Avis clients de Bonbonrama

Merci pour avoir pris le temps de donner votre avis, et nous sommes content que tous nos efforts permettent de ne jamais vous décevoir même si votre note pourrait faire penser le contraire. Je tiens quand même à rappeler que le transport est facturé au poids et à la distance, et qu'étant grossistes travaillant avec des revendeurs, nos marges sont limitées. Il faut donc forcément un certain montant pour couvrir les frais de livraison qui ne sont jamais offerts par les transporteurs.

Merci de nous avoir fait part de cette différence de mesure. Le fabricant a changé le modèle en début d'année et nous n'avions pas eu d'informations au sujet de modification sur la taille de ces présentoirs. Nos clients sont surtout des revendeurs et personne ne nous a fait remonter cette information avant vous. Nous sommes désolés pour cette erreur. Bien sûr, si vous le souhaitez, nous pouvons reprendre ces produits qui ne vous conviennent pas et vous faire un remboursement.

Merci d'avoir partagé votre expérience. Effectivement, l'adresse était incomplète lors de sa saisie, et GLS a dû vous contacter pour avoir plus de précision. Nous nous excusons pour cette erreur qui a causé un retard : votre commande est arrivée en 4 jours ouvrés, au lieu des 3 jours annoncés. Notre service client est là pour trouver une solution à ce genre de désagrément.

Merci pour votre première commande et d'avoir pris le temps de laisser votre avis ! Effectivement, dans votre cas, les frais de transport sont particulièrement élevés par rapport au montant de votre commande. Cela s'explique par le fait que la commande a dû être expédiée sur palette car elle comportait un article fragile (présentoir Haribo). C'est la seule solution pour que cela arrive en parfait état. Et vu votre situation géographique et l'éloignement de notre dépôt (les transporteurs de palettes facturent au km), la note est élevée. Les expéditions en colis (via GLS) ne sont pas du tout à ce tarif, et de plus, à partir de 500 € de commande, pour votre zone, le transport vous est offert.

Nous sommes désolés que le pack HARIBO avec les sachets et le présentoir offert ne vous conviennent pas. La taille du présentoir offert est indiqué dans sa description. Et le poids des sachets aussi. Il y a des offres avec des présentoirs gratuits plus grands. Nous n'avons jamais eu de retour négatif sur les produits de ce fabricant, qui est quand assez réputé pour la qualité de ses produits. Mais si vous avez une remarque, n’hésitez surtout pas à contacter notre service client, qui est là pour trouver une solution. Si il y en a une.

Nous sommes désolés qu'un carton soit arrivé abimé malgré nos efforts pour protéger la marchandise dans les colis ou sur les palettes. Veuillez noter que les livreurs ne sont pas salariés de bonbonrama.com et pour que nous soyons au courant d'un souci sur une livraison, à partir du moment où vous avez accepté le colis, il faut au moins nous informer, par mail à contact@bonbonrama.com ou par téléphone au 04 69 96 63 36. Notre équipe est là pour trouver une solution. Si le carton qui protège la marchandise est abimé au point d'en empêcher sa commercialisation, merci de prendre contact avec nous.

Nous sommes désolés qu'un produit se soit abimé durant le transport. Nous vous rappelons que si une confiserie arrive dans un état qui nuirait à sa commercialisation, vous devez nous contacter par téléphone (au 04 69 96 63 36) ou par mail (contact@bonbonrama.com). Nos équipes sont là pour trouver une solution et surtout, pour prendre des dispositions pour éviter que cela se reproduise.

Nous sommes désolés d'apprendre via cet avis que le colis est arrivé en mauvais état. Mais l'essentiel est que la marchandise, à l'intérieur du colis soit en bon état. Si les produits sont dans un état trop mauvais pour être commercialisés, je vous rappelle que le service client, très facilement joignable au 04 69 96 63 36 (numéro gratuit) est là pour trouver une solution. Nous vous rappelons aussi que vous pouvez émettre une réserve si le colis vous est présenté dans un état douteux.

Merci de partager votre avis. Je tenais à vous signaler qu'on n'expédie pas de boîte abimée. On a assez de quantité pour choisir une boîte normale et quand nous vendons des boîtes abimées, c'est avec de grosses remises et avec la mention "déclassé". Si la boîte est arrivée abimée, c'est que malgré notre effort pour bien emballer nos colis, nos protections n'ont pas suffit pour résister aux conditions de transport qui sont parfois "violentes". Si l'état de la boîte est primordial pour la bonne commercialisation de son contenu, n'hésitez pas à nous contacter par mail (contact@bonbonrama.com) ou par téléphone au 0469966336. Nous sommes disponibles et à l'écoute.

Nous sommes désolés que la livraison se passe mal pour vous. Dans 99% des cas, elles se déroulent sans encombres et nos clients en sont satisfaits. Mais il suffit que vous le livreur (qui est un sous-traitant) de votre secteur ne travaille pas correctement pour que vous soyez pénalisé. Comme vous nous le conseillez, on pourrait encore changer (on a déjà essayé) mais on a constaté qu'aucun transporteur, même plus cher, ne donne 100% de satisfaction sur tous les secteurs.