Avis clients de Poterie d’Alsace

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Les dimensions annoncées correspondent à la mesure extérieure du moule, comme cela est mentionné sur le site. Ainsi, pour un modèle indiqué en 24 cm, la dimension intérieure est d’environ 22 cm et d'environ 24 cm de bord à bord.

Nos moules sont des poteries artisanales fabriquées à la main. Chaque pièce est unique, et de légères variations peuvent donc exister selon le potier, comme indiqué sur notre site et dans nos CGV.

Très cordialement,
Sebastien de Poterie.Alsace

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre poterie est arrivée fissurée.

Comme indiqué dans nos conditions de vente et dans une notice d'info dans le colis, il est nécessaire de nous signaler tout problème de casse ou d’avarie dans les 72 heures suivant l’ouverture du colis, afin que nous puissions traiter la réclamation avec le transporteur dans les délais prévus.

Sans signalement, il nous est malheureusement beaucoup plus difficile d’intervenir.

Nous restons bien entendu à disposition de nos clients en cas de souci constaté à réception.

Très cordialement,
Sebastien de Poterie.Alsace

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et je suis sincèrement désolé que ce cadeau de Noël ait été gâché par cette poterie cassée. Nous faisons vraiment le maximum pour que chaque poterie alsacienne arrive intacte, avec des emballages renforcés adaptés aux produits fragiles.

Passé un délai raisonnable, il devient impossible de déterminer l'origine du dommage.

C’est pourquoi nous insistons sur la nécessité de vérifier immédiatement l’état du colis et de son contenu à la réception, surtout lorsqu’il s’agit d’un cadeau à offrir plus tard.

Très cordialement,
Sébastien de Poterie.Alsace

Bonjour Alain,

Merci beaucoup pour ce retour et ce gentil commentaire — ravi d’apprendre que le moule rend le kouglof “impossible à rater” ! Il semble toutefois y avoir une confusion sur la note (1/5) alors que votre avis est positif ; si c’était un clic par erreur, il est possible de la corriger directement depuis l’email de confirmation Société des Avis Garantis envoyée :)

Si besoin, l’équipe peut renvoyer le lien de modification de l’avis sur simple demande. Merci encore pour votre confiance et belles futures fournées de kouglofs !

Au plaisir de vous revoir prochainement sur notre site www.poterie.alsace
Très cordialement,
Sébastien de Poterie.Alsace

Bonjour Emmanuelle,

Merci beaucoup pour votre retour et votre note. Nous sommes ravis que le moule à Lammele vous plaise pour son esthétique, mais nous sommes désolés pour le petit défaut observé en bas du moule.

Sachez que le modèle 18 cm n’est pas le plus grand : des moules à Lammele de 20 cm et 24 cm sont aussi disponibles dans notre collection, si vous souhaitez une plus grande taille à l’avenir. => https://www.poterie.alsace/categorie-produit/moule-paques

Votre avis nous est précieux et nous permet de continuer d’améliorer nos produits. N’hésitez pas à nous contacter par email pour toute question.

Très cordialement,
Sébastien de Poterie d’Alsace

Bonjour Madame FONDACCI,

Merci beaucoup pour votre retour et vos compliments sur le suivi de commande ainsi que le soin apporté à l’emballage ! Nous sommes ravis que votre terrine à foie gras soit arrivée intacte.

Concernant les informations fournies, nous précisons effectivement le grammage, mais également les dimensions, qui sont visibles sur notre site dans les descriptions de chaque fiche produit des poteries fabriquées à Soufflenheim. Nous savons combien ces détails sont essentiels pour nos clients et faisons de notre mieux pour fournir toutes les informations nécessaires.

Nous sommes toutefois désolés si la taille ne correspond pas entièrement à vos attentes. Nous espérons que votre terrine saura tout de même trouver sa place dans vos recettes et ravir vos convives.

Excellentes fêtes de fin d'année,
Très cordialement,
Sébastien LETT
Gérant de Poterie Alsace

Bonjour Yves,
Merci d'avoir pris le temps de laisser de votre retour d'expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison via Relais Colis a été anormalement longue pour votre commande sur notre site Poterie d'Alsace. Nous prenons note de votre remarque et avons fait remonter l'information à Relais Colis.
Nous espérons tout de même vous revoir prochainement, n'hésitez pas à choisir l'un de nos autres transporteurs : Mondial Relay, ChronoRelais pour une livraison en relais, ou encore Colissimo ou DPD pour une livraison à domicile.
Je reste à votre disposition,
Très cordialement,
Sébastien de Poterie.Alsace

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement que votre expérience avec notre service client n'ait pas répondu à vos attentes.

Nous tenons à préciser que selon nos conditions générales de vente et notre politique de retour et de remboursement, les frais de port liés à un retour pour une erreur de la part du client (tel qu'un problème de taille) sont à la charge de celui-ci.

Nous restons toutefois à votre entière disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.

Restant à votre entière disposition,
Très cordialement,
Sébastien de Poterie.Alsace

Bonjour,
nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas été satisfaite de votre expérience de commande.
Toutefois, comme nous l'avons indiqué par téléphone, nous ne pouvons prendre en charge les réclamations client qui dépassent un délai raisonnable. En l'espèce, vous avec déballé le carton + 7 jours après réception et effectué réclamation à ce moment là.
L'inspection du colis à réception est une nécessité à réception de la marchandise, d'autant plus pour des produits fragiles. Si vous constatez que le carton et/ou la marchandise est endommagée, il est d'usage d'effectuer des réserves sur le bon de livraison avant de le signer, ou alors de nous contacter dans les 48h à 72h après livraison, délai raisonnable pour ce type de problème.
Nous avons en guise de geste commercial, effectué un remboursement partiel de votre commande.
Bonne journée
Très cordialement
Aude de Poterie Alsace

Bonjour Madame,
Nous sommes navrés que votre colis ait eu du retard de livraison via Relais Colis.
Nous avons eu ensemble un échange mail concernant votre problème de livraison. L'e-mail que vous nous envoyez se termine ainsi :
"Pouvez-vous intervenir? Ou en renvoyer un autre en colissimo et il est bien entendu que je refuserais le premier."
Nous vous avons informé qu'il n'était pas possible de vous renvoyer un autre moule (car nous n'en avions plus en stock), concernant le transporteur nous avons effectué une réclamation, cependant à l'approche de Noël nous ne pouvons intervenir ni sur les livreurs ni sur les délais.
Cordialement,
Sebastien de Poterie.Alsace

Bonjour Monsieur,
Nous vous souhaitons tout d'abord une très bonne année 2023.
Aussi, nous sommes ravis de connaître votre satisfaction concernant le moule à Kouglof, ainsi que son emballage et la réception de celui-ci en bon état ! ♥
Nous sommes navrés pour le problème rencontré avec le transporteur ChronoRelais. Concernant la livraison, en période de fin d'année, il est effectivement possible qu'il y ait des ralentissements, en raison de la quantité de colis traités par ChronoRelais. De plus, les relais sont très souvent "plein" en termes de colis à l'approche de Noël (chaque relais accepte un nombre maximum de colis), ce qui fait que certains colis peuvent être replacés dans d'autres points relais à proximité. Nous ne pouvons malheureusement intervenir sur ce point précis. C'est la seule décision du transporteur.
Vous souhaitant beaucoup de bons moments en cuisine avec votre moule, et au plaisir de vous revoir sur notre boutique en ligne.
Excellente journée
Très cordialement
Aude de Poterie.Alsace

Bonjour Madame,
Nous sommes navrés de votre déception et nous faisons suite à votre avis concernant le kouglof, son prix et sa finition.
Vous êtes ici sur un produit 100% authentique, peint à la main, et réalisé en atelier artisanal en France à Soufflenheim. Son aspect artisanal représente sa valeur. Acheter un produit artisanal c'est reconnaître le travail d'un artisan, l'exclusivité, le caractère unique, traditionnel, authentique et personnalisé d'un produit.
Vous n'êtes pas sur un produit industriel standardisé !
Je vous invite à regarder cette vidéo suivantes qui montre le façonnage d'un moule :
- https://www.youtube.com/watch?v=gxs6tFi6sHY
Si le moule ne vous satisfait pas, vous pouvez nous le retourner dans les 14j suivant sa réception, à cette adresse : Poterie.Alsace/Web intelligencia SAS, 15 rue de la Gare, 67480 ROESCHWOOG. Bien sûr le moule ne doit pas être utilisé et dans son emballage d'origine pour qu'il arrive intact.
Excellente année 2022
Très cordialement
Sebastien de Poterie.Alsace

Bonjour,
Nous sommes navrés de votre déception concernant le moule à Lamala. Sachez que nos moules sont tous uniques et faits à la main selon une tradition ancestrale. Leur aspect artisanal représente leur valeur. Acheter un produit artisanal c'est reconnaître le travail d'un artisan, l'exclusivité, le caractère unique, traditionnel, authentique et personnalisé d'un produit.
Je vous invite à regarder les deux vidéos suivantes qui montrent leur fabrication :
- https://www.youtube.com/watch?v=BkacT5TlUwk
- https://www.youtube.com/watch?v=h4ReD10ir_g&t=19s
Joyeuses Pâques
Très cordialement
Sebastien de Poterie.Alsace