Les avis mettent en avant une expérience globale très positive autour de la protection et du soin apporté aux colis: les livres arrivent en parfait état, bien protégés, et les emballages soignés qui montrent une attention particulière, avec des éléments supplémentaires comme des marques-pages et des cartes souvent inclus. La rapidité et la fiabilité de l’envoi ressortent régulièrement, les livraisons étant décrites comme rapides, respectant les délais et toujours intactes. Le service client et l’exécution des commandes sont aussi salués, avec des commandes modifiées facilement, une expérience générale agréable et des échanges réactifs. Enfin, de nombreuses mentions soulignent les petites attentions et l’expérience de découverte, rendant les achats chez Plumes du Web plaisants et satisfaisants.
Très bien emballé et protégé. Deux marques pages avec la commande ainsi qu'un livret avec les dernières sorties. Cependant je n'ai pas reçu de mail informant de l'expédition du colis, c'est dommage. Le suivi mail a été en décalage avec le colis mais reçu en temps et en heure !!
L
Léa M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/09/2024
Impossible de télécharger le livre sur l’application Kindle. Je suis obligée de le lire sur un pdf
M
Marina F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/08/2024
Top !
L
LAURINE A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/04/2024
Les précommandes pour les outre-mers ont été expédiées après la sortie du livre en librairie, ce qui est injuste car les personnes en métropole, selon les publications sur Instagram, ont reçu leur exemplaire bien avant la date de sortie. Il serait donc équitable pour tous que les précommandes soient anticipées, afin d'éviter que le livre soit disponible en librairie avant d'être reçu par ceux qui l'ont précommandé. Par conséquent, la précommande perd tout son intérêt…
Réponse de Plumes du Web
Bonjour,
Merci pour votre commande et votre commentaire. Je me permets de rétablir la vérité, car je pense que vous confondez la sortie e-book et la sortie papier. Le livre que vous avez précommandé sortait le 4 juin en e-book, mais le 27 juin seulement en papier. Votre commande a été envoyée dans le flux des envois postaux des 21 et 22 juin, strictement en même temps que les envois à destination de la métropole. Et comme vous aviez choisi l'envoi en tarif économique, que nous annonçons en livraison sous 4 à 8 semaines, cela justifie que vous l'ayez effectivement reçu bien après sa sortie... En métropole, nos clients l'ont donc reçu à partir du 22 juin, pas avant, et la quasi-totalité l'avaient effectivement réceptionné avant sa sortie officielle du 27 juin. Mais je vous garantis que nous ne faisons pas de "favoritisme" sur les envois à destination de la métropole.
Passez une bonne journée !
Bien cordialement,
Nicolas
E
Emilie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/06/2024
J ai reçu des livres abîmé , j ai effectué une réclamation qui est resté à ce jour sans réponse. Je trouve vraiment dommage, je suis très mécontente de mon premier achat via votre site. J espère avoir un retour à mon mail à un moment donné
Réponse de Plumes du Web
Bonjour,
Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Vous nous avez écrit pour nous signaler le souci le 27 juin et nous vous avons répondu le 30 juin, peut-être n'avez-vous pas vu notre réponse ? N'hésitez pas à revenir vers nous en tout cas, on va trouver une solution. Passez une bonne journée !
Bien cordialement,
Nicolas
C
Christelle M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/06/2024
Parfait
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre commande et votre commentaire, n'hésitez pas à revenir vers nous si jamais vous avez des griefs qui justifient la note de 2/5 malgré votre message contradictoire :P
Belle journée !
Nicolas
A
Audrey L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/06/2024
J'adore votre maison d'édition, mais concernant les envois les livres ne sont pas assez protégés. Résultat 2 fois que je commande et mes livres sont abîmé. 😒 déçu.
Réponse de Plumes du Web
Bonjour,
Merci pour votre commande et votre commentaire. C'est la première fois qu'on constate un souci de livraison à destination de la même personne, vous jouez de malchance :( Nous protégeons pourtant sérieusement nos livres, bien mieux que la majorité de nos concurrents, à tel point que les retours pour livres abîmés sont quasi-inexistants, moins d'un livre sur 1000 en 2023...
Nous examinons actuellement les possibilités qui s'offrent à nous pour améliorer la qualité d'emballage, et prenons contact avec vous pour trouver une solution pour les livres déjà reçus.
Bien cordialement,
Nicolas
L
Lola P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2024
Bonne réception
K
Karine M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2023
Le colis est très bien emballé, l’envoie rapide mais un cadeau a été oublié et je suis en attente de réponse à ma réclamation depuis 10 jours. C’est pas normal
Réponse de Plumes du Web
Bonjour,
Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Toutes nos excuses pour l'oubli du cadeau et pour votre réclamation qui n'a pas été traitée dans les temps, nous vous avons répondu ce jour par e-mail pour trouver une solution à votre problématique.
N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire, en vous priant une nouvelle fois de nous excuser pour ces contretemps.
Nicolas de Plumes du Web
V
Valentine H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/10/2023
Mon livre est arrivée abîmé sur la tranche je suis très dessus
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre commande et pour votre commentaire. Nous prenons bien évidemment contact avec vous dès maintenant par e-mail pour vous proposer une solution, toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
Nicolas de Plumes du Web
R
Romane S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/10/2023
Commande parfaite .
M
Margot B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/08/2023
Il est arrivé abimé
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre commande et pour votre commentaire. Je vous prie d'accepter toutes nos excuses pour ce souci de transport, je vous recontacte dès maintenant pour vous proposer une solution.
Bien cordialement,
Nicolas de Plumes du Web
E
Elodie S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/08/2023
Je suis très contente, les produits sont magnifiques néanmoins petit bémol : j’ai commandé en août pour recevoir en décembre, malgré qu’il s’agisse d’une précommande, en tant que lectrice, c’est vraiment long ! J’ai d’ailleurs eu le temps de déménager entre ces 2 dates, heureusement j’ai bien reçu mon colis
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre commande et pour votre commentaire !
C'est le souci avec les précommandes, l'attente :P Vous aviez commandé un livre effectivement en précommande, qui sortait le 24 novembre. Il vous a été envoyé le 16 novembre et vous l'avez récupéré dans votre point-relais le 20 novembre, soit 4 jours avant sa sortie et sa présence en librairies, ce qui au final n'est pas si mal ;)
Je reste à votre disposition si besoin, n'hésitez pas.
Bien cordialement,
Nicolas de Plumes du Web
E
Emy R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2023
Très contente. Le colis est arrivé en bon état avec le livre, cependant un petit peut déçu que ce soit le marque page d'un autre livre que celui commandé.
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Emy,
Merci pour votre commande et pour votre commentaire ! Alors c'est une erreur logistique de toute évidence, la personne qui a préparé le colis a rajouté le marque-pages "cadeau" (on rajoute toujours au moins un marque-page ou une carte postale en + de la commande) mais a oublié celui de votre livre !
On va vous le faire parvenir chez vous dès que possible. Passez un bon week-end !
Nicolas de Plumes du Web
G
Gregory A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/03/2023
Malgré le petit problème à la première livraison la deuxième c'est bien passée
L
Leane M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/05/2023
rien n’est indiqué pour la livraison, on peut rater notre colis
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Leane,
Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Après vérification, deux e-mails vous ont été envoyés pour vous signaler la mise à disposition du colis, peut-être y a-t-il eu un souci à ce niveau, un passage en spam ou votre adresse e-mail est peut-être erronée ? Dans tous les cas, j'ai fait remonter la situation à Mondial Relay et vous prie sincèrement de nous excuser pour cette absence d'informations :|
Passez une bonne journée !
Nicolas de Plumes du Web
L
Lylou B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/03/2023
Bien reçu, je suis satisfaite de mon achat et de sa livraison
A
Anna D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/03/2023
Colis très bien emballé avec tous les goodies, cependant, si je chipote un petit peu, l'un des livres (Sanglante Éternité) est légèrement abîmé sur le dos du livre et dans les angles (je ne pense pas que ça vienne du transport mais d'avant). Après comme je l'ai dis plus haut ce n'est qu'un petit détail, je passerai commande sans problème une nouvelle fois sur leur site. 4,5/5 :)
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Anna, merci pour votre commande et pour votre commentaire. Je vous prie d'accepter toutes nos excuses si l'un des livres est légèrement endommagé et est passé sous les radars de notre contrôle qualité :| N'hésitez pas à revenir vers nous pour en discuter. A bientôt !
Nicolas de Plumes du Web
M
Maïlie F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/03/2023
Mon colis est arrivé à destination a temp mais je n'est eu aucun suivi de mon colis et pas de message comme quoi il était arrivé
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre commande et pour votre commentaire. Je suis navré de lire que Mondial Relay ne vous a pas tenue informée du suivi de votre colis, je leur transmets vos griefs. On a eu deux retours clients comme quoi leurs e-mails d'information passaient dans les spams, ceci explique peut-être cela... Nous allons voir avec eux comment optimiser cela et trouver une solution pour l'avenir.
Nous espérons que le contenu de votre commande vous a donné, malgré tout, entière satisfaction, et vous souhaitons une excellente journée !
M
Marlyne S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2023
Colis envoyé rapidement, emballage soigner,un bémol car la poste a légèrement mal traité le colis et le livre a donc un coin abîmé ... Mais je recommanderais sur le site sans soucis ! Ravis des goodies et de la durée du traitement de la commande surtout quand on a hâte de lire notre livre !
M
Marie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/01/2023
J’ai reçu mon livre abîmé et malgré la précommande bien après la date de sortie ( même si sur ce point la maison d’édition n’est pas vraiment responsable ) J’ai aussi un doute sur le marque page sur j’étais censé recevoir en cadeau 🤔. Sinon j’étais heureuse d’avoir ENFIN le livre entre les mains
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Marie,
Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Je suis navré de constater que vous avez rencontré un souci dans la livraison de votre colis, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez nous donner plus de détails.
Concernant le cadeau avec votre livre, il s'agissait d'une carte postale, vous pouvez la voir sur la fiche du produit sur notre site internet.
Bonne continuation !
Nicolas de Plumes du Web
J
jade D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/02/2023
Première fois que je commande chez eux et je ne suis pas déçu. cela est arrivé assez rapidement en sachant que j'habite en Belgique. les livres sont magnifiques par contre le colis est arrivé abimé et donc un des livres a été légèrement endommager ce n'est pas pour ça que je ne recommanderais pas. les livres publier chez eux sont mes favoris.
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Jade,
Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Je suis navré de lire que l'un des livres est arrivé endommagé, nous essayons toujours de protéger au mieux les ouvrages pour qu'ils arrivent en parfait état. Je fais remonter l'information à Mondial Relay, toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.
I
Isabel M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2022
Le seul problème étant que je n’ai pas pu choisir mon point relais 😓 Sinon franchement top et super rapide 😍
L
Laura T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/09/2022
Bon service, seul bémol le colis n'a pas été livré dans le bon point relais
Réponse de Plumes du Web
Bonjour,
Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Il y a effectivement un "souci" technique en ce qui concerne les précommandes, c'est que le point-relais que vous choisissez est disponible à la date de votre commande... mais malheureusement, rien ne présage qu'il le sera lorsque votre colis partira. Vous avez passé commande le 22 septembre, votre colis est parti à réception du stock, le 17 novembre... Entretemps, votre point-relais est passé en inaccessible, Mondial Relay n'a donc pas eu d'autre choix que de dérouter votre colis vers un autre endroit. Navré pour le désagrément occasionné :(
A
Alix D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/09/2022
Je n’ai jamais reçu mon colis
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Alix,
Merci pour votre commande et votre commentaire. Comme évoqué dans nos discussions par e-mail, nous avons ouvert une enquête auprès des services postaux pour vol, votre colis ayant été déclaré livré par la factrice alors qu'il n'en est manifestement rien. Navré que cela prenne un peu de temps pour que leurs services puissent nous rendre un verdict. Nous les relançons une nouvelle fois pour en savoir +.
C
Castille A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/09/2022
Colis en parfait état, juste un peu long à arriver.
Réponse de Plumes du Web
Bonjour,
Merci pour votre commande et votre commentaire. Vous aviez passé fin septembre commande d'un article en précommande, dont la sortie officielle était le 22 novembre 2022. Il vous a été expédié le 16 novembre et vous l'avez reçu le 19 novembre.
L'attente était certes longue si on considère le jour de votre commande, mais l'information était clairement annoncée partout sur notre site qu'il sortait le 22 novembre ;)
Passez un bon week-end !
Nicolas
Plumes du Web
E
Emma R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/09/2022
Colis arrivé à la date prévue. En très bon état.
M
Marine F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/09/2022
Le colis est en parfait état, je l'ai bien reçu. En revanche, je n'ai pas été livré au bon point relais. De plus, je n'ai pas reçu de mail disant que mon colis était arrivé donc je ne savais pas si je l'avais reçu, par conséquent il a failli repartir. Sinon tout est bien !
Réponse de Plumes du Web
Bonjour,
Merci pour votre commande et votre commentaire. Je suis navré de lire que vous avez rencontré une mésaventure avec Mondial Relay. Je lis sur le suivi que votre colis est parti le 14 novembre, et que le 15 Mondial Relay vous contactait pour convenir d'un nouveau point-relais (je suppose car le vôtre était fermé...), je vais leur demander de plus amples explications sur la question. En tout cas ils vous ont donné le choix du nouveau point-relais si j'ai bien compris, et vous leur avez dit lequel vous préfériez.
Je leur demande également des explications concernant l'absence d'information sur la mise à disposition au nouveau point-relais, ce n'est pas normal. Encore nos excuses pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
Nicolas
Plumes du Web
E
Elvina K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/09/2022
La commande en point relay est censée prendre 5 à 10 jours et je l ai reçu au bout de 13... bon, je laisse passer mais par contre j ai un mondial relay juste à coté de chez moi et il n était même pas mentionné sur le site.... j ai dû faire 1h de trajet en tout pour le récupérer
Réponse de Plumes du Web
Bonjour,
Merci pour votre commande et votre commentaire. Vous aviez commandé un livre qui n'était pas en stock, et dont l'expédition était prévue et annoncée entre le 14 et le 21 novembre. Pour des raisons d'organisation pour gérer les milliers de colis à envoyer, nous avons imprimé les étiquettes le 11 novembre (ce qui explique peut-être les 13 jours que vous évoquez, vous avez dû recevoir une alerte ce jour-là), mais votre colis n'a été déposé en point-relais que le 15 novembre, soit dans la tranche de dates précédemment annoncée.
Le colis est arrivé le 23 novembre au point-relais, ce qui là encore est dans la tranche de dates des "5 à 10 jours" annoncés dans le mode de livraison.
Enfin pour le point Mondial Relay, je fais remonter l'information à leurs services, en général quand un point-relais ne s'affiche pas c'est qu'il n'est pas disponible au moment de la commande (gérant en vacances, ou encore qui refuse les colis car plus de place), Mondial Relay ne peut malheureusement pas anticiper que nous expédions des colis des semaines après l'enregistrement de la commande, c'est un problème difficile à gérer et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Le point-relais que vous avez pu sélectionner était à 2,4km de chez vous, ce qui est clairement un peu loin dans une grande ville comme la vôtre, là encore toutes nos excuses.
Nous restons à votre disposition si nécessaire, n'hésitez pas.
Bien cordialement,
Nicolas
Plumes du Web
A
Anais B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/09/2022
Rien à dire c'était parfait
E
Enora A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/09/2022
C’était la première fois que je commander sur ce site ,et j’ai été contente
C
Cléo C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/09/2022
Rien à dire sur la maison d'édition, dommage que le livre soit arrivé abîmé, les bulles ne protègent pas du choc ...
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Cléo,
Merci pour votre commande et votre commentaire. Nous rajoutons un emballage de protection supplémentaire dans chaque colis, les bulles ne sont là que pour protéger les livres à l'unité qui sont envoyés en pochettes à bulles. Nous avons dès nos premiers jours de test en 2016 pu constater que les bulles n'étaient d'aucune utilité pour les angles, d'où cette décision de rajouter de la mousse en plus ;)
Nous avons extrêmement peu de retours pour livres abimés pendant le trajet, à vrai dire jusqu'à ce mois de novembre, on les comptait sur les doigts d'une main... Mais là nous avons envoyé des milliers de colis, et on a effectivement une petite dizaine de colis où les clients nous alertent sur la réception en mauvais état. Vous en faites partie et c'est la faute à pas de chance :(
Si ce n'est pas déjà fait, écrivez-nous via notre formulaire de contact et on trouvera une solution :) Bonne journée !
Bien cordialement,
Nicolas
Plumes du Web
M
Marion P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/09/2022
Le livre est arrivé en très bon état bien que d'extérieur le colis était grandement abîmé.
J
Jeanne F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/09/2022
J’ai adoré !!
J
Jaïna L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/09/2022
Le colis est arrivé avant la date de sortie officielle du livre, mais malheureusement le colis est arrivé ouvert. Rien n’était abîmé, mais c’est quand même dommage qu’il soit arrivé dans cet état
M
Maëlle G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/09/2022
J’ai beaucoup aimé, ça a été rapide et les livres sont incroyable
P
Pierre L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2021
Durée de validité de 2 ans c'est bien. Dommage que la carte cadeau doive-t-être utilisée en une seule fois.
Réponse de Plumes du Web
Bonjour,
Merci pour votre commande et pour votre commentaire ! Nous avons investigué avec notre équipe technique et avons débloqué la situation, il est vrai que ça n'était pas forcément très logique. Et nous avons appliqué la modification à votre carte cadeau, elle peut donc désormais être utilisée en "fractionné" si nécessaire.
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, n'hésitez pas. Passez une bonne semaine !
Bien cordialement,
Nicolas
M
Maëlys B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2021
Tres bon transfert mais je l'ai trouver très long étant donné qu'il a mis au moins 15jours a arrivé
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Maëlys, merci pour votre commande et votre commentaire ! Vous avez passé commande le 14 mai d'un article en précommande, à paraître le 8 juin 2021 comme cela est mentionné sur sa fiche produit ainsi que dans son titre. Comme nous avons reçu quelques exemplaires en stock en avance, votre colis a quitté nos entrepôts le 25 mai, et vous avez pu récupérer votre colis dès le 31 mai en point-relais, soit plus d'une semaine avant la sortie officielle du livre... Ce n'est donc pas si mal, niveau délais :P N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire. Passez une bonne fin de journée :) Nicolas
I
Idhora G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2020
Rien à dire, je suis satisfaite de ma commande, le livre est top et la livraison est rapide.
Y
Yasmine
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2020
Contente de mon achat Commande conforme et colis correcte. Un peu d'attente pour la livraison
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