Avis clients de Plumes du Web

Attestation de confiance
9,9 /10
Note globale : 9,9 sur 10
Basée sur 3 618 avis publiés

Résumé des avis

Les avis mettent en avant une expérience globale très positive autour de la protection et du soin apporté aux colis: les livres arrivent en parfait état, bien protégés, et les emballages soignés qui montrent une attention particulière, avec des éléments supplémentaires comme des marques-pages et des cartes souvent inclus. La rapidité et la fiabilité de l’envoi ressortent régulièrement, les livraisons étant décrites comme rapides, respectant les délais et toujours intactes. Le service client et l’exécution des commandes sont aussi salués, avec des commandes modifiées facilement, une expérience générale agréable et des échanges réactifs. Enfin, de nombreuses mentions soulignent les petites attentions et l’expérience de découverte, rendant les achats chez Plumes du Web plaisants et satisfaisants.

Avis 2, 3 et 4 étoiles

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M
Morgane L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/04/2026
Excellent etat du colis . Le livre était bien protégé. Et j'ai meme eu de marques page
M
Manon D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/03/2026
J’ai envoyé des messages par rapport à une erreur dans ma commande mais on me répond pas
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Manon,
notre service après-vente prend contact ce jour avec vous pour vous faire parvenir le totebag manquant dans votre commande.
Bien à vous
L'équipe Plumes du Web
K
Kellig G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2026
Produit au top comme Toujours mais livraison à revoir Lieu de point relais change et pas dutout arrangeant pour moi
M
Maïlyss D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2026
Colis reçu dans les temps et bien emballé
V
Valerie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/02/2026
Presque parfait : un accroc dans le carton
C
CHRISTELLE F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2025
Délai livraison rapide. L'emballage un peu trop léger pour protéger les livres
M
Marine F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/10/2025
L’intérieur a été endommagé
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Marine,
Avant tout merci pour votre commande.
Je suis sincèrement désolé que le coffret ait été abimé durant la livraison.
Je vous recontacte par e-mail de ce pas.
Anthony
Plumes du Web
A
Anaïs D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/10/2025
J’ai bien aimé 🥰
E
Elodie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2025
Je n'ai rien à dire sur cette commande, les livres étaient en bon état. Je suis ravi.
N
Nathalie O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/10/2025
Bonsoir je ne suis pas déçue a part pour le collector du serpent et la mule j ai demandée un MP que je n ai pas eu dommage sinon envoi très rapide bonne soirée a vous
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Nathalie,
et merci pour votre commande.
Notre équipe du service après-vente va prendre contact avec vous par e-mail.
Cordialement
Anthony
Plumes du Web
C
Coralie P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2025
Produit bien emballé, arriver en parfaite état avec quelque petits goodies. Envoie un peu long par contre.
K
Kelly M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/10/2025
Après plusieurs commandes c’est la première fois que je reçois mon enveloppe d’expédition trouer, heureusement rien n’était abîmé et que rien ne manquais
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Kelly,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes heureux d'apprendre que votre commande est arrivée intacte, malgré le souci avec l'enveloppe. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer notre service d'expédition.

Cordialement,
L'équipe de Plumes du Web
R
Rafaela D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/08/2025
Ça c’est bien passer mais d’habitude quand je commande j’ai des marques pages et autre en cadeaux là j’avais rien
C
Camille C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/08/2025
Reçu mon colis abîmé donc peut être pas assez protégé
L
Laura M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/09/2025
Très bien emballé et le service après vente était top cependant je n’ai pas reçu tout mes articles.
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Laura,
Merci beaucoup pour votre retour.
Notre service logistique vous a expédié la carte postale collector manquante le 26/09.
En espérant vous avoir donné entière satisfaction.
Cordialement,
Anthony - Plumes du Web
S
Solène D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2025
Les coin de pages étaient plier
L
Loane E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2025
J’aime beaucoup plumes du Web ainsi que leurs livres ! La livraison est soigné et les couvertures toujours impeccable 💗 le seul problème est le prix de la livraison qui est toujours élevé et jamais offert même avec des grosses commandes (+ de 100€)
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Loane,
Merci pour votre commande et pour votre commentaire ! Malheureusement la livraison gratuite est strictement interdite sur les expéditions de livres en France, vous devrez toujours vous acquitter d'au moins 3€ de frais de port jusqu'à 35€ de livres, et au-delà de 35€ vous avez (pour la France métropolitaine) la livraison à 0,01€ en Mondial Relay ;)
Passez une bonne journée !
Bien cordialement,
Nicolas
Plumes du Web
A
Aline B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2025
Bien reçu, pas abimés 👍🏼
C
Chloé D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2025
Livre reçu corner malgré l'emballage de protection
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre commande et pour votre message et désolé pour le désagrément.
Notre service client va prendre contact avec vous pour trouver une solution satisfaisante.
Bien à vous.
Anthony
L
Laora L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/02/2025
Mon livre est arrivé abîmé a plusieurs endroits. Très déçu par cette première commande
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre commande et pour votre message.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Notre service client prend contact avec vous sans délai pour trouver une solution satisfaisante.
Bien à vous.
Anthony
E
Elfie J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2025
Envoi rapide, bien protégé très contente de ma commande
M
Marine F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2025
Colis bien reçu avec un goodies supplémentaire en excuse au fait que ma précommande initialement prévue d'être retirée au Festival du Livre de Paris n'a pas pu être retirée à cause d'un soucis logistique, donc merci pour ce geste. En revanche le livre collector est arrivé avec un choc sur l'un des côtés de la couverture sûrement dû à la livraison malheureusement... peut-être faudrait-il emballer davantage le produit.
Réponse de Plumes du Web
Bonjour,
merci pour votre commande.
Notre service client prend contact avec vous pour remédier à ce désagrément.
Anthony
L
Lucie R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2025
Commande qui arrive vite, les livres son très bien emballer pour les protégée les livres ne sont pas abîmée ou les coin corner.
A
Aurélie L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/02/2025
C’est ce que je voulais
E
EMILY V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2025
Commande très bien emballée, je vous remercie pour les petits cadeaux. Le seul petit problème entre guillemets, c'est que je pensais que Un parfum de violette serait envoyé dès sa sortie (1 mois avant les devil's sons). Du coup, je l'ai acheté sur kindle j'étais trop impatiente. La prochaine fois je serai qu'il vaut mieux commander séparément.
A
Audrey F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2025
Parfait
A
Alicia S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2025
Il manquait des goodies. Sinon le personnel était très gentil !
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Alicia,
nous sommes désolés pour ce désagrément.
Notre service client se tient à votre disposition afin que nous puissions échanger sur votre demande et résoudre ce problème au plus vite.
Belle journée
Anthony
C
Cécile L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/03/2025
La commande n'était pas préparée à l'avance et c'était très mal organisé
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Cécile,
désolé de lire votre déception quant à votre expérience au Festival du Livre de Paris.
Effectivement, les commandes n'étaient pas préparées à l'avance pour des raisons de manque d'espace de stockage sur notre stand mais les packs, eux, étaient constitués en amont de votre venue pour écourter au maximum votre attente.
Nos équipes se sont vraiment données à fond pendant 3 jours pour satisfaire toutes nos fidèles lectrices.
Bonne journée
Anthony
L
Lisa D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2025
J’ai eu un léger coup sur le collector que j’ai commandé
C
Carla G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2025
Le livre étais abîmer lors de la réception
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre commande.
Nous accordons une attention toute particulière à la protection des livres dans nos colis, mais on n'est jamais totalement à l'abri d'une mauvaise chute du carton, malheureusement :\
Notre service client prend contact avec vous de ce pas pour analyser ce qu'il s'est passé et trouver une solution. A bientôt !
Anthony
C
Christelle L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2025
Article pré-commandé et reçu en avance. J'étais satisfaite de la qualité de l'emballage qui a préserver l'article. Cependant j'ai (à cause des réseaux sociaux) que les SP sont mieux garnis que ceux qui pré-commande. Tant sur le contenu que la qualité du packaging. Alors malgré ma satisfaction j'ai ressenti une pointe de déception. Donc 4/5. Par contre Océane dans votre ME, merci de lui donner autant de visibilité et de chance de vivre à ses personnages
S
Shana C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2025
Parfait même si ma carte était légèrement abîmée <3
A
Ambre B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/03/2025
Tout s’est très bien déroulé avec Plumes du Web, malheureusement pas avec la société de livraison. Le colis devait arriver dans les 10jours ce qui n’a pas été le cas et le ppint relais a été modifié sans m’en informer au préalable ce sui a fait que je me suis rendu au premier point relai sans y trouver mon colis. Je n’ai pas vraiment apprécié que la société de livraison change le point relai sans me demander mon avis, ni quel autre point relais j’aurais souhaité. En revanche je recommanderai avec plaisir sur Plumes du Web.
A
Achelée D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/01/2025
Mon achat était composé d’un produit défectueux. Livre avec défaut de fabrication et il manque 10 pages.
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre commande et pour votre message.
Je me confonds en excuses pour ce retard dans le délai de traitement de votre réponse.
Notre service client prend contact avec vous sans délai pour trouver une solution et procéder au remplacement du livre.
Anthony
F
Fiona P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2025
Super expérience à refaire pour plus de livre
M
Manon R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2025
Alors l'envoie fut dans les temps, les livres bien protégé, et je suis méga fan des livres. Mais j'ai pris le lots spécialement pour avoir le sac goodie. Et le sac n'est jamais arrivé
A
Anaëlle B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2025
Parfait, dommage de la qualité du magnet the devils sons. J'aurai aimé avoir la carte postale du tome 1 dans les goodies en plus présents dans mon colis
L
Léa C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2024
Très bon site où on trouve facilement ce que l'on cherche. Site qui bug de temps en temps.
M
Marion T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2024
je n’ai toujours pas de retour concernant l’article manquant de ma commande
E
Estelle S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2024
Les livres sont en bons états après réception donc appréciable. Retrait au salon de Mons. Seul bémol 4h de file d'attente. A part ça parfait !