Avis clients de Poterie d’Alsace

Bonjour Jean-Claude,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la qualité de Terrine à Baeckeoffe individuelle - 21 cm (https://www.poterie.alsace/produit/terrine-baeckeoffe-individuelle-21-cm/). Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer votre expérience.

Très cordialement,
Sébastien de Poterie.Alsace

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre poterie est arrivée fissurée.

Comme indiqué dans nos conditions de vente et dans une notice d'info dans le colis, il est nécessaire de nous signaler tout problème de casse ou d’avarie dans les 72 heures suivant l’ouverture du colis, afin que nous puissions traiter la réclamation avec le transporteur dans les délais prévus.

Sans signalement, il nous est malheureusement beaucoup plus difficile d’intervenir.

Nous restons bien entendu à disposition de nos clients en cas de souci constaté à réception.

Très cordialement,
Sebastien de Poterie.Alsace

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et je suis sincèrement désolé que ce cadeau de Noël ait été gâché par cette poterie cassée. Nous faisons vraiment le maximum pour que chaque poterie alsacienne arrive intacte, avec des emballages renforcés adaptés aux produits fragiles.

Passé un délai raisonnable, il devient impossible de déterminer l'origine du dommage.

C’est pourquoi nous insistons sur la nécessité de vérifier immédiatement l’état du colis et de son contenu à la réception, surtout lorsqu’il s’agit d’un cadeau à offrir plus tard.

Très cordialement,
Sébastien de Poterie.Alsace

Bonjour Yves,

Merci pour votre message et votre retour, c’est précieux. Le poêlon à manche n’est actuellement plus en ligne chez nous, d’où la difficulté à le retrouver, mais une réassort est à l’étude auprès de nos potiers de Soufflenheim... Patience, cela peut être long, tout est fabriqué à la main chez des artisans locaux et avec des plannings sur plusieurs mois...

Ravie d’apprendre que la cruche en poterie de Soufflenheim vous satisfait pleinement. Heureuse qu’elle corresponde à vos attentes, tant pour l’usage que pour le charme artisanal de Soufflenheim.

Au plaisir de vous retrouver prochainement sur notre site Poterie d'Alsace.

Très cordialement,
Aude de Poterie.Alsace

Bonjour Alain,

Merci beaucoup pour ce retour et ce gentil commentaire — ravi d’apprendre que le moule rend le kouglof “impossible à rater” ! Il semble toutefois y avoir une confusion sur la note (1/5) alors que votre avis est positif ; si c’était un clic par erreur, il est possible de la corriger directement depuis l’email de confirmation Société des Avis Garantis envoyée :)

Si besoin, l’équipe peut renvoyer le lien de modification de l’avis sur simple demande. Merci encore pour votre confiance et belles futures fournées de kouglofs !

Au plaisir de vous revoir prochainement sur notre site www.poterie.alsace
Très cordialement,
Sébastien de Poterie.Alsace

Bonjour Gwenaëlle,
Merci beaucoup pour votre avis positif. Nous sommes ravis que votre moule à Kouglof vous plaise ! Nous comprenons votre déception concernant les ruptures de stock rencontrées cependant la fabrication d'un produit artisanal nécessite du temps et certains moules à Kouglofs ou terrines sont très prisés. N'hésitez pas à revenir sur notre site et à compléter "l'alerte" mise en place pour chaque produit afin d'être avisée dès la remise en stock de vos poteries alsaciennes favorites.
À bientôt ! Caroline de Poterie.Alsace

Bonjour Jérôme,
Nous vous remercions pour votre avis positif et sommes ravis que vous soyez satisfait de la conformité de votre moule à Kouglof et de l'emballage de celui-ci. Votre retour est précieux pour nous. Nous viserons le 5 étoiles pour votre prochaine commande :-). A bientôt. Caroline de Poterie.Alsace

Je vous remercie pour votre retour positif Céline, cela nous encourage à poursuivre nos efforts pour satisfaire nos clients. Au plaisir de vous revoir sur notre site pour d'autre moules à Kouglofs ou poteries alsaciennes !

Bonjour Chantal,

Merci beaucoup pour votre retour positif et vos compliments sur la qualité de nos emballages et expédition de nos poteries de Soufflenheim ! 😊

En cette période de fêtes de fin d’année, les délais de livraison peuvent être légèrement rallongés en raison du volume important de commandes. Cela dit, nous prenons toujours le temps nécessaire pour emballer soigneusement nos poteries artisanales en terre cuite, afin qu’elles arrivent intactes et parfaitement protégées chez vous.

Nous sommes ravis que nos efforts aient été à la hauteur de vos attentes. Merci encore pour votre patience et votre confiance.

Au plaisir de vous servir à nouveau,
Belles fêtes
Très cordialement,
L’équipe Poterie Alsace

Bonjour Sandrine,

Nous vous remercions pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez été satisfaite par la qualité de notre emballage et par la protection de votre moule en terre cuite de Soufflenheim, car nous mettons un soin tout particulier à sécuriser nos produits artisanaux. Nous espérons que votre moule vous apportera entière satisfaction pour vos créations.

Concernant la livraison, nous comprenons votre frustration face au délai et au changement de point relais. En cette période de fin d’année, les transporteurs doivent gérer un volume exceptionnel de colis (Noël, black friday et autres promotions...). Dans votre cas, la plateforme initiale ayant été saturée, votre colis a été redirigé vers une plateforme moins encombrée pour assurer son traitement. Ce processus, bien que mis en place pour fluidifier les livraisons, a malheureusement allongé le trajet de votre colis.

Cette situation, bien qu'indépendante de notre volonté et de notre fait, a été remontée à notre partenaire de livraison suite à votre remarque.

Toute l’équipe de Poterie d'Alsace vous souhaite de très belles fêtes de fin d’année et un Joyeux Noël à vous et vos proches ! 🎄✨

Très cordialement,
L’équipe de Poterie.Alsace

Bonjour Patricia,
Merci pour votre retour, Nous sommes heureux que notre plat à Kougelhopf corresponde à vos attentes. La notice d'utilisation est toujours expédiée avec nos poteries en terre cuite (peut être un oubli de notre part lors de votre commande ?). Vous retrouverez aussi des conseils sur notre site www.poterie.alsace
Merci pour votre confiance
et à bientôt !
Très cordialement,
Sebastien de Poterie.Alsace

Bonjour Marie-Claude. Nous vous remercions pour votre retour et de souligner la qualité de nos moules à Kouglof. Je vous souhaite de belles préparations gourmandes avec votre lire de recettes pour cuisinier dans vos magnifiques poteries Alsaciennes. À bientôt ! Caroline de Poterie.Alsace

Bonjour Rose. Je vous remercie pour votre avis sur notre site Poterie.Alsace. Nous sommes ravis que la poterie vous plaise et que vous ayez trouvé l'emballage de qualité. Pour optimiser l'utilisation de votre moule, je vous conseille de procéder au culottage de ce dernier. POur cela, bien graisser l'intérieur de votre moule à Kouglof avec de la margarine ou de l'huile et de l'enfourner durant 15 minutes à 100°. L'idéal étant de renouveler cette opération 2 fois. Au moment de faire vos Kouglofs, pensez à beurrer et fariner votre moule à Kouglof. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions. Merci encore pour votre confiance et votre note de 4/5. Au plaisir de vous revoir sur notre site. Caroline de Poterie.Alsace

Bonjour Jean Baptiste. Merci pour votre retour positif sur votre commande et le soin que nous prenons pour emballer vos produits. Nous sommes désolés pour le délai de livraison et le manque de point de retrait proche de chez vous. Nous sommes nous même tributaires de ces petits désagréments. Je vous dis à très bientôt sur notre site. Caroline de Poterie.Alsace

Bonjour Marie-Odile,
Un grand merci pour votre retour positif. Nous attachons une grande importance à l'emballage de nos produits pour qu'ils arrivent chez nos clients en parfait état.
Nous vous souhaitons de belles pâtisseries à venir.
Merci pour votre note et votre confiance envers notre boutique en ligne.
Caroline de Poterie.Alsace

Merci beaucoup pour votre feedback positif, Bernard ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre site et votre moule à kouglof ainsi que votre livre de recettes . Nous espérons vous revoir bientôt sur Poterie d'Alsace. Caroline

Bonjour Isabelle. Merci beaucoup pour votre avis positif sur la qualité de nos produits et le soin apporté à l'emballage. Nous sommes ravis que votre commande vous ait plu et que vous ayez apprécié le petit mot et la recette du kouglof glissés dans votre colis. À bientôt sur notre site ! Caroline de Poterie.Alsace

Bonjour Franck. Merci beaucoup pour votre note et votre enthousiasme ! Nous sommes ravis que vous appréciez notre site de Poterie d'Alsace. N'hésitez pas à revenir nous rendre visite pour découvrir nos nouvelles créations. À bientôt ! Caroline de Poterie.Alsace

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement que votre expérience avec notre service client n'ait pas répondu à vos attentes.

Nous tenons à préciser que selon nos conditions générales de vente et notre politique de retour et de remboursement, les frais de port liés à un retour pour une erreur de la part du client (tel qu'un problème de taille) sont à la charge de celui-ci.

Nous restons toutefois à votre entière disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.

Restant à votre entière disposition,
Très cordialement,
Sébastien de Poterie.Alsace

Bonjour Dominique,

Merci beaucoup pour votre avis, Dominique !

Nous faisons de notre mieux à cette période de fin d'année pour tenter de satisfaire tous nos clients, et nous sommes navrés de constater que vous n'ayez pas pu choisir le modèle que vous souhaitiez.

Espérons que nos prochains stocks vous permettront de trouver votre bonheur !

A bientôt,
Très cordialement,
Aude de Poterie.Alsace

Bonjour Dominique,
Merci beaucoup pour votre appréciation positive !
Le diamètre de ce plat de service 24 cm de Soufflenheim est le plus grand que nous offrons. N'hésitez pas à naviguer sur notre site pour trouver d'autres produits qui pourraient vous intéresser.
Au plaisir de vous revoir sur notre site de vente en ligne,
Excellente journée,
Très cordialement
Aude de Poterie.Alsace

Bonjour et merci Linda pour votre avis positif !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité, la présentation et l'emballage de votre plat à baeckeoffe. Nous apprécions votre précieux retour.
Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir en cuisine avec la terrine alsacienne en terre cuite.
Très cordialement,
Aude de Poterie d'Alsace

Bonjour Françoise,
Merci beaucoup pour votre avis sur les oyas. Nous sommes heureux que les oyas vous aient plu. Sachez que nos produits sont fabriqués en France, par un potier, de façon 100% artisanale et non industrielle. Ils sont d'une très bonne qualité ; le prix est en accord avec la valeur et le temps de travail de la pièce. Nous essayons toujours de proposer les prix les plus justes pour tous nos produits tout en valorisant le travail formidable des poteries artisanales de Soufflenheim.
Par ailleurs, vous avez pu bénéficier de la livraison offerte par notre boutique lors de notre promo d'été. ;)
Très cordialement,
Aude de Poterie Alsace

Bonjour Cécile,
Merci pour votre avis concernant votre commande de moule à kougelhopf. Découvrez ici une recette de : https://www.bredele.alsace/kougelhopf-traditionnel/
Nous restons à votre disposition pour toute question.
Très cordialement

Bonjour,
nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas été satisfaite de votre expérience de commande.
Toutefois, comme nous l'avons indiqué par téléphone, nous ne pouvons prendre en charge les réclamations client qui dépassent un délai raisonnable. En l'espèce, vous avec déballé le carton + 7 jours après réception et effectué réclamation à ce moment là.
L'inspection du colis à réception est une nécessité à réception de la marchandise, d'autant plus pour des produits fragiles. Si vous constatez que le carton et/ou la marchandise est endommagée, il est d'usage d'effectuer des réserves sur le bon de livraison avant de le signer, ou alors de nous contacter dans les 48h à 72h après livraison, délai raisonnable pour ce type de problème.
Nous avons en guise de geste commercial, effectué un remboursement partiel de votre commande.
Bonne journée
Très cordialement
Aude de Poterie Alsace

Bonjour Nathalie merci beaucoup pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis de savoir que votre poterie alsacienne vous plaise :) N'hésitez pas à nous en dire des nouvelles dès que vous l'aurez testée. Bien cordialement, Aude de Poterie Alsace

Bonjour et merci Marie pour votre avis positif concernant votre livraison de Oyas fabriqués en Alsace.
Nous porterons une attention particulière à l'emballage et l'écologie. Nous prenons note de vos observations, cependant concernant le scotch de protection, il est nécessaire pour que votre poterie arrive en bon état. Nous vous souhaitons une bonne expérience avec vos Oyas dans votre jardin.
Excellente journée
Très cordialement,
Aude de Poterie Alsace

Merci beaucoup pour votre avis très positif, Arlette ! Nous sommes ravis que notre produit et notre service aient répondu à vos attentes. Nous vous remercions de votre fidélité !

Bonjour Madame,
Nous sommes navrés que votre colis ait eu du retard de livraison via Relais Colis.
Nous avons eu ensemble un échange mail concernant votre problème de livraison. L'e-mail que vous nous envoyez se termine ainsi :
"Pouvez-vous intervenir? Ou en renvoyer un autre en colissimo et il est bien entendu que je refuserais le premier."
Nous vous avons informé qu'il n'était pas possible de vous renvoyer un autre moule (car nous n'en avions plus en stock), concernant le transporteur nous avons effectué une réclamation, cependant à l'approche de Noël nous ne pouvons intervenir ni sur les livreurs ni sur les délais.
Cordialement,
Sebastien de Poterie.Alsace

Bonjour Gilles,
Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié notre service et que tout s'est bien passé suite au changement de diamètre du moule à Kouglof. Nous sommes désolés que vous ayez dû appeler pour obtenir des informations sur l'avancement de votre commande et que la dimension souhaitée n'était plus disponible. Nous faisons de notre mieux pour maintenir notre stock à jour et éviter ce genre de situation, mais parfois, malgré tous nos efforts, des produits peuvent être en rupture de stock, surtout en cette période de fin d'année. Nous espérons que vous avez été satisfait de votre achat et que vous nous ferez à nouveau confiance pour vos prochains achats. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit.
Très cordialement
Aude de Poterie Alsace