Pollenergie rayonne par la constance de sa livraison rapide et soignée, avec des colis reçus en temps et en heure et des emballages adaptés qui préservent la fraîcheur des produits. Les clients soulignent des produits de qualité et efficaces, notamment des pollen et propolis appréciés pour leur goût et leur efficacité, accompagnés parfois de petits cadeaux inattendus comme une pochette is other isotherme. Le service client et le suivi après-vente sont décrits comme réactifs et attentifs, avec des conseils téléphoniques précis et des solutions rapides après un souci mineur. Les commandes répètent l’expérience positive, preuve d’une fiabilité et d’une satisfaction durable.
Dommage que l'on ne connaisse pas la date d'envoi pour prévoir la date d'arrivée et ne pas laisser le pollen toute une journée dans la boîte aux lettres. Je suis allée sur le site dans "mes commandes" et rien n'était précisé, je ne savais pas quel jour mon colis allait arriver.
Réponse de Pollenergie
Bonjour Christine,
Vous avez effectué votre commande sur le site le mercredi et celle-ci aurait du partir le jeudi. Toutefois, exceptionnellement, les envois n'ont pas pu être assuré pour toutes les commandes. Puisque nous n'envoyons pas de commandes le vendredi (en raison de produits frais congelés - information figurant sur le site) celle-ci est partie le lundi. Un e-mail est envoyé le soir pour vous informer de l'envoi de votre commande avec le numéro de suivi.
Nous espérons que vous êtes satisfait des produits Pollenergie et sachez que le service client est à votre écoute au 05.53.68.11.11 pour toute information complémentaire.
Belle journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/01/2018
Facile d'utilisation.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2018
J'ai eu du mal à passer commande pour le bon complément sur le site, savoir si le paiement de la commande était bien passé.
J'ai modifié et confirmé ma commande par téléphone.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2018
à être attentif aux réceptions
Réponse de Pollenergie
Bonjour Gérard,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette erreur de commande, qui est, fort heureusement, assez exceptionnelle. Nous espérons malgré cela que vous êtes satisfait de l'action mise en place par notre service client et veillerons à ce que votre prochaine commande se déroule sans encombre.
Merci de votre retour et à bientôt.
L'équipe de Pollenergie
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/12/2017
Site bien fait
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2017
Devrait être plus documentė,et plus fluide.
Réponse de Pollenergie
Bonjour Michel,
Nous essayons de rendre les fiches produits les plus descriptives possibles. Nous mettons dans un espace dédié des articles pour apporter plus d'information. Sachez que notre service client est disponible au 05.53.68.11.11 ou par mail à contact@pollenergie.fr si vous souhaitez des informations complémentaires ou si vous avez besoin d'un conseil.
Merci de votre retour.
L'équipe de Pollenergie
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2017
Site agréable à consulter
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/11/2017
Site bien conçu, on trouve rapidement ce que l'on cherche.
Je ne met que 4 étoile parce que je n'ai pas réussi à rectifier des informations dans mon profil.
Cette partie du site est perfectible.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2017
clair et envoi rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2017
Sans avis
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2017
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2017
Très bon site serieux
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2017
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2017
Bien merci
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/11/2017
Satisfaite
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2017
Le délai de livraison est un peu long...pour une commande passée le mardi matin 7/11 livrée le vendredi 10/11 ....(pour une distance de180 kms environ)
Température des produits !!!!!!
Réponse de Pollenergie
Bonjour Christian,
Vous avez en effet passé une commande le mardi 7 Novembre et celle-ci a été expédiée le lendemain, soit mercredi. Nos délais de livraison sont de 48h. Le pollen frais, grâce à son procédé de conservation, peut voyager jusqu'à 7 jours hors frais. Le délai de livraison étant respecté, il n y a aucun problème concernant la conservation des pollens. Je vous invite à lire cette interview pour obtenir plus d'information sur le transport des produits Aristée : https://www.pollenergie.fr/le-pollen-frais,fr,8,156.cfm.
Cordialement,
L'équipe de Pollenergie
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/11/2017
site pratique rien à dire
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2017
Bien pour la livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/10/2017
Je suis très déçu de la provenance du miel d'acacia qui provient des pays de l'est. Je pense que malheureusement le pollen provient également de Roumanie ! Aucune transparence n'est fait sur le site.
Réponse de Pollenergie
Bonjour Michel,
L'origine géographique de nos miels monofloraux est clairement précisée sur chaque fiche produit. Si vous parcourez la description du produit, vous pourrez lire l’origine des miels dans la rubrique « ingrédients ».
Pour nos pollens, nous recherchons des origines monoflorales spécifiques avec des effets ciblés. Cette exigence requiert des écosystèmes adaptés, des apiculteurs professionnels en mode de production biologique avec un potentiel de récolte important. C’est pourquoi nous avons élargi notre sourcing à l’Europe. Nos zones d’approvisionnement pour les pollens sont diverses et variables en fonction des origines florales recherchées. Les pollens de ciste, de bruyère et de châtaignier proviennent principalement d’Espagne (Andalousie, Galice). Les pollens de saule, saule fruitier, aubépine et cerisier pour la plupart de Roumanie (Carpates et Transylvanie). Les apiculteurs respectent un cahier des charges rigoureux pour la production de pollen. Nous mentionnons sur le site et sur tous nos emballages l’origine UE de nos pollens. Tous les lots sont échantillonnés et analysés pour garantir l’origine florale, la qualité microbiologique, l’absence de résidus de traitement et une teneur en métaux lourds inférieure au seuil fixé par la règlementation (CE) n°629/2008.
Concernant les miels, nous bâtissons actuellement un partenariat avec la coopérative des apiculteurs gascons pour proposer des miels français de qualité.
En choisissant la marque Aristée, vous êtes assurée de consommer des pollens sains sans danger pour votre santé. Notre procédé breveté garantit leur richesse nutritionnelle et leurs bienfaits.
Notre service client est à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30. Au 05.53.68.11.11 et à contact@pollenergie.fr.
Belle journée,
L’équipe de Pollenergie
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/10/2017
bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/10/2017
je ne l'ai pas regardé
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/10/2017
Prise eb charge de ma commande rapidement, ar l écoute, bcp de conseils
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2017
livraison à la mauvaise adresse
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/10/2017
Site sérieux et commande reçue rapidement.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/10/2017
Bien.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/10/2017
rapide et conforme a l annonce
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2017
L'offre produits de la ruche est complète, couvre tous les besoins.
Les produits sont de qualité et apportent un réel plus santé.
Les fourchettes de prix rendent les produits abordables à toutes les bourses
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2017
Sérieux
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/09/2017
site correct.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/09/2017
Site agréable à consulter
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/09/2017
satisfaite
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/09/2017
pour l'une des boites de saule reçues , j'ai noté un problème ; petits corps étrangers décrits ci-après.
Réponse de Pollenergie
Bonjour Jean,
Pouvez-vous envoyer une image au service client à l'adresse suivante : contact@pollenergie.fr afin que le service qualité puisse essayer d'identifier de quelles particules il s'agit ?
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe de Pollenergie
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/09/2017
bien clair
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/09/2017
Pas d’assistanace client approprié
Réponse de Pollenergie
Bonjour,
Quels problèmes avez-vous rencontré ?
Cordialement,
L'équipe de Pollenergie
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/09/2017
site correct
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/09/2017
Correct et efficace jusqu'à présent, sauf pour ma dernière commande.
Réponse de Pollenergie
Bonjour Christine,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette inversion de produit. Nous vous invitons à contacter le service client au 05.53.68.11.11 pour régler cette erreur.
Nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 14h à 17h30 (17h le vendredi).
Cordialement,
L'équipe de Pollenergie
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/08/2017
Je ne peut pas vous donner un avis car je n'ai pas été livré du produit commandé.
J'avais commandé le produit REPONSE CARDIOVASCULAIRE et j'ai été livré du PRODUIT REPONSE ARTICULAIRE.
Merci de bien vouloir rétablir la situation
Bien à vous
Stany GORCZYCA
Réponse de Pollenergie
Bonjour Stany,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette inversion de produit. Nous vous invitons à contacter le service client au 05.53.68.11.11 afin qu'il puisse faire le nécessaire pour corriger cette erreur.
Cordialement,
L'équipe de Pollenergie
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2017
Efficace et sans problème
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/07/2017
aucuns problemes produit aue je me sert depuis des annees
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2017
Tres bons produits mais traitement de la commande par internet nul car la commande à mis 8 jours à me parvenir alors que je suis une fidèle cliente
Réponse de Pollenergie
Bonjour Laurence,
Les commandes passées sur Internet du lundi au jeudi sont traitées et envoyées le jour même. Vous recevez la commande généralement 48h après.
Pour votre commande, celle-ci a bien été traitée le jour de votre commande mais suite à un problème technique elle n'a pas été transmise au service expédition. Dès que nous nous en sommes aperçu, le 31, nous vous l'avons expédiée.
Ce délais de 8 jours est exceptionnel et ne devrait plus se reproduire.
Nous espérons que les produits Pollenergie répondront à vos attentes.
Merci de votre retour.
A bientôt,
L'équipe de Pollenergie
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