Avis clients de Bonbonrama

Bonjour,

Merci pour votre retour et votre remarque.

Nous faisons de notre mieux pour maintenir des stocks à jour, mais en période de forte demande, certaines références peuvent effectivement partir très vite. Nous avons la chance d’avoir beaucoup de clients fidèles, ce qui peut entraîner des ruptures ponctuelles sur certains produits très demandés.

Lorsque cela arrive, soyez assuré(e) que nous prenons toujours le soin de vous contacter pour vous proposer une solution adaptée : remboursement immédiat, remplacement par un produit équivalent, ou autre selon vos préférences.

Merci encore pour votre compréhension et votre confiance,
Au plaisir de vous revoir prochainement sur Bonbonrama 🍬

Bien cordialement,
L’équipe Bonbonrama

Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Mais n'hésitez pas à nous faire part directement de votre mécontentement si jamais un des produits qu'on vous a vendu correspond mal à sa description. Nous faisons de gros efforts pour que la description soit la plus juste et complète possible, mais si on se trompe, nous essayerons de réparer notre erreur. Il faut juste qu'on soit au courant

Bonjour. Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes désolés pour l'état dans lequel sont arrivés les Lacasitos. Je tenais à vous rappeler que notre service client est disponible par téléphone ou par mail, pour trouver une solution en cas d'incident (+33 4 69 96 63 36 ou contact@bonbonrama.com).

Merci d'avoir partagé votre expérience. Effectivement, l'adresse était incomplète lors de sa saisie, et GLS a dû vous contacter pour avoir plus de précision. Nous nous excusons pour cette erreur qui a causé un retard : votre commande est arrivée en 4 jours ouvrés, au lieu des 3 jours annoncés. Notre service client est là pour trouver une solution à ce genre de désagrément.

Nous sommes désolés que le pack HARIBO avec les sachets et le présentoir offert ne vous conviennent pas. La taille du présentoir offert est indiqué dans sa description. Et le poids des sachets aussi. Il y a des offres avec des présentoirs gratuits plus grands. Nous n'avons jamais eu de retour négatif sur les produits de ce fabricant, qui est quand assez réputé pour la qualité de ses produits. Mais si vous avez une remarque, n’hésitez surtout pas à contacter notre service client, qui est là pour trouver une solution. Si il y en a une.

Nous sommes désolés qu'un carton soit arrivé abimé malgré nos efforts pour protéger la marchandise dans les colis ou sur les palettes. Veuillez noter que les livreurs ne sont pas salariés de bonbonrama.com et pour que nous soyons au courant d'un souci sur une livraison, à partir du moment où vous avez accepté le colis, il faut au moins nous informer, par mail à contact@bonbonrama.com ou par téléphone au 04 69 96 63 36. Notre équipe est là pour trouver une solution. Si le carton qui protège la marchandise est abimé au point d'en empêcher sa commercialisation, merci de prendre contact avec nous.

Nous sommes désolés qu'un produit se soit abimé durant le transport. Nous vous rappelons que si une confiserie arrive dans un état qui nuirait à sa commercialisation, vous devez nous contacter par téléphone (au 04 69 96 63 36) ou par mail (contact@bonbonrama.com). Nos équipes sont là pour trouver une solution et surtout, pour prendre des dispositions pour éviter que cela se reproduise.

Nous sommes désolés d'apprendre via cet avis que le colis est arrivé en mauvais état. Mais l'essentiel est que la marchandise, à l'intérieur du colis soit en bon état. Si les produits sont dans un état trop mauvais pour être commercialisés, je vous rappelle que le service client, très facilement joignable au 04 69 96 63 36 (numéro gratuit) est là pour trouver une solution. Nous vous rappelons aussi que vous pouvez émettre une réserve si le colis vous est présenté dans un état douteux.

Merci de partager votre avis. Je tenais à vous signaler qu'on n'expédie pas de boîte abimée. On a assez de quantité pour choisir une boîte normale et quand nous vendons des boîtes abimées, c'est avec de grosses remises et avec la mention "déclassé". Si la boîte est arrivée abimée, c'est que malgré notre effort pour bien emballer nos colis, nos protections n'ont pas suffit pour résister aux conditions de transport qui sont parfois "violentes". Si l'état de la boîte est primordial pour la bonne commercialisation de son contenu, n'hésitez pas à nous contacter par mail (contact@bonbonrama.com) ou par téléphone au 0469966336. Nous sommes disponibles et à l'écoute.

Nous sommes désolés que la livraison se passe mal pour vous. Dans 99% des cas, elles se déroulent sans encombres et nos clients en sont satisfaits. Mais il suffit que vous le livreur (qui est un sous-traitant) de votre secteur ne travaille pas correctement pour que vous soyez pénalisé. Comme vous nous le conseillez, on pourrait encore changer (on a déjà essayé) mais on a constaté qu'aucun transporteur, même plus cher, ne donne 100% de satisfaction sur tous les secteurs.

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés que la livraison ne se soit pas déroulée comme vous l'auriez espéré. Votre commande a été livrée en 3 jours. C'est un délai classique même si c'est arrivé qu'on vous livre plus rapidement.
Des mails automatiques de GLS annoncent des dates de livraison optimistes sans tenir compte que le réseau est anormalement surchargé, et qu'il peut y avoir des retards, comme nous vous l'expliquons sur le site. Quand le livreur se rend compte qu'il ne finira pas sa tournée, GLS vous prévient et remet votre colis en livraison le lendemain.
Il lui sera donc difficile de vous prévenir la veille qu'il n'y arrivera pas le lendemain.

Bonjour et merci de nous avoir fait part de votre expérience. Désolé que des produits soient arrivés dégradés. Je vous rappelle que nous ne les fabriquons pas, que nous sommes grossistes, et que nous n'envoyons pas les confiseries si nous constatons qu'elles sont abimées. Bien sûr, nous ne pouvons pas toujours voir les défauts à cause de l'emballage, et surtout, il est possible que certaines confiseries se dégradent après avoir été anormalement exposés à de hautes températures lors de leur transport. Mais ne vous inquiétez pas, notre service client est là pour trouver une solution. Il faut juste prendre le temps de nous contacter par téléphone au 04 69 96 63 36 ou attendre notre retour dans la journée, si vous l'avez fait par mail.

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes désolés que votre dernière commande soit arrivée abimée sur sa palette. Comme vous l'avez surement constaté sur vos précédentes commandes, nous n'envoyons pas des cartons abimés ou écrasés. Parfois, les transporteurs, pour gagner de la place, empilent les palettes les unes sur les autres. Si c'est le cas, et que cela a abimé la marchandise (et pas seulement écrasé les cartons qui sont là pour protéger la marchandise), il faut nous le signaler via le service client (joignable au 04 69 96 63 36) qui est là pour gérer ce genre d'événement.
Pour les emballages de bonbons vides ou mal collés, nous ferons remonter cette remarque aux fabricants. Si le nombre de produit défectueux est anormalement élevé, il faut aussi nous en faire part en nous appelant.

Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous allons transmettre votre remarque aux personnes qui fixent le taux de la TVA, et on vous fera part de leur retour... ;)

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que malgré tout l'effort qu'on apporte à la protection des articles qu'on sait fragile, certains sont arrivés abimés. Il ne faut pas hésiter à nous en faire part, pour qu'on corrige notre façon de protéger ces articles sensibles. Sachez que notre service client, très facilement joignable par téléphone, au 04 69 96 63 36 est là pour trouver une solution.

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que malgré tout l'effort qu'on apporte à la protection des articles qu'on sait fragiles, certains sont arrivés abimés. Il ne faut pas hésiter à nous en faire part, pour qu'on corrige notre façon de protéger ces articles sensibles. Sachez que notre service client, très facilement joignable par téléphone, au 04 69 96 63 36 est là pour trouver une solution.