Les clients apprécient la qualité des produits et leur efficacité, avec des résultats positifs constatés sur les cheveux et le bien-être général. Ils soulignent la rapidité et la fiabilité de la livraison, ainsi que le choix des jours de livraison et l’emballage soigné. Le service client est perçu comme remarquable et les commandes répétées sur le long terme témoignent d’une confiance durable. Les produits de la ruche et le pollen frais sont décrits comme exceptionnels et consistently satisfaisants par de nombreuses clientes fidèles.
Le délai de livraison est un peu long...pour une commande passée le mardi matin 7/11 livrée le vendredi 10/11 ....(pour une distance de180 kms environ)
Température des produits !!!!!!
Réponse de Pollenergie
Bonjour Christian,
Vous avez en effet passé une commande le mardi 7 Novembre et celle-ci a été expédiée le lendemain, soit mercredi. Nos délais de livraison sont de 48h. Le pollen frais, grâce à son procédé de conservation, peut voyager jusqu'à 7 jours hors frais. Le délai de livraison étant respecté, il n y a aucun problème concernant la conservation des pollens. Je vous invite à lire cette interview pour obtenir plus d'information sur le transport des produits Aristée : https://www.pollenergie.fr/le-pollen-frais,fr,8,156.cfm.
Cordialement,
L'équipe de Pollenergie
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/11/2017
site pratique rien à dire
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2017
Bien pour la livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/10/2017
Je suis très déçu de la provenance du miel d'acacia qui provient des pays de l'est. Je pense que malheureusement le pollen provient également de Roumanie ! Aucune transparence n'est fait sur le site.
Réponse de Pollenergie
Bonjour Michel,
L'origine géographique de nos miels monofloraux est clairement précisée sur chaque fiche produit. Si vous parcourez la description du produit, vous pourrez lire l’origine des miels dans la rubrique « ingrédients ».
Pour nos pollens, nous recherchons des origines monoflorales spécifiques avec des effets ciblés. Cette exigence requiert des écosystèmes adaptés, des apiculteurs professionnels en mode de production biologique avec un potentiel de récolte important. C’est pourquoi nous avons élargi notre sourcing à l’Europe. Nos zones d’approvisionnement pour les pollens sont diverses et variables en fonction des origines florales recherchées. Les pollens de ciste, de bruyère et de châtaignier proviennent principalement d’Espagne (Andalousie, Galice). Les pollens de saule, saule fruitier, aubépine et cerisier pour la plupart de Roumanie (Carpates et Transylvanie). Les apiculteurs respectent un cahier des charges rigoureux pour la production de pollen. Nous mentionnons sur le site et sur tous nos emballages l’origine UE de nos pollens. Tous les lots sont échantillonnés et analysés pour garantir l’origine florale, la qualité microbiologique, l’absence de résidus de traitement et une teneur en métaux lourds inférieure au seuil fixé par la règlementation (CE) n°629/2008.
Concernant les miels, nous bâtissons actuellement un partenariat avec la coopérative des apiculteurs gascons pour proposer des miels français de qualité.
En choisissant la marque Aristée, vous êtes assurée de consommer des pollens sains sans danger pour votre santé. Notre procédé breveté garantit leur richesse nutritionnelle et leurs bienfaits.
Notre service client est à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30. Au 05.53.68.11.11 et à contact@pollenergie.fr.
Belle journée,
L’équipe de Pollenergie
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/10/2017
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/10/2017
je ne l'ai pas regardé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/10/2017
Prise eb charge de ma commande rapidement, ar l écoute, bcp de conseils
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2017
livraison à la mauvaise adresse
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/10/2017
Site sérieux et commande reçue rapidement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/10/2017
Bien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/10/2017
rapide et conforme a l annonce
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2017
L'offre produits de la ruche est complète, couvre tous les besoins.
Les produits sont de qualité et apportent un réel plus santé.
Les fourchettes de prix rendent les produits abordables à toutes les bourses
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2017
Sérieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/09/2017
site correct.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/09/2017
Site agréable à consulter
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/09/2017
satisfaite
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/09/2017
pour l'une des boites de saule reçues , j'ai noté un problème ; petits corps étrangers décrits ci-après.
Réponse de Pollenergie
Bonjour Jean,
Pouvez-vous envoyer une image au service client à l'adresse suivante : contact@pollenergie.fr afin que le service qualité puisse essayer d'identifier de quelles particules il s'agit ?
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe de Pollenergie
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/09/2017
bien clair
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/09/2017
Pas d’assistanace client approprié
Réponse de Pollenergie
Bonjour,
Quels problèmes avez-vous rencontré ?
Cordialement,
L'équipe de Pollenergie
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/09/2017
site correct
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/09/2017
Correct et efficace jusqu'à présent, sauf pour ma dernière commande.
Réponse de Pollenergie
Bonjour Christine,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette inversion de produit. Nous vous invitons à contacter le service client au 05.53.68.11.11 pour régler cette erreur.
Nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 14h à 17h30 (17h le vendredi).
Cordialement,
L'équipe de Pollenergie
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/08/2017
Je ne peut pas vous donner un avis car je n'ai pas été livré du produit commandé.
J'avais commandé le produit REPONSE CARDIOVASCULAIRE et j'ai été livré du PRODUIT REPONSE ARTICULAIRE.
Merci de bien vouloir rétablir la situation
Bien à vous
Stany GORCZYCA
Réponse de Pollenergie
Bonjour Stany,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette inversion de produit. Nous vous invitons à contacter le service client au 05.53.68.11.11 afin qu'il puisse faire le nécessaire pour corriger cette erreur.
Cordialement,
L'équipe de Pollenergie
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2017
Efficace et sans problème
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/07/2017
aucuns problemes produit aue je me sert depuis des annees
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2017
Tres bons produits mais traitement de la commande par internet nul car la commande à mis 8 jours à me parvenir alors que je suis une fidèle cliente
Réponse de Pollenergie
Bonjour Laurence,
Les commandes passées sur Internet du lundi au jeudi sont traitées et envoyées le jour même. Vous recevez la commande généralement 48h après.
Pour votre commande, celle-ci a bien été traitée le jour de votre commande mais suite à un problème technique elle n'a pas été transmise au service expédition. Dès que nous nous en sommes aperçu, le 31, nous vous l'avons expédiée.
Ce délais de 8 jours est exceptionnel et ne devrait plus se reproduire.
Nous espérons que les produits Pollenergie répondront à vos attentes.
Merci de votre retour.
A bientôt,
L'équipe de Pollenergie
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/07/2017
Comme souvent il n est pas très facile de trouver le produit souhaité mais avec un peut de temps on y arrive !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/07/2017
VOS PRODUITS SONT CHERS
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2017
Mon colis est arrivé 8 j après ...mais peut être n'est ce pas de la faute d'Aristéé??
Réponse de Pollenergie
Bonjour Marie Louise,
Nous avons traité la commande dès sa réception et l'expédition c'est fait en suivant. Toutefois, en consultant le suivi du colis il semblerait que le colis soit resté un temps en entrepôt avant d'être expédié vers la Corse. Nous n'avons malheureusement pas d'influence direct sur les services de la Poste.
Nous espérons que lors de votre prochaine commande vous ne rencontrerez pas à nouveau ce soucis. Nous vous invitons à passer commande en fin de semaine (vendredi-samedi-dimanche) pour que celle-ci soit expédiée en tout début de semaine.
Nous restons à votre écoute pour toute information complémentaire.
Belle journée et à bientôt,
L'équipe de Pollenergie
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2017
Cela manque d'indication sur les bénéfices et usages possibles des différents produits.
Réponse de Pollenergie
Bonjour Caroline,
Si vous avez besoin d'information complémentaire ou si vous souhaitez avoir une réponse à une problématique particulière, n'hésitez pas à contacter notre service client au 05.53.68.11.11 ou par mail à contact@pollenergie.fr.
A bientôt,
L'équipe Pollenergie
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/06/2017
Ergonomique
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2017
satisfaisant
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/06/2017
pas d'avis précis au sujet du site .. il fonctionne
ce sont les résultats des produits que j'ai pris qui sont excellents
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/05/2017
Difficile de commander si on ne peut pas payer
Réponse de Pollenergie
Bonjour Marie Christine,
Le site Internet www.pollenergie.fr offre la possibilité de régler votre commande selon plusieurs moyens : par carte bancaire, via Paypal, par virement ou par chèque. Il se peut que vous ayez rencontré un dysfonctionnement technique vous empêchant temporaire d'effectuer un règlement par CB. Toutefois, nous avons chaque jour des commandes effectuées sur le site et réglées par carte bancaire.
En cas de soucis technique, comme cela a été le cas pour cette commande, le service client est à votre écoute du lundi au vendredi au 05.53.68.11.11 et veillera à résoudre au mieux le problème rencontré.
Merci de votre retour et à bientôt,
L'équipe Pollenergie.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2017
site simple et convivial
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/06/2017
simple, clair
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2017
Site bien construit assez simple de trouver ce que l'on cherche.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/05/2017
attente des bienfaits sur les yeux...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2017
Commande facile, livraison rapide. Petit bémol pour le coût du produit!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/05/2017
le pollen est arrivé après 9 jours
Réponse de Pollenergie
Bonjour Michel,
Le pollen peut voyager jusqu'à 7 jours hors frais grâce à son procédé breveté qui consiste à placer le pollen frais directement au congélateur et à le mettre sous atmosphère contrôlée dans la barquette pour préserver tous ses principes actifs.
Comme vu avec vous directement par téléphone par la suite, le pollen que vous aviez reçu n'était parti de chez nous que le lundi (car nous n'envoyons pas de commande de frais le vendredi) et avait donc été reçu moins de 7 jours après son envoi.
Suite à votre refus du colis, nous avons toutefois procédé à un nouvel envoi, en 48h comme c'est le cas dans la plupart des envois.
Le service client est à votre écoute du lundi au vendredi au 05.53.68.11.11 pour répondre à vos questions et éclaircir certaines de vos interrogations.
En espérant que les produits répondront à vos attentes.
L'équipe Pollenergie
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/05/2017
Pas mal de références. Mais quelques pollen en rupture de stock.
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