Avis clients de Bonbonrama

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes désolés que votre dernière commande soit arrivée abimée sur sa palette. Comme vous l'avez surement constaté sur vos précédentes commandes, nous n'envoyons pas des cartons abimés ou écrasés. Parfois, les transporteurs, pour gagner de la place, empilent les palettes les unes sur les autres. Si c'est le cas, et que cela a abimé la marchandise (et pas seulement écrasé les cartons qui sont là pour protéger la marchandise), il faut nous le signaler via le service client (joignable au 04 69 96 63 36) qui est là pour gérer ce genre d'événement.
Pour les emballages de bonbons vides ou mal collés, nous ferons remonter cette remarque aux fabricants. Si le nombre de produit défectueux est anormalement élevé, il faut aussi nous en faire part en nous appelant.

Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes désolés que, contrairement à la majorité des personnes ayant laissé un avis, vous ne soyez pas content de nos services et que vous ne nous trouviez pas professionnel. Je crois comprendre que votre mécontentement vient du fait qu'on vous a demandé de nous faire par écrit la demande de livraison vers un relai-colis de votre choix. En effet, en ce moment nous subissons un fort afflux de commandes et nos opérateurs ne peuvent pas traiter toutes les demandes immédiatement comme vous l'auriez souhaité. Nous préférons que vous utilisiez l'espace réservé à cet effet, au moment de passer commande. Cela permet d'éviter une erreur de saisie et que vos instructions (par exemple un changement d'adresse, un numéro à appeler ou une consigne de livraison) soit prise en compte lors de la préparation du bon de transport. Nous tâcherons de mieux communiquer à l'avenir avec vous pour que vous soyez satisfait comme lors de vos précédentes commandes.

Bonjour et merci de nous avoir fait part de vos remarques. Vous avez acheté un lot de sucette artisanale Brebion et effectivement, dans notre descriptif, nous faisons une énumération succincte des parfums présents dans le colis. Désolé si il y a des parfums cités qui ne sont pas dans la boîte. Cela fait plusieurs années maintenant que nous vendons ces sucettes sur notre site. Nous avons relevé les différents parfums le jour où nous les avons proposés à la vente et depuis, nous n'avons jamais eu de remarques sur les parfums. Suite à votre remarque et après contrôle, nous avons compris que le fabriquant pouvait légèrement modifier l'assortiment d'une boîte à l'autre. Nous allons donc être plus précis dans la fiche descriptive et expliquer que les parfums peuvent varier au bon vouloir du fabriquant.

Merci d'avoir pris la peine de nous signaler les reports de livraison que vous subissez avec le transporteur qui s'occupe de votre secteur. On comprend que vous devez vous organiser pour réceptionner votre colis et qu'un report est désagréable.
Votre commande a été passée le 3/06 à 15h, donc prise en charge par le transporteur le 4/06. La livraison a été faite le 7/06. Ce sont les délais annoncés, même si cela arrive que vous soyez livrée plus rapidement. Mais votre mécontentement doit surement concerner les premiers messages du transporteur qui a tendance à sous évaluer le délai de livraison. En effet, leur système automatisé a du mal à tenir compte de tous les aléas lié au transport (exemple : semi-remorque surchargé et donc colis bloqué 24h ou livreur, qui a plus de 100 points à livrer n'arrive pas à tout faire dans sa journée de travail...). Quoiqu'il en soit, nous allons faire remonter l'information pour qu'ils puissent corriger ce genre de désagrément. Pour éviter d'attendre chez vous, n'hésitez pas à choisir une livraison en point relais, pour les commandes inférieures à 65 kg.

Merci d'avoir pris le temps de nous avoir fait part de vos soucis. Désolé que cette 2ème livraison ne se soit pas passée comme vous le souhaitiez. Effectivement, le transport de palette, surtout quand elle doit traverser la France, peut être soumis à certains imprévus inhérents au transport routier. Votre commande passée le 15 avril est partie dans la foulée, comme vous l'avez souhaité, et elle est arrivée le 18. Ce sera difficile de faire plus rapide pour faire parcourir 850 km à une palette.
Pour ce qui est des cartons de protection abimés, c'est leur mission de prendre les coups à la place de ce qu'ils contiennent. On ne garantit pas encore que les cartons transportant les confiseries arrivent comme neuf. Mais dans un cas où la marchandise serait abimée, notre service client sera là pour trouver une solution satisfaisante.

Bonjour Madame L. Merci de nous avoir fait part de ces nombreuses remarques. Nous allons essayer d'y répondre.
Ici, nous recevons des usines chaque référence dans des cartons, qui sont sur des palettes. Nous avons donc beaucoup de stock. Nous ne mettons pas dans nos colis des sacs déchirés (les sacs déchirés sont consommés par les familles de nos employés), ou nous n'effaçons pas les informations imprimés au dos du paquet (les dates optimales de consommation courtes ou passées sont signalées et soldées). Nous n'ouvrons pas, non plus, les paquets pour y laisser des cheveux, ou pour abimer ou déformer les bonbons. Effectivement, on pourrait demander à Pierrot Gourmand ou Fini pourquoi dans leur 1,5 kg de cœur, il y en a quelques uns avec des défauts ou pourquoi des grains se sont décollés des mûres. Mais nous estimons qu'on ne peut pas attendre, de bonbons payés moins de 5 euros le kilos, qu'ils soient parfaitement taillés comme une pièce d'orfèvrerie. Donc, désolé, mais les fabricants, même Haribo ou Lutti, nous glissent quelques bonbons moches dans les paquets, et on ne pourra pas vous les reprendre ou vous dédommager ! Pour les taches rouges, il y a de très fortes probabilités que ce soit de l'encre rouge. En effet, les préparateurs n'utilisent que des stylos rouges pour écrire sur les bons de préparation de commande.
Pour le sachet ouvert, il a pu se déchirer durant le transport. Dans ce cas, effectivement, on aurait dû encore mieux le protéger pour qu'il arrive intact. On essaye déjà de le faire, mais parfois, les conditions de transport viennent à bout de toutes nos protections. Les chocs reçus par les colis expliquent que certains emballages extérieurs soient "froissés" et les frottements répétés effacent certaines inscriptions à l'encre. Notre service client, comme vous l'avez gentiment mentionné, est disponible pour trouver une solution, dans les cas où Bonbonrama a sa part de responsabilité. Il faut juste nous en faire part.

Merci de nous partager votre avis. Nous sommes désolés que la solution que nous vous avons proposée pour vous indemniser ne vous ait pas convenu. On vous a surement pas compris. Quand vous nous avez signalé qu'un sac de Frazibus s'était déchiré durant le transport, et que 900 grammes s'étaient déversé dans le fond du carton, on vous a proposé 2 solutions: un remboursement de la marchandise perdue ou un avoir de valeur supérieure, que vous avez accepté. Peut-être envisagiez vous un autre traitement à cet incident ? Dans ce cas, il ne faut pas hésiter à nous en faire part, surtout que, comme vous avez pu vous le constater, on est facilement joignable par téléphone et par email.

Bonjour,
Merci de nous avoir fait remonter l'information que dans la boîte de sucette, certaines étaient cassées. Nous sommes désolés pour ce désagrément. Bien sûr, comme vous vous en doutez, nous ne vous avons pas mis volontairement des sucettes qui étaient cassées dans leur boîte d'origine. Malgré le soin qu'on met à protéger nos confiserie, certains livreurs peu délicats arrivent (rarement, heureusement pour nous) à venir à bout de nos protections. Ce sont les aléas du transport. Par contre sachez que notre service client est là pour pour trouver des solutions satisfaisantes dans ce genre d'incidents. Nous sommes joignable très facilement au 04 69 96 63 36 du lundi au vendredi de 8h30 à midi et de 14h à 17h.

Bonjour et merci de nous avoir fait remonter l'information. Effectivement, il y a eu un problème sur les Carambar Caranougat. Cela peut venir d'un défaut de fabrication, mais on nous ne l'a pas encore signalé et c'est très rare qu'un défaut ne touche qu'une boîte sur une palette complète. Contactez nous svp pour mieux nous l'expliquer, svp. Pour ce qui est du colis ouvert, il faut être attentif et ne pas accepter un colis si durant son transport, il aurait pu être abimé, ouvert ou fouillé. GLS nous assure contre ce genre d'incident. Visiblement, il ne manquait rien dans votre cas. Tant mieux. Quoiqu'il en soit, quand vous constatez une irrégularité concernant la marchandise, le transport ou autre, veuillez appeler notre service client au 04 69 96 63 36. Nous nous efforçons toujours à trouver une solution satisfaisante. Cordialement

Nous sommes désolés que vous soyez mécontent de nos services, même si vous commandez encore très régulièrement sur notre site. Effectivement, sur les 8 dernières commandes que vous avez faites chez nous, le transporteur a abimé une palette (et une partie du contenu de 3 paquets), et nous aurions oublié une boite sur une autre commande. Pour ces 2 cas, nous vous avons indemnisés immédiatement.
Nous nous excusons encore pour ces incidents et nous nous efforcerons à encore mieux protéger nos produits et préparer nos colis. Nous vous remercions de votre compréhension car malgré ces incidents, vous continuez de commander sur notre site.