Avis clients de Bonbonrama

Merci d'avoir pris le temps d'avoir laissé un avis. Nous comprenons votre problématique et nous y avons même pensé en proposant une solution ;) Si vous n'avez pas la possibilité d'être présent le jour de la livraison, vous pouvez, grâce au service que vous avez choisi, "Flex Delivery" de GLS, modifier l'adresse et/ou le jour de la livraison. Et vous avez même la possibilité de choisir un point relais du réseau Mondial Relay (XL, qui accepte les gros colis). N'hésitez pas à utiliser ces services lors de vos prochaines commandes.

Bonjour. Merci pour votre dernière commande qui date d'il y a moins d'un mois. Et comme vu hier avec notre service client, nous avons essayé de vous joindre à plusieurs reprises et nous vous avons même laissé un message avec l'information sur la possibilité d'acheter de plus gros conditionnement de chocolat.

Merci d'avoir pris le temps de laisser une évaluation. Nous sommes désolés que vous ayez, contrairement à la majorité de nos clients, vécu une mauvaise expérience avec notre service client. Effectivement, lors de l'édition de votre réduction convenue entre nous parce que on n'avait pas signalé que la DLUO des barres chocolatées était de 3 mois, on s'est rendu compte que la facture comportait une erreur de TVA. À cause d'une mauvaise configuration, un des produits était vendu en HT et les totaux étaient donc faux. Comme vous le savez en tant que professionnel, les logiciels de facturation ou de comptabilités sont agréés par le ministère des finances et les factures ne peuvent pas être modifiés à notre bon vouloir. La facture a été automatiquement corrigée pour être valable et juste. Donc, je ne peux pas être d'accord avec vous sur ce coup, on ne peut pas dire qu'on a été trop fort. Heureusement qu'on a corrigé notre bêtise et votre facture est maintenant juste !

Bonjour. Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes désolés pour l'état dans lequel sont arrivés les Lacasitos. Je tenais à vous rappeler que notre service client est disponible par téléphone ou par mail, pour trouver une solution en cas d'incident (+33 4 69 96 63 36 ou contact@bonbonrama.com).

Nous sommes désolés pour cet incident de transport. Bien entendu, notre dépôt est au sec et nous n'expédions pas de produits trempés ou des cartons déchirés dont la marchandise sort. Nous avons compris que votre avis était destinée à votre expérience avec le transporteur et que vous n'avez pas encore pu juger notre professionnalisme et sérieux dans la façon de gérer les incidents. En effet, si vous avez émis des réserves lors de la réception de la marchandise, notre service client fera le nécessaire auprès du transporteur pour réparer le préjudice.

Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous souhaitons rappeler que nous sommes revendeurs et non pas fabricants. Nous travaillons avec les fabricants les plus connus, mais aussi avec des fabricants locaux qui nous garantissent de la qualité, comme pour ceux qui nous fournissent les pralines. Si vous rencontrez une anomalie avec un produit, il faut juste nous en faire part : cela nous permettrait de faire remonter l'information au fabricant et surtout, on aurait pu vous proposer une solution. Notre service client est joignable facilement et gratuitement par téléphone au 04 69 96 63 36.

Merci pour avoir pris le temps de donner votre avis, et nous sommes content que tous nos efforts permettent de ne jamais vous décevoir même si votre note pourrait faire penser le contraire. Je tiens quand même à rappeler que le transport est facturé au poids et à la distance, et qu'étant grossistes travaillant avec des revendeurs, nos marges sont limitées. Il faut donc forcément un certain montant pour couvrir les frais de livraison qui ne sont jamais offerts par les transporteurs.

Merci de nous avoir fait part de cette différence de mesure. Le fabricant a changé le modèle en début d'année et nous n'avions pas eu d'informations au sujet de modification sur la taille de ces présentoirs. Nos clients sont surtout des revendeurs et personne ne nous a fait remonter cette information avant vous. Nous sommes désolés pour cette erreur. Bien sûr, si vous le souhaitez, nous pouvons reprendre ces produits qui ne vous conviennent pas et vous faire un remboursement.