Français 
A
Note : 4 sur 5
Rien à dire c'était parfait
Avis clients de Plumes du Web
Attestation de confiance
9,9
/10
Note globale : 9,9 sur 10
Basée sur 3 618 avis publiés
Résumé des avis
Les avis mettent en avant une expérience globale très positive autour de la protection et du soin apporté aux colis: les livres arrivent en parfait état, bien protégés, et les emballages soignés qui montrent une attention particulière, avec des éléments supplémentaires comme des marques-pages et des cartes souvent inclus. La rapidité et la fiabilité de l’envoi ressortent régulièrement, les livraisons étant décrites comme rapides, respectant les délais et toujours intactes. Le service client et l’exécution des commandes sont aussi salués, avec des commandes modifiées facilement, une expérience générale agréable et des échanges réactifs. Enfin, de nombreuses mentions soulignent les petites attentions et l’expérience de découverte, rendant les achats chez Plumes du Web plaisants et satisfaisants.
Avis 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 3 sur 5
Tres bien, sauf pour la livraison j’aurais aimer recevoir un e-mail pour me dire que mon colis est arrivé.
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Héloïse,
Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Malheureusement sur les envois vers le Canada (et globalement pour toutes nos solutions d'envoi en "tarif économique", proposées pour la quasi-totalité des pays du monde), nous utilisons un service très économique de la poste française, qui nous permet de vous proposer ce tarif imbattable de 0,01€... mais qui n'offre malheureusement pas de solution de suivi du colis, donc a fortiori d'alerte livraison.
Sur un envoi vers le Canada pour un seul livre comme dans votre cas, le tarif avec tracking se situe aux alentours de 30€, c'est pour cela que nous ne le proposons pas à nos clients.
N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire. A bientôt !
Bien cordialement,
Nicolas
Plumes du Web
Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Malheureusement sur les envois vers le Canada (et globalement pour toutes nos solutions d'envoi en "tarif économique", proposées pour la quasi-totalité des pays du monde), nous utilisons un service très économique de la poste française, qui nous permet de vous proposer ce tarif imbattable de 0,01€... mais qui n'offre malheureusement pas de solution de suivi du colis, donc a fortiori d'alerte livraison.
Sur un envoi vers le Canada pour un seul livre comme dans votre cas, le tarif avec tracking se situe aux alentours de 30€, c'est pour cela que nous ne le proposons pas à nos clients.
N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire. A bientôt !
Bien cordialement,
Nicolas
Plumes du Web
E
Note : 4 sur 5
C’était la première fois que je commander sur ce site ,et j’ai été contente
C
Note : 4 sur 5
Rien à dire sur la maison d'édition, dommage que le livre soit arrivé abîmé, les bulles ne protègent pas du choc ...
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Cléo,
Merci pour votre commande et votre commentaire. Nous rajoutons un emballage de protection supplémentaire dans chaque colis, les bulles ne sont là que pour protéger les livres à l'unité qui sont envoyés en pochettes à bulles. Nous avons dès nos premiers jours de test en 2016 pu constater que les bulles n'étaient d'aucune utilité pour les angles, d'où cette décision de rajouter de la mousse en plus ;)
Nous avons extrêmement peu de retours pour livres abimés pendant le trajet, à vrai dire jusqu'à ce mois de novembre, on les comptait sur les doigts d'une main... Mais là nous avons envoyé des milliers de colis, et on a effectivement une petite dizaine de colis où les clients nous alertent sur la réception en mauvais état. Vous en faites partie et c'est la faute à pas de chance :(
Si ce n'est pas déjà fait, écrivez-nous via notre formulaire de contact et on trouvera une solution :) Bonne journée !
Bien cordialement,
Nicolas
Plumes du Web
Merci pour votre commande et votre commentaire. Nous rajoutons un emballage de protection supplémentaire dans chaque colis, les bulles ne sont là que pour protéger les livres à l'unité qui sont envoyés en pochettes à bulles. Nous avons dès nos premiers jours de test en 2016 pu constater que les bulles n'étaient d'aucune utilité pour les angles, d'où cette décision de rajouter de la mousse en plus ;)
Nous avons extrêmement peu de retours pour livres abimés pendant le trajet, à vrai dire jusqu'à ce mois de novembre, on les comptait sur les doigts d'une main... Mais là nous avons envoyé des milliers de colis, et on a effectivement une petite dizaine de colis où les clients nous alertent sur la réception en mauvais état. Vous en faites partie et c'est la faute à pas de chance :(
Si ce n'est pas déjà fait, écrivez-nous via notre formulaire de contact et on trouvera une solution :) Bonne journée !
Bien cordialement,
Nicolas
Plumes du Web
M
Note : 4 sur 5
Le livre est arrivé en très bon état bien que d'extérieur le colis était grandement abîmé.
J
Note : 4 sur 5
J’ai adoré !!
J
Note : 4 sur 5
Le colis est arrivé avant la date de sortie officielle du livre, mais malheureusement le colis est arrivé ouvert. Rien n’était abîmé, mais c’est quand même dommage qu’il soit arrivé dans cet état
M
Note : 4 sur 5
J’ai beaucoup aimé, ça a été rapide et les livres sont incroyable
S
Note : 3 sur 5
Je n’ai jusqu’à présent pas reçu mon livre j’ose espérer le recevoir bientôt Cela fait déjà 3 semaines que je l’ai commandé.
Réponse de Plumes du Web
Bonjour,
Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Comme évoqué dans le mail que je vous ai transmis précédemment, vous résidez au Canada et nous expédions de la France via un tarif économique, qui nous permet de vous proposer une livraison forfaitaire à 0,01€ (alors qu'on serait plutôt sur 25€ de forfait si on expédiait en livraison "classique"... et ce pour un seul livre (c'est + cher si on augmente le poids)). Comme il est mentionné sur notre site internet ainsi que dans le mode de livraison que nous vous proposons, c'est une livraison en "1 à 5 semaines", car les services postaux ne s'engagent sur aucune garantie de délai et car nous avons déjà constaté 5 semaines de délai pour une livraison au Canada. D'expérience, on est plutôt sur 10 jours à 2 semaines, mais on préfère se prémunir de mauvaises surprises en visant large :)
Le livre que vous avez commandé sortait le 8 novembre, vous l'avez précommandé le 30 octobre et nous avons pu vous l'expédier dès le 2 novembre, en avance sur la date initiale de départ donc. J'ai bon espoir que vous le receviez cette semaine :)
N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire. A bientôt !
Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Comme évoqué dans le mail que je vous ai transmis précédemment, vous résidez au Canada et nous expédions de la France via un tarif économique, qui nous permet de vous proposer une livraison forfaitaire à 0,01€ (alors qu'on serait plutôt sur 25€ de forfait si on expédiait en livraison "classique"... et ce pour un seul livre (c'est + cher si on augmente le poids)). Comme il est mentionné sur notre site internet ainsi que dans le mode de livraison que nous vous proposons, c'est une livraison en "1 à 5 semaines", car les services postaux ne s'engagent sur aucune garantie de délai et car nous avons déjà constaté 5 semaines de délai pour une livraison au Canada. D'expérience, on est plutôt sur 10 jours à 2 semaines, mais on préfère se prémunir de mauvaises surprises en visant large :)
Le livre que vous avez commandé sortait le 8 novembre, vous l'avez précommandé le 30 octobre et nous avons pu vous l'expédier dès le 2 novembre, en avance sur la date initiale de départ donc. J'ai bon espoir que vous le receviez cette semaine :)
N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire. A bientôt !
P
Note : 4 sur 5
Durée de validité de 2 ans c'est bien. Dommage que la carte cadeau doive-t-être utilisée en une seule fois.
Réponse de Plumes du Web
Bonjour,
Merci pour votre commande et pour votre commentaire ! Nous avons investigué avec notre équipe technique et avons débloqué la situation, il est vrai que ça n'était pas forcément très logique. Et nous avons appliqué la modification à votre carte cadeau, elle peut donc désormais être utilisée en "fractionné" si nécessaire.
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, n'hésitez pas. Passez une bonne semaine !
Bien cordialement,
Nicolas
Merci pour votre commande et pour votre commentaire ! Nous avons investigué avec notre équipe technique et avons débloqué la situation, il est vrai que ça n'était pas forcément très logique. Et nous avons appliqué la modification à votre carte cadeau, elle peut donc désormais être utilisée en "fractionné" si nécessaire.
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, n'hésitez pas. Passez une bonne semaine !
Bien cordialement,
Nicolas
M
Note : 4 sur 5
Tres bon transfert mais je l'ai trouver très long étant donné qu'il a mis au moins 15jours a arrivé
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Maëlys, merci pour votre commande et votre commentaire ! Vous avez passé commande le 14 mai d'un article en précommande, à paraître le 8 juin 2021 comme cela est mentionné sur sa fiche produit ainsi que dans son titre. Comme nous avons reçu quelques exemplaires en stock en avance, votre colis a quitté nos entrepôts le 25 mai, et vous avez pu récupérer votre colis dès le 31 mai en point-relais, soit plus d'une semaine avant la sortie officielle du livre... Ce n'est donc pas si mal, niveau délais :P N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire. Passez une bonne fin de journée :) Nicolas
I
Note : 4 sur 5
Rien à dire, je suis satisfaite de ma commande, le livre est top et la livraison est rapide.
Y
Note : 4 sur 5
Contente de mon achat Commande conforme et colis correcte. Un peu d'attente pour la livraison
Z
Note : 4 sur 5
Le transport du colis a été un peu long mais je suis très contente du bouquin
I
Note : 4 sur 5
Livraison rapide Le seul bémol c'est l'odeur du livre
C
Note : 4 sur 5
Bonjour!Découverte du site pour ATTIRANCE CRIMINELLE 3 dispo uniquement chez PLUMES DU WEB !!Très satisfaite du fait de la situation sanitaire. Bravo pour la livraison assurée. Je recommande. Cordialement. Mme BERGIN SANDRA
M
Note : 4 sur 5
Plumes du Web est la première maison d'édition dans laquelle je suis en parfaite symbiose avec les livres des auteurs aux talents indéniable !
N
Note : 4 sur 5
Le site est plutôt clair facile a manipulé et les auteurs sont géniaux !!!!
C
Note : 4 sur 5
Très rapide, bien emballé, mais pourtant, le livre est arrivé un peu abîmé.
C
Note : 2 sur 5
Je suis déçu de payer des frais un peu plus chère pour avoir les livres plus rapidement. Alors qu'au final je les reçois comme si je n'avais pas payé c'est à dire 5 jours au lieu de 48h a 72h...
Réponse de Plumes du Web
Bonsoir Camellia,
[EDIT du 20.09.19 : L'envoi du 18 septembre tombe à nouveau, dans le tracking, en "votre courrier n'a pas pu être distribué". Il doit y avoir une erreur dans votre adresse postale, qui décale la réception. Je vous invite à vérifier l'adresse fournie dans votre compte sur notre site.]
Merci pour votre commentaire. C'est un mauvais concours de circonstances dans votre cas, pour le premier colis dont vous parlez (votre commande du 5 septembre), il a bel et bien été expédié dans les temps par nos services... Mais le tracking de la Poste nous informe qu'ils n'ont pas réussi à déposer le colis à votre adresse, puis qu'il a été déposé en point de retrait... Puis que finalement il vous a été livré ! Au final il se sera écoulé 4 jours entre votre commande et la réception du colis, croyez bien que nous déplorons cet incident indépendant de notre volonté. Je peux vous transmettre le tracking pour preuve si vous le souhaitez.
En ce qui concerne votre toute dernière commande, là encore on joue de malchance : vous l'avez passée ce lundi après-midi et nous sommes rentrés du salon de Pusignan ce jour-là. Nous avons eu un peu de retard sur son traitement. Comme mentionné dans nos CGV, nous expédions en temps normal sous 24h ouvrées mais ne pouvons nous engager avec certitude sur ce délai, eu égard au fait que nous sommes une très petite structure. Votre colis partira demain matin, vous l'aurez vendredi. Toutes nos excuses pour ce contretemps.
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Bien cordialement,
Nicolas
[EDIT du 20.09.19 : L'envoi du 18 septembre tombe à nouveau, dans le tracking, en "votre courrier n'a pas pu être distribué". Il doit y avoir une erreur dans votre adresse postale, qui décale la réception. Je vous invite à vérifier l'adresse fournie dans votre compte sur notre site.]
Merci pour votre commentaire. C'est un mauvais concours de circonstances dans votre cas, pour le premier colis dont vous parlez (votre commande du 5 septembre), il a bel et bien été expédié dans les temps par nos services... Mais le tracking de la Poste nous informe qu'ils n'ont pas réussi à déposer le colis à votre adresse, puis qu'il a été déposé en point de retrait... Puis que finalement il vous a été livré ! Au final il se sera écoulé 4 jours entre votre commande et la réception du colis, croyez bien que nous déplorons cet incident indépendant de notre volonté. Je peux vous transmettre le tracking pour preuve si vous le souhaitez.
En ce qui concerne votre toute dernière commande, là encore on joue de malchance : vous l'avez passée ce lundi après-midi et nous sommes rentrés du salon de Pusignan ce jour-là. Nous avons eu un peu de retard sur son traitement. Comme mentionné dans nos CGV, nous expédions en temps normal sous 24h ouvrées mais ne pouvons nous engager avec certitude sur ce délai, eu égard au fait que nous sommes une très petite structure. Votre colis partira demain matin, vous l'aurez vendredi. Toutes nos excuses pour ce contretemps.
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Bien cordialement,
Nicolas