Avis clients de Plumes du Web

Attestation de confiance
9,9 /10
Note globale : 9,9 sur 10
Basée sur 3 618 avis publiés
5 3 505 97% 4 59 2% 3 25 1% 2 16 0% 1 13 0%

Résumé des avis

Les avis mettent en avant une expérience globale très positive autour de la protection et du soin apporté aux colis: les livres arrivent en parfait état, bien protégés, et les emballages soignés qui montrent une attention particulière, avec des éléments supplémentaires comme des marques-pages et des cartes souvent inclus. La rapidité et la fiabilité de l’envoi ressortent régulièrement, les livraisons étant décrites comme rapides, respectant les délais et toujours intactes. Le service client et l’exécution des commandes sont aussi salués, avec des commandes modifiées facilement, une expérience générale agréable et des échanges réactifs. Enfin, de nombreuses mentions soulignent les petites attentions et l’expérience de découverte, rendant les achats chez Plumes du Web plaisants et satisfaisants.

Avis 2 et 4 étoiles

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M
Morgane L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/04/2026
Excellent etat du colis . Le livre était bien protégé. Et j'ai meme eu de marques page
M
Manon D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/03/2026
J’ai envoyé des messages par rapport à une erreur dans ma commande mais on me répond pas
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Manon,
notre service après-vente prend contact ce jour avec vous pour vous faire parvenir le totebag manquant dans votre commande.
Bien à vous
L'équipe Plumes du Web
M
Maïlyss D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2026
Colis reçu dans les temps et bien emballé
V
Valerie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/02/2026
Presque parfait : un accroc dans le carton
C
CHRISTELLE F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2025
Délai livraison rapide. L'emballage un peu trop léger pour protéger les livres
A
Anaïs D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/10/2025
J’ai bien aimé 🥰
E
Elodie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2025
Je n'ai rien à dire sur cette commande, les livres étaient en bon état. Je suis ravi.
C
Coralie P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2025
Produit bien emballé, arriver en parfaite état avec quelque petits goodies. Envoie un peu long par contre.
S
Solène D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2025
Les coin de pages étaient plier
L
Loane E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2025
J’aime beaucoup plumes du Web ainsi que leurs livres ! La livraison est soigné et les couvertures toujours impeccable 💗 le seul problème est le prix de la livraison qui est toujours élevé et jamais offert même avec des grosses commandes (+ de 100€)
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Loane,
Merci pour votre commande et pour votre commentaire ! Malheureusement la livraison gratuite est strictement interdite sur les expéditions de livres en France, vous devrez toujours vous acquitter d'au moins 3€ de frais de port jusqu'à 35€ de livres, et au-delà de 35€ vous avez (pour la France métropolitaine) la livraison à 0,01€ en Mondial Relay ;)
Passez une bonne journée !
Bien cordialement,
Nicolas
Plumes du Web
A
Aline B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2025
Bien reçu, pas abimés 👍🏼
C
Chloé D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2025
Livre reçu corner malgré l'emballage de protection
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre commande et pour votre message et désolé pour le désagrément.
Notre service client va prendre contact avec vous pour trouver une solution satisfaisante.
Bien à vous.
Anthony
L
Laora L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/02/2025
Mon livre est arrivé abîmé a plusieurs endroits. Très déçu par cette première commande
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre commande et pour votre message.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Notre service client prend contact avec vous sans délai pour trouver une solution satisfaisante.
Bien à vous.
Anthony
E
Elfie J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2025
Envoi rapide, bien protégé très contente de ma commande
M
Marine F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2025
Colis bien reçu avec un goodies supplémentaire en excuse au fait que ma précommande initialement prévue d'être retirée au Festival du Livre de Paris n'a pas pu être retirée à cause d'un soucis logistique, donc merci pour ce geste. En revanche le livre collector est arrivé avec un choc sur l'un des côtés de la couverture sûrement dû à la livraison malheureusement... peut-être faudrait-il emballer davantage le produit.
Réponse de Plumes du Web
Bonjour,
merci pour votre commande.
Notre service client prend contact avec vous pour remédier à ce désagrément.
Anthony
L
Lucie R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2025
Commande qui arrive vite, les livres son très bien emballer pour les protégée les livres ne sont pas abîmée ou les coin corner.
E
EMILY V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2025
Commande très bien emballée, je vous remercie pour les petits cadeaux. Le seul petit problème entre guillemets, c'est que je pensais que Un parfum de violette serait envoyé dès sa sortie (1 mois avant les devil's sons). Du coup, je l'ai acheté sur kindle j'étais trop impatiente. La prochaine fois je serai qu'il vaut mieux commander séparément.
A
Audrey F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2025
Parfait
C
Cécile L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/03/2025
La commande n'était pas préparée à l'avance et c'était très mal organisé
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Cécile,
désolé de lire votre déception quant à votre expérience au Festival du Livre de Paris.
Effectivement, les commandes n'étaient pas préparées à l'avance pour des raisons de manque d'espace de stockage sur notre stand mais les packs, eux, étaient constitués en amont de votre venue pour écourter au maximum votre attente.
Nos équipes se sont vraiment données à fond pendant 3 jours pour satisfaire toutes nos fidèles lectrices.
Bonne journée
Anthony
L
Lisa D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2025
J’ai eu un léger coup sur le collector que j’ai commandé
C
Christelle L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2025
Article pré-commandé et reçu en avance. J'étais satisfaite de la qualité de l'emballage qui a préserver l'article. Cependant j'ai (à cause des réseaux sociaux) que les SP sont mieux garnis que ceux qui pré-commande. Tant sur le contenu que la qualité du packaging. Alors malgré ma satisfaction j'ai ressenti une pointe de déception. Donc 4/5. Par contre Océane dans votre ME, merci de lui donner autant de visibilité et de chance de vivre à ses personnages
S
Shana C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2025
Parfait même si ma carte était légèrement abîmée <3
A
Ambre B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/03/2025
Tout s’est très bien déroulé avec Plumes du Web, malheureusement pas avec la société de livraison. Le colis devait arriver dans les 10jours ce qui n’a pas été le cas et le ppint relais a été modifié sans m’en informer au préalable ce sui a fait que je me suis rendu au premier point relai sans y trouver mon colis. Je n’ai pas vraiment apprécié que la société de livraison change le point relai sans me demander mon avis, ni quel autre point relais j’aurais souhaité. En revanche je recommanderai avec plaisir sur Plumes du Web.
A
Achelée D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/01/2025
Mon achat était composé d’un produit défectueux. Livre avec défaut de fabrication et il manque 10 pages.
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre commande et pour votre message.
Je me confonds en excuses pour ce retard dans le délai de traitement de votre réponse.
Notre service client prend contact avec vous sans délai pour trouver une solution et procéder au remplacement du livre.
Anthony
F
Fiona P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2025
Super expérience à refaire pour plus de livre
A
Anaëlle B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2025
Parfait, dommage de la qualité du magnet the devils sons. J'aurai aimé avoir la carte postale du tome 1 dans les goodies en plus présents dans mon colis
L
Léa C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2024
Très bon site où on trouve facilement ce que l'on cherche. Site qui bug de temps en temps.
M
Marion T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2024
je n’ai toujours pas de retour concernant l’article manquant de ma commande
E
Estelle S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2024
Les livres sont en bons états après réception donc appréciable. Retrait au salon de Mons. Seul bémol 4h de file d'attente. A part ça parfait !
A
Anthony G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/10/2024
commande bien reçue mais ma soeur a reçu les livres en double et ne peut pas echanger pour d'autres livres chez vous
A
Anaïs L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2024
Très bien emballé et protégé. Deux marques pages avec la commande ainsi qu'un livret avec les dernières sorties. Cependant je n'ai pas reçu de mail informant de l'expédition du colis, c'est dommage. Le suivi mail a été en décalage avec le colis mais reçu en temps et en heure !!
L
Léa M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/09/2024
Impossible de télécharger le livre sur l’application Kindle. Je suis obligée de le lire sur un pdf
M
Marina F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/08/2024
Top !
L
LAURINE A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/04/2024
Les précommandes pour les outre-mers ont été expédiées après la sortie du livre en librairie, ce qui est injuste car les personnes en métropole, selon les publications sur Instagram, ont reçu leur exemplaire bien avant la date de sortie. Il serait donc équitable pour tous que les précommandes soient anticipées, afin d'éviter que le livre soit disponible en librairie avant d'être reçu par ceux qui l'ont précommandé. Par conséquent, la précommande perd tout son intérêt…
Réponse de Plumes du Web
Bonjour,
Merci pour votre commande et votre commentaire. Je me permets de rétablir la vérité, car je pense que vous confondez la sortie e-book et la sortie papier. Le livre que vous avez précommandé sortait le 4 juin en e-book, mais le 27 juin seulement en papier. Votre commande a été envoyée dans le flux des envois postaux des 21 et 22 juin, strictement en même temps que les envois à destination de la métropole. Et comme vous aviez choisi l'envoi en tarif économique, que nous annonçons en livraison sous 4 à 8 semaines, cela justifie que vous l'ayez effectivement reçu bien après sa sortie... En métropole, nos clients l'ont donc reçu à partir du 22 juin, pas avant, et la quasi-totalité l'avaient effectivement réceptionné avant sa sortie officielle du 27 juin. Mais je vous garantis que nous ne faisons pas de "favoritisme" sur les envois à destination de la métropole.
Passez une bonne journée !
Bien cordialement,
Nicolas
C
Christelle M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/06/2024
Parfait
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre commande et votre commentaire, n'hésitez pas à revenir vers nous si jamais vous avez des griefs qui justifient la note de 2/5 malgré votre message contradictoire :P
Belle journée !
Nicolas
A
Audrey L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/06/2024
J'adore votre maison d'édition, mais concernant les envois les livres ne sont pas assez protégés. Résultat 2 fois que je commande et mes livres sont abîmé. 😒 déçu.
Réponse de Plumes du Web
Bonjour,
Merci pour votre commande et votre commentaire. C'est la première fois qu'on constate un souci de livraison à destination de la même personne, vous jouez de malchance :( Nous protégeons pourtant sérieusement nos livres, bien mieux que la majorité de nos concurrents, à tel point que les retours pour livres abîmés sont quasi-inexistants, moins d'un livre sur 1000 en 2023...
Nous examinons actuellement les possibilités qui s'offrent à nous pour améliorer la qualité d'emballage, et prenons contact avec vous pour trouver une solution pour les livres déjà reçus.
Bien cordialement,
Nicolas
L
Lola P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2024
Bonne réception
K
Karine M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2023
Le colis est très bien emballé, l’envoie rapide mais un cadeau a été oublié et je suis en attente de réponse à ma réclamation depuis 10 jours. C’est pas normal
Réponse de Plumes du Web
Bonjour,
Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Toutes nos excuses pour l'oubli du cadeau et pour votre réclamation qui n'a pas été traitée dans les temps, nous vous avons répondu ce jour par e-mail pour trouver une solution à votre problématique.
N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire, en vous priant une nouvelle fois de nous excuser pour ces contretemps.
Nicolas de Plumes du Web
V
Valentine H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/10/2023
Mon livre est arrivée abîmé sur la tranche je suis très dessus
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre commande et pour votre commentaire. Nous prenons bien évidemment contact avec vous dès maintenant par e-mail pour vous proposer une solution, toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
Nicolas de Plumes du Web
R
Romane S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/10/2023
Commande parfaite .
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