Les clientes apprécient la diversité des couleurs et le design pratique des brosses, notamment la brosse pliable et les nouvelles couleurs, qui apportent aisance lors du démêlage et une expérience agréable pour les enfants et les adultes. Elles soulignent des performances concrètes comme le démêlage efficace, l’absence de douleur et le soin des cheveux épais, avec des résultats appréciés chez les filles et les adolescents. Le service et la fiabilité sont également évoqués positivement par des commandes répétées, un emballage soigné et des livraisons rapides, même si certaines expériences de livraison ont été décrites comme longues. globalement, les clientes expriment une satisfaction élevée et recommandent largement les produits Popbrush.
La brosse est vraiment très bien car très douce et démêle en toute facilité Le seul bémol est qu'elle perd ces poils . J'ai environ un poil qui se détache à chaque coiffage alors que je ne force pas.J'ai donc très peur dans le temps de sa durabilité
Réponse de Popbrush
Bonsoir,Merci pour votre message.Nous tenons à vous informer qu'au début, c'est tout à fait normal que la brosse perde un peu ses poils. Si cela continue dans le temps, nous vous prions de nous contacter afin de trouver une solution.Toute l'équipe de PopBrush.fr reste à votre disposition pour toute demande d'information et vous souhaite une agréable soirée.
M
Marie J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/03/2023
Le service client est pitoyable : ils ne sont pas joignables par téléphone et impossible de leur faire entendre raison par mail. Un conseil : fuyez. Une très mauvaise expérience que je ne suis pas prête de retenter et je vous déconseillerait a tout mon entourage.
Réponse de Popbrush
Bonjour,Merci pour votre message.Nous tenons à vous informer que nous avons répondu à tous vos mails et que nous avons trouvé une solution.Nous vous rappelons que nous vous avons envoyé une étiquette de retour et que vous n'aviez pas une imprimante pour imprimer l'étiquette de retour.Suite à ça, nous avons trouvé une solution pour vous et nous vous avons même remboursé les frais de retour.Merci pour votre compréhension.
B
Bee M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/03/2023
Bon produit, seul regret nous avons dû commander 2 pièces alors qu'on avait besoin que d'une, à cause d'une offre à -50% mais uniquement pour un lot de 2... Le produit est parfait mais je n'être pas être poussée à acheter plus que nécessaire.
M
Marieke
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2023
Réception rapide, brosse adaptée à des cheveux très longs et très bouclés. Bon démêlage sur cheveux secs, un peu plus laborieux sur cheveux mouillés, très épais et frisés. La brosse semble fragile, donc nous verrons à l'usage car l'utilisation est de 72 h.Pour le moment nous mettons 4 étoiles pour voir dans le temps.
L
Ludivine B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/03/2023
J'ai un peu peur de mettre fait avoir! Commande passé dimanche dernier et toujours rien reçu aujourd'hui. Avec ma fille, on les attends avec impatience ! J'espère les recevoir rapidement et quelles me donneront entière satisfaction.
Réponse de Popbrush
Bonsoir Ludivine,Nous comprenons votre inquiétude et nous vous rassurons que votre commande a été expédiée.Nous vous informons que notre équipe vous a contacté par mail pour vous communiquer votre numéro de suivi.Nous restons à votre disposition si besoin.Excellente soirée.
M
Mimou K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/03/2023
Visiblement du dropshipping vu qu'on trouve les mêmes brosses en beaucoup moins cher sur Aliexpress..dommage que je me suis faite avoir -_-
Réponse de Popbrush
Bonjour,Nous vous remercions pour votre messageNous tenons à vous informer que nous proposons des articles de meilleure qualité que ceux proposés sur le marché. Nos clients, sans exception, sont satisfaits et nous font un retour sans faille quant à la qualité de nos brosses.Toute l'équipe de PopBrush.fr reste à votre disposition pour toute demande d'information et vous souhaite une agréable journée.Bien à vous,
C
Claire C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/03/2023
Je m'attendais à quelque chose de miraculeux, surtout pour ma fille de 3 ans qui hurle au démêlage. La brosse est finalement très grosse pour sa tête, la forme ne permet pas d'y aller par petit morceau, et les cris continus. Le temps passé est le meme. Même pour moi, rien de révolutionnaire, j'ai pourtant les cheveux faciles à démêler, mais pas plus avec celle ci qu'avec une autre... De plus, je vois que le prix diffère grandement en fonction du site où on l'achète!
D
Delphine V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/03/2023
J'étais sceptique suite publicité sur réseaux sociaux. Suite avis lus sur trustpilot j'ai tenté. Je n'ai pas aimé les offres multiples par mail pour commander encore plus et pendant ce temps le colis est en attente, j'ai reçu les produits plus de 2 semaines plus tard c'est trop long. On ne sait pas vraiment d'où sont expédiés les produits et où ils sont fabriqués. Je pense que le prix en « promo » est le prix normal, les promo et autre sont juste des accroches publicitaires, en tout cas je n'aurais pas payé plus. En ce qui concerne le produit il est très bien, fini les pleurs, je trouve qu'il lisse bien les cheveux et les rends doux. En résumé malgré quelques points negatifs je suis globalement satisfaite ????????
M
Mlle A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2023
Bonjour, je ne cache pas que j'étais septique mais j'ai voulu essayer, et je suis tout à fait satisfaite.
V
Virginie G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/02/2023
La brosse Pop Brush tient réellement ses promesses. Pour moi qui ai les cheveux très fins qui s´emmêlent très rapidement, ce qui était la croix et la bannière auparavant devient un jeu d´enfant pour les démêler, notamment à la sortie de la douche.Pourquoi 3 étoiles alors? Car commercialement en revanche, j´apprécie beaucoup moins Pop Brush. Je reçois mail sur mail de leur part, et surtout, ma commande a été mise en attente une bonne dizaine de jours pour m´inciter à recommander, par 4 autres mails .... insupportable!
C
Catherine S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/02/2023
Cher pour ce que c'est. On trouve les mêmes sur d'autres sites pour la moitié du prix. En payant plus cher, je m'attendais à une qualité supérieure et ce n'est pas le cas. Le colis a mis plus de 2 semaines à arriver il est surement expédié d'Asie. Bref, mauvais rapport qualité prix je me suis laissée influencer avoir par leur marketing bling-bling
Réponse de Popbrush
Bonjour Madame Catherine,Nous tenons à vous présenter nos excuses pour le désagrément causé et nous vous informons que notre équipe SAV a pris en charge votre réclamation depuis hier par mail.Merci de consulter votre boîte mail.Nous comptons sur votre compréhension.
T
Tania B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2023
J ai trois filles cheveux longs, sa nous a changé la vie.Tous les jours c était compliqué de démêler tous ces cheveux, avec cette brosse problème réglé.Là où je passée 10 /15 minutes, je brosse en même pas 5 minutes.Le top
V
Virginie
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2023
Tient ses promesses, plus de souffrances au démélage! J'ai l'impression également qu'il reste moins de cheveux sur ma brosse. Par contre, mes cheveux sont électrostatiques après le brossage.
J
Joëlle G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/02/2023
Le brossage est nettement facilité, la brosse démêle très bien, cheveux secs ou mouillés, et sans cris de douleur.Le nettoyage de la brosse est aussi facile, on peut retirer les cheveux sans problème.Le seul bémol c'est qu'il faille en commander deux pour bénéficier d'un tarif intéressant, et que les offres promotionnelles arrivent souvent après la commande. J'ai deux commandes à mon actif, deux brosses chaque fois.
S
SL
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/02/2023
Bonjour, je suis un peu moins satisfaite que lors de mon 1ier achat. Cheveux fort electrique je trouve et le poil de la brosse semble différent. Mais pour le démêlage c est toujours un plaisir!
A
Audrey
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2023
Cheveux électriques +++Les nuds ne s'enlèvent pas du 1er coup sur cheveux secs.Le cheveux casse quand même un peu.Sur cheveux mouillés pas de soucis.Satisfaite dans l'ensemble.
E
Emmanuelle R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/02/2023
Les brosses sont supers et fonctionnent surtout très bien sur les cheveux mouillés .Ma fille de 9 ald a beaucoup moins mal avec cette brosse que les autres de marque différente.Il y a eu une erreur dans les couleurs à la réception de mes brosses mais Le service client a été très efficace et rapide et m'a promis de me renvoyer une brosse. Je suis toujours en attente
N
Ninirose
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/01/2023
J'aime beaucoup le concept de cette brosse. Elle démêle mes cheveux mouillés en douceur c'est très agréable. Sur cheveux sec le seul petit bémol est qu'elle rend les cheveux légèrement électrique. Mais je ne peux plus m'en passer. Aucune brosse ne me démêle si bien les cheveux sans les tirer ou les casser !
S
Séverine
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/12/2022
Les brosses sont très jolies et démêlent très bien. L'envoi est rapide. Seul bémol, elles perdent des poils donc j'espère qu'elles résisteront dans le temps
C
Cecile
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/12/2022
J'en ai commandé 2 en novembre pour les offrir à la Noel a mes filles . La première avait la poignée mal montée et s'est cassée au bout de 24h . J'ai fait une réclamation au service client qui me ballade depuis plus d'un mois en me proposant 20% sur la prochaine commande ??. La deuxième a le plastique du manche qui se décolle au bout d'un mois d'utilisation . Fuyez !!!!
Réponse de Popbrush
Bonjour Cécile,Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément causé et nous vous informons que malgré le délai dépassé, nous vous avons envoyé un mail le 16 janvier pour vous infirmer que nous allons effectuer le renvoi d'une nouvelle commande à nos frais. Nous vous avons également communiqué le numéro de suivi de cette nouvelle brosse.Nous vous invitons à vérifier dans vos spams. Notre équipe vient de vous envoyer encore une fois un mail.Nous comptons sur votre compréhension.
V
Viocha
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2023
Brosse absolument parfaite. petit bémol le délai de livraison qui est trop long.
A
Amandine
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/11/2022
J'ai commandé 2 brosses en 11/2022En 01/23 ma fille a des pelures de plastique dans les cheveux!! En effet, le plastique des brosses s'enlève tout seul!!Après contact auprès du SAV le 08/01/23 celui-ci me répond qu'il ne peut rien faire car le délais de réclamation et de renvoi est dépassé !!!Le problème est pourtant bien un très gros défaut de conception !! DEPLORABLE!
Réponse de Popbrush
Bonjour,Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément causé.Nous tenons à vous informer que notre équipe vient de vous contacter par mail afin de prendre en charge votre réclamation.LA satisfaction de nos clients est une priorité, nous avons effectué un renvoi de deux brosses à nos frais.Merci de vérifier votre boîte mail.Nous comptons sur votre compréhension.
G
Giannone L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/01/2023
Très mécontente c'est être polie.J'ai passé et paye ma commande au mois de novembre. A aujourd'hui j'ai pas ma commande. Niveau suivi poli mais inefficace vue que je suis pas livré. Je ne conseille vraiment pas.
Réponse de Popbrush
Bonjour Laetitia,Nous vous remercions pour votre message.Nous vous informons que votre premier colis a été renvoyé à l'expéditeur.Nous vous avons informé et demandé de nous fournir une adresse correcte et complète. Suite à ça, nous avons effectué un renvoi à nos frais en vous communiquant le suivi de ce nouveau colis.Nous vous avons informé que selon Colis Privé, votre adresse est manquante et nous vous avons demandé de contacté Colis privé pour apporter des informations supplémentaires.Là, votre colis nous est retourné encore une fois.Notre équipe vient de vous envoyer un mail pour traiter votre demande.Encore merci pour votre compréhension.
C
Cécile
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
J'ai acheté la pop brush deuxième version et celle-ci n'est pas du tout à la hauteur de mes attentes !Elle perd ses poils et ils se tordent !Je suis très déçue de cette version car la première en revanche était vraiment top !
Réponse de Popbrush
Bonjour Cécile,Nous vous remercions pour votre message et nous vous présentons nos excuses pour tout désagrément causé.Nous vous invitons à nous envoyer une photo des brosses ayant un souci à l'adresse mail: contact@popbrush.fr. Notre équipe vous aidera à trouver une solution.Nous vous remercions pour votre compréhension et nous restons à votre disposition.Bien à vous,
F
Françoise P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/01/2023
Commande reçue 2 mois après . J'ai été contacté pour changer le coloris des 2 brosses commandées. Finition décevante, traces noires sur la brosse qui ne partent pas. Démêlage non satisfaisant sur cheveux mouillés
Réponse de Popbrush
Bonjour Françoise,Nous vous remercions pour votre message et nous vous présentons nos excuses pour tout désagrément causé.Nous vous invitons à nous envoyer une photo des brosses ayant un souci à l'adresse mail: contact@popbrush.fr. Notre équipe vous aidera à trouver une solution.Nous vous remercions pour votre compréhension et nous restons à votre disposition. Bien à vous,
R
RR
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2022
ARNAQUE Article commandé non disponible .Je suis dans l'attente du remboursement de ma commande depuis le 09/12/2022.Adresse mail ne fonctionne plus et le service clients téléphonique est absent.A FUIR c'est une ARNAQUE
Réponse de Popbrush
Bonjour Monsieur/Madame,Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous tenons à vous informer que nous ne sommes pas une arnaque puisque nous vous vous avons envoyé un mail pour vous informer que l'article est en rupture de stock.Merci de nous communiquer votre numéro de commande afin de faire le nécessaire et de nous envoyer un mail à l'adresse suivante: contact@popbrush.fr.Nous comptons sur votre compréhension.
M
Mme M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2022
De très bonnes brosse efficace et facile à tenir en main quand on se brosse les cheveux
A
Agathe B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/12/2022
J'ai achete une brosse via une offre une achete une offerte. Je n'ai jamais recu la seconde brosse et le service apres vente a refuse de me l'envoyer.Site mensonger a ne pas utiliser !!!Ils ne sont pas commercants.
Réponse de Popbrush
Bonjour Agathe,Nous vous remercions pour votre message. Nous tenons à vous informer que durant tous les échanges, nous vous avons expliqué que l'offre promotionnelle 1 achetée + 1 offerte n'a pas été validée lors de la passation de votre commande.Nous avons négocié un geste pour vous que vous avez refusé. Nous vous avons envoyé la facture de votre commande qui montre que vous avez pris une seule brosse er que vous avez commis une erreur en sélectionnant une seule brosse et non deux.Vous avez refusé notre proposition et vous avez voulu renvoyer le colis et nous vous avons communiqué l'adresse malgré que nous ne pouvons pas accepter un retour de votre produit pour les raisons suivantes : Fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.Merci pour votre compréhension.
M
Mademoiselle L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
Pour ma part la promesse n'est pas tenue et c'est de la publicité mensongère. Rien de miraculeux, cette brosse ne démêle pas les noeuds en un seul passage. Même en plusieurs passages certains noeuds subsistent. La brosse n'est pas solide, à la première utilisation 3 picots déjà tombés. Bref je ne recommande pas du tout
N
Nathalie G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/12/2022
J'ai commandé 4 brosses et j'en ai reçu que 3. Donc je suis très déçue
S
Stéphanie F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2022
Sceptique au départ et ravie ensuite du résultat
M
Mathilde C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/11/2022
Je n'ai jamais reçu la deuxième brosse turquoise.
Réponse de Popbrush
Bonjour Mathilde,Merci pour votre message.Votre commande a été reçue le 24 novembre. Nous vous informons que le 10 décembre, vous nous avez contacté pour nous informer que vous n'avez reçu qu'une seule brosse.Le jour même, notre équipe vous a demandé une photo de la fiche de renseignement et depuis nous n'avons reçu aucun retour de votre part.Merci de répondre à notre mail afin de faire les vérifications nécessaires auprès de notre équipe.Merci pour votre compréhension.
M
Mme F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/12/2022
Commande passée d'une brosse rose pour Noël pour ma fille Pas de nouvelles de ma commande je m'inquiète je contacte le société qui me répond On n'a plus de rosePourquoi la société me prévient pas ça je n'en sais rien Je change le coloris Et le 22 décembre pas de colis Je demande le remboursement Réponse de la société Demander une enquête auprès de la poste fournissez nous la preuve que la poste a fait une enquête et on vous renverra une autre brosse Réponse de la posteLe colis n'était pas en colis suivi donc pas d'enquête Et bien le dindon de la farce c'est moiPas de brosse et pas de remboursement A fuir cette société
Réponse de Popbrush
Bonjour Madame Frebillot,Nous tenons à vous présenter nos excuses pour le désagrément. Nous ne sommes pas une arnaque. Nous vous informons que dès que nous avons eu l'information que les brosses Numéro 2 (Rose pastel et Vert menthe) étaient en rupture de stock, nous avons envoyé le 8 décembre à tous nos clients un mail pour les informer. Suite à ce mail, le 9 décembre, vous nous avez demandé de changer la couleur en dorée.Nous vous avons informé que nous avons transmis l'information à notre équipe afin d'expédier rapidement votre commande. Par la suite, notre équipe vous informé que votre commande était en cous de livraison.Le 23 décembre, vous avez demandé un remboursement de la commande et nous vous avons informé que votre commande a été livrée le 20 décembre et nous avons communiqué les procédures afin de localiser votre colis. Nous vous avons fourni aussi votre numéro de suivi.Merci de nous fournir le rapport de la poste qui mentionne que le colis n'a pas été livré. Notre équipe va vous recontacter suite aux deux mails que vous avez envoyé afin de trouver une solution.Merci pour votre compréhension.
D
Douha
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2022
Depuis que j'ai découverte cette brosse j'adore et j'ai arrêté avec les autres. Envoi rapide, suivi parfait. Merci
A
Ali
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2022
Commander le 28 novembre Tjr rien reçu Bisard des ruptures de stock Mais aucun geste encore. Dommage j'ai payer mais peu être je les recevrai jamais
Réponse de Popbrush
Bonjour Ali,Nous vous présentons nos excuses pour ce retard et pour la gêne occasionnée.Nous tenons à vous informer que vous pouvez répondre au mail envoyé par notre équipe qui sont là pour vous. Nous restons à votre disposition si besoin et encore merci pour votre compréhension.
K
Kelly V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2022
Grâce à une publicité sur Facebook à l'occasion du Black Friday, je suis tombé sur la page d'atterrissage de Popbrush. J'ai commandé rapidement et la livraison était prévue dans les 5 à 7 jours. Ce qui est déjà assez long à l'époque d'Amazon ed. Mais ok. Cependant, après 13 jours, ma commande n'est toujours pas en cours d'acheminement..... Maintenant j'ai lu ici sur trustpuilot que quelque part vous pouviez choisir une option de paiement depuis la France et que sinon il sera expédié via hong kong et cela peut prendre jusqu'à 7 semaines. En tout cas, je n'ai vu cette notification nulle part et elle devrait être énoncée plus clairement. J'ai aussi l'habitude de commander par l'intermédiaire d'Ali Express et je sais que le transport sera très long, mais je ne m'attendais pas à cela sur ce site. Comme il s'agit d'un cadeau, l'envoi arrive donc beaucoup trop tard.....Espérons que lorsque je le recevrai, le pinceau brosse également comme promis.....
Réponse de Popbrush
Bonjour Kelly,Nous vous présentons nos excuses pour tout le désagrément causé et pour le retard indépendant de notre volonté.Nous tenons à vous informer que notre équipe vous a envoyé plusieurs mails pour vous informer que certaines couleurs sont en rupture de stock."En raison du succès du nouveau modèle Numéro 2 (Rose Pastel et Vert Menthe), le stock prévu s'est écoulé très rapidement.Suite à une erreur humaine, vous avez pu commander la couleur Rose Pastel alors qu'elle se trouvait en rupture de stock. Votre commande se retrouve bloquée.Ce modèle sera de retour en stock le 20 décembre.Si cela ne vous dérange pas d'attendre jusqu'à cette date, nous expédierons votre commande en priorité dès réception du stock. Par ailleurs, nous vous avons proposé de choisir une autre couleur afin d'éviter que vous receviez votre commande en retard.Merci de vérifier vos mails et de revenir vers nous.Nous vous remercions pour votre compréhension.
P
POPO
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
Une brosse à cheveux commandée le 29 novembre et toujours pas expédiée le 07 décembre. C'est vrai que le site reste flou concernant la livraison, et je ne me suis pas méfiée vu le peu de références vendus mais après commande on découvre que le délai peut aller de 48h à 5 semaines et que c'est de l'import je me sens trompée, dommage.
Réponse de Popbrush
Bonjour,Nous vous remercions pour votre message. Nous vous informons que nous proposons une expédition sous 48h à 72h dans la mesure où vous optez pour la livraison payante de 4,23 sur notre site. Concernant la durée de livraison, sile client opte pour la livraison gratuite, l'expédition aura lieu depuis l'entrepôt de Hong-Kong, dont la durée de livraison moyenne est de 5 à 7 jours. Durée de livraison qui peut exceptionnellement être rallongée de 7 à 12 jours en raison d'évènement hors de notre contrôle. Douane, retard de transit dans les aéroports etc.Pour une livraison Colissimo rapide en 48h en 72h depuis notre entrepôt de Marseille. Toutes ces informations sont clairement indiquées sur notre site.Pour votre cas, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse mail contact@lamariole.com qui ne manquera pas de vous fournir une réponse pertinente.Nous restons à votre disposition si besoin.
E
Emeline V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2022
Si j'avais recu ma commande je pourrais evaluer la qualité mais je n'ai rien reçu. La poste a indiqué mon colis comme livré en boite aux lettre or je n'ai rien trouvé. La poste m'indique que le facteur a pourtant bien livré le colis or je reitere que je n'ai rien reçu. La poste me precise qu'il faut que le contacte le vendeur pour etre dedommagé or popbrush me propose seulement une reduction de 30%. Quelle blague ! J'avais une réduction de 50% lors de mon premier achat que je n'ai jamais reçu. Comme si j'allais prendre le risque de commander de nouveau un article plus cher que la première fois sur un site qui ne dedommage pas ses clients lorsqu'il y a un soucis de livraison !
Réponse de Popbrush
Bonjour Emeline,Nous comprenons votre position. Nous tenons à vous informer que votre colis a été livré le 29/11 et que le rapport que vous avez fourni confirme que le colis a été déposé dans votre boîte aux lettres.Nous avons négocié un geste au niveau de la direction. Nous avons, par ailleurs, envoyé un autre mail. Merci de vérifier votre boîte mails et d'y répondre.Encore merci pour votre compréhension.
S
Sébastien E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2022
Commande #3159397PB Comme beaucoup ici commande passée il y a une semaine et toujours pas expédiée (alors qu'ils promettent une expédition sous 48h) mais débitée ! Réponse toute faite du service client qui me dit que le service logistique va revenir vers moi mais rien. Je demande donc ici un remboursement immédiat. Je suis largement dans les délais de rétractation et j'annule donc ma commande. J'attends une confirmation du service client et sinon association de défense du consommateur et DGCCRF ! Réponse à Popbrush : déjà moi j'ai payé 29,90 et non 24,90 pour les mêmes brosses chinoises que l'on peut trouver à 9,90 sur Amazon donc offre pas si extraordinaire (74 aurait été un prix incompréhensible j'attends de voir si elles seront un jour à ce prix sur le site) mais là n'est pas le problème. Débit immédiat et pas d'envoi 6 jours après, pas de contact avec le service logistique qui n'est certainement pas en France mon commentaire Trustpilot a pris un peu de temps à être publié. Maintenant j'attends de voir si mon compte va être aussi vite crédité qu'il a été débité et je vais acheter mes brosses ailleurs. La prochaine fois je lirai les autres avis avant de commander.
Réponse de Popbrush
Bonjour cher Monsieur,A l'heure où l'on vous écrit, nous tenons à vous signaler que nous avons répondu favorablement par email à votre demande d'annulation de commande le 3 décembre 2022 à 11h41. Votre commande a été entièrement remboursée. Vous devriez recevoir le montant de votre commande sous 2 à 3 jours sur votre compte bancaire.Cependant à notre grande surprise, nous remarquons que vous postez votre commentaire sur TrustPilot le 3 décembre 2022 à 14h17.Effectivement nous proposons une expédition sous 48h à 72h dans la mesure ou vous optez pour la livraison payante de 4,23 sur notre site. Hors vous n'avez pas opté pour cette option. De plus, vous comprendrez qu'en raison de notre offre exceptionnelle 1 achetée = 2 offertes proposée pour le Black Friday, soit 24,90 pour 3 brosses au lieu de 74.7, nous mettions un peu plus de temps pour traiter les commandes de nos clients en raison du nombre important de commandes enregistrée lors de cet événement promotionnel. D'autre part, nous ne pensons pas avoir pris nos clients pour des pigeons en proposant une offre aussi intéressante cette année.Bien cordialement,L'équipe Popbrush®
V
Vanessa P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2022
Société lyonnaise mais qui faut venir ses produits de chine , d'où le délai si long. Ils passent nos commandes là bas sur des sites vraiment pas cher ( genre alixpress 5 la brosse) et ça arrive directement chez nous. On peut donc appeler ça de l'arnaque
Réponse de Popbrush
Bonjour chère Madame,Ce que vous appelez arnaque s'apparente tout bonnement à une activité d'achat - revente, activité qui existe depuis des siècles, cela s'appelle le commerce.Nous vous informons que la diffamation publique est sanctionnée et considérée comme un délit. La personne reconnue coupable de cette infraction encourt une amende de 12 000 euros. Nous vous invitons à modifier ou retirer votre commentaire dans les plus brefs délais.Notre activité est déclarée en France, nous payons notre URSSAF et impôts en France, plus toutes les charges que vous ne prenez pas la peine de mentionner (les raccourcis sont si faciles à faire) telles que publicité, hébergement, service client et encore de nombreux frais qu'il serait trop long de lister ici. Il est donc évident que le prix de vente soit majoré par rapport à notre prix de revient.Par ailleurs, nous avons le mérite de proposer à la vente une brosse très efficace et de qualité, comme en témoigne les milliers d'avis positifs et témoignages vidéo disponible sur note site. Nos articles ne sont pas comparables aux copies de piètre qualité que vous pourriez trouver sur certains sites chinois.Nous vous informons que la commande réalisée sur notre site est en cours de livraison et nous espérons que nos brosses vous apporterons entièrement satisfaction. Concernant la durée de livraison, vous avez opté pour la livraison gratuite, ce qui a déclenché une expédition depuis l'entrepôt de Hong-Kong, dont la durée de livraison moyenne est de 5 à 7 jours. Durée de livraison qui peut exceptionnellement être rallongée de 7 à 12 jours en raison d'évènement hors de notre contrôle. Douane, retard de transit dans les aéroports etc.Pour une livraison Colissimo rapide en 48h en 72h depuis notre entrepôt de Marseille, il vous suffisait d'opter pour la livraison payante. Toutes ces informations sont clairement indiquées sur notre site.Cordialement,L'équipe Popbrush®
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