Français 
A
Note : 4 sur 5
Site sérieux.
Avis clients de Pollenergie
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 6 122 avis publiés
Résumé des avis
Pollenergie rayonne par la constance de sa livraison rapide et soignée, avec des colis reçus en temps et en heure et des emballages adaptés qui préservent la fraîcheur des produits. Les clients soulignent des produits de qualité et efficaces, notamment des pollen et propolis appréciés pour leur goût et leur efficacité, accompagnés parfois de petits cadeaux inattendus comme une pochette is other isotherme. Le service client et le suivi après-vente sont décrits comme réactifs et attentifs, avec des conseils téléphoniques précis et des solutions rapides après un souci mineur. Les commandes répètent l’expérience positive, preuve d’une fiabilité et d’une satisfaction durable.
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresA
Note : 4 sur 5
Très facile
A
Note : 3 sur 5
Les produits reçus n'ayant rien à voir avec ceux commandés j'ai envoyé un mail. Dommage que j'ai dû appeler pour savoir comment et quand j'aillais être livrée de ma commande conforme ! mais, dans l'ensemble, service client correct et efficace : Bévue bien rattrapée...
A
Note : 4 sur 5
livraison rapide
A
Note : 4 sur 5
les produits sont bien mis en valeur. Mais l'explication des différents pollens et leurs spécificités restent très superficielles.
A
Note : 4 sur 5
Satisfaite de ma commande et de sa livraison
A
Note : 4 sur 5
pas suffisamment de recul pour un jugement fiable.
A
Note : 3 sur 5
Doit s’améliorer on perd du temps pour aller à l’essentiel
A
Note : 4 sur 5
Merci pour la rapidité.
A
Note : 4 sur 5
Bien merci
A
Note : 3 sur 5
Au passage à la douane ma facture avait quasiment triplé et j'ai dû payer la TVA sur un montant qui n'était pas correct...
A
Note : 3 sur 5
Il faudrait plus d indication sur les produits par exemple pollen daubepine a avec un gout amere tres prononce ou pollen sans certification dire dou les abeilles ont recolter le pollen enfin plus dindication pour le client.merci
Réponse de Pollenergie
Merci pour avis. La provenance de nos produits peut différer d'un produit à l'autre mais également d'un lot à l'autre. Vous pouvez nous contacter par mail (contact@pollenrgie.fr) ou par téléphone (05 53 68 11 11) pour avoir ces informations.
A
Note : 2 sur 5
J'ai commandé 2 barquette de saule "normal" et vous m'avez envoyé 2 barquettes de saule fruitier. Après plusieurs réclamations sur votre site, je n'ai reçu qu'une seule barquette de saule "normal". C'est la raison pour laquelle je ne vous ai pas encore renvoyé les 2 barquettes de saule fruitier car j'attends la deuxième, bien sûr avec le bon de retour gratuit.
Réponse de Pollenergie
Merci pour votre retour. Nous nous efforçons de régulariser au plus vite les fautes qui peuvent survenir lors de l'expédition des colis. Nous sommes sincèrement désolés pour les erreurs successives que vous avez rencontrées. Nous restons à votre disposition pour bénéficier d"avantages sur votre prochaine commande.
A
Note : 2 sur 5
site pollenergie OK
Réponse de Pollenergie
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Il n'est effectivement pas normal de trouver cette anomalie dans une barquette. Nous vous invitons à nous contacter par mail (contact@pollenergie.fr) ou par téléphone (05 53 68 11 11) pour résoudre ce problème.
A
Note : 4 sur 5
Facilité de commande et rapidité de livraison
A
Note : 4 sur 5
rien à dire
A
Note : 3 sur 5
Il était annoncé 48h pour la livraison. Or il n'était pas spécifié qu'il n'y avait pas de départ le vendredi. De ce fait, ma commande a mis 4 jours et j'étais en rupture de stock.
Réponse de Pollenergie
Merci pour votre avis. Comme indiqué sur la page dédiée aux modalités de livraison (https://www.pollenergie.fr/page_8,fr,8,8.cfm), l'envoi des colis se fait du lundi au jeudi pour éviter le stockage des produits frais dans les entrepôt de la Poste durant le week-end. Concernant la conservation du pollen, les barquettes doivent toujours être placées au congélateur. Cependant, grâce au procédé breveté de Pollenergie, elles peuvent voyager jusqu'à 7 jours à température ambiante sans subir aucune altération avant d'être remise au congélateur.
A
Note : 4 sur 5
Merci pour votre célérité à livrer.
Juste une remarque: ce serait bien si vous pouviez remplacer le rembourrage plastique des colis par du rembourrage papier ou naturel recyclable. Quelle catastrophe écologique que ces emballages pour chaque livraison aux particuliers.
Merci
Juste une remarque: ce serait bien si vous pouviez remplacer le rembourrage plastique des colis par du rembourrage papier ou naturel recyclable. Quelle catastrophe écologique que ces emballages pour chaque livraison aux particuliers.
Merci
Réponse de Pollenergie
Merci pour votre avis. Nous avons transmis votre requête au service qualité qui étudie les alternatives possibles à mettre en place pour réduire l'impacte de notre activité, de la conception à l'envoi de nos produits.
A
Note : 4 sur 5
Bien on s'y retrouve
A
Note : 4 sur 5
Bien , pas de problème pour si retrouver
A
Note : 4 sur 5
Le site est bien conçu. Cependant, il est regrettable qu'il n'y ait pas de véritable transparence sur le pays d'origine des pollens ainsi que sur les lieux de récolte. UE est insuffisant et manque vraiment de précision, le cahier des charges bio étant très différent d'un pays à l'autre.La législation n'est pas tout, il y a un client derrière la commande qui à force de se poser des questions pourrait préférer l'achat sur un autre site où les origines des pollens sont plus claires. Je sais que vous répondez à toutes les questions au téléphone mais on n'a pas forcément le temps ni l'envie d'appeler avant de passer la commande.
L'autre point concerne le temps pendant lequel le pollen peut rester décongelé. Il m'est arrivé de recevoir un pollen, qui a peut-être été renvoyé par un client, avec un aspect très inhabituel et un goût plutôt désagréable. Je pense que les clients ont besoin d'être davantage renseignés sur le mode de conservation du pollen, à savoir que le pollen peut rester décongelé sept jours.
L'autre point concerne le temps pendant lequel le pollen peut rester décongelé. Il m'est arrivé de recevoir un pollen, qui a peut-être été renvoyé par un client, avec un aspect très inhabituel et un goût plutôt désagréable. Je pense que les clients ont besoin d'être davantage renseignés sur le mode de conservation du pollen, à savoir que le pollen peut rester décongelé sept jours.
Réponse de Pollenergie
Merci pour avoir pris le temps de laisser votre commentaire. La mention sur le pays d'origine de nos pollens frais indique effectivement Union Européenne, non par manque de transparence de notre part, mais parce qu'en fonction du lot, une même origine florale peut provenir d'apiculteurs de pays différents. C'est pourquoi nous restons disponibles par téléphone, mais également par mail, pour vous communiquer précisément le pays d'origine. Concernant le label BIO, nous sommes conscient que le cahier des charges et surtout les contrôles peuvent différer d'un pays à l'autre, et ce malgré la confiance que nous accordons aux apiculteurs avec lesquels nous collaborons. C'est pourquoi nous procédons systématiquement à des analyses des réception des pollens pour confirmer leur conformité au label BIO européen et français. Nous ne manquerons pas de l'indiquer plus clairement, tout comme les conditions de conservation du pollen.
A
Note : 4 sur 5
Facile à visiter et commander.
A
Note : 3 sur 5
il y a un manque de choix dans les pollens
certains sont en rupture de stock
j'ai un peu peiné a trouver votre site
certains sont en rupture de stock
j'ai un peu peiné a trouver votre site
A
Note : 1 sur 5
je n'ai pas recu ma commande et mon compte a été debité de 51e; je suis très mécontente et vais consulter l'agence nationale des consommateurs
CRivat
CRivat
Réponse de Pollenergie
Bonjour,
Votre commande a bien été traitée et expédiée le lundi 20 janvier. Après vérification avec le numéro de suivi Colissimo de votre colis - 6A17138851473 - (disponible sur notre site et envoyé par mail), il s'avère que votre colis, n'ayant pu être livré le mercredi 22 janvier, était à votre disposition au bureau de poste 628 Rue Général de Gaulle à Montbonnot-Saint-Martin depuis le 23 janvier, et ce pour 10 jours. Le facteur, si ce n'est pas le cas, aurait dû vous laisser un avis de passage pour vous en avertir. Nous allons donc procéder à la réexpédition de votre commande en retour du colis de la Poste.
Nous déplorons que vous ne nous ayez pas alerté par mail ou par téléphone plus tôt. Nous aurions alors pu régler cet incident rapidement. Nous restons à votre disposition pour toute demande d'information complémentaire.
Votre commande a bien été traitée et expédiée le lundi 20 janvier. Après vérification avec le numéro de suivi Colissimo de votre colis - 6A17138851473 - (disponible sur notre site et envoyé par mail), il s'avère que votre colis, n'ayant pu être livré le mercredi 22 janvier, était à votre disposition au bureau de poste 628 Rue Général de Gaulle à Montbonnot-Saint-Martin depuis le 23 janvier, et ce pour 10 jours. Le facteur, si ce n'est pas le cas, aurait dû vous laisser un avis de passage pour vous en avertir. Nous allons donc procéder à la réexpédition de votre commande en retour du colis de la Poste.
Nous déplorons que vous ne nous ayez pas alerté par mail ou par téléphone plus tôt. Nous aurions alors pu régler cet incident rapidement. Nous restons à votre disposition pour toute demande d'information complémentaire.
A
Note : 4 sur 5
navigation facile et efficacité du service
A
Note : 4 sur 5
Site clair, des explications utiles, livraison très rapide
A
Note : 4 sur 5
Ca va
A
Note : 4 sur 5
Site agréable
A
Note : 4 sur 5
bien
A
Note : 4 sur 5
protocole de commande ok
A
Note : 1 sur 5
Suite à une erreur de préparation, commande reçue incomplète et après un échange de mail, plus de nouvelles du site....bref un site de vente en ligne comme les autres: quand il n'y a pas de problème, tout va bien sinon tant pis pour vous!
Réponse de Pollenergie
Merci pour votre commentaire. Nous avons bien réceptionné votre mail le 11 décembre nous indiquant une inversion de produit. En retour, le 12 décembre, nous vous avons envoyé par mail une étiquette retour pour renvoyer sans frais le mauvais produit. Le même jour, nous vous avons réexpédié le produit manquant. Nous restons à votre disposition par téléphone (05 53 68 11 11) ou par mail (contact@pollenergie.fr) pour toute demande d'information complémentaire.
A
Note : 2 sur 5
Je ne comprends pas l'intérêt d'un conditionnement si massif pour nous offrir une boîte en carton pleine de morceaux de cartons... La boîte à cadeaux est une mauvaise idée, en contradiction avec les valeurs que vous prônez.
Réponse de Pollenergie
Merci pour votre retour. La boîte cadeau offerte sous conditions durant les opérations de Noël avait pour but de proposer à nos clients, si ceux-ci en faisaient la demande, un conditionnement spécial pour offrir à leur(s) proche(s) nos produits. Nous sommes sincèrement désolé si ce service n'a pas répondu à votre attente.
A
Note : 3 sur 5
Bonjour, j'ai posé via le site une question à laquelle on ne m'a jamais répondu, dommage
Réponse de Pollenergie
Merci pour votre retour. Après recherche, nous n'avons pas retrouvé trace de votre mail. Nous sommes sincèrement désolés, sachant que nous attachons une attention particulière à répondre rapidement à toutes les interrogations, que ce soit par mail ou par téléphone.
A
Note : 3 sur 5
Client depuis puis quelques année les produits ont changé et la tarification à augmenté
j'aime bien le concept
j'aime bien le concept
Réponse de Pollenergie
Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis. Les tarifs ont effectivement augmenté depuis le 1er janvier 2019 sur de nombreux produits, en particulier sur les pollens. Ils n'avaient pas bougé depuis 4 ans et cette augmentation intervient après une très forte hausse des prix du pollen, que nous sommes aujourd'hui obligée de répercuter sur le prix de vente. Quant à la qualité de nos produits, nous sélectionnons toujours avec autant de soin nos partenaires apiculteurs et quelque soit le produit, nous effectuons systématiquement des analyses pour garantir leur origine, leurs principes actifs et leur qualité.
A
Note : 3 sur 5
La remise promise par Email n'est pas prise en compte lors de la commande.
Réponse de Pollenergie
Merci de votre retour. En cas de problème sur l'application d'une remise, nous vous invitons à nous appeler directement au 05 53 68 11 11 pour que vous puissiez bénéficier de l'offre.
A
Note : 3 sur 5
Commande rapide sauf que un des produits n’est pas celui commandé , erreur dans la commande
Réponse de Pollenergie
Merci de votre retour. Si ce n'est pas déjà fait, nous vous invitons à nous contacter par mail (contact@pollenergie.fr) ou par téléphone (05 53 68 11 11) pour vous expédier rapidement le produit manquant.
A
Note : 4 sur 5
J ai dû appeler ma banque car on m a répondu chez vous que le paiement
N était pas passé ??????
Et 2 jours après j avais mon petit colis
N était pas passé ??????
Et 2 jours après j avais mon petit colis
Réponse de Pollenergie
Merci pour votre retour. Nous vous prions de nous excuser pour cette erreur de notre part.
A
Note : 4 sur 5
J ai dû appeler ma banque car on m a répondu chez vous que le paiement
N était pas passé ??????
Et 2 jours après j avais mon petit colis
N était pas passé ??????
Et 2 jours après j avais mon petit colis
Réponse de Pollenergie
Merci de votre retour. Notre message faisait suite à une alerte de notre système. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.
A
Note : 4 sur 5
simple
A
Note : 4 sur 5
Site très convivial.