Les avis mettent en avant une expérience globale très positive autour de la protection et du soin apporté aux colis: les livres arrivent en parfait état, bien protégés, et les emballages soignés qui montrent une attention particulière, avec des éléments supplémentaires comme des marques-pages et des cartes souvent inclus. La rapidité et la fiabilité de l’envoi ressortent régulièrement, les livraisons étant décrites comme rapides, respectant les délais et toujours intactes. Le service client et l’exécution des commandes sont aussi salués, avec des commandes modifiées facilement, une expérience générale agréable et des échanges réactifs. Enfin, de nombreuses mentions soulignent les petites attentions et l’expérience de découverte, rendant les achats chez Plumes du Web plaisants et satisfaisants.
J’ai envoyé des messages par rapport à une erreur dans ma commande mais on me répond pas
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Manon,
notre service après-vente prend contact ce jour avec vous pour vous faire parvenir le totebag manquant dans votre commande.
Bien à vous
L'équipe Plumes du Web
K
Kellig G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2026
Produit au top comme Toujours mais livraison à revoir Lieu de point relais change et pas dutout arrangeant pour moi
M
Marine F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/10/2025
L’intérieur a été endommagé
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Marine,
Avant tout merci pour votre commande.
Je suis sincèrement désolé que le coffret ait été abimé durant la livraison.
Je vous recontacte par e-mail de ce pas.
Anthony
Plumes du Web
N
Nathalie O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/10/2025
Bonsoir je ne suis pas déçue a part pour le collector du serpent et la mule j ai demandée un MP que je n ai pas eu dommage sinon envoi très rapide bonne soirée a vous
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Nathalie,
et merci pour votre commande.
Notre équipe du service après-vente va prendre contact avec vous par e-mail.
Cordialement
Anthony
Plumes du Web
K
Kelly M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/10/2025
Après plusieurs commandes c’est la première fois que je reçois mon enveloppe d’expédition trouer, heureusement rien n’était abîmé et que rien ne manquais
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Kelly,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes heureux d'apprendre que votre commande est arrivée intacte, malgré le souci avec l'enveloppe. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer notre service d'expédition.
Cordialement,
L'équipe de Plumes du Web
R
Rafaela D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/08/2025
Ça c’est bien passer mais d’habitude quand je commande j’ai des marques pages et autre en cadeaux là j’avais rien
C
Camille C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/08/2025
Reçu mon colis abîmé donc peut être pas assez protégé
L
Laura M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/09/2025
Très bien emballé et le service après vente était top cependant je n’ai pas reçu tout mes articles.
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Laura,
Merci beaucoup pour votre retour.
Notre service logistique vous a expédié la carte postale collector manquante le 26/09.
En espérant vous avoir donné entière satisfaction.
Cordialement,
Anthony - Plumes du Web
L
Laora L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/02/2025
Mon livre est arrivé abîmé a plusieurs endroits. Très déçu par cette première commande
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre commande et pour votre message.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Notre service client prend contact avec vous sans délai pour trouver une solution satisfaisante.
Bien à vous.
Anthony
A
Aurélie L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/02/2025
C’est ce que je voulais
A
Alicia S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2025
Il manquait des goodies. Sinon le personnel était très gentil !
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Alicia,
nous sommes désolés pour ce désagrément.
Notre service client se tient à votre disposition afin que nous puissions échanger sur votre demande et résoudre ce problème au plus vite.
Belle journée
Anthony
C
Cécile L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/03/2025
La commande n'était pas préparée à l'avance et c'était très mal organisé
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Cécile,
désolé de lire votre déception quant à votre expérience au Festival du Livre de Paris.
Effectivement, les commandes n'étaient pas préparées à l'avance pour des raisons de manque d'espace de stockage sur notre stand mais les packs, eux, étaient constitués en amont de votre venue pour écourter au maximum votre attente.
Nos équipes se sont vraiment données à fond pendant 3 jours pour satisfaire toutes nos fidèles lectrices.
Bonne journée
Anthony
C
Carla G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2025
Le livre étais abîmer lors de la réception
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre commande.
Nous accordons une attention toute particulière à la protection des livres dans nos colis, mais on n'est jamais totalement à l'abri d'une mauvaise chute du carton, malheureusement :\
Notre service client prend contact avec vous de ce pas pour analyser ce qu'il s'est passé et trouver une solution. A bientôt !
Anthony
A
Achelée D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/01/2025
Mon achat était composé d’un produit défectueux. Livre avec défaut de fabrication et il manque 10 pages.
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre commande et pour votre message.
Je me confonds en excuses pour ce retard dans le délai de traitement de votre réponse.
Notre service client prend contact avec vous sans délai pour trouver une solution et procéder au remplacement du livre.
Anthony
M
Manon R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2025
Alors l'envoie fut dans les temps, les livres bien protégé, et je suis méga fan des livres. Mais j'ai pris le lots spécialement pour avoir le sac goodie. Et le sac n'est jamais arrivé
M
Marion T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2024
je n’ai toujours pas de retour concernant l’article manquant de ma commande
A
Anthony G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/10/2024
commande bien reçue mais ma soeur a reçu les livres en double et ne peut pas echanger pour d'autres livres chez vous
V
Valentine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/09/2024
Un des deux livres est arrivé bien abîmé, dommage
J
Juliette M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/09/2024
Mon livre est arrivé abîmé alors qu’il était sous emballage
L
Léa M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/09/2024
Impossible de télécharger le livre sur l’application Kindle. Je suis obligée de le lire sur un pdf
L
LAURINE A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/04/2024
Les précommandes pour les outre-mers ont été expédiées après la sortie du livre en librairie, ce qui est injuste car les personnes en métropole, selon les publications sur Instagram, ont reçu leur exemplaire bien avant la date de sortie. Il serait donc équitable pour tous que les précommandes soient anticipées, afin d'éviter que le livre soit disponible en librairie avant d'être reçu par ceux qui l'ont précommandé. Par conséquent, la précommande perd tout son intérêt…
Réponse de Plumes du Web
Bonjour,
Merci pour votre commande et votre commentaire. Je me permets de rétablir la vérité, car je pense que vous confondez la sortie e-book et la sortie papier. Le livre que vous avez précommandé sortait le 4 juin en e-book, mais le 27 juin seulement en papier. Votre commande a été envoyée dans le flux des envois postaux des 21 et 22 juin, strictement en même temps que les envois à destination de la métropole. Et comme vous aviez choisi l'envoi en tarif économique, que nous annonçons en livraison sous 4 à 8 semaines, cela justifie que vous l'ayez effectivement reçu bien après sa sortie... En métropole, nos clients l'ont donc reçu à partir du 22 juin, pas avant, et la quasi-totalité l'avaient effectivement réceptionné avant sa sortie officielle du 27 juin. Mais je vous garantis que nous ne faisons pas de "favoritisme" sur les envois à destination de la métropole.
Passez une bonne journée !
Bien cordialement,
Nicolas
C
Christelle M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/06/2024
Parfait
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre commande et votre commentaire, n'hésitez pas à revenir vers nous si jamais vous avez des griefs qui justifient la note de 2/5 malgré votre message contradictoire :P
Belle journée !
Nicolas
A
Audrey L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/06/2024
J'adore votre maison d'édition, mais concernant les envois les livres ne sont pas assez protégés. Résultat 2 fois que je commande et mes livres sont abîmé. 😒 déçu.
Réponse de Plumes du Web
Bonjour,
Merci pour votre commande et votre commentaire. C'est la première fois qu'on constate un souci de livraison à destination de la même personne, vous jouez de malchance :( Nous protégeons pourtant sérieusement nos livres, bien mieux que la majorité de nos concurrents, à tel point que les retours pour livres abîmés sont quasi-inexistants, moins d'un livre sur 1000 en 2023...
Nous examinons actuellement les possibilités qui s'offrent à nous pour améliorer la qualité d'emballage, et prenons contact avec vous pour trouver une solution pour les livres déjà reçus.
Bien cordialement,
Nicolas
L
Lily L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2024
J’ai reçu mon livre abîmé.
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Lily,
Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Je vous ai envoyé un e-mail le 1er juillet suite à votre réclamation par e-mail, mais il ne me semble pas avoir vu de réponse de votre part, pouvez-vous nous recontacter svp ? Nous allons trouver une solution... Merci et navré pour le désagrément occasionné :\
Belle journée !
Nicolas
A
Ava M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
Je trouve que pour 3euro de goodies, j’aurais aimer un marque page plutôt que juste des cartes postales… mais dans l’ensemble ça allais…
Réponse de Plumes du Web
Bonjour,
Merci pour votre commande et pour votre commentaire ! L'option (facultative) s'appelle "Je veux mes cartes postales collector !", il était donc attendu que vous n'auriez pas de marque-pages avec elle ;) Nous rajoutons toujours des goodies en plus à la commande (en général 1 goodie de + par livre), mais effectivement peut-être qu'à la préparation du colis, la personne en charge n'avait que des cartes postales sous la main et ne vous a donc pas mis de marque-pages en plus...
Lors d'une éventuelle prochaine commande, n'hésitez pas à demander un marque-pages spécifique dans le champ "Notes de commande", on vous le rajoutera ;) Passez une bonne journée !
Nicolas de Plumes du Web
A
Audrey L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
J'adore vos livres. Mais manque de protection des colis, mon relié est arrivé un peu abîmé 😔
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre commande et pour votre commentaire. Nous accordons une attention toute particulière à la protection des livres dans nos colis, mais on n'est jamais totalement à l'abri d'une mauvaise chute du carton, malheureusement :\
Je prends contact immédiatement avec vous par e-mail pour qu'on analyse tout cela et qu'on trouve une solution. A bientôt !
Nicolas de Plumes du Web
K
Karine M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2023
Le colis est très bien emballé, l’envoie rapide mais un cadeau a été oublié et je suis en attente de réponse à ma réclamation depuis 10 jours. C’est pas normal
Réponse de Plumes du Web
Bonjour,
Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Toutes nos excuses pour l'oubli du cadeau et pour votre réclamation qui n'a pas été traitée dans les temps, nous vous avons répondu ce jour par e-mail pour trouver une solution à votre problématique.
N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire, en vous priant une nouvelle fois de nous excuser pour ces contretemps.
Nicolas de Plumes du Web
V
Valentine H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/10/2023
Mon livre est arrivée abîmé sur la tranche je suis très dessus
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre commande et pour votre commentaire. Nous prenons bien évidemment contact avec vous dès maintenant par e-mail pour vous proposer une solution, toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
Nicolas de Plumes du Web
M
Margot B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/08/2023
Il est arrivé abimé
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre commande et pour votre commentaire. Je vous prie d'accepter toutes nos excuses pour ce souci de transport, je vous recontacte dès maintenant pour vous proposer une solution.
Bien cordialement,
Nicolas de Plumes du Web
E
Emma G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2023
La reliure n’a pas été mise dans le bon sens. Pour lire le livre, je dois commencer par la 4ème de couverture.
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre commande et pour votre commentaire. Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour ce problème d'impression, vous aviez commandé un livre sous blister, donc impossible pour nos équipes de détecter le souci avant envoi.
Je prends contact avec vous dès maintenant pour vous proposer un exemplaire de remplacement.
Bien cordialement,
Nicolas de Plumes du Web
C
chloé D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2023
En soit, l'envoie c'est très bien passer ect juste j'ai reçue mon livre imprimé à l'envers, donc pas top pour la lecture...
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Chloé,
Merci pour votre message, je vous prie d'accepter toutes nos excuses pour ce malencontreux incident, il est vrai que les livres sont emballés par l'imprimeur et que c'est donc un contrôle à l'emballage qu'on ne pouvait pas faire. Nous vous avons écrit en parallèle pour vous proposer un échange et restons bien évidemment à votre disposition pour trouver une solution.
Bien cordialement,
Nicolas de Plumes du Web
L
Laura T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2023
Bonjour, Ce n'est pas forcément de votre faute mais j'ai eu 1 semaine de retard sur mon colis.
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre commande et pour votre commentaire. Votre commande a été expédiée le 24 mai et réceptionnée le 31 mai par le point Mondial Relay. Il est évoqué sur notre site, pour ce type de livraison, qu'elle se fait en "5 à 10 jours", c'est toujours assez fluctuant avec Mondial Relay... Mais dans votre cas, on était dans les délais annoncés :P
N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire. A bientôt !
Nicolas de Plumes du Web
L
Leane M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/05/2023
rien n’est indiqué pour la livraison, on peut rater notre colis
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Leane,
Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Après vérification, deux e-mails vous ont été envoyés pour vous signaler la mise à disposition du colis, peut-être y a-t-il eu un souci à ce niveau, un passage en spam ou votre adresse e-mail est peut-être erronée ? Dans tous les cas, j'ai fait remonter la situation à Mondial Relay et vous prie sincèrement de nous excuser pour cette absence d'informations :|
Passez une bonne journée !
Nicolas de Plumes du Web
F
Fatoumata B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/03/2023
Livraison longue (commande en mars et réception fin mai) Goodies top !
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre commande et pour votre commentaire. Vous aviez commandé un livre qui sortait le 26 mai, certes en précommande, mais c'était mentionné sur sa fiche produit ainsi que dans son titre ;-) Il vous attendait dès le 25 mai dans votre point-relais, donc juste à temps pour que vous l'ayez pour la sortie :)
A bientôt !
Nicolas de Plumes du Web
M
Maïlie F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/03/2023
Mon colis est arrivé à destination a temp mais je n'est eu aucun suivi de mon colis et pas de message comme quoi il était arrivé
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre commande et pour votre commentaire. Je suis navré de lire que Mondial Relay ne vous a pas tenue informée du suivi de votre colis, je leur transmets vos griefs. On a eu deux retours clients comme quoi leurs e-mails d'information passaient dans les spams, ceci explique peut-être cela... Nous allons voir avec eux comment optimiser cela et trouver une solution pour l'avenir.
Nous espérons que le contenu de votre commande vous a donné, malgré tout, entière satisfaction, et vous souhaitons une excellente journée !
S
Safia H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2022
J’ai été très contente de mon achat mais j’avais précommandé et le livre est arrivé le lendemain de sa vrai sortie alors que j’étais sensé l’avoir en avance
Réponse de Plumes du Web
Bonjour,
Merci pour votre commande et votre commentaire. La précommande vous garantit une expédition du livre avant sa sortie, mais nous évoquons toujours un envoi possible jusqu'à la veille de la sortie, en fonction de la charge de travail pour nos équipes. La notion de précommande vous assure d'avoir le livre de réservé sur la première impression (dans le cas de The Devil's Sons que vous avez acheté, il était en rupture de stock partout le jour de sa sortie officielle, sauf pour nos précommandes), et nous faisons tout pour généralement les envoyer une semaine avant la sortie officielle... Mais pour ce livre, spécifiquement, on a dû gérer des milliers d'envois, et vous êtes donc plusieurs à l'avoir reçu après le 22 novembre car on ne pouvait juste pas tout envoyer au plus vite, ce n'était humainement pas possible. Nous avons donc envoyé les livres jusqu'au 21 novembre max, comme promis sur la fiche produit du livre sur notre site.
Votre colis a été expédié le 18 novembre, soit 4 jours avant la sortie, et vous l'avez reçu le 23 du coup. On espère que malgré ce léger retard sur sa date de sortie, il vous a donné entière satisfaction :)
M
Maelyse M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/09/2022
J’ai bien reçu mon colis il était très bien emballé malheureusement je l’ai reçu avec un défaut de fabrication
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Maelyse,
Merci pour votre commande et votre commentaire. Nous vous avons envoyé un e-mail pour que vous nous envoyiez des photos du livre et qu'on voie ce qu'on peut faire. Navré pour le désagrément occasionné !
C
christelle M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/09/2022
On est très content
H
Héloïse G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/09/2022
Tres bien, sauf pour la livraison j’aurais aimer recevoir un e-mail pour me dire que mon colis est arrivé.
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Héloïse,
Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Malheureusement sur les envois vers le Canada (et globalement pour toutes nos solutions d'envoi en "tarif économique", proposées pour la quasi-totalité des pays du monde), nous utilisons un service très économique de la poste française, qui nous permet de vous proposer ce tarif imbattable de 0,01€... mais qui n'offre malheureusement pas de solution de suivi du colis, donc a fortiori d'alerte livraison.
Sur un envoi vers le Canada pour un seul livre comme dans votre cas, le tarif avec tracking se situe aux alentours de 30€, c'est pour cela que nous ne le proposons pas à nos clients.
N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire. A bientôt !
Bien cordialement,
Nicolas
Plumes du Web
S
Sheila B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2022
Je n’ai jusqu’à présent pas reçu mon livre j’ose espérer le recevoir bientôt Cela fait déjà 3 semaines que je l’ai commandé.
Réponse de Plumes du Web
Bonjour,
Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Comme évoqué dans le mail que je vous ai transmis précédemment, vous résidez au Canada et nous expédions de la France via un tarif économique, qui nous permet de vous proposer une livraison forfaitaire à 0,01€ (alors qu'on serait plutôt sur 25€ de forfait si on expédiait en livraison "classique"... et ce pour un seul livre (c'est + cher si on augmente le poids)). Comme il est mentionné sur notre site internet ainsi que dans le mode de livraison que nous vous proposons, c'est une livraison en "1 à 5 semaines", car les services postaux ne s'engagent sur aucune garantie de délai et car nous avons déjà constaté 5 semaines de délai pour une livraison au Canada. D'expérience, on est plutôt sur 10 jours à 2 semaines, mais on préfère se prémunir de mauvaises surprises en visant large :)
Le livre que vous avez commandé sortait le 8 novembre, vous l'avez précommandé le 30 octobre et nous avons pu vous l'expédier dès le 2 novembre, en avance sur la date initiale de départ donc. J'ai bon espoir que vous le receviez cette semaine :)
N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire. A bientôt !
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 