Avis clients de Prestige Whisky

Bonjour,

Comme expliqué par mail, concernant l'étui, c'était indiqué en gros sur la fiche produit et dans le titre "sans étui". On est désolés si vous n'avez pas vu cette information. Il n'y a pas eu étui avec cette édition Ardbeg à cause de la loi Evin.

Bien sincèrement,

Florian du SAV

Bonjour, merci pour votre retour positif. Nous offrons la livraison à partir de 130ttc. Malheureusement en dessous cela mettrai en péril notre société. Les coûts de livraison sont très élevés et nos marges assez faibles. On fait le maximum pour proposer les meilleurs produits avec le meilleur service. Bien sincèrement, Florian du SAV.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis positif. Concernant le classement par pays, il faut se rendre dans "tous les pays" puis sur filtrer par. Voici le lien : https://www.prestigewhisky.fr/40-tous-les-whiskies Bien sincèrement, Florian du SAV

Bonjour, merci pour votre mail. Il ne faut pas hésiter à contacter directement le SAV en cas de problème, si vous ne recevez pas la commande sous quelques jours. Effectivement en regardant le suivi, le colis a été retourné. Il y a eu de gros soucis chez Chronopost. On va ouvrir une enquête. Veuillez sincèrement nous excuser pour ce désagrément et là gêne occasionnée. Nous sommes actuellement en congés, on vous expédie une nouvelle commande dès notre réouverture le 8 janvier en express. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien sincèrement, Florian Re-bonjour, Une nouvelle commande vient d'être expédiée ce jour. Veuillez une nouvelle nous excuser pour ce problème de livraison. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien sincèrement, Florian

Bonjour Monsieur, Veuillez sincèrement nous excuser pour ce désagrément et la gêne occasionnée. Sauf erreur de ma part, mais le SAV vous a expédié une nouvelle bouteille en remplacement. Nous apportons un très grand soin au colis mais cela reste des produits très fragiles, nous avons quelques incidents de temps en temps mais nous trouvons toujours une solution (échange ou remboursement). Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année, Bien sincèrement, Florian

Bonjour, Veuillez sincèrement nous excuser pour cette erreur de préparation de commande. Malheureusement cela peut arriver, on est vraiment désolé. On va procéder à un retour gratuit, nous allons vous contacter par mail directement et vous envoyer la bonne édition. Concernant l'expédition, vous avez sélectionné la livraison eco en 3-5jours et non l'express. Bien sincèrement, Florian

Bonjour Patrick, C'est un plaisir de savoir que vous avez apprécié votre expérience avec notre site ! Notre équipe travaille dur pour offrir une gamme exceptionnelle de whiskies. Nous espérons vous revoir bientôt pour explorer davantage notre collection. Santé ! Florian du SAV,

Merci beaucoup pour votre retour, cela nous fait grandement plaisir. Concernant le seuil de la livraison offerte, si on pouvait on offrirait la livraison sans minimum mais c'est impossible. Nous sommes simple caviste, nos marges sont vraiment très faibles. Si on baisse le seuil cela mettrait en péril notre business. Il faut savoir que les coûts de livraison ont explosés cette année (carton, transport, essence, main d'œuvre...). On a sélectionné Chronopost pour une livraison fiable et premium. On réfléchit à proposer également Mondial Relay avec une livraison offerte inférieur. Nous vous souhaitons un agréable weekend, Bien sincèrement, Florian

Bonjour Monsieur, Comme expliqué déjà par mail cette édition est vendue sans étui sur le marché français à cause de la loi Evin. Nous n'avons reçu aucune boite du distributeur et cela pour l'ensemble des clients. Vous comprendrez qu'il est très difficile de vous envoyer un étui... De notre côté nous l'avons indiqué sur la fiche produit et sur la photo (la bouteille est représentée sans l'étui). Nous faisons le maximum pour satisfaire nos clients mais c'est à vous également d'analyser avant d'acheter. Bien entendu si il y avait eu un oubli, on aurait envoyé un étui mais cela n'est pas le cas. Nous vous souhaitons un agréable weekend, Bien sincèrement, Florian du SAV.