Les clients apprécient particulièrement la rapidité de livraison, mentionnant que leurs commandes arrivent souvent plus vite que prévu et en bon état. L'emballage est également un point fort, avec des bouteilles bien protégées et des colis soigneusement préparés, témoignant d'une attention particulière à la sécurité des produits. La qualité des whiskies est régulièrement saluée, les clients étant ravis de découvrir des saveurs exceptionnelles et un large choix.
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés si il y a eu un manque de notre service client. Sachez que nous faisons le maximum pour satisfaire l'ensemble de nos clients (livraison rapide et ultra bien protégée, tarif intéressant, large choix de produits, réponse rapide du SAV etc), cela est notre priorité. Malheureusement, nous ne pouvons pas toujours répondre favorablement aux demandes (ex demande de remise...). N'hésitez pas à contacter notre service client pour que nous puissions en discuter.
Nous espérons que vos prochaines commandes vous satisferont pleinement.
L'équipe Prestige Whisky,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2020
J’ai commandé pour faire un cadeau et le colis a été expédié à mon nom . Difficile de récupérer le colis à la poste dans ces conditions...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2020
Bonjour,
Je tiens à vous faire part des indications suivantes: lorsque j’ai récupéré le paquet , celui ci était en partie abîmé, je pense que quelqu’un a essayé de regarder à l’intérieur pour vérifier son contenu.
La forme du paquet ne laisse aucun doute sur la nature de son contenu.
Quand au système d’emballage « airbag » spécial bouteille, parfait j’ai même eu du mal à l’ouvrir.
Quand au Rhum, vraiment très bon, à la hauteur de mes attentes.
Il faudrait peut être recevoir le format de vos carton d’emballage plus rectangulaire et moins carré.
Merci
JFR
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/08/2020
Livraison par la poste que des problèmes !!!!! livraison au bureau il faut attendre pour que l'on vous dise que c'est à leur centrale le lendemain à 6kms LA POSTE A FUIR
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2020
Envoie très très long. Mais pas prévenu avant de validé la commande
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Monsieur,
Comme indiqué sur notre site web lors de votre commande, nous étions fermé (congés été) du lundi 21/07 au 13/08. Votre commande a été expédiée dès notre réouverture le 13/08. Notre service client vous a également envoyé un mail pour vous prévenir de notre fermeture et de la possibilité d'annuler la commande si le délais de livraison était top long. Nous sommes navrés si vous n'avez pas vu cette information.
Nous espérons que vos prochaines commandes vous satisferont pleinement.
L'équipe Prestige Whisky,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2020
Livré rapidement. Malgré la protection les boîtes des bouteilles sont Arrivées abîmées.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/05/2020
Fuite d'une bouteille
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Mme Guenot,
Notre devise est de rembourser ou d'échanger tous produits abîmés ou bien cassés. Cependant, vous comprenez que nous ayons besoin d'une preuve (une photo) du produit pour ouvrir un dossier de remboursement. Dès la photo reçu, nous effectuons l'échange ou le remboursement sous 24h comme indiqué nos CGV.
Concernant votre dossier, vous avez refusé de nous envoyer une photo du produit en question. Malheureusement sans preuve, nous ne pouvons pas ouvrir de dossier.
Nous vous invitons donc à nous envoyer une photo du produit en question à contact@prestigewhisky.fr
Nous espérons que vos prochaines commandes vous satisferont pleinement.
L'équipe Prestige Whisky,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/05/2020
Produit recu tres bien emballe conforme a la commande ais sans emballage cadeau :(
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Monsieur, cette bouteille est vendu malheureusement par la distillerie sans étui. Pour savoir si la bouteille possède un étui ou non, nous vous invitons à regarder la fiche technique du produit à la case "Packaging".
Bien sincèrement,
L'équipe Prestige Whisky
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2020
Cette commande est gâchée par votre entreprise de livraison totalement incompétente, la seule qui n’a pas réussie à livrer alors que les autres m’ont livrés sans problème en moins d’une semaine, dommage elle vous fait perdre un client
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Mr Gasset,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident, votre colis a été bloqué dans un bureau de poste juste avant la période de confinement. Malheureusement, il a fallu attendre la fin du confinement pour que le colis soit livré. Nous comprenons votre frustration. Veuillez une nouvelle fois nous excuser pour la gêne occasionnée dans cette période compliquée pour tout le monde.
Nous espérons que vos prochaines commandes vous satisferont pleinement.
Bien sincèrement,
L'équipe Prestige Whisky
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/04/2020
1 mois pour recevoir la bouteille (très bonne par ailleurs )
Je vous conseille de changer de transporteur
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident lors du transport de votre colis. Avec la situation actuelle (Covid-19), le transporteur a rencontré des difficultés. D’après le suivi, le colis a été expédié le 2/04, le transporteur a essayé de vous livrer le 9/04 sans succès. De ce fait, le colis a été déposé en point relais.
N'hésitez pas à contacter notre service clients pour percevoir un dédommagement. Nous espérons que vos prochaines commandes vous satisferont pleinement.
L'équipe Prestige Whisky,
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
bouteille de rhum qui coulait dans l'emballage
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Il est très probable que votre colis ait souffert pendant le trajet. N'hésitez pas à contacter notre service clients pour percevoir un dédommagement ou un échange si cela est possible.
Bien à vous,
L'équipe Prestige Whisky
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/02/2020
Commande pour un anniversaire prévue sous 48h. Commande reçue 6 jours après et donc après l anniversaire
La prochaine fois, j irai chez un caviste...
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Mr Thenon,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard de livraison et la gêne occasionnée. Effectivement, vous avez passé commande jeudi à 21h, votre colis a bien été expédié le lendemain matin par notre équipe.
Malheureusement, le transporteur n'a pas respecté ses engagements de livraison et le colis est arrivé le mercredi soit deux jours de retard. N'hésitez pas à contacter notre service clients pour trouver une solution.
Veuillez une nouvelle fois nous excuser pour le désagrément et la gène occasionnée.
Nous espérons que vos prochaines commandes vous satisferont pleinement.
L'équipe Prestige Whisky,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/10/2019
carton utilisé pour le transport avec La Poste beaucoup trop léger.
Epaisseur beaucoup trop faible.
Le professionnalisme de la Poste et de son personnel a permis une livraison dans un état du colis limite soit trois bouteilles de whisky sauvées.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/09/2019
Livraison 4 jours après la commande alors qu'une expédition sous 24h/48h est annoncée.
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Mr Jacquet,
Vous avez passé commande le samedi 14/09. Votre commande a été expédiée lundi 16/09 par colissimo pour une livraison le mercredi 18/09 (soit 2 jours ouvrés) comme indiqué dans nos conditions de livraison.
Pour information : sont exclus des jours ouvrés les samedis, dimanches et jours fériés. Le transporteur étant fermé le weekend.
Nous sommes désolés si vous n'avez pas vu ces informations.
Nous espérons que vos prochaines commandes vous satisferont pleinement.
Bien sincèrement,
L'équipe Prestige Whisky
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/09/2019
Le site est très bien, la navigation excellente, les prix corrects mais le produit reçu n'est pas le produit commandé.
J'ai commandé le LONGUETEAU Symphonie Batch 4 53,6% et j'ai reçu le Batch 5 50,9%
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Mr Paris
Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur d'information sur la fiche produit. Le service client nous indique qu'une solution a été trouvé avec vous.
Nous espérons que vos prochaines commandes vous satisferont pleinement.
Bien sincèrement,
L'équipe Prestige Whisky
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/08/2019
Colissimo volé en usurpant l'identité de mon fils qui attendait son cadeau d'anniversaire. Nous trouvons la gestion de cette situation trop legère par prestige whisky. Mauvais service face à cette situation de crise.
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Le service clients nous indique qu'une enquête est en cours chez le transporteur pour résoudre ce problème. Nous espérons qu'une solution vous sera proposée rapidement.
Bien à vous,
L'équipe Prestige Whisky
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/07/2019
Aucune info livraison
Entre commande et livraison 7 jours de trou noir
Pas admissible
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour,
Comme indiqué sur la page d'accueil, page produit et lors du choix du transporteur, nous étions fermé jusqu'au 23 juillet 2019. Ceci est la raison du délais de livraison plus long. Nous sommes désolés si vous n'avez pas vu ces informations.
Nous espérons que vos prochaines commandes vous satisferont pleinement.
Bien sincèrement,
L'équipe Prestige Whisky
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/06/2019
le carton d'origine est endommagé et rayé en raison d'un transport imprécis.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/02/2019
Affiché 57,3% (voir ci-dessous) il se révèle être un 57,7%...
Expédition OK.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/02/2019
Half open bottle received?????????????
Réponse de Prestige Whisky
Hello sir,
What is the problem ? We sent to you the bottle of 70cl. Can you send us a photo of the bottle to contact@prestigewhisky.fr
Best regards,
Florian
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/02/2019
cette commande était pour offrir quel déception quand j'ai voulu mettre la bouteille dans le carton celui-ci avait été décollé a l'arrache pour ètre plié dans l'emballage malgré beaucoup de minutie pour le recoller on voyait la réparation il m'a fallu expliquer le pourquoi pour un cadeau cela fait tache
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés pour cette expérience désagréable, nous plions l'étui afin de protéger la bouteille avec une poche gonflable Airpack. L'étui a dû se décoller pendant le trajet. Nous sommes navrés de ne pas avoir répondu à vos attente lors de cette commande.
N’hésitez pas contacter notre service client pour obtenir un dédommagement.
Bien à vous,
L'équipe Prestige Whisky
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2018
Site sérieux, préparateur commande malheureusement distrait, la bouteille de Michter's reçue n'était pas celle que j'ai commandée..! Je me suis rendu compte de cette erreur après ouverture de la bouteille, les étiquettes sont quasi identiques...
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Mr Carrion,
Nous sommes désolés pour cette erreur en préparation. Le Service Client va prendre contact avec vous pour trouver une solution. Nous espérons que les autres produits commandés répondent à vos attentes.
L'équipe Prestige Whisky est très attachée à la qualité de l'expérience proposée et nous sommes navrés de ne pas avoir répondu pleinement à vos attentes lors de cette commande.
Bien sincèrement,
Prestige Whisky
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2018
Votre site indique qu'il n'y a pas de frais de port lorsqu'on dépasse 120 € si je ne m'abuse. Or j'ai payé plus de 20 € , j'imagine parce que j'habite la Belgique.... Pas top cela!
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Monsieur,
Effectivement la livraison est offerte à partir de 120€ en France Métropolitaine et à partir de 250€ pour la Belgique. Vous trouverez toutes les informations dans nos conditions de livraison (lien ci-dessous).
https://www.prestigewhisky.fr/content/49-livraison-2
Nous prenons en compte votre remarque afin d'améliorer les informations sur la livraison.
Bien sincèrement,
L'équipe Prestige Whisky
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2018
Le coffret est arrivé en bon état, mais le carton a été ouvert... très moyen de la part du transporteur
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre remarque et nous sommes désolés de ce problème lors de votre livraison. Une enquête est ouverte auprès du transporteur. Nous espérons que vos prochaines commandes vous satisferont pleinement.
Bien sincèrement,
L'équipe Prestige Whisky
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/10/2018
Commande arriver en retard (5jours) , j'ai choisi le colissimo en 48h. Dommage
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Madame,
Vous avez passé commande le samedi 13/10, votre commande a été expédiée le lundi par notre équipe. Effectivement, le transporteur a eu un retard de deux jours sur la date de livraison.
Veuillez nous excuser pour cet incident, nous espérons répondre entièrement à vos attentes lors de votre prochaine commande.
L'équipe Prestige Whisky
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/09/2018
Manque un étui de bouteille et impossible de se le faire remettre :(
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre confiance et votre message. Comme indiqué sur la fiche produit, ce produit est vendu sans étui. Nous indiquons dans l'onglet "fiche technique" à packaging, si la bouteille possède un étui ou pas.
Nous espérons répondre entièrement à vos attentes lors de votre prochaine commande.
Bien sincèrement,
L'équipe Prestige Whisky
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/09/2018
Beau choix mais livraison trois semaines après l' achat...
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Monsieur,
Vous avez passé commande le 21/09 et votre commande a été expédiée par nos soin le jour même. Malheureusement, le transporteur colissimo a rencontre un problème. Il y a eu un dysfonctionnement entre la France et la Belgique. Vous trouverez ci-dessous le message du transporteur.
"Dans le cadre du dysfonctionnement, qui a eu lieu entre le 20 et le 28 septembre pour la livraison des colis départ France à destination de la Belgique, des difficultés de transport supplémentaires nous empêchent de résorber rapidement le stock des colis restant ; nous mettons en œuvre tous les moyens nécessaires pour livrer au plus vite ces colis.Pour rappel, tous les colis déposés depuis le 1er octobre sont livrés normalement en Belgique."
Veuillez nous excuser pour cet incident, le délais de livraison pour la Belgique est normalement de 2 à 3 jours ouvrés. Nous sommes navrés de ce retard exceptionnel.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Bien sincèrement,
Service Client
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2017
Extrêmement déçu! La boureille reçue était fissurée puis s’est littéralement rompue à l’ouverture malgré les poches de protection soit disant 109% anti-choc. Le service Clients n’a rien voulu savoir. Je déconseille vivement
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Monsieur,
Notre politique est de rembourser systématique dès qu un produit est cassé ou abimé. Dans votre dossier, le problème est que vous nous avait signalé l incident 10 jours après réception du produit. Ce qui pose problème, pourquoi nous avoir signalé l incident aussi tard ?
Nous vous invitons à nous contacter pour obtenir un dédomagement.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Florian, SAV
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