Pollenergie rayonne par la constance de sa livraison rapide et soignée, avec des colis reçus en temps et en heure et des emballages adaptés qui préservent la fraîcheur des produits. Les clients soulignent des produits de qualité et efficaces, notamment des pollen et propolis appréciés pour leur goût et leur efficacité, accompagnés parfois de petits cadeaux inattendus comme une pochette is other isotherme. Le service client et le suivi après-vente sont décrits comme réactifs et attentifs, avec des conseils téléphoniques précis et des solutions rapides après un souci mineur. Les commandes répètent l’expérience positive, preuve d’une fiabilité et d’une satisfaction durable.
je suis un client très régulier vous pouviez prélever sur mon compte vous avez toutes les infos pour se faire 3étoiles pour les produits c'est tout ce que sa vaut Nathanael
Réponse de Pollenergie
Merci pour votre témoignage. Le paiement par virement bancaire doit être initié par le client et en aucun nous ne pouvons prélever une somme directement depuis votre compte. Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
T
THOMAS P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/11/2024
Lenteur d'expédition
S
Samira A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/11/2024
Je n’ai pas reçu la totalité des articles, mail envoyé qui demeure sans réponse
Réponse de Pollenergie
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Notre entreprise étant fermée le vendredi, nous n'avons pris connaissance de votre message que lundi. Les termes "Gelée royale à mettre au frigo dès réception" et "Pollens à mettre au congélateur dès réception" sont de simples mentions concernant le mode de conservation des produits que vous avez commandés. Votre commande est donc complète. Si toutefois vous avez constaté un problème, n'hésitez pas à nous contacter par mail (contact@pollenergie.fr) ou par téléphone (du lundi au jeudi) au 05 53 68 11 11.
J
Joana R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/09/2024
Très déçu de la livraison et de votre service client. Mon colis était livré dans un autre point relais plus loin avec des horaires très limités. Je vous ai contacté afin de trouver une solution a ce problème de livraison car c'était compliqué de récupérer mon colis. Votre service client m'informe que si je ne récupère pas mon colis, un avoir me sera adressé de certains produits, mais pas du pollen. J'avais commandé 1/2 KG de pollen. (Impossible un remboursement a la place de l'avoir). Pour être remboursé, je devrais retourner les produits 15 jours après sa livraison en point relais. Pour ne pas perdre 35€ de pollen, j'ai du me débrouiller pour récupérer mon colis. A la même occasion, je vous ai informé que je n'ai pas pu utiliser mon bon de réduction de 10%. Je vous ai demandé si c'était possible de appliquer ce bon a ma commande. Vous m'aviez indiqué que ce n'était pas possible et que je pourrais l'utiliser sur ma prochaine commande. Pas de geste commercial. Pas d'excuse. Service de livraison autre que celui que j'ai choisi. Il n'y aura pas une prochaine commande.
S
sabine L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/10/2024
Ce n'est pas le produit qui est en cause ; je suis très contente du Pollen ; mais la livraison par Colissimo n'est pas satisfaisante, pas assez précise
P
Peggy D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/10/2024
Produits onéreux comparer à la quantité
D
Dominique J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/09/2024
Je pense que vos produits sont très bons mais votre agence de livraison est déplorable. Mon colis devait être livré le 2 Octobre, il m’est parvenu le 7 octobre!!!
L
Louis C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/09/2024
Je l’utilise depuis une semaine. Ne semble pas faire effet sur les douleurs d’un zona.
M
Monique P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/08/2024
J’ai commandé mon produit le 1er à 16h avant la fermeture le 2 au soir . Toujours rien reçu . Ce n’est pas sérieux .
Réponse de Pollenergie
Merci d'avoir partagé votre expérience. Comme indiqué sur notre site, la préparation des commandes est assurée jusqu'à 15h. Les colis étant pris en charge par la poste à 16 h, nous étions dans l'incapacité de pouvoir traiter votre commande.
C
Christiane R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/07/2024
J'ai envoyé une RECLAMATION à réception de ma dernière commande qui a été livré incomplète. je sais que la maison est en congé, j'attends dès la reprise que cette commande soit complétée et expédiée . jusqu'à ce jour , toutes mes commandes ont été livrées impeccables.
G
Gilles M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/07/2024
J'ai demandé à ce que le colis soit mis dans un locker pour avoir la liberté d'horaire et au final il a fallu aller le chercher au bureau de poste. Merci la poste ! Sinon les produits sont toujours top!
L
laurent L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/07/2024
Manque un produit dans ma commande
Réponse de Pollenergie
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez rencontré un problème avec votre commande. Si ce n'est pas déjà fait, nous vous invitons à contacter notre service client (05 53 68 11 11 ou contact@pollenergie.fr) pour vous expédier au plus vite le produit manquant.
P
Pierre M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/07/2024
Argumentation commerciale à revoir
M
Montserrat G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/06/2024
Pedí la cancelación del pedido a las tres horas de haberlo realizado y lo acabaron sirviendo alegando que estaba en posesión del transportista. No me lo creo
I
ISMAIL M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/05/2024
Cette fois ci jai impression que le miel était congelé !
Réponse de Pollenergie
Merci pour votre commentaire. Depuis leur récolte jusqu'à leur expédition, tous nos miels sont conservés à température ambiante. Si vous constatez un défaut sur l'un des produits reçus, nous vous invitons à nous contacter pour effectuer à son remplacement.
T
Thierry D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/04/2024
Lors de la commande j'avais signalé : Je vous prierais de bien vouloir s.v.pl. me caler les barquettes de pollen AU MILIEU DE LA BOITE d’envoi, car j'ai parfois au moins une des barquettes dont un des coins est cassé car victime d'un choc durant le transport, ce qui fait que la boîte n'est plus sous vide lorsque je la reçois. Par avance merci de votre compréhension. Mais sur les 5 commandées, une était cassée à un coin et naturellement plus sous vide lors de la réception.
Réponse de Pollenergie
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème lors de la réception de votre colis. Si ce n'est pas déjà fait, nous vous invitons à contacter notre service client (05 53 68 11 11 ou contact@pollenergie.fr) pour remplacer le produit abimé.
S
Scharazad H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/04/2024
DPD a reprogrammé 2 fois ma livraison et j'ai été bloqué chez moi 3 jours pour la réceptionner... Une des boîtes de pollen sur les 4, avait été mal conservée...
Réponse de Pollenergie
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez rencontré un problème sur la livraison. Si ce n'est pas déjà fait, nous vous invitons à contacter notre service client pour échanger les produits endommagés.
R
Raymonde G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/04/2024
je ne comprends pas ma facture, qui aurait dû être de 115, 20£ au lieu de 1260 je n'ai pas compris ma facture qui aurait dû être de 115, 20 £ au lieu de 126,95£ avec le code POL224. De plus j'aurais dû recevoir 2 cadeaux : 1 sachet de Biopastilles propolis citron et 1 miel de montagne bio 270g alors que je n'ai rien reçu !
Réponse de Pollenergie
Nous vous invitons à nous contacter au 05 53 68 11 11 ou par mail (contact@pollenergie.fr) si vous avez constaté un problème avec votre commande pour le corriger ensemble.
C
Corinne G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/03/2024
Il me manque la crème au miel cicatrisant.
C
Christine A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2024
Je ne suis pas satisfaite du tout, j'ai commandée 1+1(propolis)et je n'ai reçu que ce que j'ai payé. Je vous ai écris un Email qui est resté sans réponse de votre part!!!
Réponse de Pollenergie
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez rencontré un souci. Nous avons vérifié nos boîtes mail et nous n'avons pas trouvé trace de votre message. Si vous avez rencontré un problème sur votre commande, nous vous invitons à nous contacter pat téléphone au 05 53 68 11 11 ou à contact@pollenergie.fr pour résoudre au plus vite le problème.
B
Bernard D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/03/2024
Totalement négatif car la fidélité ne paye plus De plus l'utilisation des points de fidélité n'est pas explicite du tout N'y-a-t-il pas une différence entre le total de la commande et le net à payer ? En français ce n'est pas la même chose
Réponse de Pollenergie
Merci d'avoir partagé votre avis. Depuis 2020, nous avons mis en place un système de points fidélité qui s'applique automatiquement sur chaque commande et qui représente 5% de remise du montant de la commande. Il est cumulable et valable sans limite de temps. Nous vous invitons à nous contacter par mail (contact@pollenergie.fr) ou par téléphone (05 53 68 11 11) si vous rencontrez des difficultés à utiliser votre cagnotte (environ 9€ actuellement).
C
Caroline S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/02/2024
Je n'ai pas été prévenue de l'arrivée de mon produit en point relais: résultat il y est resté une semaine. merci la fraicheur et la rapidité...
P
patrick R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/02/2024
Produits plutôt chers
S
Sophie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/01/2024
Distribue des produits à date de péremption très courte. Service client inexistant, personne odieuse au téléphone. Aucune éthique dans cette entreprise, à fuir. ( la personne rigole au téléphone en justifiant qu elle respecte la loi..)
Réponse de Pollenergie
Merci d'avoir partagé votre expérience, nous sommes sincèrement désolés que celle-ci n'ait pas été bonne. Sur notre site internet, les produits dont la date d'utilisation optimale (DLUO ou DDM) est proche font l'objet de remise importante et ils clairement mentionnés pour éviter toute confusion. En aucun cas nous ne commercialisons un produit dont la date est dépassée. En accord avec nos conditions générales de vente, vous avez également la possibilité de retourner un produit contre remboursement.
S
Sophie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/01/2024
Vraiment très déçue. J'ai reçu un produit avec une date de validité courte, j'ai trouvé ça très incorrect. J'ai donc envoyé un mail, aucunes réponses..
Réponse de Pollenergie
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez rencontré un problème avec l'un de nos produits. Les produits dont la date d'utilisation optimale (DLUO) est proche sont mentionnés sur notre site pour éviter toute confusion. Vous avez la possibilité de retourner le produit pour être remboursée.
A
ALICE S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/01/2024
j'ai bien reçu les pollens commandés mais il manquait le livre commandé en même temps. J'aurais aussi aimé un mode d'emploi de ces pollens à conserver au congélateur.
Réponse de Pollenergie
Merci d'avoir laissé votre. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème sur la livraison et nous conservons votre remarque sur un mode d'emploi des pollens pour améliorer l'information auprès de nos clients.
D
Daniel D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2023
Très bien
V
Virginia M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2023
J ai passé commande le 10 décembre et ma commande n a toujours pas été expédiée. J’ai appelé l entreprise ce matin et suis restée à attendre que ça décroche durant 15 min ! Et je n’ai toujours pas été recontacté après un e-mail envy.
Réponse de Pollenergie
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Suite à votre appel téléphonique et votre mail, nos équipes ont bien pris contact avec vous et un nouvel envoi a été programmé. Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de traitement.
Y
yves H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2023
ras
J
Jeanne C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/11/2023
le pollen était périmé à l'arrivée. je me suis intoxiquée.
Réponse de Pollenergie
Merci pour votre avis. Nous sommes très soucieux de la qualité de nos produits et si vous constatez un problème avec l'un d'entre eux, il ne faut pas hésiter à nous contacter (05 53 68 11 11 ou contact@pollenergie.fr) pour y remédier.
L
lydie C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/10/2023
Envoi très rapide
N
NOURA L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/10/2023
Je n’ai pas reçu mon colis et je n’ai aucune information après avoir envoyé plusieurs mails. Une dame laconique me dit qu’elle est débordée. Je ne sais pas où est mon colis , si on va me renvoyer ma commande ou bien si j’ai juste jeté 150€ par la fenêtre.
Réponse de Pollenergie
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Le numéro suivi Colissimo indique que votre commande a été livrée le jeudi 2 novembre, malgré un retard de livraison dû à l'accès impossible de l'adresse (informations Colissimo). Bien qu'indépendant de notre volonté, nous sommes sincèrement désolés de ce délai supérieur aux 48h en temps normal. N'hésitez-pas à revenir vers nous si vous aviez le moindre problème avec le colis.
C
Christiane J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/10/2023
Très bien, comme toujours.
S
SANDRINE C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/10/2023
Nous avons rencontrer des problèmes de livraisons. Commande expédiée en trois fois suite à des oublis d'articles dans le colis initial. Tout a été réglé avec le service après vente. Dommage car cela ne donne pas une très bonne image de cette société. Nous verrons par la suite si nous passons à nouveau commande.
N
Nicole T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/09/2023
Très bien et rapide
Y
Yousra B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/09/2023
Etant donné que le pollen doit être congelé, j'aurais aimé qu'il soit livré dans un sac isotherme...
Réponse de Pollenergie
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Notre procédé de conservation et sa faible teneur en eau permet au pollen de voyager à température ambiante sans avoir recours à un transporteur frigorifique ni à un conditionnement spécifique. Il est donc normal (même si le pollen doit être replacé en congélation) de recevoir le pollen sans protection spécifique.
J
jean K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/09/2023
les messages et la progression de la commande ne correspondent pas. Jean
Réponse de Pollenergie
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nos services restent à votre disposition en cas d'anomalie sur la livraison de votre colis. N'hésitez-pas à nous contacter.
F
FRANCOISE D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/09/2023
j avais demandé de recevoir mon colis par colissimo je suis allée le chercher à la poste Il me manque 2 articles
Réponse de Pollenergie
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous vous invitons à nous contacter si vous avez constaté un problème lié au contenu de votre commande.
H
Houria Y.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/09/2023
Des bons produits que j'ai déjà chez d autres magasins
L
Laurence G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2023
Fermeture pour congés non flagrante lors du passage de commande qui du coup n'a pas été livrée mais règlement débité
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