Avis clients de Bonbonrama

Merci pour votre première commande et d'avoir pris le temps de laisser votre avis ! Effectivement, dans votre cas, les frais de transport sont particulièrement élevés par rapport au montant de votre commande. Cela s'explique par le fait que la commande a dû être expédiée sur palette car elle comportait un article fragile (présentoir Haribo). C'est la seule solution pour que cela arrive en parfait état. Et vu votre situation géographique et l'éloignement de notre dépôt (les transporteurs de palettes facturent au km), la note est élevée. Les expéditions en colis (via GLS) ne sont pas du tout à ce tarif, et de plus, à partir de 500 € de commande, pour votre zone, le transport vous est offert.

Nous sommes désolés qu'un carton soit arrivé abimé malgré nos efforts pour protéger la marchandise dans les colis ou sur les palettes. Veuillez noter que les livreurs ne sont pas salariés de bonbonrama.com et pour que nous soyons au courant d'un souci sur une livraison, à partir du moment où vous avez accepté le colis, il faut au moins nous informer, par mail à contact@bonbonrama.com ou par téléphone au 04 69 96 63 36. Notre équipe est là pour trouver une solution. Si le carton qui protège la marchandise est abimé au point d'en empêcher sa commercialisation, merci de prendre contact avec nous.

Nous sommes désolés qu'un produit se soit abimé durant le transport. Nous vous rappelons que si une confiserie arrive dans un état qui nuirait à sa commercialisation, vous devez nous contacter par téléphone (au 04 69 96 63 36) ou par mail (contact@bonbonrama.com). Nos équipes sont là pour trouver une solution et surtout, pour prendre des dispositions pour éviter que cela se reproduise.

Merci de partager votre avis. Je tenais à vous signaler qu'on n'expédie pas de boîte abimée. On a assez de quantité pour choisir une boîte normale et quand nous vendons des boîtes abimées, c'est avec de grosses remises et avec la mention "déclassé". Si la boîte est arrivée abimée, c'est que malgré notre effort pour bien emballer nos colis, nos protections n'ont pas suffit pour résister aux conditions de transport qui sont parfois "violentes". Si l'état de la boîte est primordial pour la bonne commercialisation de son contenu, n'hésitez pas à nous contacter par mail (contact@bonbonrama.com) ou par téléphone au 0469966336. Nous sommes disponibles et à l'écoute.

Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous allons transmettre votre remarque aux personnes qui fixent le taux de la TVA, et on vous fera part de leur retour... ;)

Merci pour votre avis et désolé encore pour l'erreur sur la photo qui ne correspondait pas exactement au produit vendu. Vous avez eu le bon réflexe en nous la signalant de suite, ce qui nous a permis de la corriger. J'espère que la réponse de notre service client pour réparer cette erreur vous a tout de même convenue. À bientôt pour une nouvelle commande !