Avis clients de Bonbonrama

Bonjour. Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que le présentoir Haribo offert dans le pack ne vous convienne pas. Malheureusement, comme vous devez le deviner, nous ne pourrons pas modifier ces présentoirs fabriqués par Haribo. Nous allons tout de même, à partir de maintenant, préciser sur la fiche descriptive du pack, qu'ils sont légèrement fumés.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis, nous sommes navrés pour cet incident. Nous avons cherché votre message, mais aucun mail n'a été trouvé en votre nom. Sachez que nous n'expédions jamais un produit dont l'emballage est défectueux, malheureusement, la brutalité de certains livreurs peuvent altérer la protection ajoutée aux produits. Nous répondons toujours aux messages envoyés à contact@bonbonrama.com. N'hésitez pas à nous le renvoyer si vous le trouvez.

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous sommes heureux que la prise de commande et le délai de traitement aient été à la hauteur de vos attentes ✅️.
En revanche, nous sommes sincèrement désolés pour les conditions de livraison que vous avez rencontrées. Trouver son colis posé sur les marches du commerce, sans contact préalable et un jour de fermeture, n’est absolument pas acceptable, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement.

Malheureusement, une fois le colis confié au transporteur, nous n’avons pas la main sur leur organisation ni leur professionnalisme, mais soyez assuré(e) que nous allons faire remonter cette situation auprès du transporteur concerné.

Pour les prochaines commandes, n'hésitez pas à nous signaler vos jours de fermeture, afin que nous puissions le préciser dans les instructions au transporteur ou envisager un rendez-vous de livraison quand cela est possible.

Encore merci pour votre confiance, et nous espérons vous revoir très bientôt sur Bonbonrama.

Bien cordialement,
L’équipe Bonbonrama

Merci pour votre avis... et vraiment désolé de ne pas avoir été plus que parfait ! On espérait avoir au moins la moyenne :p

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes vraiment désolés que ces 2 produits manquaient dans cette commande et que vous ne soyez pas aussi satisfait que pour vos 9 premières commandes. Je suis aller tirer les oreilles du service S.A.V et à mon grand étonnement, ils m'ont montré que vous avez bien discuté au téléphone le 12/10 et qu'ils attendent toujours votre mail pour ouvrir le ticket S.A.V. En effet, les mails nous permettent d'avoir un meilleur suivi par toute l'équipe. Quoiqu'il en soit, les vérifications vidéos ont été faites et sans attendre votre mail, une responsable du service doit vous appeler demain pour trouver une solution.

Merci d'avoir pris le temps d'exprimer votre ressentiment et désolé de constater que vous n'êtes pas pleinement satisfait. Votre commande a été passé le mercredi à 18h17. Elle a été préparée le jeudi matin et a été prise en charge par GLS le jour même. Nous annonçons, en nous basant sur les engagements du transporteur, 3 jours ouvrés après la prise en charge du colis. Le colis vous a été remis le lundi, soit 2 jours ouvrés après la prise en charge du colis. Les délais, ainsi que la date maximale de livraison, sont clairement affichés, au moment du passage de votre commande. Et si vous avez des questions, au sujet des livraisons, nous avons un service client qui parle parfaitement français ;) Parce qu'on est aussi désolé que vous n'ayez pas pu faire la conversations avec le livreur. Mais j’imagine que GLS lui demande surtout de bien comprendre le code de la route français.

Merci pour avoir pris le temps de laisser vos impressions qui peuvent nous aider à nous améliorer. Votre commande a été payée le mardi 16 aout à 15h, elle a été préparée et ramassée par le transporteur le mercredi 17 aout, et la livraison a été faite le vendredi 19 aout, alors que le délai maximum annoncé au moment où vous avez passé commande amenait au 24 aout. 48h pour une palette, c'est digne d'un transport EXPRESS dans le monde du transport !! Sur ce coup là, malgré toute notre bonne volonté, ce sera très difficile pour nous d'aller plus vite ! À votre prochaine commande, pensez juste à bien lire la date de livraison estimée. Et si on dépassait vraiment cette date, on pourra alors se retourner vers le transporteur qui s'engage auprès de nous pour respecter ces délais.

Bonjour,

Merci pour votre retour et votre remarque.

Nous faisons de notre mieux pour maintenir des stocks à jour, mais en période de forte demande, certaines références peuvent effectivement partir très vite. Nous avons la chance d’avoir beaucoup de clients fidèles, ce qui peut entraîner des ruptures ponctuelles sur certains produits très demandés.

Lorsque cela arrive, soyez assuré(e) que nous prenons toujours le soin de vous contacter pour vous proposer une solution adaptée : remboursement immédiat, remplacement par un produit équivalent, ou autre selon vos préférences.

Merci encore pour votre compréhension et votre confiance,
Au plaisir de vous revoir prochainement sur Bonbonrama 🍬

Bien cordialement,
L’équipe Bonbonrama

Merci d'avoir pris le temps d'avoir laissé un avis. Nous comprenons votre problématique et nous y avons même pensé en proposant une solution ;) Si vous n'avez pas la possibilité d'être présent le jour de la livraison, vous pouvez, grâce au service que vous avez choisi, "Flex Delivery" de GLS, modifier l'adresse et/ou le jour de la livraison. Et vous avez même la possibilité de choisir un point relais du réseau Mondial Relay (XL, qui accepte les gros colis). N'hésitez pas à utiliser ces services lors de vos prochaines commandes.

Bonjour. Merci pour votre dernière commande qui date d'il y a moins d'un mois. Et comme vu hier avec notre service client, nous avons essayé de vous joindre à plusieurs reprises et nous vous avons même laissé un message avec l'information sur la possibilité d'acheter de plus gros conditionnement de chocolat.