Les clients apprécient particulièrement la rapidité de livraison, mentionnant que leurs commandes arrivent souvent plus vite que prévu et en bon état. L'emballage est également un point fort, avec des bouteilles bien protégées et des colis soigneusement préparés, témoignant d'une attention particulière à la sécurité des produits. La qualité des whiskies est régulièrement saluée, les clients étant ravis de découvrir des saveurs exceptionnelles et un large choix.
Der bestellte Ardbeg wurde ohne Umverpackung geliefert. Obwohl in der Mail so abgebildet. Der Karton wurde nicht nachgeliefert, ein Rücksendelabel wurde nicht gewährt. Ganz mies
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Monsieur, Nous comprenons votre frustration concernant l'étui de l'édition spéciale Ardbeg. Malheursement et nous en sommes désolés la loi Evin a interdit au distributeur de fournir l'étui avec cette édition et cela pour l'ensemble des revendeurs en France (il est interdit d'associer des mythologies avec la vente d'alcool). Nous vous assurons que nous n'avons reçu aucun étui lors de la réception des bouteilles. Nous ne pouvons donc vous en fournir. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien sincèrement, Florian
S
Suzanne D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/09/2023
J ai reçu ma bouteille ouverte. Pour le prix le conditionnement n est pas au top.
Réponse de Prestige Whisky
Bonsoir, Veuillez sincèrement nous excuser pour ce désagrément et la gêne occasionné. Le SAV va prendre contact avec vous pour le dédommagement. Bien sincèrement, Florian
B
Borislav P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/08/2023
Order what I see but I didn't get it. Bottles with boxes are imortant for collectors but I got none. Avdertisement shows boxes but I did not received any. When I coplain I get excuses (it is the french law? no matter the fact that LMDW provides boxes) and dumb communication saying "it's just a carton" which shows clear misunderatanding of the industry, lack of basic understanding of customer service and pure stupidity not acknowledging the problem.
Never going to buy again. Sooner or later such business fails.
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Monsieur, nous comprenons votre frustration concernant l'étui de l'édition spéciale Ardbeg. Malheursement et nous en sommes désolés la loi evin a interdit au distributeur de fournir ce type d'étui avec cette édition et cela pour l'ensemble des revendeurs en France (il est interdit d'associer des mythologies avec la vente d'alcool). Nous vous assurons que nous n'avons reçu aucun étui lors de la réception des bouteilles. Nous ne pouvons donc vous en fournir. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien sincèrement, Florian
K
Koen V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/08/2023
Expliquer clairement tout le contenue d’achat. ( pas inclus le carton dans ce cas…)
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Koen,
Nous vous remercions pour votre retour et prenons en compte vos remarques. Nous nous efforçons d'améliorer la clarté de nos descriptions de produits, y compris en ce qui concerne le contenu d'achat. Votre retour est précieux pour nous aider à offrir une meilleure expérience à nos clients.
S
Stephen D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/06/2023
Buyer beware. Ordered a bottle of midleton irish whiskey via international shipping for ireland. They charge you at your countries tax rate (23%) at check out. but what they don't tell you, is that you will have to pay the same amount in tax twice. So my bottle got seized by customs. I had to pay the same tax (23%) that i had already paid on it again in order for them to release the bottle. I sent an email to prestige stating what happened, they told me they would look into it and as of today there is still no resolution. I have officially decided to give up pursuing as its been over 3 weeks. Moral of the story don't purchase from prestige whisky if your looking for international shipping.
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Monsieur Nous comprenons votre frustration mais comme indiqué dans nos CGV, c'est au destinataire de connaître les règles du pays concernant l'importation d'alcool. Pour les pays hors EU, nous expédions sans les taxes françaises, il est normal de payer les taxes lorsque le colis arrive dans le pays du destinataire. Si le colis est livré en Europe et que vous êtes une société, nous expédions également en HT. Il faut cependant nous indiquer le numéro de TVA européen. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien sincèrement,
S
Salomon M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2023
Pas de soucis sur la navigation sur le site.
Le problème a été la livraison. J’ai reçu le message du passage du colis longtemps après la date de livraison. C’est à dire que le 13 juin je reçois 3 sms qui me disent que le colis repart le 03 juin. Donc livraison 0
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour, Veuillez sincèrement nous excuser pour ce désagrément et la gêne occasionnée. Nous allons remonter le problème au transporteur. Effectivement, vous recevez normalement un sms + mail du transporteur. De notre côté, nous envoyons également un mail avec le numéro de suivi afin de suivre la livraison. Je vois que le colis était disponible dès le lendemain au point relais. Nous allons faire le nécessaire avec le transporteur afin que cela ne se reproduise plus. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien sincèrement, Florian
C
Catherine R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/05/2023
La bouteille réceptionnée était très bien emballée mais elle avait été ouverte, elle était humide et un peu de whisky a été consommé.
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Madame, Veuillez sincèrement nous excuser pour ce désagrément et la gêne occasionnée. N'hésitez pas à contacter dans un premier temps le SAV à contact@prestigewhisky pour effectuer un échange. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous procéderons à un échange ou bien un remboursement. Le coût du retour est à notre charge. Pour information, toutes nos bouteilles sont fermées. Elles proviennent directement des distilleries. En fait, le colis a été secoué pendant la livraison et cela peut arriver que quelques gouttes d'échappent du bouchon. Une nouvelle fois, nous sommes sincèrement désolés. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien sincèrement, Florian
P
Pierre-Yves M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/05/2023
J’ai ensuite trouvé le même whisky bien moins cher sur un autre site.
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Pierre-Yves,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Votre ressenti est important pour nous, et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez trouvé un prix plus avantageux ailleurs. Nous nous efforçons de proposer une sélection de whiskies de qualité ainsi qu'un service soigné. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou des besoins futurs.
Cordialement,
L'équipe Prestige Whisky
L
Luc A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2023
Du choix mais dans ce que je recherchais beaucoup de ruptures de stock
D
Diane C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2023
Pas de problème jusqu'à la réception de la commande en chronopost : 1 bouteille reçue au lieu de 2 commandées. Mais ça s'est résolu très vite et sans problème après envoi de réclamation au site. Colis reçus dans un paquet très sécurisé peu de risque de casse de la bouteille.
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Diane,
Merci pour votre retour sur votre expérience avec Prestige Whisky. Nous sommes ravis d'apprendre que votre problème a été résolu rapidement et que vous avez été satisfait de la sécurité de l'emballage. Vos commentaires sont précieux pour nous améliorer, et nous espérons vous retrouver bientôt pour une nouvelle commande.
Cordialement,
L’équipe Prestige Whisky
G
Giorgio G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/03/2023
Rien à dire sur prestigewhisky, la commande a été livrée à temps avec un contenu conforme. Mais Chronopost a livré comme d’habitude dans un point relais différent que celui prévue, loin de chez moi et avec des horaires très peu pratiques. J’ai du prendre presque une heure sur mon temps de travail pour aller récupérer le colis. Désolé pour prestigewhisky qui est très professionnel, mais je ne passerai plus de commandes tant que c’est chronopost le livreur
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour, Veuillez sincèrement nous excuser pour ce désagrément et la gêne occasionnée. Nous subissons malheureusement comme vous le choix de Chronopost malgré nos demandes. Vous avez la possibilité d'être livré directement sur votre lieu de travail. Cela peut être une alternative au point relais. Bien sincèrement, Florian, SAV
J
Jenny Z.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2023
Satisfaite dans l'ensemble, seul bémol: l'emballage (plastique et difficile à retirer). Un simple papier cartonné aurait suffit, les bouteilles étant déjà dans un coffret individuel.
Réponse de Prestige Whisky
Chère Jenny,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre commande dans l'ensemble. Nous tenons compte de votre remarque concernant l'emballage et allons réfléchir à des solutions plus écologiques et pratiques. Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer notre service. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre suggestion.
Cordialement,
L'équipe de Prestige Whisky
E
Evelyne C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/02/2023
J’ai commandé le vendredi à 14h. Le colis n’a été préparé apparemment que le lundi et on me prévoit une livraison pour le samedi, et pas dans le point relais choisi j’ai payé pour une livraison le jeudi à côté de chez moi et ça sera sûrement samedi à 10 km de chez moi…
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Madame, Votre colis sera bien livré jeudi et dans le bon point de relais, celui que vous avez choisi lors de la validation de votre commande. N'hésitez pas à nous contacter, nous ne voyons pas le problème ? Concernant l'expédition de votre commande, elle a été expédié lundi matin. Toutes les commandes passées avant 13h sont expédiées le jour même. Nous sommes fermés le samedi et dimanche. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien sincèrement, Florian
M
Mario F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2022
Pas d’information préalable sur les taxes de douane, surprise désagréable
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés pour ce désagrément mais c'est indiqué dans nos conditions générales de ventes. Nous ne pouvons connaître le montant des taxes de chaque pays à l'exportation. Vous achetez sans les taxes française (hors tva). C'est assez normal de pays les taxes lorsque le colis arrive à destination dans un pays hors EU. Nous vous invitons à contacter les douanes de votre pays pour savoir exactement le montant des taxes. Bien sincèrement, Florian, SAV
R
Richard V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2022
Je n’ai pas pu renseigner l’adresse de ma commande. Adresse 2 ???? Incompréhensible. Il m’a fallu contacter téléphoniquement et c’est mon interlocuteur qui l’a fait !
Prévoir une zone très claire pour cela.
J ai voulu le faire quelques jours après avoir saisi la commande. Impossible
Par ailleurs, il faut donner une possibilité de faire un rajout dès le début de la relecture de la commande, j’ai trouvé difficilement cette possibilité .
De plus où trouver l’option « petit mot » à la place de « emballage cadeau « ???
Enfin je suis peut-être en train de réécrire ce texte, je l’ai peut-être perdu suite à retour en arrière à partir de WhatsApp, je ne l’ai plus retrouvé.
Gros progrès à faire pour améliorer votre système de passage de commande sur le net !!
Réponse de Prestige Whisky
Bonjours Monsieur, Comme expliqué au téléphone, notre site web vient d'évoluer pour une nouvelle version. Ce problème est résolu. Il est très facile d'ajouter des adresses différentes dorénavant. Nous vous souhaitons une agréable journée. Bien sincèrement, Florian, SAV
P
Pascal S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2022
Livraison rapide, mais le colis est abîmé: l'emballage de la bouteille de whisky est un peu déchiré; il n'a pas été manipulé avec soin
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Monsieur, Veuillez sincèrement nous excuser pour ce désagrément et la gêne occasionnée. Nous séparons l'etui de la bouteille afin de le protéger au mieux durant le transport mais avec la période de Noël le colis a dû être abîmé pendant le transport. Notre service client va vous contacter afin de vous offrir un dédommagement. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien sincèrement, Florian
P
Philippe S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
Livre en temps mais pas au lieu de destination souhaite!!!!
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Monsieur, Veuillez sincèrement nous excuser pour ce désagrément et la gêne occasionnée. Nous allons ouvrir une enquête chez le transporteur afin que cela ne se reproduise plus. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien sincèrement, Florian
S
Stéphanie J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2022
La bouteille est mal fermée elle fuit, le whisky a trempé la boîte bref, pas satisfaite !!
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Madame, Veuillez sincèrement nous excuser pour ce désagrément et la gêne occasionnée. Notre service client va vous contacter afin de vous dédommager. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien sincèrement, Florian
F
Florence E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/10/2022
Dans ma commande vous n'avez pas mis les boites emballage des 3 bouteilles ARLETT. Si vous les avez merci de ma les envoyer.
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Madame, comme indiqué sur la fiche produit dans "fiche technique", il n'y a pas d'étui avec ces références. Il ne s'agit donc pas d'une erreur. N'hésitez pas à contacter directement le SAV pour toute question concernant une commande. Bien sincèrement Florian
R
Regis L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/10/2022
Calendrier de l'avent recu abimé (enfoncé sur le devant). Aucune reaction du vendeur malgré 2 emails envoyés avec photo. No reponse at all ! Je retourne a lmdw.
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Monsieur, Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Le SAV va vous contacter afin de trouver une solution. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien sincèrement, Florian
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/08/2022
Je n'ai pas reçu l'avis de dépôt par le transporteur
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Monsieur, Veuillez sincèrement nous excuser pour ce désagrément. Normalement, vous recevez un mail de notre société ainsi que plusieurs mails du transporteur afin de suivre votre colis. Il se peut que ces mails se trouvent dans vos spam. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien sincèrement, Florian
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/08/2022
Je n ai pas apprécié de commander sans avoir de renseignements sur le délai de livraison et que l on me dise ensuite que la société était en congé jusqu'au 16/8
Donner le renseignement au moment de la commande serait plus honnête
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2022
bof le changement de lieu de livraison, mais pas un drame!
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Christian, Veuillez sincèrement nous excuser pour ce désagrément et la gêne occasionnée. Nous allons contacter le transporteur pour comprendre le pourquoi de ce changement de livraison. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien sincèrement, Florian
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/03/2022
J'ai reçu un commande avec le mauvais produit,
Bon de retour et accident en allant reporté le colis a la poste..
Bref ça coite cher...
Cordialement
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement désolé pour cette erreur de préparation et leurs conséquences. Effectivement, le SAV vous a envoyé un bon de retour et une nouvelle commande a été expédiée dans la foulée. Vous devriez la recevoir d'ici peu. Veuillez une nouvelle fois nous excuser pour cette erreur de référence lors de la préparation de la commande. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien sincèrement, Florian
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/02/2022
Très bien emballé, livraison dans les temps mais le transporteur (colissimo) n'a pas respecté le point relais de livraison et a déposé le colis dans un autre point relais que celui choisi
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour, Veuillez sincèrement nous excuser pour ce désagrément et la gêne occasionné. Nous allons remonter l'info au transporteur afin que cela ne se reproduise plus. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien sincèrement, Florian SAV
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2022
Livraison, OK mais impossible de joindre la société au téléphone.
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Mr Lebas,
Merci pour votre commentaire. Nous venons de déménager dans un nouvel entrepôt malheureusement nous avons eu quelques soucis avec le réseau (pas de téléphone pendant plusieurs jours).
Veuillez nous excuser pour ce désagrément et la gêne occasionnée.
Bien sincèrement,
Florian SAV
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/12/2021
Bouchon cassé, morceaux de plastiques tombés à l'intérieur de la bouteille et aucune réponse du SAV...
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Madame,
Veuillez sincèrement nous excuser pour ce problème du fabriquant. Nous allons remonter au producteur ce problème de bouchon. Le SAV va vous contacter afin de procéder à un dédommagement.
Bien sincèrement,
Florian
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/12/2021
Un peu déçue.
Le produit reçu ne correspondait pas exactement à ce qu il y avait sur la photo du site et quand j ai appelé pour avoir des informations, je n ai pas réussi à avoir un interlocuteur et on ne m a jamais rappelé malgré mon message vocal.
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Madame,
La période de noël étant très intense, il faudrait nous envoyer un mail à contact@prestigewhisky.fr svp. La réponse est plus rapide. Après vérification, sauf si il y a eu une erreur de préparation de commande la photo sur le site correspond bien au whisky The Chita de Suntory. N'hésitez pas à contacter le SAV par mail. La satisfaction client est notre priorité.
Bien sincèrement,
Florian
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Rhum très bon mais lors de la réception de la commande le bouchon était mal fermé une bonne partie était dans le carton
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
Bien dans l'ensemble
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2021
J'ai reçu la commande rapidement mais je trouve que l'emballage en plastique est un peu excessif, pensons à la planète ! :) De plus, je suis assez déçu de voir que les bouteilles que j'ai commandées sont le lendemain à -20%... :(
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2021
1 produit sur 2 conforme au descriptif, c'est fort dommage...
Réponse de Prestige Whisky
Bonsoir,
Il y a eu une inversion entre les deux douze ans d'âge de chez Macallan. Veuillez sincèrement nous excuser pour cette erreur de préparation et la gêne occasionnée.
Le SAV va prendre contact immédiatement avec vous et procédé à l'envoie de la bouteille.
Bien sincèrement,
Florian
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/10/2021
Ils se sont trompés de produit . Je n’ai pas reçu la référence commandée.
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Monsieur,
Veuillez sincèrement nous excuser pour ce désagrément et la gêne occasionnée. Le service client va prendre contact avec vous afin de résoudre cette erreur de préparation le plus rapidement possible. Nous allons vous expédier une nouvelle commande en urgence.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Bien sincèrement,
Florian
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/08/2021
J'ai commandé le 06/08 un whisky que j'ai reçu plus de 2 semaines après. Certes, il y avait une petite bannière qui informait que le site était en vacances.
Ce n'est pas très professionnel d'agir ainsi. S'ils souhaitent prendre des vacances, cela serait bien que l'information soit affichée de manière plus visible et qu'il y ait une information avant la validation de la commande.
On a l'impression que tout a été fait pour masquer cette information et le client se retrouve piégé une fois la commande validée.
J'aurais souhaité avoir ma commande rapidement, ça n'a pas été le cas.
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Monsieur,
Nous comprenons votre frustration et nous sommes sincèrement désolés si vous ne l'avez pas lu. Pour information, cela était indiqué sur la page accueil, une bannière en haut du site, sur la page de livraison, une bannière en bas du site et surtout lors de la sélection du transporteur (écrit en gros et en rouge). Nous ne pouvons pas désactiver à 100% le site pour des raisons de référencement, en aucun cas notre volonté était de cacher cette information. Nous avons également envoyé 6 newsletters (1/semaine) pour indiquer que nous étions fermés et que si le délai de livraison était trop long nous procéderons au remboursement de la commande.
Notre priorité est la satisfaction de nos clients, en temps normal le délais de livraison est de deux jours ouvrés.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Bien sincèrement,
L'équipe Prestige Whisky
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/08/2021
pas d'avertissement au moment de la commande concernant la fermeture pour congés
commande le 9/08, encaissée le jour même, livrée le 25/08
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Monsieur,
Nous comprenons votre frustration et nous sommes sincèrement désolés si vous n'avez vu que nous étions fermés.
Pour information, cela était indiqué sur la page accueil, une bannière en haut du site, sur la page de livraison, une bannière en bas du site et surtout lors de la sélection du transporteur (écrit en gros et en rouge).
Nous avons également envoyé 6 newsletter (1/semaine) pour indiquer que nous étions fermés et que si le délai de livraison était trop long nous procéderons au remboursement de la commande.
Notre priorité est la satisfaction de nos clients, en temps normal le délai de livraison est de deux jours ouvrés.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Bien sincèrement,
Florian (SAV)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2021
ABERLOUR A’bunadh Batch 67 en présentation et batch 69 en livraison. Cela peut sembler un détail mais comme je fais la verticale de ce whisky, j’ai reçu deux bouteilles que j’ai déjà. Je commanderai les «Batch 67 » ailleurs.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/04/2021
Vin commandé année 2016 livré cuvée 2017
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2021
L'accès au site pour sélectionner un produit n'est pas très facile.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/01/2021
Ayant opté pour un service de livraison le plus rapide et payer en conséquence le colis est arrivé de 5 jours ce qui est très désagréable lorsque vous voulez faire un cadeau dommage car l'emballage lui
est parfait
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés si vous avez mal lu nos conditions de livraison mais votre colis a été livré à l'heure. Vous avez passé commande mercredi à 18h45, votre colis a été expédié jeudi et comme indiqué sur notre site il a été livré lundi soit deux jours ouvrés de livraison.
Vous trouverez ci-dessous un extrait de nos CGL :
"Livraison en France Métropolitaine sous 2 jours ouvrés. Sont exclus des jours ouvrés les samedis, dimanches et jours fériés. Une fois le colis préparé par nos soins, vous êtes livré(e) sous 48 heures (2 jours ouvrés). Les commandes passées avant 14 heures sont expédiées le jour même, après 14h votre colis est expédié le jour suivant. Si vous commandez vendredi après 14h, samedi et/ou dimanche, votre colis sera expédié lundi pour une livraison prévue mercredi (le transporteur étant fermé le weekend)."
Veuillez nous excuser si il y a eu un manque d'information lors de votre commande. Nous espérons que vos prochaines commandes vous satisferont pleinement.
L'équipe Prestige Whisky,
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2020
Une seul bouteille sur deux reçu.
Sinon bon rhum karukera alligator.
Réponse de Prestige Whisky
Bonjour Monsieur,
Après vérification, nous vous avons bien expédié deux bouteilles de rhums Karukera dans votre commande. Il se peut qu'il y ait eu un vol lors de la livraison. Il faut dans ce cas nous envoyer une attestation sur l'honneur et une copie de votre carte d'identité afin d'ouvrir une enquête chez le transporteur.
Nous vous invitons à contacter notre service client.
L'équipe Prestige Whisky,
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