Avis clients de Bonbonrama

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes vraiment désolés que ces 2 produits manquaient dans cette commande et que vous ne soyez pas aussi satisfait que pour vos 9 premières commandes. Je suis aller tirer les oreilles du service S.A.V et à mon grand étonnement, ils m'ont montré que vous avez bien discuté au téléphone le 12/10 et qu'ils attendent toujours votre mail pour ouvrir le ticket S.A.V. En effet, les mails nous permettent d'avoir un meilleur suivi par toute l'équipe. Quoiqu'il en soit, les vérifications vidéos ont été faites et sans attendre votre mail, une responsable du service doit vous appeler demain pour trouver une solution.

Merci d'avoir pris le temps d'exprimer votre ressentiment et désolé de constater que vous n'êtes pas pleinement satisfait. Votre commande a été passé le mercredi à 18h17. Elle a été préparée le jeudi matin et a été prise en charge par GLS le jour même. Nous annonçons, en nous basant sur les engagements du transporteur, 3 jours ouvrés après la prise en charge du colis. Le colis vous a été remis le lundi, soit 2 jours ouvrés après la prise en charge du colis. Les délais, ainsi que la date maximale de livraison, sont clairement affichés, au moment du passage de votre commande. Et si vous avez des questions, au sujet des livraisons, nous avons un service client qui parle parfaitement français ;) Parce qu'on est aussi désolé que vous n'ayez pas pu faire la conversations avec le livreur. Mais j’imagine que GLS lui demande surtout de bien comprendre le code de la route français.

Merci pour avoir pris le temps de laisser vos impressions qui peuvent nous aider à nous améliorer. Votre commande a été payée le mardi 16 aout à 15h, elle a été préparée et ramassée par le transporteur le mercredi 17 aout, et la livraison a été faite le vendredi 19 aout, alors que le délai maximum annoncé au moment où vous avez passé commande amenait au 24 aout. 48h pour une palette, c'est digne d'un transport EXPRESS dans le monde du transport !! Sur ce coup là, malgré toute notre bonne volonté, ce sera très difficile pour nous d'aller plus vite ! À votre prochaine commande, pensez juste à bien lire la date de livraison estimée. Et si on dépassait vraiment cette date, on pourra alors se retourner vers le transporteur qui s'engage auprès de nous pour respecter ces délais.

Bonjour,

Merci pour votre retour et votre remarque.

Nous faisons de notre mieux pour maintenir des stocks à jour, mais en période de forte demande, certaines références peuvent effectivement partir très vite. Nous avons la chance d’avoir beaucoup de clients fidèles, ce qui peut entraîner des ruptures ponctuelles sur certains produits très demandés.

Lorsque cela arrive, soyez assuré(e) que nous prenons toujours le soin de vous contacter pour vous proposer une solution adaptée : remboursement immédiat, remplacement par un produit équivalent, ou autre selon vos préférences.

Merci encore pour votre compréhension et votre confiance,
Au plaisir de vous revoir prochainement sur Bonbonrama 🍬

Bien cordialement,
L’équipe Bonbonrama

Merci d'avoir pris le temps d'avoir laissé un avis. Nous comprenons votre problématique et nous y avons même pensé en proposant une solution ;) Si vous n'avez pas la possibilité d'être présent le jour de la livraison, vous pouvez, grâce au service que vous avez choisi, "Flex Delivery" de GLS, modifier l'adresse et/ou le jour de la livraison. Et vous avez même la possibilité de choisir un point relais du réseau Mondial Relay (XL, qui accepte les gros colis). N'hésitez pas à utiliser ces services lors de vos prochaines commandes.

Bonjour. Merci pour votre dernière commande qui date d'il y a moins d'un mois. Et comme vu hier avec notre service client, nous avons essayé de vous joindre à plusieurs reprises et nous vous avons même laissé un message avec l'information sur la possibilité d'acheter de plus gros conditionnement de chocolat.

Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Mais n'hésitez pas à nous faire part directement de votre mécontentement si jamais un des produits qu'on vous a vendu correspond mal à sa description. Nous faisons de gros efforts pour que la description soit la plus juste et complète possible, mais si on se trompe, nous essayerons de réparer notre erreur. Il faut juste qu'on soit au courant

Merci d'avoir pris le temps de laisser une évaluation. Nous sommes désolés que vous ayez, contrairement à la majorité de nos clients, vécu une mauvaise expérience avec notre service client. Effectivement, lors de l'édition de votre réduction convenue entre nous parce que on n'avait pas signalé que la DLUO des barres chocolatées était de 3 mois, on s'est rendu compte que la facture comportait une erreur de TVA. À cause d'une mauvaise configuration, un des produits était vendu en HT et les totaux étaient donc faux. Comme vous le savez en tant que professionnel, les logiciels de facturation ou de comptabilités sont agréés par le ministère des finances et les factures ne peuvent pas être modifiés à notre bon vouloir. La facture a été automatiquement corrigée pour être valable et juste. Donc, je ne peux pas être d'accord avec vous sur ce coup, on ne peut pas dire qu'on a été trop fort. Heureusement qu'on a corrigé notre bêtise et votre facture est maintenant juste !