Les clients apprécient la qualité des produits et leur efficacité, avec des résultats positifs constatés sur les cheveux et le bien-être général. Ils soulignent la rapidité et la fiabilité de la livraison, ainsi que le choix des jours de livraison et l’emballage soigné. Le service client est perçu comme remarquable et les commandes répétées sur le long terme témoignent d’une confiance durable. Les produits de la ruche et le pollen frais sont décrits comme exceptionnels et consistently satisfaisants par de nombreuses clientes fidèles.
Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés pour ce désagrément et je vous invite à nous contacter au 05 53 68 11 11 pour procéder gratuitement à l'échange de ce produit abîmé si cela n'a pas déjà été fait. Ce type d'incidents sur nos produits sont généralement constatés lors du transport.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2020
il est rare que j'attribue 5 étoiles quel que soit le site... ici pour deux produits je l'ai fait celà concerne également comme déjà dit le sérieux des envois
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2020
Navigation facile sur le site, livraison dans les délais annoncés.
Service après vente efficace (remplacement rapide d’une commande jamais livrée par la Poste).
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2020
Site normal sans problème particulier
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/03/2020
Mon mécontentement est en lien avec la réception du colis et la non prise en compte de ma demande en se retranchant derrière les procédures
Réponse de Pollenergie
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard de livraison, non imputable à la Poste mais bien à nos services. Dès votre appel pour nous signaler l'erreur d'adresse, nous avons immédiatement contacté la Poste qui ne pouvait pas intervenir car le colis, étant déjà en livraison, aucune modification ne pouvait être réalisée. Dans ce cas de figure, nous devons attendre le retour du colis avant de pouvoir le réexpédier. Une fois encore, nous regrettons cette situation et nous vous invitons à nous contacter par mail (contact@pollenergie.fr) pour bénéficier d'une remise sur votre prochaine commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/03/2020
Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2020
bonne facilité de recherche sur votre site
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2020
Site sérieux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/03/2020
Très facile
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2020
Les produits reçus n'ayant rien à voir avec ceux commandés j'ai envoyé un mail. Dommage que j'ai dû appeler pour savoir comment et quand j'aillais être livrée de ma commande conforme ! mais, dans l'ensemble, service client correct et efficace : Bévue bien rattrapée...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/03/2020
livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/02/2020
les produits sont bien mis en valeur. Mais l'explication des différents pollens et leurs spécificités restent très superficielles.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2020
Satisfaite de ma commande et de sa livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2020
pas suffisamment de recul pour un jugement fiable.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2020
Doit s’améliorer on perd du temps pour aller à l’essentiel
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2020
Merci pour la rapidité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2020
Bien merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/02/2020
Au passage à la douane ma facture avait quasiment triplé et j'ai dû payer la TVA sur un montant qui n'était pas correct...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2020
Il faudrait plus d indication sur les produits par exemple pollen daubepine a avec un gout amere tres prononce ou pollen sans certification dire dou les abeilles ont recolter le pollen enfin plus dindication pour le client.merci
Réponse de Pollenergie
Merci pour avis. La provenance de nos produits peut différer d'un produit à l'autre mais également d'un lot à l'autre. Vous pouvez nous contacter par mail (contact@pollenrgie.fr) ou par téléphone (05 53 68 11 11) pour avoir ces informations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/02/2020
J'ai commandé 2 barquette de saule "normal" et vous m'avez envoyé 2 barquettes de saule fruitier. Après plusieurs réclamations sur votre site, je n'ai reçu qu'une seule barquette de saule "normal". C'est la raison pour laquelle je ne vous ai pas encore renvoyé les 2 barquettes de saule fruitier car j'attends la deuxième, bien sûr avec le bon de retour gratuit.
Réponse de Pollenergie
Merci pour votre retour. Nous nous efforçons de régulariser au plus vite les fautes qui peuvent survenir lors de l'expédition des colis. Nous sommes sincèrement désolés pour les erreurs successives que vous avez rencontrées. Nous restons à votre disposition pour bénéficier d"avantages sur votre prochaine commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/11/2019
site pollenergie OK
Réponse de Pollenergie
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Il n'est effectivement pas normal de trouver cette anomalie dans une barquette. Nous vous invitons à nous contacter par mail (contact@pollenergie.fr) ou par téléphone (05 53 68 11 11) pour résoudre ce problème.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2020
Facilité de commande et rapidité de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/02/2020
rien à dire
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/02/2020
Il était annoncé 48h pour la livraison. Or il n'était pas spécifié qu'il n'y avait pas de départ le vendredi. De ce fait, ma commande a mis 4 jours et j'étais en rupture de stock.
Réponse de Pollenergie
Merci pour votre avis. Comme indiqué sur la page dédiée aux modalités de livraison (https://www.pollenergie.fr/page_8,fr,8,8.cfm), l'envoi des colis se fait du lundi au jeudi pour éviter le stockage des produits frais dans les entrepôt de la Poste durant le week-end. Concernant la conservation du pollen, les barquettes doivent toujours être placées au congélateur. Cependant, grâce au procédé breveté de Pollenergie, elles peuvent voyager jusqu'à 7 jours à température ambiante sans subir aucune altération avant d'être remise au congélateur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2020
Merci pour votre célérité à livrer.
Juste une remarque: ce serait bien si vous pouviez remplacer le rembourrage plastique des colis par du rembourrage papier ou naturel recyclable. Quelle catastrophe écologique que ces emballages pour chaque livraison aux particuliers.
Merci
Réponse de Pollenergie
Merci pour votre avis. Nous avons transmis votre requête au service qualité qui étudie les alternatives possibles à mettre en place pour réduire l'impacte de notre activité, de la conception à l'envoi de nos produits.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/01/2020
Bien on s'y retrouve
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/01/2020
Bien , pas de problème pour si retrouver
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2020
Le site est bien conçu. Cependant, il est regrettable qu'il n'y ait pas de véritable transparence sur le pays d'origine des pollens ainsi que sur les lieux de récolte. UE est insuffisant et manque vraiment de précision, le cahier des charges bio étant très différent d'un pays à l'autre.La législation n'est pas tout, il y a un client derrière la commande qui à force de se poser des questions pourrait préférer l'achat sur un autre site où les origines des pollens sont plus claires. Je sais que vous répondez à toutes les questions au téléphone mais on n'a pas forcément le temps ni l'envie d'appeler avant de passer la commande.
L'autre point concerne le temps pendant lequel le pollen peut rester décongelé. Il m'est arrivé de recevoir un pollen, qui a peut-être été renvoyé par un client, avec un aspect très inhabituel et un goût plutôt désagréable. Je pense que les clients ont besoin d'être davantage renseignés sur le mode de conservation du pollen, à savoir que le pollen peut rester décongelé sept jours.
Réponse de Pollenergie
Merci pour avoir pris le temps de laisser votre commentaire. La mention sur le pays d'origine de nos pollens frais indique effectivement Union Européenne, non par manque de transparence de notre part, mais parce qu'en fonction du lot, une même origine florale peut provenir d'apiculteurs de pays différents. C'est pourquoi nous restons disponibles par téléphone, mais également par mail, pour vous communiquer précisément le pays d'origine. Concernant le label BIO, nous sommes conscient que le cahier des charges et surtout les contrôles peuvent différer d'un pays à l'autre, et ce malgré la confiance que nous accordons aux apiculteurs avec lesquels nous collaborons. C'est pourquoi nous procédons systématiquement à des analyses des réception des pollens pour confirmer leur conformité au label BIO européen et français. Nous ne manquerons pas de l'indiquer plus clairement, tout comme les conditions de conservation du pollen.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2020
Facile à visiter et commander.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2020
il y a un manque de choix dans les pollens
certains sont en rupture de stock
j'ai un peu peiné a trouver votre site
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/01/2020
je n'ai pas recu ma commande et mon compte a été debité de 51e; je suis très mécontente et vais consulter l'agence nationale des consommateurs
CRivat
Réponse de Pollenergie
Bonjour,
Votre commande a bien été traitée et expédiée le lundi 20 janvier. Après vérification avec le numéro de suivi Colissimo de votre colis - 6A17138851473 - (disponible sur notre site et envoyé par mail), il s'avère que votre colis, n'ayant pu être livré le mercredi 22 janvier, était à votre disposition au bureau de poste 628 Rue Général de Gaulle à Montbonnot-Saint-Martin depuis le 23 janvier, et ce pour 10 jours. Le facteur, si ce n'est pas le cas, aurait dû vous laisser un avis de passage pour vous en avertir. Nous allons donc procéder à la réexpédition de votre commande en retour du colis de la Poste.
Nous déplorons que vous ne nous ayez pas alerté par mail ou par téléphone plus tôt. Nous aurions alors pu régler cet incident rapidement. Nous restons à votre disposition pour toute demande d'information complémentaire.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/01/2020
navigation facile et efficacité du service
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2020
Site clair, des explications utiles, livraison très rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2019
Ca va
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2019
Site agréable
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2019
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2019
protocole de commande ok
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2019
Suite à une erreur de préparation, commande reçue incomplète et après un échange de mail, plus de nouvelles du site....bref un site de vente en ligne comme les autres: quand il n'y a pas de problème, tout va bien sinon tant pis pour vous!
Réponse de Pollenergie
Merci pour votre commentaire. Nous avons bien réceptionné votre mail le 11 décembre nous indiquant une inversion de produit. En retour, le 12 décembre, nous vous avons envoyé par mail une étiquette retour pour renvoyer sans frais le mauvais produit. Le même jour, nous vous avons réexpédié le produit manquant. Nous restons à votre disposition par téléphone (05 53 68 11 11) ou par mail (contact@pollenergie.fr) pour toute demande d'information complémentaire.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/12/2019
Je ne comprends pas l'intérêt d'un conditionnement si massif pour nous offrir une boîte en carton pleine de morceaux de cartons... La boîte à cadeaux est une mauvaise idée, en contradiction avec les valeurs que vous prônez.
Réponse de Pollenergie
Merci pour votre retour. La boîte cadeau offerte sous conditions durant les opérations de Noël avait pour but de proposer à nos clients, si ceux-ci en faisaient la demande, un conditionnement spécial pour offrir à leur(s) proche(s) nos produits. Nous sommes sincèrement désolé si ce service n'a pas répondu à votre attente.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2019
Bonjour, j'ai posé via le site une question à laquelle on ne m'a jamais répondu, dommage
Réponse de Pollenergie
Merci pour votre retour. Après recherche, nous n'avons pas retrouvé trace de votre mail. Nous sommes sincèrement désolés, sachant que nous attachons une attention particulière à répondre rapidement à toutes les interrogations, que ce soit par mail ou par téléphone.
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