Avis clients de Bonbonrama

Merci d'avoir pris le temps d'exprimer votre ressentiment et désolé de constater que vous n'êtes pas pleinement satisfait. Votre commande a été passé le mercredi à 18h17. Elle a été préparée le jeudi matin et a été prise en charge par GLS le jour même. Nous annonçons, en nous basant sur les engagements du transporteur, 3 jours ouvrés après la prise en charge du colis. Le colis vous a été remis le lundi, soit 2 jours ouvrés après la prise en charge du colis. Les délais, ainsi que la date maximale de livraison, sont clairement affichés, au moment du passage de votre commande. Et si vous avez des questions, au sujet des livraisons, nous avons un service client qui parle parfaitement français ;) Parce qu'on est aussi désolé que vous n'ayez pas pu faire la conversations avec le livreur. Mais j’imagine que GLS lui demande surtout de bien comprendre le code de la route français.

Merci pour avoir pris le temps de laisser vos impressions qui peuvent nous aider à nous améliorer. Votre commande a été payée le mardi 16 aout à 15h, elle a été préparée et ramassée par le transporteur le mercredi 17 aout, et la livraison a été faite le vendredi 19 aout, alors que le délai maximum annoncé au moment où vous avez passé commande amenait au 24 aout. 48h pour une palette, c'est digne d'un transport EXPRESS dans le monde du transport !! Sur ce coup là, malgré toute notre bonne volonté, ce sera très difficile pour nous d'aller plus vite ! À votre prochaine commande, pensez juste à bien lire la date de livraison estimée. Et si on dépassait vraiment cette date, on pourra alors se retourner vers le transporteur qui s'engage auprès de nous pour respecter ces délais.

Bonjour,

Merci pour votre retour et votre remarque.

Nous faisons de notre mieux pour maintenir des stocks à jour, mais en période de forte demande, certaines références peuvent effectivement partir très vite. Nous avons la chance d’avoir beaucoup de clients fidèles, ce qui peut entraîner des ruptures ponctuelles sur certains produits très demandés.

Lorsque cela arrive, soyez assuré(e) que nous prenons toujours le soin de vous contacter pour vous proposer une solution adaptée : remboursement immédiat, remplacement par un produit équivalent, ou autre selon vos préférences.

Merci encore pour votre compréhension et votre confiance,
Au plaisir de vous revoir prochainement sur Bonbonrama 🍬

Bien cordialement,
L’équipe Bonbonrama

Bonjour. Merci pour votre dernière commande qui date d'il y a moins d'un mois. Et comme vu hier avec notre service client, nous avons essayé de vous joindre à plusieurs reprises et nous vous avons même laissé un message avec l'information sur la possibilité d'acheter de plus gros conditionnement de chocolat.

Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Mais n'hésitez pas à nous faire part directement de votre mécontentement si jamais un des produits qu'on vous a vendu correspond mal à sa description. Nous faisons de gros efforts pour que la description soit la plus juste et complète possible, mais si on se trompe, nous essayerons de réparer notre erreur. Il faut juste qu'on soit au courant

Merci d'avoir pris le temps de laisser une évaluation. Nous sommes désolés que vous ayez, contrairement à la majorité de nos clients, vécu une mauvaise expérience avec notre service client. Effectivement, lors de l'édition de votre réduction convenue entre nous parce que on n'avait pas signalé que la DLUO des barres chocolatées était de 3 mois, on s'est rendu compte que la facture comportait une erreur de TVA. À cause d'une mauvaise configuration, un des produits était vendu en HT et les totaux étaient donc faux. Comme vous le savez en tant que professionnel, les logiciels de facturation ou de comptabilités sont agréés par le ministère des finances et les factures ne peuvent pas être modifiés à notre bon vouloir. La facture a été automatiquement corrigée pour être valable et juste. Donc, je ne peux pas être d'accord avec vous sur ce coup, on ne peut pas dire qu'on a été trop fort. Heureusement qu'on a corrigé notre bêtise et votre facture est maintenant juste !

Nous sommes désolés pour cet incident de transport. Bien entendu, notre dépôt est au sec et nous n'expédions pas de produits trempés ou des cartons déchirés dont la marchandise sort. Nous avons compris que votre avis était destinée à votre expérience avec le transporteur et que vous n'avez pas encore pu juger notre professionnalisme et sérieux dans la façon de gérer les incidents. En effet, si vous avez émis des réserves lors de la réception de la marchandise, notre service client fera le nécessaire auprès du transporteur pour réparer le préjudice.

Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous souhaitons rappeler que nous sommes revendeurs et non pas fabricants. Nous travaillons avec les fabricants les plus connus, mais aussi avec des fabricants locaux qui nous garantissent de la qualité, comme pour ceux qui nous fournissent les pralines. Si vous rencontrez une anomalie avec un produit, il faut juste nous en faire part : cela nous permettrait de faire remonter l'information au fabricant et surtout, on aurait pu vous proposer une solution. Notre service client est joignable facilement et gratuitement par téléphone au 04 69 96 63 36.

Merci pour avoir pris le temps de donner votre avis, et nous sommes content que tous nos efforts permettent de ne jamais vous décevoir même si votre note pourrait faire penser le contraire. Je tiens quand même à rappeler que le transport est facturé au poids et à la distance, et qu'étant grossistes travaillant avec des revendeurs, nos marges sont limitées. Il faut donc forcément un certain montant pour couvrir les frais de livraison qui ne sont jamais offerts par les transporteurs.

Merci de nous avoir fait part de cette différence de mesure. Le fabricant a changé le modèle en début d'année et nous n'avions pas eu d'informations au sujet de modification sur la taille de ces présentoirs. Nos clients sont surtout des revendeurs et personne ne nous a fait remonter cette information avant vous. Nous sommes désolés pour cette erreur. Bien sûr, si vous le souhaitez, nous pouvons reprendre ces produits qui ne vous conviennent pas et vous faire un remboursement.

Nous sommes désolés qu'un carton soit arrivé abimé malgré nos efforts pour protéger la marchandise dans les colis ou sur les palettes. Veuillez noter que les livreurs ne sont pas salariés de bonbonrama.com et pour que nous soyons au courant d'un souci sur une livraison, à partir du moment où vous avez accepté le colis, il faut au moins nous informer, par mail à contact@bonbonrama.com ou par téléphone au 04 69 96 63 36. Notre équipe est là pour trouver une solution. Si le carton qui protège la marchandise est abimé au point d'en empêcher sa commercialisation, merci de prendre contact avec nous.

Nous sommes désolés qu'un produit se soit abimé durant le transport. Nous vous rappelons que si une confiserie arrive dans un état qui nuirait à sa commercialisation, vous devez nous contacter par téléphone (au 04 69 96 63 36) ou par mail (contact@bonbonrama.com). Nos équipes sont là pour trouver une solution et surtout, pour prendre des dispositions pour éviter que cela se reproduise.

Merci de partager votre avis. Je tenais à vous signaler qu'on n'expédie pas de boîte abimée. On a assez de quantité pour choisir une boîte normale et quand nous vendons des boîtes abimées, c'est avec de grosses remises et avec la mention "déclassé". Si la boîte est arrivée abimée, c'est que malgré notre effort pour bien emballer nos colis, nos protections n'ont pas suffit pour résister aux conditions de transport qui sont parfois "violentes". Si l'état de la boîte est primordial pour la bonne commercialisation de son contenu, n'hésitez pas à nous contacter par mail (contact@bonbonrama.com) ou par téléphone au 0469966336. Nous sommes disponibles et à l'écoute.

Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous allons transmettre votre remarque aux personnes qui fixent le taux de la TVA, et on vous fera part de leur retour... ;)

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que malgré tout l'effort qu'on apporte à la protection des articles qu'on sait fragile, certains sont arrivés abimés. Il ne faut pas hésiter à nous en faire part, pour qu'on corrige notre façon de protéger ces articles sensibles. Sachez que notre service client, très facilement joignable par téléphone, au 04 69 96 63 36 est là pour trouver une solution.

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que malgré tout l'effort qu'on apporte à la protection des articles qu'on sait fragiles, certains sont arrivés abimés. Il ne faut pas hésiter à nous en faire part, pour qu'on corrige notre façon de protéger ces articles sensibles. Sachez que notre service client, très facilement joignable par téléphone, au 04 69 96 63 36 est là pour trouver une solution.

Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes désolés que, contrairement à la majorité des personnes ayant laissé un avis, vous ne soyez pas content de nos services et que vous ne nous trouviez pas professionnel. Je crois comprendre que votre mécontentement vient du fait qu'on vous a demandé de nous faire par écrit la demande de livraison vers un relai-colis de votre choix. En effet, en ce moment nous subissons un fort afflux de commandes et nos opérateurs ne peuvent pas traiter toutes les demandes immédiatement comme vous l'auriez souhaité. Nous préférons que vous utilisiez l'espace réservé à cet effet, au moment de passer commande. Cela permet d'éviter une erreur de saisie et que vos instructions (par exemple un changement d'adresse, un numéro à appeler ou une consigne de livraison) soit prise en compte lors de la préparation du bon de transport. Nous tâcherons de mieux communiquer à l'avenir avec vous pour que vous soyez satisfait comme lors de vos précédentes commandes.