Les clients apprécient particulièrement la rapidité de livraison, mentionnant que leurs commandes arrivent souvent plus vite que prévu et en bon état. L'emballage est également un point fort, avec des bouteilles bien protégées et des colis soigneusement préparés, témoignant d'une attention particulière à la sécurité des produits. La qualité des whiskies est régulièrement saluée, les clients étant ravis de découvrir des saveurs exceptionnelles et un large choix.
Après 5 jours, vous avez continué à me réclamer le paiement que j'avais par virement bancaire au moment de la commande.
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Claude,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème concernant le suivi de votre paiement. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service client et éviter ce type de désagrément à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L’équipe de Prestige Whisky.
D
Dany G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/01/2025
L'étui de présentation était déchirer
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Dany,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que l'étui de présentation n'était pas en parfait état. Votre satisfaction est notre priorité, et nous allons prendre des mesures pour éviter que cela ne se reproduise. N'hésitez pas à nous contacter pour résoudre ce problème.
Cordialement,
L’équipe de Prestige Whisky
L
Lucien L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2024
Ergonomie du site pas clair surtout la gestion des adresses : je voulais simplement faire un cadeau à quelqu'un et il m'a fallu du temps pour pouvoir différencier adresse de facturation/adresse d’expédition!
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour d’expérience. Nous sommes désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées lors de la gestion des adresses sur notre site. Votre remarque est précieuse, et nous comprenons combien il est important que ce processus soit simple et intuitif, surtout pour des cadeaux.
Nous allons examiner cette partie de notre site afin de l’améliorer et rendre la distinction entre l’adresse de facturation et celle d’expédition plus claire. Votre satisfaction est notre priorité, et nous souhaitons offrir une expérience fluide à nos clients.
Si vous avez d’autres suggestions ou besoins, n’hésitez pas à nous en faire part par mail. Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance.
Merci encore pour votre retour, qui nous aide à progresser.
Cordialement,
L’équipe Prestige Whisky
L
Ludovic S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2024
Facture les frais de port pour livraison à domicile et pose dans un relais colis. Ils ne répondent plus aux mails ....
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Mr Stolf,
Merci pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolés si votre colis a été déposé en point relais. Nous comprenons votre déception et nous en excusons sincèrement. Après vérification, il semble que Chronopost ait tenté de livrer votre colis à domicile, mais sans succès. Dans ce cas, leur procédure standard est de déposer le colis dans un point relais pour que vous puissiez le récupérer.
Nous sommes désolés si cette situation a causé un malentendu ou un désagrément. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez davantage d'informations, n’hésitez pas à nous contacter à contact@prestigewhisky.fr. Nous sommes disponibles pour vous aider.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement,
L’équipe Prestige Whisky
B
bernard G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2024
Houahou
S
Sylvie P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/10/2024
Coffrets coincés dans des emballages protecteurs mais si bien coincés que les boites étaient abimées et ne pouvaient être offertes en l'état
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Mme Postel,
Veuillez sincèrement nous excuser pour ce désagrément et la gêne occasionnée. Nous allons remonter l'info au service logistique. Nous utilisons des air pack (poche gonflable), il faut normalement crever le air pack avant d'ouvrir / tirer le coffret, cela peut l'abîmer.
Je reste à votre disponibilité pour tout complément d'information.
Bien sincèrement,
Florian du SAV
K
Khiem T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/10/2024
joli cadeau, pour les curieux et les connaisseurs
A
Alain L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2024
Belle découverte !
M
Marc S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/10/2024
Très bon site. Réception rapide et très bien protégée
P
Pascal L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/09/2024
.
Réponse de Prestige Whisky
Cher Pascal,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre site "Prestige Whisky". Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas totalement répondu à vos attentes. N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires ou suggestions afin que nous puissions améliorer nos services. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe de Prestige Whisky
N
Nathalie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2024
Le coffret est très sympa, l'emballage nickel, qui protège bien les produits. Je n'ai pas apprécié de devoir aller chercher mon colis à 15 km de chez moi, alors que j'avais demandé qu'il soit déposé dans un point relais près de chez moi.
E
Erwan H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/09/2024
reçu le colis avec quelques problème de suivi de chronopost . mais à fini par arrivé.
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Erwan,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux que votre colis soit finalement arrivé, mais nous regrettons les désagréments rencontrés lors du suivi. Votre retour est précieux et nous allons travailler avec Chronopost pour améliorer ce service. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin futur.
Cordialement,
L'équipe de Prestige Whisky.
B
Bastien S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/08/2024
Expédition rapide et bon produit.
G
Gabriel A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/08/2024
Très bien
F
Franck M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2024
Colis non envoyé au point Relay demandé, mais à 20km. RAS au niveau du colis et des produits.
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Franck,
Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis n'a pas été envoyé au point Relais demandé. Votre retour est important pour nous, et nous allons veiller à améliorer notre service de livraison afin d'éviter ce type de désagrément à l'avenir. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de l'état du colis et des produits. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe de Prestige Whisky
J
Josiane K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2024
Colis bien arrivé et très bien emballé très satisfaite merci
D
dany S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/05/2024
commande reçue rapidement et whisky correspondant bien à la description.
A
Andre L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/04/2024
Malheureusement, vous avez envoyé le mauvais Ardbeg Spectacular sans emballage. Cela m'a manqué à cause de la barrière de la langue. La bouteille ne vaut donc rien pour moi en tant que collectionneur. J'ai dû acheter une deuxième bouteille en Allemagne. Je suis donc extrêmement insatisfait.
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour,
Comme expliqué par mail, concernant l'étui, c'était indiqué en gros sur la fiche produit et dans le titre "sans étui". On est désolés si vous n'avez pas vu cette information. Il n'y a pas eu étui avec cette édition Ardbeg à cause de la loi Evin.
Bien sincèrement,
Florian du SAV
A
ANDRE M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/03/2024
Rapide et efficace
M
Michel T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/03/2024
Choix important, prix souvent moins élevés que la concurrence,excellent service commercial; seule la société de livraison Chronopost laisse à désirer.
C
Cedric L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/03/2024
De bons produits mais frais de port toujours la malgré une bouteille à 110€
Livraison impeccable et rapide
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour, merci pour votre retour positif. Nous offrons la livraison à partir de 130ttc. Malheureusement en dessous cela mettrai en péril notre société. Les coûts de livraison sont très élevés et nos marges assez faibles. On fait le maximum pour proposer les meilleurs produits avec le meilleur service. Bien sincèrement, Florian du SAV.
D
Dominique P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/03/2024
Une livraison rapide, les bouteilles sont bien protégées, donc je suis très satisfaite.
Toutefois, j'aimerais juste un classement plus lisible, par pays et par degrés d'alcool.
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis positif. Concernant le classement par pays, il faut se rendre dans "tous les pays" puis sur filtrer par. Voici le lien : https://www.prestigewhisky.fr/40-tous-les-whiskies Bien sincèrement, Florian du SAV
V
Violeta C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/03/2024
Bonne qualité, commande facile et expédition rapide
C
christian B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/02/2024
livraison rapide et ma bouteille était bien emballée pour supprimer tout risque de casse, parfait.
L
Laura B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2024
Beau choix, livraison au top dans un colis très sécurisé pour éviter toute casse éventuelle, navigation facile ... seul tout petit bémol il me semble que les prix ont augmentés, mais bon c'est le cas pour tout donc c'est logique.
F
Fülöp S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2024
Arrivé avant la date prévue
R
Raymond S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2024
Le colis a été jeté dans mon jardin. Heureusement que votre package est bon. Mais un vol aurait été possible tout au long de la journée. Très déçu pas chronopost.
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour, Veuillez sincèrement nous excuser pour ce désagrément et la gêne occasionnée. Nous allons immédiatement remonter le problème au responsable Chronopost. C'est vraiment inadmissible du livreur. La livraison doit être effectué en main propre contre signature, vraiment désolé. Nous vous souhaitons un agréable weekend, Bien sincèrement, Florian du SAV.
D
Didier P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/01/2024
Revient très cher si expédié par la Poste
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour. Malheureusement les coûts de livraison ont explosés chez les transporteurs, main d'oeuvre, carton, emballages....Nous sommes obligés de reporter ses hausses, sinon cela mettrait en péril notre société. Concernant la livraison, nous proposons un prix de départ en point relais à partir de 6.50 et la livraison est offerte dès 130e à domicile et en point relais. Idéalement il faudrait regrouper les produits pour atteindre ce palier. Nous vous souhaitons une agréable journée. Bien sincèrement, Florian
R
Roland B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2024
Livraison rapide et bien protégée
C
Coralie G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
Commande faite le 14/12, toujours pas reçue ce jour 02/01. Message reçu stipulant que mon colis m'attend dans un relais colis à Toulouse alors que j'habite en Lorraine....
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour, merci pour votre mail. Il ne faut pas hésiter à contacter directement le SAV en cas de problème, si vous ne recevez pas la commande sous quelques jours. Effectivement en regardant le suivi, le colis a été retourné. Il y a eu de gros soucis chez Chronopost. On va ouvrir une enquête. Veuillez sincèrement nous excuser pour ce désagrément et là gêne occasionnée. Nous sommes actuellement en congés, on vous expédie une nouvelle commande dès notre réouverture le 8 janvier en express. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien sincèrement, Florian Re-bonjour, Une nouvelle commande vient d'être expédiée ce jour. Veuillez une nouvelle nous excuser pour ce problème de livraison. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien sincèrement, Florian
G
GERARD B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
Désolé de vous informer que les délais d'acheminement UE de Chronopost ne correspondent pas aux engagements de cette société . En effet, une commande en date du 12/12/2023 a été livrée le 25/12/2023 ! Je vous recommande de faire appel à l'avenir à des sociétés type DPD ou DHL... Cordialement
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour, Merci pour votre retour, on est vraiment désolé si vous trouvez que le délai de livraison a été long. En cette période de noël, il y a souvent (malheureusement) un peu de retard. En regardant le suivi, effectivement votre colis a été expédié le 13/12 pour une livraison en Croatie le 27/12. Nous allons remonter l'information au transporteur. Bien sincèrement, Florian SAV.
M
MICKAEL T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2023
Première commande sur ce site,
il y a du choix et apriori du stock et celui-ci est actualisé en temps réel, les prix ne sont pas les plus bas.
L'expédition est assez rapide
Seul le transporteur Chono*** est fidèle à lui même pour ça lenteur et le traitement des colis...
Le carton d'emballage n'est vraiment pas épais
Les bouteilles sont retirées de leurs étuis respectifs ceux-ci sont donc malmenés dans le cartons pendant le transport.
Les bouteilles, elles sont solidement emmitouflées dans un papier à bulles gonflées à blocs , au point où il faut du temps pour les sortir.
Réponse de Prestige Whisky
Cher Mickael,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions concernant votre première commande sur notre site Prestige Whisky. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre choix et la rapidité d'expédition. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec le transporteur ainsi qu'avec l'emballage de vos articles. Votre retour est précieux et nous allons prendre en considération vos remarques afin d'améliorer nos services. N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre suggestion.
Cordialement,
L'équipe de Prestige Whisky.
J
jean-marc G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
bonne
M
Monique R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2023
Très bien
E
Emilien L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2023
Très déçu j’ai reçu le colis et une bouteille sur trois étais cassé
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Monsieur, Veuillez sincèrement nous excuser pour ce désagrément et la gêne occasionnée. Sauf erreur de ma part, mais le SAV vous a expédié une nouvelle bouteille en remplacement. Nous apportons un très grand soin au colis mais cela reste des produits très fragiles, nous avons quelques incidents de temps en temps mais nous trouvons toujours une solution (échange ou remboursement). Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année, Bien sincèrement, Florian
S
Sylvie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2023
Report de date de livraison car adresse non trouvee alors qu elle etait bien indiquee
Y
Yveline G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
Rien à redire
L
laurent V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
Bonjour oui très bien emballé
Et reçu assez vite
Cordialement
E
eric A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2023
Un très bon prix. Un délais de livraison très court. Une livraison à l'heure. Très bien emballé.
Je recommande
A
aurelien C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2023
Bon site l envoi conforme et très bien emballé
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