Français 
A
Note : 3 sur 5
eeeee
Réponse de Pollenergie
Bonjour, avez-vous rencontrer un problème avec votre commande ?
Avis clients de Pollenergie
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 6 121 avis publiés
Résumé des avis
Pollenergie rayonne par la constance de sa livraison rapide et soignée, avec des colis reçus en temps et en heure et des emballages adaptés qui préservent la fraîcheur des produits. Les clients soulignent des produits de qualité et efficaces, notamment des pollen et propolis appréciés pour leur goût et leur efficacité, accompagnés parfois de petits cadeaux inattendus comme une pochette is other isotherme. Le service client et le suivi après-vente sont décrits comme réactifs et attentifs, avec des conseils téléphoniques précis et des solutions rapides après un souci mineur. Les commandes répètent l’expérience positive, preuve d’une fiabilité et d’une satisfaction durable.
Avis 1, 2 et 3 étoiles
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Note : 2 sur 5
Prix plus cher sur le site que chez une parapharmacie du 6eme a Paris !
A
Note : 3 sur 5
moyen
A
Note : 1 sur 5
Je n'ai toujours pas reçu le colis
Réponse de Pollenergie
Bonjour Laure,
Après recherche auprès de la poste, il s'avère qu'il a bien été envoyé le 26/11 mais depuis la poste n'a aucun flashage du colis.
J'ai donc ouvert une réclamation ce jour.
En attendant leurs retour, je vous refait partir le colis.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Cordialement
Après recherche auprès de la poste, il s'avère qu'il a bien été envoyé le 26/11 mais depuis la poste n'a aucun flashage du colis.
J'ai donc ouvert une réclamation ce jour.
En attendant leurs retour, je vous refait partir le colis.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Cordialement
A
Note : 1 sur 5
allergique au produit
A
Note : 1 sur 5
Aucune annonce sur l'offre du black friday
J'ai commande la veille et le lendemain il y avait une offre interessante
Mais pire j'ai envoyé un message dans l'espoir d'avoir quelque chose pour ma prochaine commande comme ancien client mais rien QUEL MEPRIS
J'ai commande la veille et le lendemain il y avait une offre interessante
Mais pire j'ai envoyé un message dans l'espoir d'avoir quelque chose pour ma prochaine commande comme ancien client mais rien QUEL MEPRIS
A
Note : 3 sur 5
Le site est bien accessible.
A
Note : 1 sur 5
Je suis extremement deçue puisque je n ai tout simplement jamais reçu ledit colis qui est renseigné comme prêt à expédié depuis le 19 octobre.
Réponse de Pollenergie
Bonjour,
Nous rencontrons actuellement des problèmes technique avec la poste pour les envois à l’international.
Une réclamation a été faite et est en cours actuellement.
Nous comprenons tout à fait votre mécontentement et nous efforçons de faire le nécessaire pour le remboursement de votre facture.
Cordialement
Camille
Nous rencontrons actuellement des problèmes technique avec la poste pour les envois à l’international.
Une réclamation a été faite et est en cours actuellement.
Nous comprenons tout à fait votre mécontentement et nous efforçons de faire le nécessaire pour le remboursement de votre facture.
Cordialement
Camille
A
Note : 1 sur 5
Aucun
Réponse de Pollenergie
Bonjour,
Pouvez vous m'en dire plus concernant votre mauvaise expériences sur notre site internet afin que nous puissions améliorer ce service ?
Cordialement
Pouvez vous m'en dire plus concernant votre mauvaise expériences sur notre site internet afin que nous puissions améliorer ce service ?
Cordialement
A
Note : 1 sur 5
Je n’ai jamais reçu ma commande. Ce site est il une arnaque ??
Réponse de Pollenergie
Bonjour,
Je viens de prendre connaissance de votre avis.
Votre commande a été traitée et est partie le 26/09 de chez nous.
Il semble au vue du suivi de livraison que votre colis est livré le 28/09 dans votre boîte aux lettre.
Je vous invite à nous contacté afin d'ouvrir un SAV.
Cordialement
Je viens de prendre connaissance de votre avis.
Votre commande a été traitée et est partie le 26/09 de chez nous.
Il semble au vue du suivi de livraison que votre colis est livré le 28/09 dans votre boîte aux lettre.
Je vous invite à nous contacté afin d'ouvrir un SAV.
Cordialement
A
Note : 3 sur 5
Cela fait deux semaines que je prends ce pollen.legere amélioration au niveau de la fatigue.
A
Note : 3 sur 5
je n'ai pas d'avis!
A
Note : 3 sur 5
A revoir
A
Note : 3 sur 5
Je souhaite une reduction partielle voir totale des frais de transport
A
Note : 3 sur 5
décrire plus de détails les bienfaits d'un produit , il n'y a pas assez de précision
A
Note : 1 sur 5
livraison tres longue et non respectée
A
Note : 3 sur 5
Bien mais cher
A
Note : 2 sur 5
Difficulté pour activer le bon de commande et pour modifier sa commande
Réponse de Pollenergie
Bonjour Bertrand,
Merci de votre retour. Si vous rencontrez de nouveau la moindre difficulté pour finaliser une commande sur notre site Internet, n'hésitez pas à nous le faire savoir pour que nous puissions intervenir et vous aider à finaliser votre commande.
Le service client est joignable au 05.53.68.11.11 ou par mail à contact@pollenergie.fr
Bonne journée,
L'équipe de Pollenergie
Merci de votre retour. Si vous rencontrez de nouveau la moindre difficulté pour finaliser une commande sur notre site Internet, n'hésitez pas à nous le faire savoir pour que nous puissions intervenir et vous aider à finaliser votre commande.
Le service client est joignable au 05.53.68.11.11 ou par mail à contact@pollenergie.fr
Bonne journée,
L'équipe de Pollenergie
A
Note : 1 sur 5
Je regrette sincèrement que Pollenergie n'assume pas pleinement sa responsabilité quant à la livraison de chacun des colis et laisse le client se débrouiller dans le cas d'un vol de colis au cours d'un acheminement non exécuté à son terme par la Poste jusqu'au client.
A
Note : 3 sur 5
De bons produits qui restent chers malgré tout.
A
Note : 1 sur 5
Le site est correct. C'est la non réponse à mon email qui ne m'a pas plu, l'accueil désagréable que j'ai eu en téléphonant et les erreurs accumulées en une seule commande. Je ne recommande pas du tout
Réponse de Pollenergie
Bonjour,
Le numéro de suivi de commande qui vous a été envoyé le jour même de son envoi (soit le 15 janvier) et qui vous indiquait une livraison dans le 58 n'était pas le bon (la ligne au-dessus de la vôtre). Ce qui vous a enduit en erreur concernant la destination de votre commande.
Toutefois, votre commande a bien été envoyée ce jour-là à la bonne adresse (dans le Var) et reçue en temps et en heure. (Voici le bon numéro de suivi qui témoigne de cela : 6A15169740667 - vous pouvez consulter les informations sur le site https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois?colissimo=true).
En revanche, nous vous prions de bien vouloir nous excuser, le colis n’a pas été remis contre signature.
Vous avez contacté le service client le lendemain de l’envoi du colis et l'information que nous avions à ce moment-là été simplement que le colis venait de partir de chez nous. Il fallait donc attendre que les informations de suivi se mettent à jour pour que nous puissions en savoir plus et agir en conséquence.
Nous nous excusons que vous n'ayez pas reçu dans l'immédiat une réponse à votre mail mais sachez que nous essayons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais. Le service client est joignable par téléphone du lundi au vendredi au 05.53.68.11.11.
Nous espérons malgré ces mésaventures que les produits répondent à votre attente.
Merci de votre retour.
Cordialement,
L'équipe de Pollenergie
Le numéro de suivi de commande qui vous a été envoyé le jour même de son envoi (soit le 15 janvier) et qui vous indiquait une livraison dans le 58 n'était pas le bon (la ligne au-dessus de la vôtre). Ce qui vous a enduit en erreur concernant la destination de votre commande.
Toutefois, votre commande a bien été envoyée ce jour-là à la bonne adresse (dans le Var) et reçue en temps et en heure. (Voici le bon numéro de suivi qui témoigne de cela : 6A15169740667 - vous pouvez consulter les informations sur le site https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois?colissimo=true).
En revanche, nous vous prions de bien vouloir nous excuser, le colis n’a pas été remis contre signature.
Vous avez contacté le service client le lendemain de l’envoi du colis et l'information que nous avions à ce moment-là été simplement que le colis venait de partir de chez nous. Il fallait donc attendre que les informations de suivi se mettent à jour pour que nous puissions en savoir plus et agir en conséquence.
Nous nous excusons que vous n'ayez pas reçu dans l'immédiat une réponse à votre mail mais sachez que nous essayons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais. Le service client est joignable par téléphone du lundi au vendredi au 05.53.68.11.11.
Nous espérons malgré ces mésaventures que les produits répondent à votre attente.
Merci de votre retour.
Cordialement,
L'équipe de Pollenergie
A
Note : 3 sur 5
Moteur de recherche d un produit pas facile
A
Note : 3 sur 5
Dommage que l'on ne connaisse pas la date d'envoi pour prévoir la date d'arrivée et ne pas laisser le pollen toute une journée dans la boîte aux lettres. Je suis allée sur le site dans "mes commandes" et rien n'était précisé, je ne savais pas quel jour mon colis allait arriver.
Réponse de Pollenergie
Bonjour Christine,
Vous avez effectué votre commande sur le site le mercredi et celle-ci aurait du partir le jeudi. Toutefois, exceptionnellement, les envois n'ont pas pu être assuré pour toutes les commandes. Puisque nous n'envoyons pas de commandes le vendredi (en raison de produits frais congelés - information figurant sur le site) celle-ci est partie le lundi. Un e-mail est envoyé le soir pour vous informer de l'envoi de votre commande avec le numéro de suivi.
Nous espérons que vous êtes satisfait des produits Pollenergie et sachez que le service client est à votre écoute au 05.53.68.11.11 pour toute information complémentaire.
Belle journée.
Vous avez effectué votre commande sur le site le mercredi et celle-ci aurait du partir le jeudi. Toutefois, exceptionnellement, les envois n'ont pas pu être assuré pour toutes les commandes. Puisque nous n'envoyons pas de commandes le vendredi (en raison de produits frais congelés - information figurant sur le site) celle-ci est partie le lundi. Un e-mail est envoyé le soir pour vous informer de l'envoi de votre commande avec le numéro de suivi.
Nous espérons que vous êtes satisfait des produits Pollenergie et sachez que le service client est à votre écoute au 05.53.68.11.11 pour toute information complémentaire.
Belle journée.
A
Note : 3 sur 5
J'ai eu du mal à passer commande pour le bon complément sur le site, savoir si le paiement de la commande était bien passé.
J'ai modifié et confirmé ma commande par téléphone.
J'ai modifié et confirmé ma commande par téléphone.
A
Note : 3 sur 5
à être attentif aux réceptions
Réponse de Pollenergie
Bonjour Gérard,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette erreur de commande, qui est, fort heureusement, assez exceptionnelle. Nous espérons malgré cela que vous êtes satisfait de l'action mise en place par notre service client et veillerons à ce que votre prochaine commande se déroule sans encombre.
Merci de votre retour et à bientôt.
L'équipe de Pollenergie
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette erreur de commande, qui est, fort heureusement, assez exceptionnelle. Nous espérons malgré cela que vous êtes satisfait de l'action mise en place par notre service client et veillerons à ce que votre prochaine commande se déroule sans encombre.
Merci de votre retour et à bientôt.
L'équipe de Pollenergie
A
Note : 3 sur 5
Site bien fait
A
Note : 3 sur 5
Devrait être plus documentė,et plus fluide.
Réponse de Pollenergie
Bonjour Michel,
Nous essayons de rendre les fiches produits les plus descriptives possibles. Nous mettons dans un espace dédié des articles pour apporter plus d'information. Sachez que notre service client est disponible au 05.53.68.11.11 ou par mail à contact@pollenergie.fr si vous souhaitez des informations complémentaires ou si vous avez besoin d'un conseil.
Merci de votre retour.
L'équipe de Pollenergie
Nous essayons de rendre les fiches produits les plus descriptives possibles. Nous mettons dans un espace dédié des articles pour apporter plus d'information. Sachez que notre service client est disponible au 05.53.68.11.11 ou par mail à contact@pollenergie.fr si vous souhaitez des informations complémentaires ou si vous avez besoin d'un conseil.
Merci de votre retour.
L'équipe de Pollenergie
A
Note : 3 sur 5
clair et envoi rapide
A
Note : 3 sur 5
Sans avis
A
Note : 3 sur 5
Bien
A
Note : 3 sur 5
Le délai de livraison est un peu long...pour une commande passée le mardi matin 7/11 livrée le vendredi 10/11 ....(pour une distance de180 kms environ)
Température des produits !!!!!!
Température des produits !!!!!!
Réponse de Pollenergie
Bonjour Christian,
Vous avez en effet passé une commande le mardi 7 Novembre et celle-ci a été expédiée le lendemain, soit mercredi. Nos délais de livraison sont de 48h. Le pollen frais, grâce à son procédé de conservation, peut voyager jusqu'à 7 jours hors frais. Le délai de livraison étant respecté, il n y a aucun problème concernant la conservation des pollens. Je vous invite à lire cette interview pour obtenir plus d'information sur le transport des produits Aristée : https://www.pollenergie.fr/le-pollen-frais,fr,8,156.cfm.
Cordialement,
L'équipe de Pollenergie
Vous avez en effet passé une commande le mardi 7 Novembre et celle-ci a été expédiée le lendemain, soit mercredi. Nos délais de livraison sont de 48h. Le pollen frais, grâce à son procédé de conservation, peut voyager jusqu'à 7 jours hors frais. Le délai de livraison étant respecté, il n y a aucun problème concernant la conservation des pollens. Je vous invite à lire cette interview pour obtenir plus d'information sur le transport des produits Aristée : https://www.pollenergie.fr/le-pollen-frais,fr,8,156.cfm.
Cordialement,
L'équipe de Pollenergie
A
Note : 2 sur 5
Je suis très déçu de la provenance du miel d'acacia qui provient des pays de l'est. Je pense que malheureusement le pollen provient également de Roumanie ! Aucune transparence n'est fait sur le site.
Réponse de Pollenergie
Bonjour Michel,
L'origine géographique de nos miels monofloraux est clairement précisée sur chaque fiche produit. Si vous parcourez la description du produit, vous pourrez lire l’origine des miels dans la rubrique « ingrédients ».
Pour nos pollens, nous recherchons des origines monoflorales spécifiques avec des effets ciblés. Cette exigence requiert des écosystèmes adaptés, des apiculteurs professionnels en mode de production biologique avec un potentiel de récolte important. C’est pourquoi nous avons élargi notre sourcing à l’Europe. Nos zones d’approvisionnement pour les pollens sont diverses et variables en fonction des origines florales recherchées. Les pollens de ciste, de bruyère et de châtaignier proviennent principalement d’Espagne (Andalousie, Galice). Les pollens de saule, saule fruitier, aubépine et cerisier pour la plupart de Roumanie (Carpates et Transylvanie). Les apiculteurs respectent un cahier des charges rigoureux pour la production de pollen. Nous mentionnons sur le site et sur tous nos emballages l’origine UE de nos pollens. Tous les lots sont échantillonnés et analysés pour garantir l’origine florale, la qualité microbiologique, l’absence de résidus de traitement et une teneur en métaux lourds inférieure au seuil fixé par la règlementation (CE) n°629/2008.
Concernant les miels, nous bâtissons actuellement un partenariat avec la coopérative des apiculteurs gascons pour proposer des miels français de qualité.
En choisissant la marque Aristée, vous êtes assurée de consommer des pollens sains sans danger pour votre santé. Notre procédé breveté garantit leur richesse nutritionnelle et leurs bienfaits.
Notre service client est à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30. Au 05.53.68.11.11 et à contact@pollenergie.fr.
Belle journée,
L’équipe de Pollenergie
L'origine géographique de nos miels monofloraux est clairement précisée sur chaque fiche produit. Si vous parcourez la description du produit, vous pourrez lire l’origine des miels dans la rubrique « ingrédients ».
Pour nos pollens, nous recherchons des origines monoflorales spécifiques avec des effets ciblés. Cette exigence requiert des écosystèmes adaptés, des apiculteurs professionnels en mode de production biologique avec un potentiel de récolte important. C’est pourquoi nous avons élargi notre sourcing à l’Europe. Nos zones d’approvisionnement pour les pollens sont diverses et variables en fonction des origines florales recherchées. Les pollens de ciste, de bruyère et de châtaignier proviennent principalement d’Espagne (Andalousie, Galice). Les pollens de saule, saule fruitier, aubépine et cerisier pour la plupart de Roumanie (Carpates et Transylvanie). Les apiculteurs respectent un cahier des charges rigoureux pour la production de pollen. Nous mentionnons sur le site et sur tous nos emballages l’origine UE de nos pollens. Tous les lots sont échantillonnés et analysés pour garantir l’origine florale, la qualité microbiologique, l’absence de résidus de traitement et une teneur en métaux lourds inférieure au seuil fixé par la règlementation (CE) n°629/2008.
Concernant les miels, nous bâtissons actuellement un partenariat avec la coopérative des apiculteurs gascons pour proposer des miels français de qualité.
En choisissant la marque Aristée, vous êtes assurée de consommer des pollens sains sans danger pour votre santé. Notre procédé breveté garantit leur richesse nutritionnelle et leurs bienfaits.
Notre service client est à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30. Au 05.53.68.11.11 et à contact@pollenergie.fr.
Belle journée,
L’équipe de Pollenergie
A
Note : 3 sur 5
je ne l'ai pas regardé
A
Note : 3 sur 5
Prise eb charge de ma commande rapidement, ar l écoute, bcp de conseils
A
Note : 3 sur 5
pour l'une des boites de saule reçues , j'ai noté un problème ; petits corps étrangers décrits ci-après.
Réponse de Pollenergie
Bonjour Jean,
Pouvez-vous envoyer une image au service client à l'adresse suivante : contact@pollenergie.fr afin que le service qualité puisse essayer d'identifier de quelles particules il s'agit ?
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe de Pollenergie
Pouvez-vous envoyer une image au service client à l'adresse suivante : contact@pollenergie.fr afin que le service qualité puisse essayer d'identifier de quelles particules il s'agit ?
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe de Pollenergie
A
Note : 2 sur 5
Pas d’assistanace client approprié
Réponse de Pollenergie
Bonjour,
Quels problèmes avez-vous rencontré ?
Cordialement,
L'équipe de Pollenergie
Quels problèmes avez-vous rencontré ?
Cordialement,
L'équipe de Pollenergie
A
Note : 2 sur 5
Correct et efficace jusqu'à présent, sauf pour ma dernière commande.
Réponse de Pollenergie
Bonjour Christine,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette inversion de produit. Nous vous invitons à contacter le service client au 05.53.68.11.11 pour régler cette erreur.
Nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 14h à 17h30 (17h le vendredi).
Cordialement,
L'équipe de Pollenergie
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette inversion de produit. Nous vous invitons à contacter le service client au 05.53.68.11.11 pour régler cette erreur.
Nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 14h à 17h30 (17h le vendredi).
Cordialement,
L'équipe de Pollenergie
A
Note : 2 sur 5
Je ne peut pas vous donner un avis car je n'ai pas été livré du produit commandé.
J'avais commandé le produit REPONSE CARDIOVASCULAIRE et j'ai été livré du PRODUIT REPONSE ARTICULAIRE.
Merci de bien vouloir rétablir la situation
Bien à vous
Stany GORCZYCA
J'avais commandé le produit REPONSE CARDIOVASCULAIRE et j'ai été livré du PRODUIT REPONSE ARTICULAIRE.
Merci de bien vouloir rétablir la situation
Bien à vous
Stany GORCZYCA
Réponse de Pollenergie
Bonjour Stany,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette inversion de produit. Nous vous invitons à contacter le service client au 05.53.68.11.11 afin qu'il puisse faire le nécessaire pour corriger cette erreur.
Cordialement,
L'équipe de Pollenergie
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette inversion de produit. Nous vous invitons à contacter le service client au 05.53.68.11.11 afin qu'il puisse faire le nécessaire pour corriger cette erreur.
Cordialement,
L'équipe de Pollenergie
A
Note : 3 sur 5
Tres bons produits mais traitement de la commande par internet nul car la commande à mis 8 jours à me parvenir alors que je suis une fidèle cliente
Réponse de Pollenergie
Bonjour Laurence,
Les commandes passées sur Internet du lundi au jeudi sont traitées et envoyées le jour même. Vous recevez la commande généralement 48h après.
Pour votre commande, celle-ci a bien été traitée le jour de votre commande mais suite à un problème technique elle n'a pas été transmise au service expédition. Dès que nous nous en sommes aperçu, le 31, nous vous l'avons expédiée.
Ce délais de 8 jours est exceptionnel et ne devrait plus se reproduire.
Nous espérons que les produits Pollenergie répondront à vos attentes.
Merci de votre retour.
A bientôt,
L'équipe de Pollenergie
Les commandes passées sur Internet du lundi au jeudi sont traitées et envoyées le jour même. Vous recevez la commande généralement 48h après.
Pour votre commande, celle-ci a bien été traitée le jour de votre commande mais suite à un problème technique elle n'a pas été transmise au service expédition. Dès que nous nous en sommes aperçu, le 31, nous vous l'avons expédiée.
Ce délais de 8 jours est exceptionnel et ne devrait plus se reproduire.
Nous espérons que les produits Pollenergie répondront à vos attentes.
Merci de votre retour.
A bientôt,
L'équipe de Pollenergie
A
Note : 3 sur 5
Mon colis est arrivé 8 j après ...mais peut être n'est ce pas de la faute d'Aristéé??
Réponse de Pollenergie
Bonjour Marie Louise,
Nous avons traité la commande dès sa réception et l'expédition c'est fait en suivant. Toutefois, en consultant le suivi du colis il semblerait que le colis soit resté un temps en entrepôt avant d'être expédié vers la Corse. Nous n'avons malheureusement pas d'influence direct sur les services de la Poste.
Nous espérons que lors de votre prochaine commande vous ne rencontrerez pas à nouveau ce soucis. Nous vous invitons à passer commande en fin de semaine (vendredi-samedi-dimanche) pour que celle-ci soit expédiée en tout début de semaine.
Nous restons à votre écoute pour toute information complémentaire.
Belle journée et à bientôt,
L'équipe de Pollenergie
Nous avons traité la commande dès sa réception et l'expédition c'est fait en suivant. Toutefois, en consultant le suivi du colis il semblerait que le colis soit resté un temps en entrepôt avant d'être expédié vers la Corse. Nous n'avons malheureusement pas d'influence direct sur les services de la Poste.
Nous espérons que lors de votre prochaine commande vous ne rencontrerez pas à nouveau ce soucis. Nous vous invitons à passer commande en fin de semaine (vendredi-samedi-dimanche) pour que celle-ci soit expédiée en tout début de semaine.
Nous restons à votre écoute pour toute information complémentaire.
Belle journée et à bientôt,
L'équipe de Pollenergie