Pollenergie rayonne par la constance de sa livraison rapide et soignée, avec des colis reçus en temps et en heure et des emballages adaptés qui préservent la fraîcheur des produits. Les clients soulignent des produits de qualité et efficaces, notamment des pollen et propolis appréciés pour leur goût et leur efficacité, accompagnés parfois de petits cadeaux inattendus comme une pochette is other isotherme. Le service client et le suivi après-vente sont décrits comme réactifs et attentifs, avec des conseils téléphoniques précis et des solutions rapides après un souci mineur. Les commandes répètent l’expérience positive, preuve d’une fiabilité et d’une satisfaction durable.
Merci pour votre célérité à livrer.
Juste une remarque: ce serait bien si vous pouviez remplacer le rembourrage plastique des colis par du rembourrage papier ou naturel recyclable. Quelle catastrophe écologique que ces emballages pour chaque livraison aux particuliers.
Merci
Réponse de Pollenergie
Merci pour votre avis. Nous avons transmis votre requête au service qualité qui étudie les alternatives possibles à mettre en place pour réduire l'impacte de notre activité, de la conception à l'envoi de nos produits.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/01/2020
Bien on s'y retrouve
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/01/2020
Bien , pas de problème pour si retrouver
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2020
Le site est bien conçu. Cependant, il est regrettable qu'il n'y ait pas de véritable transparence sur le pays d'origine des pollens ainsi que sur les lieux de récolte. UE est insuffisant et manque vraiment de précision, le cahier des charges bio étant très différent d'un pays à l'autre.La législation n'est pas tout, il y a un client derrière la commande qui à force de se poser des questions pourrait préférer l'achat sur un autre site où les origines des pollens sont plus claires. Je sais que vous répondez à toutes les questions au téléphone mais on n'a pas forcément le temps ni l'envie d'appeler avant de passer la commande.
L'autre point concerne le temps pendant lequel le pollen peut rester décongelé. Il m'est arrivé de recevoir un pollen, qui a peut-être été renvoyé par un client, avec un aspect très inhabituel et un goût plutôt désagréable. Je pense que les clients ont besoin d'être davantage renseignés sur le mode de conservation du pollen, à savoir que le pollen peut rester décongelé sept jours.
Réponse de Pollenergie
Merci pour avoir pris le temps de laisser votre commentaire. La mention sur le pays d'origine de nos pollens frais indique effectivement Union Européenne, non par manque de transparence de notre part, mais parce qu'en fonction du lot, une même origine florale peut provenir d'apiculteurs de pays différents. C'est pourquoi nous restons disponibles par téléphone, mais également par mail, pour vous communiquer précisément le pays d'origine. Concernant le label BIO, nous sommes conscient que le cahier des charges et surtout les contrôles peuvent différer d'un pays à l'autre, et ce malgré la confiance que nous accordons aux apiculteurs avec lesquels nous collaborons. C'est pourquoi nous procédons systématiquement à des analyses des réception des pollens pour confirmer leur conformité au label BIO européen et français. Nous ne manquerons pas de l'indiquer plus clairement, tout comme les conditions de conservation du pollen.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2020
Facile à visiter et commander.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/01/2020
je n'ai pas recu ma commande et mon compte a été debité de 51e; je suis très mécontente et vais consulter l'agence nationale des consommateurs
CRivat
Réponse de Pollenergie
Bonjour,
Votre commande a bien été traitée et expédiée le lundi 20 janvier. Après vérification avec le numéro de suivi Colissimo de votre colis - 6A17138851473 - (disponible sur notre site et envoyé par mail), il s'avère que votre colis, n'ayant pu être livré le mercredi 22 janvier, était à votre disposition au bureau de poste 628 Rue Général de Gaulle à Montbonnot-Saint-Martin depuis le 23 janvier, et ce pour 10 jours. Le facteur, si ce n'est pas le cas, aurait dû vous laisser un avis de passage pour vous en avertir. Nous allons donc procéder à la réexpédition de votre commande en retour du colis de la Poste.
Nous déplorons que vous ne nous ayez pas alerté par mail ou par téléphone plus tôt. Nous aurions alors pu régler cet incident rapidement. Nous restons à votre disposition pour toute demande d'information complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/01/2020
navigation facile et efficacité du service
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2020
Site clair, des explications utiles, livraison très rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2019
Ca va
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2019
Site agréable
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2019
bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2019
protocole de commande ok
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2019
Suite à une erreur de préparation, commande reçue incomplète et après un échange de mail, plus de nouvelles du site....bref un site de vente en ligne comme les autres: quand il n'y a pas de problème, tout va bien sinon tant pis pour vous!
Réponse de Pollenergie
Merci pour votre commentaire. Nous avons bien réceptionné votre mail le 11 décembre nous indiquant une inversion de produit. En retour, le 12 décembre, nous vous avons envoyé par mail une étiquette retour pour renvoyer sans frais le mauvais produit. Le même jour, nous vous avons réexpédié le produit manquant. Nous restons à votre disposition par téléphone (05 53 68 11 11) ou par mail (contact@pollenergie.fr) pour toute demande d'information complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2019
J ai dû appeler ma banque car on m a répondu chez vous que le paiement
N était pas passé ??????
Et 2 jours après j avais mon petit colis
Réponse de Pollenergie
Merci pour votre retour. Nous vous prions de nous excuser pour cette erreur de notre part.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2019
J ai dû appeler ma banque car on m a répondu chez vous que le paiement
N était pas passé ??????
Et 2 jours après j avais mon petit colis
Réponse de Pollenergie
Merci de votre retour. Notre message faisait suite à une alerte de notre système. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2019
simple
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2019
Site très convivial.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2019
rapidité OK
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/11/2019
livraison impeccable rapide correcte .
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2019
Clair efficace
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/11/2019
Navigation sur le site accessible même à des récalcitrants informatique....
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2019
Produit très bien
Réponse de Pollenergie
Merci pour votre commentaire. Pour garantir la qualité de nos produits, les commandes réalisées après jeudi sont traitées et expédiées le lundi suivant. Nous tenons cependant à nous excuser pour le délai de livraison supplémentaire que vous avez constatez, ceci étant dû à un mouvement de grève des services postaux dans notre département (Lot-et-Garonne) en début de semaine.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2019
Pas de soucis
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2019
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/10/2019
Satisfait de votre site
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/10/2019
Très bien je fais des cures avant l'hiver et prends généralement des produits que je connais déjà
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/10/2019
Première commande.rien à signaler
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/10/2019
Site simple lo
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/10/2019
une liste de tous les produits serait bienvenue
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/10/2019
Site simple à découvrir, navigation claire. Produits excellents.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/10/2019
Livreson rapidement, et propolis est génial
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/09/2019
Site bien fait
Réponse de Pollenergie
Merci pou votre commentaire. Le procédé exclusif breveté par Pollenergie consiste à congeler le pollen dès sa récolte et à le conditionner sous atmosphère protectrice. Le pollen frais peut ainsi voyager à température ambiante jusqu’à 7 jours puis être recongelé en toute sécurité pour garantir tout son potentiel nutritionnel. Nous livrons en moyenne sous 48h et le pollen vous arrive normalement "décongelé". Cependant, en passant par nos service, vous avez la garantie d'avoir un produit qui a toujours été conservé au congélateur, d'où la différence que vous avez pu noter à la réception des pollens. N'hésitez-pas à nous contacter par mail (contact@pollenergie.fr) ou par téléphone (05 53 68 11 11) pour avoir de plus amples informations.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2019
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2019
Site bien agréable.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/09/2019
Livraison rapide et conforme à la commande
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/09/2019
site agréable et facile à consulter
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/09/2019
Tout est excellent : site, livraison, délai de livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/08/2019
Un peu long à arriver chez moi pour du produit frais c'est dommage mais les jours ouvrés oblige.. donc pas vraiment votre faute. Sinon je suis très satisfaite du produit!
Réponse de Pollenergie
Merci pour votre retour. Votre colis vous est effectivement parvenu bien au-delà des 48 h habituellement constatés. Les services de La Poste assurent l'acheminement des colis et dans votre cas, il s'avère que le votre est resté plus longtemps sur leurs plateforme. Pour éviter ces désagréments, nous mettrons prochainement en place des points relais.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/08/2019
parfait
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/08/2019
Ras !
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