Pollenergie rayonne par la constance de sa livraison rapide et soignée, avec des colis reçus en temps et en heure et des emballages adaptés qui préservent la fraîcheur des produits. Les clients soulignent des produits de qualité et efficaces, notamment des pollen et propolis appréciés pour leur goût et leur efficacité, accompagnés parfois de petits cadeaux inattendus comme une pochette is other isotherme. Le service client et le suivi après-vente sont décrits comme réactifs et attentifs, avec des conseils téléphoniques précis et des solutions rapides après un souci mineur. Les commandes répètent l’expérience positive, preuve d’une fiabilité et d’une satisfaction durable.
Merci d'avoir partagé votre avis. Le pollen ayant très peu d'eau, il ne cristallise pas à température négative. C'est d'ailleurs pourquoi les pelotes restent molles, y compris à la sortie du congélateur. Pour rappel, le procédé exclusif breveté par Pollenergie consiste à congeler le pollen dès sa récolte et à le conditionner sous atmosphère protectrice. Le pollen frais peut ainsi voyager à température ambiante jusqu’à 7 jours puis être recongelé en toute sécurité pour garantir tout son potentiel nutritionnel.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2021
Sur le site ok
En revanche Il manquait une partie de ma commande
Quand j’ai appelé pour le signaler aucune excuse
Les produits ont ensuite ete expedies rapidement
Réponse de Pollenergie
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur de préparation. Lors d'une prochaine commande, n'hésitez-pas à revenir vers nous par mail (contact@pollenergie.fr) pour profiter d'une remise personnalisée.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2021
Problème de livraison qui n’arrivait jamais mais le service client à été très efficace
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/02/2021
Le pollen correct mais la propolis beaucoup trop agressive. N’avons pas pu continuer le traitement.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/01/2021
J'aurais aimé que votre offre : Pack protection propolis + pollen soit détaillée. Je n'aurais pas payé 2 produits identiques (propolis) à 2 prix différents allant du simple au double, ce que je n'ai pas apprécié bien sûr.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/01/2021
C'était une première commande. Il faut un peu de temps pour évaluer correctement un site.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2021
livraison rapide, site web correct
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/01/2021
Le colis a mis une semaine à être livré et quand je l'ai reçu... déception, ce n'était pas la bonne boite de pollen ! Aristée m'a renvoyé la bonne ainsi qu'une étiquette de retour, j'ai donc pu renvoyer la mauvais boite. Le produit en lui-même est très bien. Toutefois je m'attendais à plus de quantité vu le prix de la boite.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Voulais commander du pollen chataîgnier. Vous étiez sans doute en rupture de stock car je bouton de mise dans le panier n'existait pas. J'ai téléphoné pour en savoir davantage : très mal reçue, prenant mes questions de haut.
Bref, j'ai reçu du mille fleurs et du cerisier... Désolée.
Je vous commanderai sans doute à nouveau mais raccrocherai si j'ai la même interlocutrice.
Et je n'ai pas eu de réponse à ma (mes) question !!!
Réponse de Pollenergie
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés que votre demande téléphonique n'ait pas été satisfaisante. Nous restons tout de même à votre disposition au 05 53 68 11 11 si vous souhaitez avoir de plus amples informations sur nos produits et nos services.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/09/2020
Il y a eu une erreur dans la composition de la livraison. Je l'ai signalé. Les produits commandés m'ont finalement été livrés mais j'ai du ré-empaqueter les produits que je n'avais pas commandés et prendre ma voiture pour aller déposer le paquet à la Poste. Je n'ai même pas reçu confirmation de ce retour.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2020
Ras.....
Réponse de Pollenergie
Merci pour votre commentaire. Bien que conservé au congélateur pour stopper la fermentation, le pollen peut voyager à température ambiante plus de 7 jours sans subir de dégradation. Si toutefois vous avez constaté une anomalie, je vous invite à nous contacter par téléphone au 05 53 68 11 11 ou par mail à contact@pollenergie.fr.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2020
Bon et sérieux.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2020
J'aurais souhaité, pour un 1er achat donc inexpérimentée, qu'il fallait mettre le pollen au congélateur à la réception pour la conservation ...dommage, il est resté 5 ou 6 jours à température ambiante, je ne sais pas si l'efficacité en a été perturbée.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/04/2020
Produits de qualité, comme auparavant ! Par contre les prix ne font que de grimper ! A force, nous ralentissons la fréquence de nos commandes ! Un effort de Pollenergie serait plus que bienvenu !
De plus le plafond pour bénéficier de la livraison gratuite est beaucoup trop élevé ! Pareil, un effort serait super !
Réponse de Pollenergie
Merci pour votre retour. Pour information, les prix ont effectivement augmentés en janvier 2019 après 5 années sans changement. Cette augmentation est survenue suite à la très forte hausse de prix du pollen sur le marché européen. Nos tarifs n'ont pas été modifiés depuis. Le seuil à atteindre pour bénéficier des frais de port offerts à lui aussi été revu à la baisse au moment du confinement en passant de 90 € à 65 €. Nous proposons régulièrement des offres spéciales sur notre site. Pour en bénéficier, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2020
La qualité est là
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/03/2020
j'ai reçu un produit percé
Réponse de Pollenergie
Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés pour ce désagrément et je vous invite à nous contacter au 05 53 68 11 11 pour procéder gratuitement à l'échange de ce produit abîmé si cela n'a pas déjà été fait. Ce type d'incidents sur nos produits sont généralement constatés lors du transport.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2020
Site normal sans problème particulier
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2020
Les produits reçus n'ayant rien à voir avec ceux commandés j'ai envoyé un mail. Dommage que j'ai dû appeler pour savoir comment et quand j'aillais être livrée de ma commande conforme ! mais, dans l'ensemble, service client correct et efficace : Bévue bien rattrapée...
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2020
Doit s’améliorer on perd du temps pour aller à l’essentiel
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/02/2020
Au passage à la douane ma facture avait quasiment triplé et j'ai dû payer la TVA sur un montant qui n'était pas correct...
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2020
Il faudrait plus d indication sur les produits par exemple pollen daubepine a avec un gout amere tres prononce ou pollen sans certification dire dou les abeilles ont recolter le pollen enfin plus dindication pour le client.merci
Réponse de Pollenergie
Merci pour avis. La provenance de nos produits peut différer d'un produit à l'autre mais également d'un lot à l'autre. Vous pouvez nous contacter par mail (contact@pollenrgie.fr) ou par téléphone (05 53 68 11 11) pour avoir ces informations.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/02/2020
Il était annoncé 48h pour la livraison. Or il n'était pas spécifié qu'il n'y avait pas de départ le vendredi. De ce fait, ma commande a mis 4 jours et j'étais en rupture de stock.
Réponse de Pollenergie
Merci pour votre avis. Comme indiqué sur la page dédiée aux modalités de livraison (https://www.pollenergie.fr/page_8,fr,8,8.cfm), l'envoi des colis se fait du lundi au jeudi pour éviter le stockage des produits frais dans les entrepôt de la Poste durant le week-end. Concernant la conservation du pollen, les barquettes doivent toujours être placées au congélateur. Cependant, grâce au procédé breveté de Pollenergie, elles peuvent voyager jusqu'à 7 jours à température ambiante sans subir aucune altération avant d'être remise au congélateur.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2020
il y a un manque de choix dans les pollens
certains sont en rupture de stock
j'ai un peu peiné a trouver votre site
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2019
Bonjour, j'ai posé via le site une question à laquelle on ne m'a jamais répondu, dommage
Réponse de Pollenergie
Merci pour votre retour. Après recherche, nous n'avons pas retrouvé trace de votre mail. Nous sommes sincèrement désolés, sachant que nous attachons une attention particulière à répondre rapidement à toutes les interrogations, que ce soit par mail ou par téléphone.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2019
Client depuis puis quelques année les produits ont changé et la tarification à augmenté
j'aime bien le concept
Réponse de Pollenergie
Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis. Les tarifs ont effectivement augmenté depuis le 1er janvier 2019 sur de nombreux produits, en particulier sur les pollens. Ils n'avaient pas bougé depuis 4 ans et cette augmentation intervient après une très forte hausse des prix du pollen, que nous sommes aujourd'hui obligée de répercuter sur le prix de vente. Quant à la qualité de nos produits, nous sélectionnons toujours avec autant de soin nos partenaires apiculteurs et quelque soit le produit, nous effectuons systématiquement des analyses pour garantir leur origine, leurs principes actifs et leur qualité.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2019
La remise promise par Email n'est pas prise en compte lors de la commande.
Réponse de Pollenergie
Merci de votre retour. En cas de problème sur l'application d'une remise, nous vous invitons à nous appeler directement au 05 53 68 11 11 pour que vous puissiez bénéficier de l'offre.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2019
Commande rapide sauf que un des produits n’est pas celui commandé , erreur dans la commande
Réponse de Pollenergie
Merci de votre retour. Si ce n'est pas déjà fait, nous vous invitons à nous contacter par mail (contact@pollenergie.fr) ou par téléphone (05 53 68 11 11) pour vous expédier rapidement le produit manquant.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/10/2019
la gelée royale en promotion n'est pas très fraiche, c'est dommage !
le pollen en revanche est excellent..
Réponse de Pollenergie
Merci d'avoir pris le temps de poster votre avis. Qu'elle soit d'origine française ou italienne, nous garantissons la fraîcheur de notre gelée royale, de la récolte à l'expédition. À aucun moment notre gelée royale est congelée. Votre colis a été expédié en 48h ce qui assure, en plus de l'emballage de la gelée royale, que le produit n'a pas pu s'altérer dans ce laps de temps. Si vous avez constaté un défaut sur ce produit, nous vous invitons à nous appeler au 05 53 68 11 11 pour procéder à son remplacement.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/10/2019
Site correct
Livraison désastreuse
Réponse de Pollenergie
Merci de nous faire part de votre expérience. Nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité des produits, et ce de la production à la livraison y compris sur les emballages. La distribution des colis étant assurée par les services de La Poste, il arrive malheureusement qu'ils arrivent en mauvais état à destination. N'hésitez-pas à nous contacter au 05 53 68 11 11 si vous avez constaté la détérioration des produits commandés pour procéder à leur échange.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/09/2019
TOUT EST OK MAIS LES DELAIS DE LIVRAISON UN PEU LONG - POUR UNE COMMANDE DU VENDREDI LIVRAISON LE JEUDI
Réponse de Pollenergie
Bonjour, comme indiqué sur notre site à la rubrique livraison, l'envoi des colis s'effectue du lundi au jeudi. Votre commande a donc été traitée et expédiée le lundi suivant.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2019
Difficultés à trouvé du non bio, on nous bascule toujours sur le bio
Réponse de Pollenergie
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Sachez que sur notre site, vous avez la possibilité de sélectionner les pollens sans aucun label à la rubrique https://www.pollenergie.fr/pollen-frais,fr,3,137.cfm. N'hésitez-pas à nous contacter au 05 53 68 11 11 si vous souhaitez avoir de plus amples informations sur nos produits.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2019
Clair et fluide
Réponse de Pollenergie
Merci pour votre retour. Plusieurs de nos produits sont actuellement en rupture et n'apparaissent donc plus sur le site. Dès qu'ils seront à nouveau disponibles, nous les remettront sur notre site. Concernant votre fidélité, sachez que vous bénéficiez de remises et cadeaux en commandant sur notre site internet. Pour plus de détail : https://www.pollenergie.fr/programmes-de-fidelite-client,fr,8,105.cfm
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2019
Produit excellent arrivé dans les délais mais le colis était ouvert :(((
Réponse de Pollenergie
Bonjour, nous sommes désolés que vous ayez constaté une dégradation sur votre colis. Nous apportons le plus grand soin à l'envoi de nos produits pour qu'ils parviennent à nos clients rapidement dans de bonnes conditions. Si vos produits ont été détériorés, je vous invite à nous contacter pour remédier à cette situation.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/04/2019
correct
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2019
eeeee
Réponse de Pollenergie
Bonjour, avez-vous rencontrer un problème avec votre commande ?
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2019
moyen
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2018
Le site est bien accessible.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/08/2018
Cela fait deux semaines que je prends ce pollen.legere amélioration au niveau de la fatigue.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/07/2018
je n'ai pas d'avis!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/06/2018
A revoir
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