Avis clients de Prestige Whisky

9,8 /10

Basée sur 4 722 avis publiés

5 4 344 92% 4 269 6% 3 57 1% 2 18 0% 1 34 1%

Résumé des avis

Prestige Whisky est apprécié pour la livraison rapide et sécurisée et l’emballage soigné qui protègent parfaitement les bouteilles. Les clients valorisent la rapidité et la fiabilité des expéditions, le respect des délais annoncés, et la qualité des produits avec une grande variété de whiskies, en particulier des choix tourbés et rares. Le service client et l’information produit sont perçus comme professionnels et utiles, avec des conseils avisés et une expérience d’achat fluide et facilitée. Enfin, la constance des commandes répétées et le plaisir éprouvé lors de la dégustation renforcent la fidélité et l’impression générale de fiabilité et de satisfaction.

Avis 1 et 3 étoiles

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Acheteur Vérifié

Publié le 27/08/2019 à 16h44 suite à un achat du 21/08/2019

Colissimo volé en usurpant l'identité de mon fils qui attendait son cadeau d'anniversaire. Nous trouvons la gestion de cette situation trop legère par prestige whisky. Mauvais service face à cette situation de crise.

Réponse de Prestige Whisky Publiée le 27/08/2019

Bonjour Madame,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Le service clients nous indique qu'une enquête est en cours chez le transporteur pour résoudre ce problème. Nous espérons qu'une solution vous sera proposée rapidement.
Bien à vous,
L'équipe Prestige Whisky

Acheteur Vérifié

Publié le 29/07/2019 à 21h54 suite à un achat du 08/07/2019

Aucune info livraison
Entre commande et livraison 7 jours de trou noir
Pas admissible

Réponse de Prestige Whisky Publiée le 30/07/2019

Bonjour,
Comme indiqué sur la page d'accueil, page produit et lors du choix du transporteur, nous étions fermé jusqu'au 23 juillet 2019. Ceci est la raison du délais de livraison plus long. Nous sommes désolés si vous n'avez pas vu ces informations.
Nous espérons que vos prochaines commandes vous satisferont pleinement.
Bien sincèrement,
L'équipe Prestige Whisky

Acheteur Vérifié

Publié le 05/07/2019 à 14h01 suite à un achat du 27/06/2019

le carton d'origine est endommagé et rayé en raison d'un transport imprécis.

Acheteur Vérifié

Publié le 22/02/2019 à 14h31 suite à un achat du 13/02/2019

Half open bottle received?????????????

Réponse de Prestige Whisky Publiée le 22/02/2019

Hello sir,
What is the problem ? We sent to you the bottle of 70cl. Can you send us a photo of the bottle to contact@prestigewhisky.fr
Best regards,
Florian

Acheteur Vérifié

Publié le 09/01/2019 à 20h19 suite à un achat du 18/12/2018

Site sérieux, préparateur commande malheureusement distrait, la bouteille de Michter's reçue n'était pas celle que j'ai commandée..! Je me suis rendu compte de cette erreur après ouverture de la bouteille, les étiquettes sont quasi identiques...

Réponse de Prestige Whisky Publiée le 10/01/2019

Bonjour Mr Carrion,
Nous sommes désolés pour cette erreur en préparation. Le Service Client va prendre contact avec vous pour trouver une solution. Nous espérons que les autres produits commandés répondent à vos attentes.
L'équipe Prestige Whisky est très attachée à la qualité de l'expérience proposée et nous sommes navrés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes lors de cette commande.
Bien sincèrement,
Prestige Whisky

Acheteur Vérifié

Publié le 31/12/2018 à 11h05 suite à un achat du 21/12/2018

Votre site indique qu'il n'y a pas de frais de port lorsqu'on dépasse 120 € si je ne m'abuse. Or j'ai payé plus de 20 € , j'imagine parce que j'habite la Belgique.... Pas top cela!

Réponse de Prestige Whisky Publiée le 31/12/2018

Bonjour Monsieur,
Effectivement la livraison est offerte à partir de 120€ en France Métropolitaine et à partir de 250€ pour la Belgique. Vous trouverez toutes les informations dans nos conditions de livraison (lien ci-dessous).
https://www.prestigewhisky.fr/content/49-livraison-2
Nous prenons en compte votre remarque afin d'améliorer les informations sur la livraison.
Bien sincèrement,
L'équipe Prestige Whisky

Acheteur Vérifié

Publié le 27/11/2018 à 08h09 suite à un achat du 20/11/2018

Le coffret est arrivé en bon état, mais le carton a été ouvert... très moyen de la part du transporteur

Réponse de Prestige Whisky Publiée le 27/11/2018

Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre remarque et nous sommes désolés de ce problème lors de votre livraison. Une enquête est ouverte auprès du transporteur. Nous espérons que vos prochaines commandes vous satisferont pleinement.
Bien sincèrement,
L'équipe Prestige Whisky

Acheteur Vérifié

Publié le 21/10/2018 à 17h24 suite à un achat du 13/10/2018

Commande arriver en retard (5jours) , j'ai choisi le colissimo en 48h. Dommage

Réponse de Prestige Whisky Publiée le 21/10/2018

Bonjour Madame,
Vous avez passé commande le samedi 13/10, votre commande a été expédiée le lundi par notre équipe. Effectivement, le transporteur a eu un retard de deux jours sur la date de livraison.
Veuillez nous excuser pour cet incident, nous espérons répondre entièrement à vos attentes lors de votre prochaine commande.
L'équipe Prestige Whisky

Acheteur Vérifié

Publié le 19/10/2018 à 13h16 suite à un achat du 13/09/2018

Manque un étui de bouteille et impossible de se le faire remettre :(

Réponse de Prestige Whisky Publiée le 21/10/2018

Bonjour Monsieur,
Merci pour votre confiance et votre message. Comme indiqué sur la fiche produit, ce produit est vendu sans étui. Nous indiquons dans l'onglet "fiche technique" à packaging, si la bouteille possède un étui ou pas.
Nous espérons répondre entièrement à vos attentes lors de votre prochaine commande.
Bien sincèrement,
L'équipe Prestige Whisky

Acheteur Vérifié

Publié le 18/10/2018 à 15h39 suite à un achat du 21/09/2018

Beau choix mais livraison trois semaines après l' achat...

Réponse de Prestige Whisky Publiée le 18/10/2018

Bonjour Monsieur,
Vous avez passé commande le 21/09 et votre commande a été expédiée par nos soin le jour même. Malheureusement, le transporteur colissimo a rencontre un problème. Il y a eu un dysfonctionnement entre la France et la Belgique. Vous trouverez ci-dessous le message du transporteur.
"Dans le cadre du dysfonctionnement, qui a eu lieu entre le 20 et le 28 septembre pour la livraison des colis départ France à destination de la Belgique, des difficultés de transport supplémentaires nous empêchent de résorber rapidement le stock des colis restant ; nous mettons en œuvre tous les moyens nécessaires pour livrer au plus vite ces colis.Pour rappel, tous les colis déposés depuis le 1er octobre sont livrés normalement en Belgique."
Veuillez nous excuser pour cet incident, le délais de livraison pour la Belgique est normalement de 2 à 3 jours ouvrés. Nous sommes navrés de ce retard exceptionnel.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Bien sincèrement,
Service Client

Acheteur Vérifié

Publié le 28/04/2018 à 01h15 suite à un achat du 15/12/2017

Extrêmement déçu! La boureille reçue était fissurée puis s’est littéralement rompue à l’ouverture malgré les poches de protection soit disant 109% anti-choc. Le service Clients n’a rien voulu savoir. Je déconseille vivement

Réponse de Prestige Whisky Publiée le 28/04/2018

Bonjour Monsieur,
Notre politique est de rembourser systématique dès qu un produit est cassé ou abimé. Dans votre dossier, le problème est que vous nous avait signalé l incident 10 jours après réception du produit. Ce qui pose problème, pourquoi nous avoir signalé l incident aussi tard ?
Nous vous invitons à nous contacter pour obtenir un dédomagement.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Florian, SAV