Avis clients de Prestige Whisky

Bonjour,

Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette erreur lors de la préparation de votre commande.

Une inversion de produit s’est effectivement produite, et nous en sommes sincèrement désolés.

Dès identification du problème, nous avons procédé à l’envoi d’un nouveau colis avec le bon whisky, afin de corriger la situation dans les plus brefs délais.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question.

Bien cordialement,
L’équipe Prestige Whisky

Bonjour Bernard,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre le retard de livraison que vous avez rencontré. Il y a eu beaucoup de retard chez Chronopost ces derniers temps à cause de conséquences matéologie. Chez Prestige Whisky, nous nous engageons à offrir un service de qualité, et votre satisfaction est notre priorité. Nous prenons votre remarque très au sérieux. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance.

Cordialement,
L'équipe de Prestige Whisky

Bonjour Yann, nous vous remercions pour votre retour sur notre site "Prestige Whisky". Votre avis est précieux et nous aide à améliorer nos services. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour rendre votre expérience encore plus agréable.

Bonjour Philippe,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant les délais de livraison et le contenu de votre commande. Votre satisfaction est notre priorité et nous travaillons activement à améliorer ces aspects.

Cordialement,
L'équipe de Prestige Whisky

Bonjour Mr WIRTZ,

Merci pour votre message.

Nous comprenons votre remarque concernant le message imprimé. Pour vous apporter un peu de contexte : nos bouteilles étant protégées par un emballage spécifique pour éviter toute casse lors du transport, il n’est malheureusement pas possible de les emballer comme un vrai cadeau.

Le message est donc imprimé automatiquement sur un support type « bon cadeau » standard, et non écrit à la main, car le volume des commandes ne permet pas une personnalisation manuelle.

Sachez également que le coût appliqué pour cette option correspond exactement à celui facturé par notre logisticien, sans marge de notre part. Et comme vous le savez, ce montant vous a d'ailleurs été remboursé à titre de geste commercial.

Nous restons à votre disposition si besoin,

Bien cordialement,
Équipe Prestige Whisky

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration.

Notre délai de réponse a été en deçà de nos engagements, et nous vous présentons toutes nos excuses pour cette attente. Ce n’est pas représentatif du service que nous souhaitons offrir.

Concernant votre demande de retour depuis la Belgique : en effet, nos CGV précisent que les retours doivent être effectués depuis un pays couvert par notre politique logistique, et nous sommes conscients que cela peut poser problème. Cela dit, nous tenons à trouver une solution avec vous.

Pouvez-vous nous confirmer votre numéro de commande ainsi que le motif exact du retour souhaité ? Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais avec une solution personnalisée.

Encore désolés pour la gêne occasionnée, et merci pour votre patience.

Bien cordialement,
L’équipe de Prestige Whisky

Bonjour Bruno,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre expérience sur notre site. Nous sommes désolés d'apprendre que l'affichage des prix hors taxes vous a déçus. Nous prenons vos commentaires en considération afin d'améliorer la clarté de nos informations. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous espérons vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite sur Prestige Whisky.

Cordialement,
L'équ

Bonjour Mr Hubert,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'a pas répondu à vos attentes. Nous allons examiner cette situation pour éviter que cela ne se reproduise. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou préoccupation, nous sommes là pour vous aider.

Cordialement,
L'équipe de Prestige Whisky

Bonjour Claude,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème concernant le suivi de votre paiement. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service client et éviter ce type de désagrément à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,
L’équipe de Prestige Whisky.

Bonjour Dany,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que l'étui de présentation n'était pas en parfait état. Votre satisfaction est notre priorité, et nous allons prendre des mesures pour éviter que cela ne se reproduise. N'hésitez pas à nous contacter pour résoudre ce problème.

Cordialement,
L’équipe de Prestige Whisky

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre retour d’expérience. Nous sommes désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées lors de la gestion des adresses sur notre site. Votre remarque est précieuse, et nous comprenons combien il est important que ce processus soit simple et intuitif, surtout pour des cadeaux.

Nous allons examiner cette partie de notre site afin de l’améliorer et rendre la distinction entre l’adresse de facturation et celle d’expédition plus claire. Votre satisfaction est notre priorité, et nous souhaitons offrir une expérience fluide à nos clients.

Si vous avez d’autres suggestions ou besoins, n’hésitez pas à nous en faire part par mail. Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance.

Merci encore pour votre retour, qui nous aide à progresser.

Cordialement,
L’équipe Prestige Whisky

Bonjour Mr Stolf,

Merci pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolés si votre colis a été déposé en point relais. Nous comprenons votre déception et nous en excusons sincèrement. Après vérification, il semble que Chronopost ait tenté de livrer votre colis à domicile, mais sans succès. Dans ce cas, leur procédure standard est de déposer le colis dans un point relais pour que vous puissiez le récupérer.

Nous sommes désolés si cette situation a causé un malentendu ou un désagrément. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez davantage d'informations, n’hésitez pas à nous contacter à contact@prestigewhisky.fr. Nous sommes disponibles pour vous aider.

Merci pour votre compréhension et votre patience.

Cordialement,
L’équipe Prestige Whisky

Bonjour Mme Postel,

Veuillez sincèrement nous excuser pour ce désagrément et la gêne occasionnée. Nous allons remonter l'info au service logistique. Nous utilisons des air pack (poche gonflable), il faut normalement crever le air pack avant d'ouvrir / tirer le coffret, cela peut l'abîmer.

Je reste à votre disponibilité pour tout complément d'information.

Bien sincèrement,

Florian du SAV

Cher Pascal,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre site "Prestige Whisky". Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas totalement répondu à vos attentes. N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires ou suggestions afin que nous puissions améliorer nos services. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,
L'équipe de Prestige Whisky

Bonjour Erwan,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux que votre colis soit finalement arrivé, mais nous regrettons les désagréments rencontrés lors du suivi. Votre retour est précieux et nous allons travailler avec Chronopost pour améliorer ce service. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin futur.

Cordialement,
L'équipe de Prestige Whisky.

Bonjour Franck,

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis n'a pas été envoyé au point Relais demandé. Votre retour est important pour nous, et nous allons veiller à améliorer notre service de livraison afin d'éviter ce type de désagrément à l'avenir. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de l'état du colis et des produits. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance supplémentaire.

Cordialement,
L'équipe de Prestige Whisky

Bonjour,

Comme expliqué par mail, concernant l'étui, c'était indiqué en gros sur la fiche produit et dans le titre "sans étui". On est désolés si vous n'avez pas vu cette information. Il n'y a pas eu étui avec cette édition Ardbeg à cause de la loi Evin.

Bien sincèrement,

Florian du SAV

Bonjour, Veuillez sincèrement nous excuser pour ce désagrément et la gêne occasionnée. Nous allons immédiatement remonter le problème au responsable Chronopost. C'est vraiment inadmissible du livreur. La livraison doit être effectué en main propre contre signature, vraiment désolé. Nous vous souhaitons un agréable weekend, Bien sincèrement, Florian du SAV.

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour. Malheureusement les coûts de livraison ont explosés chez les transporteurs, main d'oeuvre, carton, emballages....Nous sommes obligés de reporter ses hausses, sinon cela mettrait en péril notre société. Concernant la livraison, nous proposons un prix de départ en point relais à partir de 6.50 et la livraison est offerte dès 130e à domicile et en point relais. Idéalement il faudrait regrouper les produits pour atteindre ce palier. Nous vous souhaitons une agréable journée. Bien sincèrement, Florian

Bonjour, merci pour votre mail. Il ne faut pas hésiter à contacter directement le SAV en cas de problème, si vous ne recevez pas la commande sous quelques jours. Effectivement en regardant le suivi, le colis a été retourné. Il y a eu de gros soucis chez Chronopost. On va ouvrir une enquête. Veuillez sincèrement nous excuser pour ce désagrément et là gêne occasionnée. Nous sommes actuellement en congés, on vous expédie une nouvelle commande dès notre réouverture le 8 janvier en express. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien sincèrement, Florian Re-bonjour, Une nouvelle commande vient d'être expédiée ce jour. Veuillez une nouvelle nous excuser pour ce problème de livraison. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien sincèrement, Florian

Bonjour, Merci pour votre retour, on est vraiment désolé si vous trouvez que le délai de livraison a été long. En cette période de noël, il y a souvent (malheureusement) un peu de retard. En regardant le suivi, effectivement votre colis a été expédié le 13/12 pour une livraison en Croatie le 27/12. Nous allons remonter l'information au transporteur. Bien sincèrement, Florian SAV.

Cher Mickael,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions concernant votre première commande sur notre site Prestige Whisky. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre choix et la rapidité d'expédition. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec le transporteur ainsi qu'avec l'emballage de vos articles. Votre retour est précieux et nous allons prendre en considération vos remarques afin d'améliorer nos services. N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre suggestion.

Cordialement,
L'équipe de Prestige Whisky.

Bonjour Monsieur, Veuillez sincèrement nous excuser pour ce désagrément et la gêne occasionnée. Sauf erreur de ma part, mais le SAV vous a expédié une nouvelle bouteille en remplacement. Nous apportons un très grand soin au colis mais cela reste des produits très fragiles, nous avons quelques incidents de temps en temps mais nous trouvons toujours une solution (échange ou remboursement). Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année, Bien sincèrement, Florian

Bonjour Vincent,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site "Prestige Whisky". Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la livraison et les prix. Vos retours sont précieux et nous aideront à améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute suggestion ou question.

Cordialement,
L'équipe Prestige Whisky.

Bonjour Philippe,
Nous vous remercions pour votre avis et vos remarques concernant notre site "Prestige Whisky". Vos suggestions sont précieuses pour nous aider à offrir une expérience encore meilleure à nos clients. N’hésitez pas à partager des idées spécifiques sur les améliorations que vous aimeriez voir.

Bonjour, Veuillez sincèrement nous excuser pour cette erreur de préparation de commande. Malheureusement cela peut arriver, on est vraiment désolé. On va procéder à un retour gratuit, nous allons vous contacter par mail directement et vous envoyer la bonne édition. Concernant l'expédition, vous avez sélectionné la livraison eco en 3-5jours et non l'express. Bien sincèrement, Florian

Bonjour, merci pour votre retour. En regardant en détail vous avez indiqué lors de la saisie de l adresse de livraison : Jean-pierre Jean-pierre EPICERIE DES LYS C'est pour cela qu'il n'y avait votre nom de famille. Les étiquettes de transport sont automatiquement imprimés en fonction de la saisie de l adresse de livraison. Nous vous conseillons de modifier / ajouter votre nom de famille dans votre adresse de livraison directement dans votre espace client. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien sincèrement, Florian

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour et nous comprenons votre déception. Oui, les deux éditons sont vendues sans étui en France (uniquement) à cause de la Loi Evin. Malheureusement ce n'est pas de notre fait. Nous indiquons dans l'onglet "détails" si le produit à un étui ou pas. Nous n'avons reçu aucun étui du distributeur pour ces deux étions et cela pour l'ensemble des clients. Bien sincèrement, Florian

Bonjour Monsieur, Comme expliqué déjà par mail cette édition est vendue sans étui sur le marché français à cause de la loi Evin. Nous n'avons reçu aucune boite du distributeur et cela pour l'ensemble des clients. Vous comprendrez qu'il est très difficile de vous envoyer un étui... De notre côté nous l'avons indiqué sur la fiche produit et sur la photo (la bouteille est représentée sans l'étui). Nous faisons le maximum pour satisfaire nos clients mais c'est à vous également d'analyser avant d'acheter. Bien entendu si il y avait eu un oubli, on aurait envoyé un étui mais cela n'est pas le cas. Nous vous souhaitons un agréable weekend, Bien sincèrement, Florian du SAV.

Bonjour, Veuillez sincèrement nous excuser pour ce désagrément. Nous essayons de protéger au maximum les étuis en les pliants directement dans le carton mais cela arrive que le colis soit bien secoué pendant le transport. Nous espérons que vos prochaines commandes vous satisferont pleinement. L'équipe Prestige Whisky,

Bonjour Monsieur, Nous comprenons votre frustration concernant l'étui de l'édition spéciale Ardbeg. Malheursement et nous en sommes désolés la loi Evin a interdit au distributeur de fournir l'étui avec cette édition et cela pour l'ensemble des revendeurs en France (il est interdit d'associer des mythologies avec la vente d'alcool). Nous vous assurons que nous n'avons reçu aucun étui lors de la réception des bouteilles. Nous ne pouvons donc vous en fournir. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien sincèrement, Florian

Bonsoir, Veuillez sincèrement nous excuser pour ce désagrément et la gêne occasionné. Le SAV va prendre contact avec vous pour le dédommagement. Bien sincèrement, Florian

Bonjour Monsieur, nous comprenons votre frustration concernant l'étui de l'édition spéciale Ardbeg. Malheursement et nous en sommes désolés la loi evin a interdit au distributeur de fournir ce type d'étui avec cette édition et cela pour l'ensemble des revendeurs en France (il est interdit d'associer des mythologies avec la vente d'alcool). Nous vous assurons que nous n'avons reçu aucun étui lors de la réception des bouteilles. Nous ne pouvons donc vous en fournir. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien sincèrement, Florian

Bonjour Koen,

Nous vous remercions pour votre retour et prenons en compte vos remarques. Nous nous efforçons d'améliorer la clarté de nos descriptions de produits, y compris en ce qui concerne le contenu d'achat. Votre retour est précieux pour nous aider à offrir une meilleure expérience à nos clients.

Bonjour Monsieur Nous comprenons votre frustration mais comme indiqué dans nos CGV, c'est au destinataire de connaître les règles du pays concernant l'importation d'alcool. Pour les pays hors EU, nous expédions sans les taxes françaises, il est normal de payer les taxes lorsque le colis arrive dans le pays du destinataire. Si le colis est livré en Europe et que vous êtes une société, nous expédions également en HT. Il faut cependant nous indiquer le numéro de TVA européen. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien sincèrement,

Bonjour, Veuillez sincèrement nous excuser pour ce désagrément et la gêne occasionnée. Nous allons remonter le problème au transporteur. Effectivement, vous recevez normalement un sms + mail du transporteur. De notre côté, nous envoyons également un mail avec le numéro de suivi afin de suivre la livraison. Je vois que le colis était disponible dès le lendemain au point relais. Nous allons faire le nécessaire avec le transporteur afin que cela ne se reproduise plus. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien sincèrement, Florian

Bonjour Madame, Veuillez sincèrement nous excuser pour ce désagrément et la gêne occasionnée. N'hésitez pas à contacter dans un premier temps le SAV à contact@prestigewhisky pour effectuer un échange. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous procéderons à un échange ou bien un remboursement. Le coût du retour est à notre charge. Pour information, toutes nos bouteilles sont fermées. Elles proviennent directement des distilleries. En fait, le colis a été secoué pendant la livraison et cela peut arriver que quelques gouttes d'échappent du bouchon. Une nouvelle fois, nous sommes sincèrement désolés. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien sincèrement, Florian