Les clients apprécient particulièrement la rapidité de livraison, mentionnant que leurs commandes arrivent souvent plus vite que prévu et en bon état. L'emballage est également un point fort, avec des bouteilles bien protégées et des colis soigneusement préparés, témoignant d'une attention particulière à la sécurité des produits. La qualité des whiskies est régulièrement saluée, les clients étant ravis de découvrir des saveurs exceptionnelles et un large choix.
Pas de problème jusqu'à la réception de la commande en chronopost : 1 bouteille reçue au lieu de 2 commandées. Mais ça s'est résolu très vite et sans problème après envoi de réclamation au site. Colis reçus dans un paquet très sécurisé peu de risque de casse de la bouteille.
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Diane,
Merci pour votre retour sur votre expérience avec Prestige Whisky. Nous sommes ravis d'apprendre que votre problème a été résolu rapidement et que vous avez été satisfait de la sécurité de l'emballage. Vos commentaires sont précieux pour nous améliorer, et nous espérons vous retrouver bientôt pour une nouvelle commande.
Cordialement,
L’équipe Prestige Whisky
G
Giorgio G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/03/2023
Rien à dire sur prestigewhisky, la commande a été livrée à temps avec un contenu conforme. Mais Chronopost a livré comme d’habitude dans un point relais différent que celui prévue, loin de chez moi et avec des horaires très peu pratiques. J’ai du prendre presque une heure sur mon temps de travail pour aller récupérer le colis. Désolé pour prestigewhisky qui est très professionnel, mais je ne passerai plus de commandes tant que c’est chronopost le livreur
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour, Veuillez sincèrement nous excuser pour ce désagrément et la gêne occasionnée. Nous subissons malheureusement comme vous le choix de Chronopost malgré nos demandes. Vous avez la possibilité d'être livré directement sur votre lieu de travail. Cela peut être une alternative au point relais. Bien sincèrement, Florian, SAV
J
Jenny Z.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2023
Satisfaite dans l'ensemble, seul bémol: l'emballage (plastique et difficile à retirer). Un simple papier cartonné aurait suffit, les bouteilles étant déjà dans un coffret individuel.
Réponse de Prestige Whisky
Chère Jenny,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre commande dans l'ensemble. Nous tenons compte de votre remarque concernant l'emballage et allons réfléchir à des solutions plus écologiques et pratiques. Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer notre service. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre suggestion.
Cordialement,
L'équipe de Prestige Whisky
M
Mario F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2022
Pas d’information préalable sur les taxes de douane, surprise désagréable
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés pour ce désagrément mais c'est indiqué dans nos conditions générales de ventes. Nous ne pouvons connaître le montant des taxes de chaque pays à l'exportation. Vous achetez sans les taxes française (hors tva). C'est assez normal de pays les taxes lorsque le colis arrive à destination dans un pays hors EU. Nous vous invitons à contacter les douanes de votre pays pour savoir exactement le montant des taxes. Bien sincèrement, Florian, SAV
R
Richard V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2022
Je n’ai pas pu renseigner l’adresse de ma commande. Adresse 2 ???? Incompréhensible. Il m’a fallu contacter téléphoniquement et c’est mon interlocuteur qui l’a fait !
Prévoir une zone très claire pour cela.
J ai voulu le faire quelques jours après avoir saisi la commande. Impossible
Par ailleurs, il faut donner une possibilité de faire un rajout dès le début de la relecture de la commande, j’ai trouvé difficilement cette possibilité .
De plus où trouver l’option « petit mot » à la place de « emballage cadeau « ???
Enfin je suis peut-être en train de réécrire ce texte, je l’ai peut-être perdu suite à retour en arrière à partir de WhatsApp, je ne l’ai plus retrouvé.
Gros progrès à faire pour améliorer votre système de passage de commande sur le net !!
Réponse de Prestige Whisky
Bonjours Monsieur, Comme expliqué au téléphone, notre site web vient d'évoluer pour une nouvelle version. Ce problème est résolu. Il est très facile d'ajouter des adresses différentes dorénavant. Nous vous souhaitons une agréable journée. Bien sincèrement, Florian, SAV
P
Pascal S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2022
Livraison rapide, mais le colis est abîmé: l'emballage de la bouteille de whisky est un peu déchiré; il n'a pas été manipulé avec soin
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Monsieur, Veuillez sincèrement nous excuser pour ce désagrément et la gêne occasionnée. Nous séparons l'etui de la bouteille afin de le protéger au mieux durant le transport mais avec la période de Noël le colis a dû être abîmé pendant le transport. Notre service client va vous contacter afin de vous offrir un dédommagement. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien sincèrement, Florian
S
Stéphanie J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2022
La bouteille est mal fermée elle fuit, le whisky a trempé la boîte bref, pas satisfaite !!
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Madame, Veuillez sincèrement nous excuser pour ce désagrément et la gêne occasionnée. Notre service client va vous contacter afin de vous dédommager. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien sincèrement, Florian
F
Florence E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/10/2022
Dans ma commande vous n'avez pas mis les boites emballage des 3 bouteilles ARLETT. Si vous les avez merci de ma les envoyer.
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Madame, comme indiqué sur la fiche produit dans "fiche technique", il n'y a pas d'étui avec ces références. Il ne s'agit donc pas d'une erreur. N'hésitez pas à contacter directement le SAV pour toute question concernant une commande. Bien sincèrement Florian
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/08/2022
Je n'ai pas reçu l'avis de dépôt par le transporteur
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Monsieur, Veuillez sincèrement nous excuser pour ce désagrément. Normalement, vous recevez un mail de notre société ainsi que plusieurs mails du transporteur afin de suivre votre colis. Il se peut que ces mails se trouvent dans vos spam. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien sincèrement, Florian
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/08/2022
Je n ai pas apprécié de commander sans avoir de renseignements sur le délai de livraison et que l on me dise ensuite que la société était en congé jusqu'au 16/8
Donner le renseignement au moment de la commande serait plus honnête
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2022
bof le changement de lieu de livraison, mais pas un drame!
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Christian, Veuillez sincèrement nous excuser pour ce désagrément et la gêne occasionnée. Nous allons contacter le transporteur pour comprendre le pourquoi de ce changement de livraison. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien sincèrement, Florian
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/03/2022
J'ai reçu un commande avec le mauvais produit,
Bon de retour et accident en allant reporté le colis a la poste..
Bref ça coite cher...
Cordialement
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement désolé pour cette erreur de préparation et leurs conséquences. Effectivement, le SAV vous a envoyé un bon de retour et une nouvelle commande a été expédiée dans la foulée. Vous devriez la recevoir d'ici peu. Veuillez une nouvelle fois nous excuser pour cette erreur de référence lors de la préparation de la commande. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien sincèrement, Florian
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/02/2022
Très bien emballé, livraison dans les temps mais le transporteur (colissimo) n'a pas respecté le point relais de livraison et a déposé le colis dans un autre point relais que celui choisi
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour, Veuillez sincèrement nous excuser pour ce désagrément et la gêne occasionné. Nous allons remonter l'info au transporteur afin que cela ne se reproduise plus. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien sincèrement, Florian SAV
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2022
Livraison, OK mais impossible de joindre la société au téléphone.
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Mr Lebas,
Merci pour votre commentaire. Nous venons de déménager dans un nouvel entrepôt malheureusement nous avons eu quelques soucis avec le réseau (pas de téléphone pendant plusieurs jours).
Veuillez nous excuser pour ce désagrément et la gêne occasionnée.
Bien sincèrement,
Florian SAV
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Rhum très bon mais lors de la réception de la commande le bouchon était mal fermé une bonne partie était dans le carton
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
Bien dans l'ensemble
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2021
J'ai reçu la commande rapidement mais je trouve que l'emballage en plastique est un peu excessif, pensons à la planète ! :) De plus, je suis assez déçu de voir que les bouteilles que j'ai commandées sont le lendemain à -20%... :(
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2021
1 produit sur 2 conforme au descriptif, c'est fort dommage...
Réponse de Prestige Whisky
Bonsoir,
Il y a eu une inversion entre les deux douze ans d'âge de chez Macallan. Veuillez sincèrement nous excuser pour cette erreur de préparation et la gêne occasionnée.
Le SAV va prendre contact immédiatement avec vous et procédé à l'envoie de la bouteille.
Bien sincèrement,
Florian
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/10/2021
Ils se sont trompés de produit . Je n’ai pas reçu la référence commandée.
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Monsieur,
Veuillez sincèrement nous excuser pour ce désagrément et la gêne occasionnée. Le service client va prendre contact avec vous afin de résoudre cette erreur de préparation le plus rapidement possible. Nous allons vous expédier une nouvelle commande en urgence.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Bien sincèrement,
Florian
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/08/2021
J'ai commandé le 06/08 un whisky que j'ai reçu plus de 2 semaines après. Certes, il y avait une petite bannière qui informait que le site était en vacances.
Ce n'est pas très professionnel d'agir ainsi. S'ils souhaitent prendre des vacances, cela serait bien que l'information soit affichée de manière plus visible et qu'il y ait une information avant la validation de la commande.
On a l'impression que tout a été fait pour masquer cette information et le client se retrouve piégé une fois la commande validée.
J'aurais souhaité avoir ma commande rapidement, ça n'a pas été le cas.
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Monsieur,
Nous comprenons votre frustration et nous sommes sincèrement désolés si vous ne l'avez pas lu. Pour information, cela était indiqué sur la page accueil, une bannière en haut du site, sur la page de livraison, une bannière en bas du site et surtout lors de la sélection du transporteur (écrit en gros et en rouge). Nous ne pouvons pas désactiver à 100% le site pour des raisons de référencement, en aucun cas notre volonté était de cacher cette information. Nous avons également envoyé 6 newsletters (1/semaine) pour indiquer que nous étions fermés et que si le délai de livraison était trop long nous procéderons au remboursement de la commande.
Notre priorité est la satisfaction de nos clients, en temps normal le délais de livraison est de deux jours ouvrés.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Bien sincèrement,
L'équipe Prestige Whisky
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/08/2021
pas d'avertissement au moment de la commande concernant la fermeture pour congés
commande le 9/08, encaissée le jour même, livrée le 25/08
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Monsieur,
Nous comprenons votre frustration et nous sommes sincèrement désolés si vous n'avez vu que nous étions fermés.
Pour information, cela était indiqué sur la page accueil, une bannière en haut du site, sur la page de livraison, une bannière en bas du site et surtout lors de la sélection du transporteur (écrit en gros et en rouge).
Nous avons également envoyé 6 newsletter (1/semaine) pour indiquer que nous étions fermés et que si le délai de livraison était trop long nous procéderons au remboursement de la commande.
Notre priorité est la satisfaction de nos clients, en temps normal le délai de livraison est de deux jours ouvrés.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Bien sincèrement,
Florian (SAV)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2021
ABERLOUR A’bunadh Batch 67 en présentation et batch 69 en livraison. Cela peut sembler un détail mais comme je fais la verticale de ce whisky, j’ai reçu deux bouteilles que j’ai déjà. Je commanderai les «Batch 67 » ailleurs.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/04/2021
Vin commandé année 2016 livré cuvée 2017
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2021
L'accès au site pour sélectionner un produit n'est pas très facile.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2020
Une seul bouteille sur deux reçu.
Sinon bon rhum karukera alligator.
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Monsieur,
Après vérification, nous vous avons bien expédié deux bouteilles de rhums Karukera dans votre commande. Il se peut qu'il y ait eu un vol lors de la livraison. Il faut dans ce cas nous envoyer une attestation sur l'honneur et une copie de votre carte d'identité afin d'ouvrir une enquête chez le transporteur.
Nous vous invitons à contacter notre service client.
L'équipe Prestige Whisky,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2020
J’ai commandé pour faire un cadeau et le colis a été expédié à mon nom . Difficile de récupérer le colis à la poste dans ces conditions...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2020
Bonjour,
Je tiens à vous faire part des indications suivantes: lorsque j’ai récupéré le paquet , celui ci était en partie abîmé, je pense que quelqu’un a essayé de regarder à l’intérieur pour vérifier son contenu.
La forme du paquet ne laisse aucun doute sur la nature de son contenu.
Quand au système d’emballage « airbag » spécial bouteille, parfait j’ai même eu du mal à l’ouvrir.
Quand au Rhum, vraiment très bon, à la hauteur de mes attentes.
Il faudrait peut être recevoir le format de vos carton d’emballage plus rectangulaire et moins carré.
Merci
JFR
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/08/2020
Livraison par la poste que des problèmes !!!!! livraison au bureau il faut attendre pour que l'on vous dise que c'est à leur centrale le lendemain à 6kms LA POSTE A FUIR
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2020
Envoie très très long. Mais pas prévenu avant de validé la commande
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Monsieur,
Comme indiqué sur notre site web lors de votre commande, nous étions fermé (congés été) du lundi 21/07 au 13/08. Votre commande a été expédiée dès notre réouverture le 13/08. Notre service client vous a également envoyé un mail pour vous prévenir de notre fermeture et de la possibilité d'annuler la commande si le délais de livraison était top long. Nous sommes navrés si vous n'avez pas vu cette information.
Nous espérons que vos prochaines commandes vous satisferont pleinement.
L'équipe Prestige Whisky,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2020
Livré rapidement. Malgré la protection les boîtes des bouteilles sont Arrivées abîmées.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/05/2020
Fuite d'une bouteille
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Mme Guenot,
Notre devise est de rembourser ou d'échanger tous produits abîmés ou bien cassés. Cependant, vous comprenez que nous ayons besoin d'une preuve (une photo) du produit pour ouvrir un dossier de remboursement. Dès la photo reçu, nous effectuons l'échange ou le remboursement sous 24h comme indiqué nos CGV.
Concernant votre dossier, vous avez refusé de nous envoyer une photo du produit en question. Malheureusement sans preuve, nous ne pouvons pas ouvrir de dossier.
Nous vous invitons donc à nous envoyer une photo du produit en question à contact@prestigewhisky.fr
Nous espérons que vos prochaines commandes vous satisferont pleinement.
L'équipe Prestige Whisky,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/05/2020
Produit recu tres bien emballe conforme a la commande ais sans emballage cadeau :(
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Monsieur, cette bouteille est vendu malheureusement par la distillerie sans étui. Pour savoir si la bouteille possède un étui ou non, nous vous invitons à regarder la fiche technique du produit à la case "Packaging".
Bien sincèrement,
L'équipe Prestige Whisky
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2020
Cette commande est gâchée par votre entreprise de livraison totalement incompétente, la seule qui n’a pas réussie à livrer alors que les autres m’ont livrés sans problème en moins d’une semaine, dommage elle vous fait perdre un client
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Mr Gasset,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident, votre colis a été bloqué dans un bureau de poste juste avant la période de confinement. Malheureusement, il a fallu attendre la fin du confinement pour que le colis soit livré. Nous comprenons votre frustration. Veuillez une nouvelle fois nous excuser pour la gêne occasionnée dans cette période compliquée pour tout le monde.
Nous espérons que vos prochaines commandes vous satisferont pleinement.
Bien sincèrement,
L'équipe Prestige Whisky
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/04/2020
1 mois pour recevoir la bouteille (très bonne par ailleurs )
Je vous conseille de changer de transporteur
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident lors du transport de votre colis. Avec la situation actuelle (Covid-19), le transporteur a rencontré des difficultés. D’après le suivi, le colis a été expédié le 2/04, le transporteur a essayé de vous livrer le 9/04 sans succès. De ce fait, le colis a été déposé en point relais.
N'hésitez pas à contacter notre service clients pour percevoir un dédommagement. Nous espérons que vos prochaines commandes vous satisferont pleinement.
L'équipe Prestige Whisky,
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
bouteille de rhum qui coulait dans l'emballage
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Il est très probable que votre colis ait souffert pendant le trajet. N'hésitez pas à contacter notre service clients pour percevoir un dédommagement ou un échange si cela est possible.
Bien à vous,
L'équipe Prestige Whisky
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/02/2020
Commande pour un anniversaire prévue sous 48h. Commande reçue 6 jours après et donc après l anniversaire
La prochaine fois, j irai chez un caviste...
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Mr Thenon,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard de livraison et la gêne occasionnée. Effectivement, vous avez passé commande jeudi à 21h, votre colis a bien été expédié le lendemain matin par notre équipe.
Malheureusement, le transporteur n'a pas respecté ses engagements de livraison et le colis est arrivé le mercredi soit deux jours de retard. N'hésitez pas à contacter notre service clients pour trouver une solution.
Veuillez une nouvelle fois nous excuser pour le désagrément et la gène occasionnée.
Nous espérons que vos prochaines commandes vous satisferont pleinement.
L'équipe Prestige Whisky,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/10/2019
carton utilisé pour le transport avec La Poste beaucoup trop léger.
Epaisseur beaucoup trop faible.
Le professionnalisme de la Poste et de son personnel a permis une livraison dans un état du colis limite soit trois bouteilles de whisky sauvées.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/09/2019
Livraison 4 jours après la commande alors qu'une expédition sous 24h/48h est annoncée.
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Mr Jacquet,
Vous avez passé commande le samedi 14/09. Votre commande a été expédiée lundi 16/09 par colissimo pour une livraison le mercredi 18/09 (soit 2 jours ouvrés) comme indiqué dans nos conditions de livraison.
Pour information : sont exclus des jours ouvrés les samedis, dimanches et jours fériés. Le transporteur étant fermé le weekend.
Nous sommes désolés si vous n'avez pas vu ces informations.
Nous espérons que vos prochaines commandes vous satisferont pleinement.
Bien sincèrement,
L'équipe Prestige Whisky
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/09/2019
Le site est très bien, la navigation excellente, les prix corrects mais le produit reçu n'est pas le produit commandé.
J'ai commandé le LONGUETEAU Symphonie Batch 4 53,6% et j'ai reçu le Batch 5 50,9%
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Mr Paris
Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur d'information sur la fiche produit. Le service client nous indique qu'une solution a été trouvé avec vous.
Nous espérons que vos prochaines commandes vous satisferont pleinement.
Bien sincèrement,
L'équipe Prestige Whisky
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/08/2019
Colissimo volé en usurpant l'identité de mon fils qui attendait son cadeau d'anniversaire. Nous trouvons la gestion de cette situation trop legère par prestige whisky. Mauvais service face à cette situation de crise.
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Le service clients nous indique qu'une enquête est en cours chez le transporteur pour résoudre ce problème. Nous espérons qu'une solution vous sera proposée rapidement.
Bien à vous,
L'équipe Prestige Whisky
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