Avis clients de Plumes du Web

Bonjour,
Merci pour votre commande et votre commentaire. Vous aviez commandé un livre qui n'était pas en stock, et dont l'expédition était prévue et annoncée entre le 14 et le 21 novembre. Pour des raisons d'organisation pour gérer les milliers de colis à envoyer, nous avons imprimé les étiquettes le 11 novembre (ce qui explique peut-être les 13 jours que vous évoquez, vous avez dû recevoir une alerte ce jour-là), mais votre colis n'a été déposé en point-relais que le 15 novembre, soit dans la tranche de dates précédemment annoncée.
Le colis est arrivé le 23 novembre au point-relais, ce qui là encore est dans la tranche de dates des "5 à 10 jours" annoncés dans le mode de livraison.
Enfin pour le point Mondial Relay, je fais remonter l'information à leurs services, en général quand un point-relais ne s'affiche pas c'est qu'il n'est pas disponible au moment de la commande (gérant en vacances, ou encore qui refuse les colis car plus de place), Mondial Relay ne peut malheureusement pas anticiper que nous expédions des colis des semaines après l'enregistrement de la commande, c'est un problème difficile à gérer et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Le point-relais que vous avez pu sélectionner était à 2,4km de chez vous, ce qui est clairement un peu loin dans une grande ville comme la vôtre, là encore toutes nos excuses.
Nous restons à votre disposition si nécessaire, n'hésitez pas.
Bien cordialement,
Nicolas
Plumes du Web

Bonjour Héloïse,
Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Malheureusement sur les envois vers le Canada (et globalement pour toutes nos solutions d'envoi en "tarif économique", proposées pour la quasi-totalité des pays du monde), nous utilisons un service très économique de la poste française, qui nous permet de vous proposer ce tarif imbattable de 0,01€... mais qui n'offre malheureusement pas de solution de suivi du colis, donc a fortiori d'alerte livraison.
Sur un envoi vers le Canada pour un seul livre comme dans votre cas, le tarif avec tracking se situe aux alentours de 30€, c'est pour cela que nous ne le proposons pas à nos clients.
N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire. A bientôt !
Bien cordialement,
Nicolas
Plumes du Web

Bonjour Cléo,
Merci pour votre commande et votre commentaire. Nous rajoutons un emballage de protection supplémentaire dans chaque colis, les bulles ne sont là que pour protéger les livres à l'unité qui sont envoyés en pochettes à bulles. Nous avons dès nos premiers jours de test en 2016 pu constater que les bulles n'étaient d'aucune utilité pour les angles, d'où cette décision de rajouter de la mousse en plus ;)
Nous avons extrêmement peu de retours pour livres abimés pendant le trajet, à vrai dire jusqu'à ce mois de novembre, on les comptait sur les doigts d'une main... Mais là nous avons envoyé des milliers de colis, et on a effectivement une petite dizaine de colis où les clients nous alertent sur la réception en mauvais état. Vous en faites partie et c'est la faute à pas de chance :(
Si ce n'est pas déjà fait, écrivez-nous via notre formulaire de contact et on trouvera une solution :) Bonne journée !
Bien cordialement,
Nicolas
Plumes du Web