vers vous. Bien à vous,

Bonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation et transmettons l'information au transporteur. N'hésitez pas à nous contacter si besoin. Bien à vous,

Bonjour Monsieur NOBILLEAU, Merci pour votre retour. Vous avez raison, cette situation est très contraignante. Nos équipes travaillent actuellement à résoudre le problème. Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. N'hésitez pas à nous contacter si besoin. Bien à vous,

Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre message, les 2 pièces manquantes sont reparties de l'usine en direct chez vous. N'hésitez pas si besoin, Bien à vous,

Bonjour Monsieur LAMBERT, Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation. Nous faisons remonter l'information auprès du service logistique pour amélioration. N'hésitez pas à nous contacter si besoin. Bien à vous,

Bonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce délai de réponse, Un mail contenant les informations de retour vient de vous être renvoyé. Bien à vous, PS: Vous pouvez aussi contacter nos équipes au 03.22.88.03.10