Français 
A
Note : 2 sur 5
commande bien reçue mais ma soeur a reçu les livres en double et ne peut pas echanger pour d'autres livres chez vous
Avis clients de Plumes du Web
Attestation de confiance
9,9
/10
Note globale : 9,9 sur 10
Basée sur 3 618 avis publiés
Résumé des avis
Les avis mettent en avant une expérience globale très positive autour de la protection et du soin apporté aux colis: les livres arrivent en parfait état, bien protégés, et les emballages soignés qui montrent une attention particulière, avec des éléments supplémentaires comme des marques-pages et des cartes souvent inclus. La rapidité et la fiabilité de l’envoi ressortent régulièrement, les livraisons étant décrites comme rapides, respectant les délais et toujours intactes. Le service client et l’exécution des commandes sont aussi salués, avec des commandes modifiées facilement, une expérience générale agréable et des échanges réactifs. Enfin, de nombreuses mentions soulignent les petites attentions et l’expérience de découverte, rendant les achats chez Plumes du Web plaisants et satisfaisants.
Avis 2, 3 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresA
Note : 4 sur 5
Très bien emballé et protégé. Deux marques pages avec la commande ainsi qu'un livret avec les dernières sorties. Cependant je n'ai pas reçu de mail informant de l'expédition du colis, c'est dommage. Le suivi mail a été en décalage avec le colis mais reçu en temps et en heure !!
V
Note : 3 sur 5
Un des deux livres est arrivé bien abîmé, dommage
J
Note : 3 sur 5
Mon livre est arrivé abîmé alors qu’il était sous emballage
L
Note : 2 sur 5
Impossible de télécharger le livre sur l’application Kindle. Je suis obligée de le lire sur un pdf
M
Note : 4 sur 5
Top !
L
Note : 2 sur 5
Les précommandes pour les outre-mers ont été expédiées après la sortie du livre en librairie, ce qui est injuste car les personnes en métropole, selon les publications sur Instagram, ont reçu leur exemplaire bien avant la date de sortie. Il serait donc équitable pour tous que les précommandes soient anticipées, afin d'éviter que le livre soit disponible en librairie avant d'être reçu par ceux qui l'ont précommandé. Par conséquent, la précommande perd tout son intérêt…
Réponse de Plumes du Web
Bonjour,
Merci pour votre commande et votre commentaire. Je me permets de rétablir la vérité, car je pense que vous confondez la sortie e-book et la sortie papier. Le livre que vous avez précommandé sortait le 4 juin en e-book, mais le 27 juin seulement en papier. Votre commande a été envoyée dans le flux des envois postaux des 21 et 22 juin, strictement en même temps que les envois à destination de la métropole. Et comme vous aviez choisi l'envoi en tarif économique, que nous annonçons en livraison sous 4 à 8 semaines, cela justifie que vous l'ayez effectivement reçu bien après sa sortie... En métropole, nos clients l'ont donc reçu à partir du 22 juin, pas avant, et la quasi-totalité l'avaient effectivement réceptionné avant sa sortie officielle du 27 juin. Mais je vous garantis que nous ne faisons pas de "favoritisme" sur les envois à destination de la métropole.
Passez une bonne journée !
Bien cordialement,
Nicolas
Merci pour votre commande et votre commentaire. Je me permets de rétablir la vérité, car je pense que vous confondez la sortie e-book et la sortie papier. Le livre que vous avez précommandé sortait le 4 juin en e-book, mais le 27 juin seulement en papier. Votre commande a été envoyée dans le flux des envois postaux des 21 et 22 juin, strictement en même temps que les envois à destination de la métropole. Et comme vous aviez choisi l'envoi en tarif économique, que nous annonçons en livraison sous 4 à 8 semaines, cela justifie que vous l'ayez effectivement reçu bien après sa sortie... En métropole, nos clients l'ont donc reçu à partir du 22 juin, pas avant, et la quasi-totalité l'avaient effectivement réceptionné avant sa sortie officielle du 27 juin. Mais je vous garantis que nous ne faisons pas de "favoritisme" sur les envois à destination de la métropole.
Passez une bonne journée !
Bien cordialement,
Nicolas
C
Note : 2 sur 5
Parfait
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre commande et votre commentaire, n'hésitez pas à revenir vers nous si jamais vous avez des griefs qui justifient la note de 2/5 malgré votre message contradictoire :P
Belle journée !
Nicolas
Belle journée !
Nicolas
A
Note : 2 sur 5
J'adore votre maison d'édition, mais concernant les envois les livres ne sont pas assez protégés. Résultat 2 fois que je commande et mes livres sont abîmé. 😒 déçu.
Réponse de Plumes du Web
Bonjour,
Merci pour votre commande et votre commentaire. C'est la première fois qu'on constate un souci de livraison à destination de la même personne, vous jouez de malchance :( Nous protégeons pourtant sérieusement nos livres, bien mieux que la majorité de nos concurrents, à tel point que les retours pour livres abîmés sont quasi-inexistants, moins d'un livre sur 1000 en 2023...
Nous examinons actuellement les possibilités qui s'offrent à nous pour améliorer la qualité d'emballage, et prenons contact avec vous pour trouver une solution pour les livres déjà reçus.
Bien cordialement,
Nicolas
Merci pour votre commande et votre commentaire. C'est la première fois qu'on constate un souci de livraison à destination de la même personne, vous jouez de malchance :( Nous protégeons pourtant sérieusement nos livres, bien mieux que la majorité de nos concurrents, à tel point que les retours pour livres abîmés sont quasi-inexistants, moins d'un livre sur 1000 en 2023...
Nous examinons actuellement les possibilités qui s'offrent à nous pour améliorer la qualité d'emballage, et prenons contact avec vous pour trouver une solution pour les livres déjà reçus.
Bien cordialement,
Nicolas
L
Note : 3 sur 5
J’ai reçu mon livre abîmé.
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Lily,
Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Je vous ai envoyé un e-mail le 1er juillet suite à votre réclamation par e-mail, mais il ne me semble pas avoir vu de réponse de votre part, pouvez-vous nous recontacter svp ? Nous allons trouver une solution... Merci et navré pour le désagrément occasionné :\
Belle journée !
Nicolas
Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Je vous ai envoyé un e-mail le 1er juillet suite à votre réclamation par e-mail, mais il ne me semble pas avoir vu de réponse de votre part, pouvez-vous nous recontacter svp ? Nous allons trouver une solution... Merci et navré pour le désagrément occasionné :\
Belle journée !
Nicolas
L
Note : 4 sur 5
Bonne réception
A
Note : 3 sur 5
Je trouve que pour 3euro de goodies, j’aurais aimer un marque page plutôt que juste des cartes postales… mais dans l’ensemble ça allais…
Réponse de Plumes du Web
Bonjour,
Merci pour votre commande et pour votre commentaire ! L'option (facultative) s'appelle "Je veux mes cartes postales collector !", il était donc attendu que vous n'auriez pas de marque-pages avec elle ;) Nous rajoutons toujours des goodies en plus à la commande (en général 1 goodie de + par livre), mais effectivement peut-être qu'à la préparation du colis, la personne en charge n'avait que des cartes postales sous la main et ne vous a donc pas mis de marque-pages en plus...
Lors d'une éventuelle prochaine commande, n'hésitez pas à demander un marque-pages spécifique dans le champ "Notes de commande", on vous le rajoutera ;) Passez une bonne journée !
Nicolas de Plumes du Web
Merci pour votre commande et pour votre commentaire ! L'option (facultative) s'appelle "Je veux mes cartes postales collector !", il était donc attendu que vous n'auriez pas de marque-pages avec elle ;) Nous rajoutons toujours des goodies en plus à la commande (en général 1 goodie de + par livre), mais effectivement peut-être qu'à la préparation du colis, la personne en charge n'avait que des cartes postales sous la main et ne vous a donc pas mis de marque-pages en plus...
Lors d'une éventuelle prochaine commande, n'hésitez pas à demander un marque-pages spécifique dans le champ "Notes de commande", on vous le rajoutera ;) Passez une bonne journée !
Nicolas de Plumes du Web
A
Note : 3 sur 5
J'adore vos livres. Mais manque de protection des colis, mon relié est arrivé un peu abîmé 😔
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre commande et pour votre commentaire. Nous accordons une attention toute particulière à la protection des livres dans nos colis, mais on n'est jamais totalement à l'abri d'une mauvaise chute du carton, malheureusement :\
Je prends contact immédiatement avec vous par e-mail pour qu'on analyse tout cela et qu'on trouve une solution. A bientôt !
Nicolas de Plumes du Web
Je prends contact immédiatement avec vous par e-mail pour qu'on analyse tout cela et qu'on trouve une solution. A bientôt !
Nicolas de Plumes du Web
K
Note : 2 sur 5
Le colis est très bien emballé, l’envoie rapide mais un cadeau a été oublié et je suis en attente de réponse à ma réclamation depuis 10 jours. C’est pas normal
Réponse de Plumes du Web
Bonjour,
Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Toutes nos excuses pour l'oubli du cadeau et pour votre réclamation qui n'a pas été traitée dans les temps, nous vous avons répondu ce jour par e-mail pour trouver une solution à votre problématique.
N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire, en vous priant une nouvelle fois de nous excuser pour ces contretemps.
Nicolas de Plumes du Web
Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Toutes nos excuses pour l'oubli du cadeau et pour votre réclamation qui n'a pas été traitée dans les temps, nous vous avons répondu ce jour par e-mail pour trouver une solution à votre problématique.
N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire, en vous priant une nouvelle fois de nous excuser pour ces contretemps.
Nicolas de Plumes du Web
V
Note : 2 sur 5
Mon livre est arrivée abîmé sur la tranche je suis très dessus
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre commande et pour votre commentaire. Nous prenons bien évidemment contact avec vous dès maintenant par e-mail pour vous proposer une solution, toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
Nicolas de Plumes du Web
Bien cordialement,
Nicolas de Plumes du Web
R
Note : 4 sur 5
Commande parfaite .
M
Note : 2 sur 5
Il est arrivé abimé
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre commande et pour votre commentaire. Je vous prie d'accepter toutes nos excuses pour ce souci de transport, je vous recontacte dès maintenant pour vous proposer une solution.
Bien cordialement,
Nicolas de Plumes du Web
Bien cordialement,
Nicolas de Plumes du Web
E
Note : 4 sur 5
Je suis très contente, les produits sont magnifiques néanmoins petit bémol : j’ai commandé en août pour recevoir en décembre, malgré qu’il s’agisse d’une précommande, en tant que lectrice, c’est vraiment long ! J’ai d’ailleurs eu le temps de déménager entre ces 2 dates, heureusement j’ai bien reçu mon colis
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre commande et pour votre commentaire !
C'est le souci avec les précommandes, l'attente :P Vous aviez commandé un livre effectivement en précommande, qui sortait le 24 novembre. Il vous a été envoyé le 16 novembre et vous l'avez récupéré dans votre point-relais le 20 novembre, soit 4 jours avant sa sortie et sa présence en librairies, ce qui au final n'est pas si mal ;)
Je reste à votre disposition si besoin, n'hésitez pas.
Bien cordialement,
Nicolas de Plumes du Web
C'est le souci avec les précommandes, l'attente :P Vous aviez commandé un livre effectivement en précommande, qui sortait le 24 novembre. Il vous a été envoyé le 16 novembre et vous l'avez récupéré dans votre point-relais le 20 novembre, soit 4 jours avant sa sortie et sa présence en librairies, ce qui au final n'est pas si mal ;)
Je reste à votre disposition si besoin, n'hésitez pas.
Bien cordialement,
Nicolas de Plumes du Web
E
Note : 3 sur 5
La reliure n’a pas été mise dans le bon sens. Pour lire le livre, je dois commencer par la 4ème de couverture.
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre commande et pour votre commentaire. Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour ce problème d'impression, vous aviez commandé un livre sous blister, donc impossible pour nos équipes de détecter le souci avant envoi.
Je prends contact avec vous dès maintenant pour vous proposer un exemplaire de remplacement.
Bien cordialement,
Nicolas de Plumes du Web
Je prends contact avec vous dès maintenant pour vous proposer un exemplaire de remplacement.
Bien cordialement,
Nicolas de Plumes du Web
C
Note : 3 sur 5
En soit, l'envoie c'est très bien passer ect juste j'ai reçue mon livre imprimé à l'envers, donc pas top pour la lecture...
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Chloé,
Merci pour votre message, je vous prie d'accepter toutes nos excuses pour ce malencontreux incident, il est vrai que les livres sont emballés par l'imprimeur et que c'est donc un contrôle à l'emballage qu'on ne pouvait pas faire. Nous vous avons écrit en parallèle pour vous proposer un échange et restons bien évidemment à votre disposition pour trouver une solution.
Bien cordialement,
Nicolas de Plumes du Web
Merci pour votre message, je vous prie d'accepter toutes nos excuses pour ce malencontreux incident, il est vrai que les livres sont emballés par l'imprimeur et que c'est donc un contrôle à l'emballage qu'on ne pouvait pas faire. Nous vous avons écrit en parallèle pour vous proposer un échange et restons bien évidemment à votre disposition pour trouver une solution.
Bien cordialement,
Nicolas de Plumes du Web
E
Note : 4 sur 5
Très contente. Le colis est arrivé en bon état avec le livre, cependant un petit peut déçu que ce soit le marque page d'un autre livre que celui commandé.
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Emy,
Merci pour votre commande et pour votre commentaire ! Alors c'est une erreur logistique de toute évidence, la personne qui a préparé le colis a rajouté le marque-pages "cadeau" (on rajoute toujours au moins un marque-page ou une carte postale en + de la commande) mais a oublié celui de votre livre !
On va vous le faire parvenir chez vous dès que possible. Passez un bon week-end !
Nicolas de Plumes du Web
Merci pour votre commande et pour votre commentaire ! Alors c'est une erreur logistique de toute évidence, la personne qui a préparé le colis a rajouté le marque-pages "cadeau" (on rajoute toujours au moins un marque-page ou une carte postale en + de la commande) mais a oublié celui de votre livre !
On va vous le faire parvenir chez vous dès que possible. Passez un bon week-end !
Nicolas de Plumes du Web
G
Note : 4 sur 5
Malgré le petit problème à la première livraison la deuxième c'est bien passée
L
Note : 3 sur 5
Bonjour, Ce n'est pas forcément de votre faute mais j'ai eu 1 semaine de retard sur mon colis.
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre commande et pour votre commentaire. Votre commande a été expédiée le 24 mai et réceptionnée le 31 mai par le point Mondial Relay. Il est évoqué sur notre site, pour ce type de livraison, qu'elle se fait en "5 à 10 jours", c'est toujours assez fluctuant avec Mondial Relay... Mais dans votre cas, on était dans les délais annoncés :P
N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire. A bientôt !
Nicolas de Plumes du Web
N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire. A bientôt !
Nicolas de Plumes du Web
L
Note : 2 sur 5
rien n’est indiqué pour la livraison, on peut rater notre colis
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Leane,
Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Après vérification, deux e-mails vous ont été envoyés pour vous signaler la mise à disposition du colis, peut-être y a-t-il eu un souci à ce niveau, un passage en spam ou votre adresse e-mail est peut-être erronée ? Dans tous les cas, j'ai fait remonter la situation à Mondial Relay et vous prie sincèrement de nous excuser pour cette absence d'informations :|
Passez une bonne journée !
Nicolas de Plumes du Web
Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Après vérification, deux e-mails vous ont été envoyés pour vous signaler la mise à disposition du colis, peut-être y a-t-il eu un souci à ce niveau, un passage en spam ou votre adresse e-mail est peut-être erronée ? Dans tous les cas, j'ai fait remonter la situation à Mondial Relay et vous prie sincèrement de nous excuser pour cette absence d'informations :|
Passez une bonne journée !
Nicolas de Plumes du Web
F
Note : 3 sur 5
Livraison longue (commande en mars et réception fin mai) Goodies top !
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre commande et pour votre commentaire. Vous aviez commandé un livre qui sortait le 26 mai, certes en précommande, mais c'était mentionné sur sa fiche produit ainsi que dans son titre ;-) Il vous attendait dès le 25 mai dans votre point-relais, donc juste à temps pour que vous l'ayez pour la sortie :)
A bientôt !
Nicolas de Plumes du Web
A bientôt !
Nicolas de Plumes du Web
L
Note : 4 sur 5
Bien reçu, je suis satisfaite de mon achat et de sa livraison
A
Note : 4 sur 5
Colis très bien emballé avec tous les goodies, cependant, si je chipote un petit peu, l'un des livres (Sanglante Éternité) est légèrement abîmé sur le dos du livre et dans les angles (je ne pense pas que ça vienne du transport mais d'avant). Après comme je l'ai dis plus haut ce n'est qu'un petit détail, je passerai commande sans problème une nouvelle fois sur leur site. 4,5/5 :)
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Anna, merci pour votre commande et pour votre commentaire. Je vous prie d'accepter toutes nos excuses si l'un des livres est légèrement endommagé et est passé sous les radars de notre contrôle qualité :| N'hésitez pas à revenir vers nous pour en discuter. A bientôt !
Nicolas de Plumes du Web
Nicolas de Plumes du Web
M
Note : 2 sur 5
Mon colis est arrivé à destination a temp mais je n'est eu aucun suivi de mon colis et pas de message comme quoi il était arrivé
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre commande et pour votre commentaire. Je suis navré de lire que Mondial Relay ne vous a pas tenue informée du suivi de votre colis, je leur transmets vos griefs. On a eu deux retours clients comme quoi leurs e-mails d'information passaient dans les spams, ceci explique peut-être cela... Nous allons voir avec eux comment optimiser cela et trouver une solution pour l'avenir.
Nous espérons que le contenu de votre commande vous a donné, malgré tout, entière satisfaction, et vous souhaitons une excellente journée !
Nous espérons que le contenu de votre commande vous a donné, malgré tout, entière satisfaction, et vous souhaitons une excellente journée !
M
Note : 4 sur 5
Colis envoyé rapidement, emballage soigner,un bémol car la poste a légèrement mal traité le colis et le livre a donc un coin abîmé ... Mais je recommanderais sur le site sans soucis ! Ravis des goodies et de la durée du traitement de la commande surtout quand on a hâte de lire notre livre !
M
Note : 4 sur 5
J’ai reçu mon livre abîmé et malgré la précommande bien après la date de sortie ( même si sur ce point la maison d’édition n’est pas vraiment responsable ) J’ai aussi un doute sur le marque page sur j’étais censé recevoir en cadeau 🤔. Sinon j’étais heureuse d’avoir ENFIN le livre entre les mains
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Marie,
Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Je suis navré de constater que vous avez rencontré un souci dans la livraison de votre colis, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez nous donner plus de détails.
Concernant le cadeau avec votre livre, il s'agissait d'une carte postale, vous pouvez la voir sur la fiche du produit sur notre site internet.
Bonne continuation !
Nicolas de Plumes du Web
Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Je suis navré de constater que vous avez rencontré un souci dans la livraison de votre colis, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez nous donner plus de détails.
Concernant le cadeau avec votre livre, il s'agissait d'une carte postale, vous pouvez la voir sur la fiche du produit sur notre site internet.
Bonne continuation !
Nicolas de Plumes du Web
J
Note : 4 sur 5
Première fois que je commande chez eux et je ne suis pas déçu. cela est arrivé assez rapidement en sachant que j'habite en Belgique. les livres sont magnifiques par contre le colis est arrivé abimé et donc un des livres a été légèrement endommager ce n'est pas pour ça que je ne recommanderais pas. les livres publier chez eux sont mes favoris.
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Jade,
Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Je suis navré de lire que l'un des livres est arrivé endommagé, nous essayons toujours de protéger au mieux les ouvrages pour qu'ils arrivent en parfait état. Je fais remonter l'information à Mondial Relay, toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.
Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Je suis navré de lire que l'un des livres est arrivé endommagé, nous essayons toujours de protéger au mieux les ouvrages pour qu'ils arrivent en parfait état. Je fais remonter l'information à Mondial Relay, toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.
I
Note : 4 sur 5
Le seul problème étant que je n’ai pas pu choisir mon point relais 😓 Sinon franchement top et super rapide 😍
S
Note : 3 sur 5
J’ai été très contente de mon achat mais j’avais précommandé et le livre est arrivé le lendemain de sa vrai sortie alors que j’étais sensé l’avoir en avance
Réponse de Plumes du Web
Bonjour,
Merci pour votre commande et votre commentaire. La précommande vous garantit une expédition du livre avant sa sortie, mais nous évoquons toujours un envoi possible jusqu'à la veille de la sortie, en fonction de la charge de travail pour nos équipes. La notion de précommande vous assure d'avoir le livre de réservé sur la première impression (dans le cas de The Devil's Sons que vous avez acheté, il était en rupture de stock partout le jour de sa sortie officielle, sauf pour nos précommandes), et nous faisons tout pour généralement les envoyer une semaine avant la sortie officielle... Mais pour ce livre, spécifiquement, on a dû gérer des milliers d'envois, et vous êtes donc plusieurs à l'avoir reçu après le 22 novembre car on ne pouvait juste pas tout envoyer au plus vite, ce n'était humainement pas possible. Nous avons donc envoyé les livres jusqu'au 21 novembre max, comme promis sur la fiche produit du livre sur notre site.
Votre colis a été expédié le 18 novembre, soit 4 jours avant la sortie, et vous l'avez reçu le 23 du coup. On espère que malgré ce léger retard sur sa date de sortie, il vous a donné entière satisfaction :)
Merci pour votre commande et votre commentaire. La précommande vous garantit une expédition du livre avant sa sortie, mais nous évoquons toujours un envoi possible jusqu'à la veille de la sortie, en fonction de la charge de travail pour nos équipes. La notion de précommande vous assure d'avoir le livre de réservé sur la première impression (dans le cas de The Devil's Sons que vous avez acheté, il était en rupture de stock partout le jour de sa sortie officielle, sauf pour nos précommandes), et nous faisons tout pour généralement les envoyer une semaine avant la sortie officielle... Mais pour ce livre, spécifiquement, on a dû gérer des milliers d'envois, et vous êtes donc plusieurs à l'avoir reçu après le 22 novembre car on ne pouvait juste pas tout envoyer au plus vite, ce n'était humainement pas possible. Nous avons donc envoyé les livres jusqu'au 21 novembre max, comme promis sur la fiche produit du livre sur notre site.
Votre colis a été expédié le 18 novembre, soit 4 jours avant la sortie, et vous l'avez reçu le 23 du coup. On espère que malgré ce léger retard sur sa date de sortie, il vous a donné entière satisfaction :)
L
Note : 4 sur 5
Bon service, seul bémol le colis n'a pas été livré dans le bon point relais
Réponse de Plumes du Web
Bonjour,
Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Il y a effectivement un "souci" technique en ce qui concerne les précommandes, c'est que le point-relais que vous choisissez est disponible à la date de votre commande... mais malheureusement, rien ne présage qu'il le sera lorsque votre colis partira. Vous avez passé commande le 22 septembre, votre colis est parti à réception du stock, le 17 novembre... Entretemps, votre point-relais est passé en inaccessible, Mondial Relay n'a donc pas eu d'autre choix que de dérouter votre colis vers un autre endroit. Navré pour le désagrément occasionné :(
Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Il y a effectivement un "souci" technique en ce qui concerne les précommandes, c'est que le point-relais que vous choisissez est disponible à la date de votre commande... mais malheureusement, rien ne présage qu'il le sera lorsque votre colis partira. Vous avez passé commande le 22 septembre, votre colis est parti à réception du stock, le 17 novembre... Entretemps, votre point-relais est passé en inaccessible, Mondial Relay n'a donc pas eu d'autre choix que de dérouter votre colis vers un autre endroit. Navré pour le désagrément occasionné :(
C
Note : 4 sur 5
Colis en parfait état, juste un peu long à arriver.
Réponse de Plumes du Web
Bonjour,
Merci pour votre commande et votre commentaire. Vous aviez passé fin septembre commande d'un article en précommande, dont la sortie officielle était le 22 novembre 2022. Il vous a été expédié le 16 novembre et vous l'avez reçu le 19 novembre.
L'attente était certes longue si on considère le jour de votre commande, mais l'information était clairement annoncée partout sur notre site qu'il sortait le 22 novembre ;)
Passez un bon week-end !
Nicolas
Plumes du Web
Merci pour votre commande et votre commentaire. Vous aviez passé fin septembre commande d'un article en précommande, dont la sortie officielle était le 22 novembre 2022. Il vous a été expédié le 16 novembre et vous l'avez reçu le 19 novembre.
L'attente était certes longue si on considère le jour de votre commande, mais l'information était clairement annoncée partout sur notre site qu'il sortait le 22 novembre ;)
Passez un bon week-end !
Nicolas
Plumes du Web
M
Note : 3 sur 5
J’ai bien reçu mon colis il était très bien emballé malheureusement je l’ai reçu avec un défaut de fabrication
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Maelyse,
Merci pour votre commande et votre commentaire. Nous vous avons envoyé un e-mail pour que vous nous envoyiez des photos du livre et qu'on voie ce qu'on peut faire. Navré pour le désagrément occasionné !
Merci pour votre commande et votre commentaire. Nous vous avons envoyé un e-mail pour que vous nous envoyiez des photos du livre et qu'on voie ce qu'on peut faire. Navré pour le désagrément occasionné !
C
Note : 3 sur 5
On est très content
E
Note : 4 sur 5
Colis arrivé à la date prévue. En très bon état.
M
Note : 4 sur 5
Le colis est en parfait état, je l'ai bien reçu. En revanche, je n'ai pas été livré au bon point relais. De plus, je n'ai pas reçu de mail disant que mon colis était arrivé donc je ne savais pas si je l'avais reçu, par conséquent il a failli repartir. Sinon tout est bien !
Réponse de Plumes du Web
Bonjour,
Merci pour votre commande et votre commentaire. Je suis navré de lire que vous avez rencontré une mésaventure avec Mondial Relay. Je lis sur le suivi que votre colis est parti le 14 novembre, et que le 15 Mondial Relay vous contactait pour convenir d'un nouveau point-relais (je suppose car le vôtre était fermé...), je vais leur demander de plus amples explications sur la question. En tout cas ils vous ont donné le choix du nouveau point-relais si j'ai bien compris, et vous leur avez dit lequel vous préfériez.
Je leur demande également des explications concernant l'absence d'information sur la mise à disposition au nouveau point-relais, ce n'est pas normal. Encore nos excuses pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
Nicolas
Plumes du Web
Merci pour votre commande et votre commentaire. Je suis navré de lire que vous avez rencontré une mésaventure avec Mondial Relay. Je lis sur le suivi que votre colis est parti le 14 novembre, et que le 15 Mondial Relay vous contactait pour convenir d'un nouveau point-relais (je suppose car le vôtre était fermé...), je vais leur demander de plus amples explications sur la question. En tout cas ils vous ont donné le choix du nouveau point-relais si j'ai bien compris, et vous leur avez dit lequel vous préfériez.
Je leur demande également des explications concernant l'absence d'information sur la mise à disposition au nouveau point-relais, ce n'est pas normal. Encore nos excuses pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
Nicolas
Plumes du Web
E
Note : 4 sur 5
La commande en point relay est censée prendre 5 à 10 jours et je l ai reçu au bout de 13... bon, je laisse passer mais par contre j ai un mondial relay juste à coté de chez moi et il n était même pas mentionné sur le site.... j ai dû faire 1h de trajet en tout pour le récupérer
Réponse de Plumes du Web
Bonjour,
Merci pour votre commande et votre commentaire. Vous aviez commandé un livre qui n'était pas en stock, et dont l'expédition était prévue et annoncée entre le 14 et le 21 novembre. Pour des raisons d'organisation pour gérer les milliers de colis à envoyer, nous avons imprimé les étiquettes le 11 novembre (ce qui explique peut-être les 13 jours que vous évoquez, vous avez dû recevoir une alerte ce jour-là), mais votre colis n'a été déposé en point-relais que le 15 novembre, soit dans la tranche de dates précédemment annoncée.
Le colis est arrivé le 23 novembre au point-relais, ce qui là encore est dans la tranche de dates des "5 à 10 jours" annoncés dans le mode de livraison.
Enfin pour le point Mondial Relay, je fais remonter l'information à leurs services, en général quand un point-relais ne s'affiche pas c'est qu'il n'est pas disponible au moment de la commande (gérant en vacances, ou encore qui refuse les colis car plus de place), Mondial Relay ne peut malheureusement pas anticiper que nous expédions des colis des semaines après l'enregistrement de la commande, c'est un problème difficile à gérer et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Le point-relais que vous avez pu sélectionner était à 2,4km de chez vous, ce qui est clairement un peu loin dans une grande ville comme la vôtre, là encore toutes nos excuses.
Nous restons à votre disposition si nécessaire, n'hésitez pas.
Bien cordialement,
Nicolas
Plumes du Web
Merci pour votre commande et votre commentaire. Vous aviez commandé un livre qui n'était pas en stock, et dont l'expédition était prévue et annoncée entre le 14 et le 21 novembre. Pour des raisons d'organisation pour gérer les milliers de colis à envoyer, nous avons imprimé les étiquettes le 11 novembre (ce qui explique peut-être les 13 jours que vous évoquez, vous avez dû recevoir une alerte ce jour-là), mais votre colis n'a été déposé en point-relais que le 15 novembre, soit dans la tranche de dates précédemment annoncée.
Le colis est arrivé le 23 novembre au point-relais, ce qui là encore est dans la tranche de dates des "5 à 10 jours" annoncés dans le mode de livraison.
Enfin pour le point Mondial Relay, je fais remonter l'information à leurs services, en général quand un point-relais ne s'affiche pas c'est qu'il n'est pas disponible au moment de la commande (gérant en vacances, ou encore qui refuse les colis car plus de place), Mondial Relay ne peut malheureusement pas anticiper que nous expédions des colis des semaines après l'enregistrement de la commande, c'est un problème difficile à gérer et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Le point-relais que vous avez pu sélectionner était à 2,4km de chez vous, ce qui est clairement un peu loin dans une grande ville comme la vôtre, là encore toutes nos excuses.
Nous restons à votre disposition si nécessaire, n'hésitez pas.
Bien cordialement,
Nicolas
Plumes du Web