Pollenergie rayonne par la constance de sa livraison rapide et soignée, avec des colis reçus en temps et en heure et des emballages adaptés qui préservent la fraîcheur des produits. Les clients soulignent des produits de qualité et efficaces, notamment des pollen et propolis appréciés pour leur goût et leur efficacité, accompagnés parfois de petits cadeaux inattendus comme une pochette is other isotherme. Le service client et le suivi après-vente sont décrits comme réactifs et attentifs, avec des conseils téléphoniques précis et des solutions rapides après un souci mineur. Les commandes répètent l’expérience positive, preuve d’une fiabilité et d’une satisfaction durable.
J’ai commandé mon produit le 1er à 16h avant la fermeture le 2 au soir . Toujours rien reçu . Ce n’est pas sérieux .
Réponse de Pollenergie
Merci d'avoir partagé votre expérience. Comme indiqué sur notre site, la préparation des commandes est assurée jusqu'à 15h. Les colis étant pris en charge par la poste à 16 h, nous étions dans l'incapacité de pouvoir traiter votre commande.
C
Christiane R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/07/2024
J'ai envoyé une RECLAMATION à réception de ma dernière commande qui a été livré incomplète. je sais que la maison est en congé, j'attends dès la reprise que cette commande soit complétée et expédiée . jusqu'à ce jour , toutes mes commandes ont été livrées impeccables.
G
Gilles M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/07/2024
J'ai demandé à ce que le colis soit mis dans un locker pour avoir la liberté d'horaire et au final il a fallu aller le chercher au bureau de poste. Merci la poste ! Sinon les produits sont toujours top!
L
LAURENT D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/07/2024
Pollens de qualité exceptionnelle, délais de livraison raisonnables, facilité de livraison en Europe CEE appréciable ( dommage cependant que par exemple une réduction de moitié des frais de port ne soit applicable à partit du montant d'achat permettant leur gratuité en France métropolitaine, ou leur gratuité à partir d'un montant d'achat supérieur à celui considéré en France métropolitaine ), récent système de fidélisation intéressant, S.A.V disponible et à l'écoute du client.
C
Claude K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/07/2024
produits conformes à la commande - livraison rapide
L
laurent L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/07/2024
Manque un produit dans ma commande
Réponse de Pollenergie
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez rencontré un problème avec votre commande. Si ce n'est pas déjà fait, nous vous invitons à contacter notre service client (05 53 68 11 11 ou contact@pollenergie.fr) pour vous expédier au plus vite le produit manquant.
P
Pierre M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/07/2024
Argumentation commerciale à revoir
M
Marie R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/06/2024
Bon produit.
J
JEAN-CLAUDE K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2024
le spray propolis est un produit très efficace pour les maux de gorge et, d'une façon générale, pour l'hygiène buccale.
M
Marie E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/06/2024
Commande arrivée dans les temps. Produit de très bonne qualité
M
Montserrat G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/06/2024
Pedí la cancelación del pedido a las tres horas de haberlo realizado y lo acabaron sirviendo alegando que estaba en posesión del transportista. No me lo creo
I
ISMAIL M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/05/2024
Cette fois ci jai impression que le miel était congelé !
Réponse de Pollenergie
Merci pour votre commentaire. Depuis leur récolte jusqu'à leur expédition, tous nos miels sont conservés à température ambiante. Si vous constatez un défaut sur l'un des produits reçus, nous vous invitons à nous contacter pour effectuer à son remplacement.
N
Nicole D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2024
Bien réceptionné, merci.
T
Thierry D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/04/2024
Lors de la commande j'avais signalé : Je vous prierais de bien vouloir s.v.pl. me caler les barquettes de pollen AU MILIEU DE LA BOITE d’envoi, car j'ai parfois au moins une des barquettes dont un des coins est cassé car victime d'un choc durant le transport, ce qui fait que la boîte n'est plus sous vide lorsque je la reçois. Par avance merci de votre compréhension. Mais sur les 5 commandées, une était cassée à un coin et naturellement plus sous vide lors de la réception.
Réponse de Pollenergie
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème lors de la réception de votre colis. Si ce n'est pas déjà fait, nous vous invitons à contacter notre service client (05 53 68 11 11 ou contact@pollenergie.fr) pour remplacer le produit abimé.
H
Helene G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/04/2024
produit conforme à mes attentes et bien emballé
S
Scharazad H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/04/2024
DPD a reprogrammé 2 fois ma livraison et j'ai été bloqué chez moi 3 jours pour la réceptionner... Une des boîtes de pollen sur les 4, avait été mal conservée...
Réponse de Pollenergie
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez rencontré un problème sur la livraison. Si ce n'est pas déjà fait, nous vous invitons à contacter notre service client pour échanger les produits endommagés.
I
Isabelle L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2024
Commande conforme et expédiée rapidement, mais j'avais payé 1,50€ pour une livraison contre signature et l'étiquette collée sur le colis mentionnait une livraison en boite à lettres
R
Raymonde G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/04/2024
je ne comprends pas ma facture, qui aurait dû être de 115, 20£ au lieu de 1260 je n'ai pas compris ma facture qui aurait dû être de 115, 20 £ au lieu de 126,95£ avec le code POL224. De plus j'aurais dû recevoir 2 cadeaux : 1 sachet de Biopastilles propolis citron et 1 miel de montagne bio 270g alors que je n'ai rien reçu !
Réponse de Pollenergie
Nous vous invitons à nous contacter au 05 53 68 11 11 ou par mail (contact@pollenergie.fr) si vous avez constaté un problème avec votre commande pour le corriger ensemble.
B
Benjamin N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2024
Tres bon produit mes derniere commande trouver un insecte dans le pollen
C
Corinne G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/03/2024
Il me manque la crème au miel cicatrisant.
H
HELENE G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2024
Pollen reçu rapidement, bien emballé. Un peu moins "pur" que ce à quoi je m'attendais, mais bonne expérience globalement.
C
Christine A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2024
Je ne suis pas satisfaite du tout, j'ai commandée 1+1(propolis)et je n'ai reçu que ce que j'ai payé. Je vous ai écris un Email qui est resté sans réponse de votre part!!!
Réponse de Pollenergie
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez rencontré un souci. Nous avons vérifié nos boîtes mail et nous n'avons pas trouvé trace de votre message. Si vous avez rencontré un problème sur votre commande, nous vous invitons à nous contacter pat téléphone au 05 53 68 11 11 ou à contact@pollenergie.fr pour résoudre au plus vite le problème.
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Philippe C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2024
Tout est ok, merci
B
Bernard D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/03/2024
Totalement négatif car la fidélité ne paye plus De plus l'utilisation des points de fidélité n'est pas explicite du tout N'y-a-t-il pas une différence entre le total de la commande et le net à payer ? En français ce n'est pas la même chose
Réponse de Pollenergie
Merci d'avoir partagé votre avis. Depuis 2020, nous avons mis en place un système de points fidélité qui s'applique automatiquement sur chaque commande et qui représente 5% de remise du montant de la commande. Il est cumulable et valable sans limite de temps. Nous vous invitons à nous contacter par mail (contact@pollenergie.fr) ou par téléphone (05 53 68 11 11) si vous rencontrez des difficultés à utiliser votre cagnotte (environ 9€ actuellement).
C
Caroline S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/02/2024
Je n'ai pas été prévenue de l'arrivée de mon produit en point relais: résultat il y est resté une semaine. merci la fraicheur et la rapidité...
P
patrick R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/02/2024
Produits plutôt chers
C
catherine A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/02/2024
Bon Sauf le nutripollen un peu plus sec que les autres
P
PATRICK P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2024
Très bien Délai de livraison respecté
J
Jacques V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/02/2024
Excellents produits depuis des années Bons contacts client-fournisseur Ma préférence irait à des docs plus synthétiques.
B
Bernard S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/02/2024
Très bien mais manque précisions sur le mode de consommation
S
Sarah L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
Très bons produits. Nous en prenons tous les hivers.
C
Christelle A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2024
Livraison rapide et soignée
S
Sophie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/01/2024
Distribue des produits à date de péremption très courte. Service client inexistant, personne odieuse au téléphone. Aucune éthique dans cette entreprise, à fuir. ( la personne rigole au téléphone en justifiant qu elle respecte la loi..)
Réponse de Pollenergie
Merci d'avoir partagé votre expérience, nous sommes sincèrement désolés que celle-ci n'ait pas été bonne. Sur notre site internet, les produits dont la date d'utilisation optimale (DLUO ou DDM) est proche font l'objet de remise importante et ils clairement mentionnés pour éviter toute confusion. En aucun cas nous ne commercialisons un produit dont la date est dépassée. En accord avec nos conditions générales de vente, vous avez également la possibilité de retourner un produit contre remboursement.
S
Sophie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/01/2024
Vraiment très déçue. J'ai reçu un produit avec une date de validité courte, j'ai trouvé ça très incorrect. J'ai donc envoyé un mail, aucunes réponses..
Réponse de Pollenergie
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez rencontré un problème avec l'un de nos produits. Les produits dont la date d'utilisation optimale (DLUO) est proche sont mentionnés sur notre site pour éviter toute confusion. Vous avez la possibilité de retourner le produit pour être remboursée.
A
ALICE S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/01/2024
j'ai bien reçu les pollens commandés mais il manquait le livre commandé en même temps. J'aurais aussi aimé un mode d'emploi de ces pollens à conserver au congélateur.
Réponse de Pollenergie
Merci d'avoir laissé votre. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème sur la livraison et nous conservons votre remarque sur un mode d'emploi des pollens pour améliorer l'information auprès de nos clients.
F
Flavie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2024
Bonjour, j'ai bien reçu mon colis merci ; le pot de miel est abîmé au niveau du couvercle d'avant emballage et celui-ci a coulé. Produits conformes et toujours aussi efficaces (spray propolis). Tout de bon !
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Raymond P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2024
Livraison rapide après la commande. Le pollen frais me convient parfaitement, par contre le contenant n'est pas du tout pratique. Dommage!!! Cordialement
N
Nathalie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/01/2024
Rapidité de livraison appréciable
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Daniel D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2023
Très bien
M
Monique V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
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