Avis clients de Plumes du Web

Bonjour Cléo,
Merci pour votre commande et votre commentaire. Nous rajoutons un emballage de protection supplémentaire dans chaque colis, les bulles ne sont là que pour protéger les livres à l'unité qui sont envoyés en pochettes à bulles. Nous avons dès nos premiers jours de test en 2016 pu constater que les bulles n'étaient d'aucune utilité pour les angles, d'où cette décision de rajouter de la mousse en plus ;)
Nous avons extrêmement peu de retours pour livres abimés pendant le trajet, à vrai dire jusqu'à ce mois de novembre, on les comptait sur les doigts d'une main... Mais là nous avons envoyé des milliers de colis, et on a effectivement une petite dizaine de colis où les clients nous alertent sur la réception en mauvais état. Vous en faites partie et c'est la faute à pas de chance :(
Si ce n'est pas déjà fait, écrivez-nous via notre formulaire de contact et on trouvera une solution :) Bonne journée !
Bien cordialement,
Nicolas
Plumes du Web

Bonjour,
Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Comme évoqué dans le mail que je vous ai transmis précédemment, vous résidez au Canada et nous expédions de la France via un tarif économique, qui nous permet de vous proposer une livraison forfaitaire à 0,01€ (alors qu'on serait plutôt sur 25€ de forfait si on expédiait en livraison "classique"... et ce pour un seul livre (c'est + cher si on augmente le poids)). Comme il est mentionné sur notre site internet ainsi que dans le mode de livraison que nous vous proposons, c'est une livraison en "1 à 5 semaines", car les services postaux ne s'engagent sur aucune garantie de délai et car nous avons déjà constaté 5 semaines de délai pour une livraison au Canada. D'expérience, on est plutôt sur 10 jours à 2 semaines, mais on préfère se prémunir de mauvaises surprises en visant large :)
Le livre que vous avez commandé sortait le 8 novembre, vous l'avez précommandé le 30 octobre et nous avons pu vous l'expédier dès le 2 novembre, en avance sur la date initiale de départ donc. J'ai bon espoir que vous le receviez cette semaine :)
N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire. A bientôt !

Bonjour,
Merci pour votre commande et pour votre commentaire ! Nous avons investigué avec notre équipe technique et avons débloqué la situation, il est vrai que ça n'était pas forcément très logique. Et nous avons appliqué la modification à votre carte cadeau, elle peut donc désormais être utilisée en "fractionné" si nécessaire.
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, n'hésitez pas. Passez une bonne semaine !

Bien cordialement,

Nicolas

Bonjour Maëlys, merci pour votre commande et votre commentaire ! Vous avez passé commande le 14 mai d'un article en précommande, à paraître le 8 juin 2021 comme cela est mentionné sur sa fiche produit ainsi que dans son titre. Comme nous avons reçu quelques exemplaires en stock en avance, votre colis a quitté nos entrepôts le 25 mai, et vous avez pu récupérer votre colis dès le 31 mai en point-relais, soit plus d'une semaine avant la sortie officielle du livre... Ce n'est donc pas si mal, niveau délais :P N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire. Passez une bonne fin de journée :) Nicolas

Bonjour Lola, Merci pour votre commande. Vous avez passé commande le 29 juin, or notre service logistique était indiqué comme fermé cette semaine-là dans le processus de commande (mention sur fond orange dans le panier et avant de valider la commande). Votre colis a été envoyé le 6 juillet, comme annoncé. Concernant la non-réception du colis à ce jour, je lance dès maintenant des investigations auprès des services postaux, le tracking de votre colis montre qu'effectivement il ne bouge pas. Je reviens vers vous dès que j'ai plus d'informations. Bien cordialement, Nicolas