Avis clients de Prestige Whisky

Bonjour Yann, nous vous remercions pour votre retour sur notre site "Prestige Whisky". Votre avis est précieux et nous aide à améliorer nos services. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour rendre votre expérience encore plus agréable.

Bonjour Bruno,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre expérience sur notre site. Nous sommes désolés d'apprendre que l'affichage des prix hors taxes vous a déçus. Nous prenons vos commentaires en considération afin d'améliorer la clarté de nos informations. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous espérons vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite sur Prestige Whisky.

Cordialement,
L'équ

Bonjour Claude,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème concernant le suivi de votre paiement. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service client et éviter ce type de désagrément à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,
L’équipe de Prestige Whisky.

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre retour d’expérience. Nous sommes désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées lors de la gestion des adresses sur notre site. Votre remarque est précieuse, et nous comprenons combien il est important que ce processus soit simple et intuitif, surtout pour des cadeaux.

Nous allons examiner cette partie de notre site afin de l’améliorer et rendre la distinction entre l’adresse de facturation et celle d’expédition plus claire. Votre satisfaction est notre priorité, et nous souhaitons offrir une expérience fluide à nos clients.

Si vous avez d’autres suggestions ou besoins, n’hésitez pas à nous en faire part par mail. Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance.

Merci encore pour votre retour, qui nous aide à progresser.

Cordialement,
L’équipe Prestige Whisky

Bonjour Mme Postel,

Veuillez sincèrement nous excuser pour ce désagrément et la gêne occasionnée. Nous allons remonter l'info au service logistique. Nous utilisons des air pack (poche gonflable), il faut normalement crever le air pack avant d'ouvrir / tirer le coffret, cela peut l'abîmer.

Je reste à votre disponibilité pour tout complément d'information.

Bien sincèrement,

Florian du SAV

Cher Pascal,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre site "Prestige Whisky". Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas totalement répondu à vos attentes. N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires ou suggestions afin que nous puissions améliorer nos services. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,
L'équipe de Prestige Whisky

Bonjour Erwan,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux que votre colis soit finalement arrivé, mais nous regrettons les désagréments rencontrés lors du suivi. Votre retour est précieux et nous allons travailler avec Chronopost pour améliorer ce service. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin futur.

Cordialement,
L'équipe de Prestige Whisky.

Bonjour Franck,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis n'a pas été envoyé au point Relais demandé. Votre retour est important pour nous, et nous allons veiller à améliorer notre service de livraison afin d'éviter ce type de désagrément à l'avenir. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de l'état du colis et des produits. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance supplémentaire.

Cordialement,
L'équipe de Prestige Whisky

Bonjour, Veuillez sincèrement nous excuser pour ce désagrément et la gêne occasionnée. Nous allons immédiatement remonter le problème au responsable Chronopost. C'est vraiment inadmissible du livreur. La livraison doit être effectué en main propre contre signature, vraiment désolé. Nous vous souhaitons un agréable weekend, Bien sincèrement, Florian du SAV.

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour. Malheureusement les coûts de livraison ont explosés chez les transporteurs, main d'oeuvre, carton, emballages....Nous sommes obligés de reporter ses hausses, sinon cela mettrait en péril notre société. Concernant la livraison, nous proposons un prix de départ en point relais à partir de 6.50 et la livraison est offerte dès 130e à domicile et en point relais. Idéalement il faudrait regrouper les produits pour atteindre ce palier. Nous vous souhaitons une agréable journée. Bien sincèrement, Florian

Bonjour, Merci pour votre retour, on est vraiment désolé si vous trouvez que le délai de livraison a été long. En cette période de noël, il y a souvent (malheureusement) un peu de retard. En regardant le suivi, effectivement votre colis a été expédié le 13/12 pour une livraison en Croatie le 27/12. Nous allons remonter l'information au transporteur. Bien sincèrement, Florian SAV.

Cher Mickael,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions concernant votre première commande sur notre site Prestige Whisky. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre choix et la rapidité d'expédition. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec le transporteur ainsi qu'avec l'emballage de vos articles. Votre retour est précieux et nous allons prendre en considération vos remarques afin d'améliorer nos services. N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre suggestion.

Cordialement,
L'équipe de Prestige Whisky.

Bonjour Vincent,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site "Prestige Whisky". Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la livraison et les prix. Vos retours sont précieux et nous aideront à améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute suggestion ou question.

Cordialement,
L'équipe Prestige Whisky.

Bonjour Philippe,
Nous vous remercions pour votre avis et vos remarques concernant notre site "Prestige Whisky". Vos suggestions sont précieuses pour nous aider à offrir une expérience encore meilleure à nos clients. N’hésitez pas à partager des idées spécifiques sur les améliorations que vous aimeriez voir.

Bonjour, merci pour votre retour. En regardant en détail vous avez indiqué lors de la saisie de l adresse de livraison : Jean-pierre Jean-pierre EPICERIE DES LYS C'est pour cela qu'il n'y avait votre nom de famille. Les étiquettes de transport sont automatiquement imprimés en fonction de la saisie de l adresse de livraison. Nous vous conseillons de modifier / ajouter votre nom de famille dans votre adresse de livraison directement dans votre espace client. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien sincèrement, Florian

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour et nous comprenons votre déception. Oui, les deux éditons sont vendues sans étui en France (uniquement) à cause de la Loi Evin. Malheureusement ce n'est pas de notre fait. Nous indiquons dans l'onglet "détails" si le produit à un étui ou pas. Nous n'avons reçu aucun étui du distributeur pour ces deux étions et cela pour l'ensemble des clients. Bien sincèrement, Florian

Bonjour, Veuillez sincèrement nous excuser pour ce désagrément. Nous essayons de protéger au maximum les étuis en les pliants directement dans le carton mais cela arrive que le colis soit bien secoué pendant le transport. Nous espérons que vos prochaines commandes vous satisferont pleinement. L'équipe Prestige Whisky,

Bonjour Koen,

Nous vous remercions pour votre retour et prenons en compte vos remarques. Nous nous efforçons d'améliorer la clarté de nos descriptions de produits, y compris en ce qui concerne le contenu d'achat. Votre retour est précieux pour nous aider à offrir une meilleure expérience à nos clients.

Bonjour, Veuillez sincèrement nous excuser pour ce désagrément et la gêne occasionnée. Nous allons remonter le problème au transporteur. Effectivement, vous recevez normalement un sms + mail du transporteur. De notre côté, nous envoyons également un mail avec le numéro de suivi afin de suivre la livraison. Je vois que le colis était disponible dès le lendemain au point relais. Nous allons faire le nécessaire avec le transporteur afin que cela ne se reproduise plus. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien sincèrement, Florian

Bonjour Diane,

Merci pour votre retour sur votre expérience avec Prestige Whisky. Nous sommes ravis d'apprendre que votre problème a été résolu rapidement et que vous avez été satisfait de la sécurité de l'emballage. Vos commentaires sont précieux pour nous améliorer, et nous espérons vous retrouver bientôt pour une nouvelle commande.

Cordialement,
L’équipe Prestige Whisky

Chère Jenny,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre commande dans l'ensemble. Nous tenons compte de votre remarque concernant l'emballage et allons réfléchir à des solutions plus écologiques et pratiques. Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer notre service. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre suggestion.

Cordialement,
L'équipe de Prestige Whisky

Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés pour ce désagrément mais c'est indiqué dans nos conditions générales de ventes. Nous ne pouvons connaître le montant des taxes de chaque pays à l'exportation. Vous achetez sans les taxes française (hors tva). C'est assez normal de pays les taxes lorsque le colis arrive à destination dans un pays hors EU. Nous vous invitons à contacter les douanes de votre pays pour savoir exactement le montant des taxes. Bien sincèrement, Florian, SAV

Bonjours Monsieur, Comme expliqué au téléphone, notre site web vient d'évoluer pour une nouvelle version. Ce problème est résolu. Il est très facile d'ajouter des adresses différentes dorénavant. Nous vous souhaitons une agréable journée. Bien sincèrement, Florian, SAV

Bonjour Monsieur, Veuillez sincèrement nous excuser pour ce désagrément et la gêne occasionnée. Nous séparons l'etui de la bouteille afin de le protéger au mieux durant le transport mais avec la période de Noël le colis a dû être abîmé pendant le transport. Notre service client va vous contacter afin de vous offrir un dédommagement. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien sincèrement, Florian

Bonjour Madame, comme indiqué sur la fiche produit dans "fiche technique", il n'y a pas d'étui avec ces références. Il ne s'agit donc pas d'une erreur. N'hésitez pas à contacter directement le SAV pour toute question concernant une commande. Bien sincèrement Florian

Bonjour Monsieur, Veuillez sincèrement nous excuser pour ce désagrément. Normalement, vous recevez un mail de notre société ainsi que plusieurs mails du transporteur afin de suivre votre colis. Il se peut que ces mails se trouvent dans vos spam. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien sincèrement, Florian

Bonjour Christian, Veuillez sincèrement nous excuser pour ce désagrément et la gêne occasionnée. Nous allons contacter le transporteur pour comprendre le pourquoi de ce changement de livraison. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien sincèrement, Florian

Bonjour, Veuillez sincèrement nous excuser pour ce désagrément et la gêne occasionné. Nous allons remonter l'info au transporteur afin que cela ne se reproduise plus. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien sincèrement, Florian SAV

Bonjour Mr Lebas,
Merci pour votre commentaire. Nous venons de déménager dans un nouvel entrepôt malheureusement nous avons eu quelques soucis avec le réseau (pas de téléphone pendant plusieurs jours).
Veuillez nous excuser pour ce désagrément et la gêne occasionnée.
Bien sincèrement,
Florian SAV

Bonsoir,
Il y a eu une inversion entre les deux douze ans d'âge de chez Macallan. Veuillez sincèrement nous excuser pour cette erreur de préparation et la gêne occasionnée.
Le SAV va prendre contact immédiatement avec vous et procédé à l'envoie de la bouteille.
Bien sincèrement,
Florian

Bonjour Monsieur,
Nous comprenons votre frustration et nous sommes sincèrement désolés si vous n'avez vu que nous étions fermés.
Pour information, cela était indiqué sur la page accueil, une bannière en haut du site, sur la page de livraison, une bannière en bas du site et surtout lors de la sélection du transporteur (écrit en gros et en rouge).
Nous avons également envoyé 6 newsletter (1/semaine) pour indiquer que nous étions fermés et que si le délai de livraison était trop long nous procéderons au remboursement de la commande.
Notre priorité est la satisfaction de nos clients, en temps normal le délai de livraison est de deux jours ouvrés.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Bien sincèrement,
Florian (SAV)