Avis clients de Plumes du Web

9,9 /10

Basée sur 3 618 avis publiés

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Résumé des avis

Les avis mettent en avant une expérience globale très positive autour de la protection et du soin apporté aux colis: les livres arrivent en parfait état, bien protégés, et les emballages soignés qui montrent une attention particulière, avec des éléments supplémentaires comme des marques-pages et des cartes souvent inclus. La rapidité et la fiabilité de l’envoi ressortent régulièrement, les livraisons étant décrites comme rapides, respectant les délais et toujours intactes. Le service client et l’exécution des commandes sont aussi salués, avec des commandes modifiées facilement, une expérience générale agréable et des échanges réactifs. Enfin, de nombreuses mentions soulignent les petites attentions et l’expérience de découverte, rendant les achats chez Plumes du Web plaisants et satisfaisants.

Avis 1, 2 et 3 étoiles

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Emma G.

Publié le 01/12/2023 à 16h29 suite à un achat du 06/07/2023

La reliure n’a pas été mise dans le bon sens. Pour lire le livre, je dois commencer par la 4ème de couverture.

Réponse de Plumes du Web Publiée le 10/12/2023

Bonjour, merci pour votre commande et pour votre commentaire. Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour ce problème d'impression, vous aviez commandé un livre sous blister, donc impossible pour nos équipes de détecter le souci avant envoi.
Je prends contact avec vous dès maintenant pour vous proposer un exemplaire de remplacement.
Bien cordialement,
Nicolas de Plumes du Web

chloé D.

Publié le 01/12/2023 à 15h27 suite à un achat du 03/07/2023

En soit, l'envoie c'est très bien passer ect juste j'ai reçue mon livre imprimé à l'envers, donc pas top pour la lecture...

Réponse de Plumes du Web Publiée le 04/12/2023

Bonjour Chloé,
Merci pour votre message, je vous prie d'accepter toutes nos excuses pour ce malencontreux incident, il est vrai que les livres sont emballés par l'imprimeur et que c'est donc un contrôle à l'emballage qu'on ne pouvait pas faire. Nous vous avons écrit en parallèle pour vous proposer un échange et restons bien évidemment à votre disposition pour trouver une solution.
Bien cordialement,
Nicolas de Plumes du Web

Laura T.

Publié le 13/06/2023 à 20h40 suite à un achat du 10/05/2023

Bonjour, Ce n'est pas forcément de votre faute mais j'ai eu 1 semaine de retard sur mon colis.

Réponse de Plumes du Web Publiée le 15/06/2023

Bonjour, merci pour votre commande et pour votre commentaire. Votre commande a été expédiée le 24 mai et réceptionnée le 31 mai par le point Mondial Relay. Il est évoqué sur notre site, pour ce type de livraison, qu'elle se fait en "5 à 10 jours", c'est toujours assez fluctuant avec Mondial Relay... Mais dans votre cas, on était dans les délais annoncés :P
N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire. A bientôt !
Nicolas de Plumes du Web

Leane M.

Publié le 08/06/2023 à 17h18 suite à un achat du 14/05/2023

rien n’est indiqué pour la livraison, on peut rater notre colis

Réponse de Plumes du Web Publiée le 08/06/2023

Bonjour Leane,
Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Après vérification, deux e-mails vous ont été envoyés pour vous signaler la mise à disposition du colis, peut-être y a-t-il eu un souci à ce niveau, un passage en spam ou votre adresse e-mail est peut-être erronée ? Dans tous les cas, j'ai fait remonter la situation à Mondial Relay et vous prie sincèrement de nous excuser pour cette absence d'informations :|
Passez une bonne journée !
Nicolas de Plumes du Web

Fatoumata B.

Publié le 06/06/2023 à 14h21 suite à un achat du 15/03/2023

Livraison longue (commande en mars et réception fin mai) Goodies top !

Réponse de Plumes du Web Publiée le 06/06/2023

Bonjour, merci pour votre commande et pour votre commentaire. Vous aviez commandé un livre qui sortait le 26 mai, certes en précommande, mais c'était mentionné sur sa fiche produit ainsi que dans son titre ;-) Il vous attendait dès le 25 mai dans votre point-relais, donc juste à temps pour que vous l'ayez pour la sortie :)
A bientôt !
Nicolas de Plumes du Web

Maïlie F.

Publié le 01/06/2023 à 17h34 suite à un achat du 13/03/2023

Mon colis est arrivé à destination a temp mais je n'est eu aucun suivi de mon colis et pas de message comme quoi il était arrivé

Réponse de Plumes du Web Publiée le 05/06/2023

Bonjour, merci pour votre commande et pour votre commentaire. Je suis navré de lire que Mondial Relay ne vous a pas tenue informée du suivi de votre colis, je leur transmets vos griefs. On a eu deux retours clients comme quoi leurs e-mails d'information passaient dans les spams, ceci explique peut-être cela... Nous allons voir avec eux comment optimiser cela et trouver une solution pour l'avenir.
Nous espérons que le contenu de votre commande vous a donné, malgré tout, entière satisfaction, et vous souhaitons une excellente journée !

Safia H.

Publié le 05/12/2022 à 15h46 suite à un achat du 15/10/2022

J’ai été très contente de mon achat mais j’avais précommandé et le livre est arrivé le lendemain de sa vrai sortie alors que j’étais sensé l’avoir en avance

Réponse de Plumes du Web Publiée le 13/12/2022

Bonjour,
Merci pour votre commande et votre commentaire. La précommande vous garantit une expédition du livre avant sa sortie, mais nous évoquons toujours un envoi possible jusqu'à la veille de la sortie, en fonction de la charge de travail pour nos équipes. La notion de précommande vous assure d'avoir le livre de réservé sur la première impression (dans le cas de The Devil's Sons que vous avez acheté, il était en rupture de stock partout le jour de sa sortie officielle, sauf pour nos précommandes), et nous faisons tout pour généralement les envoyer une semaine avant la sortie officielle... Mais pour ce livre, spécifiquement, on a dû gérer des milliers d'envois, et vous êtes donc plusieurs à l'avoir reçu après le 22 novembre car on ne pouvait juste pas tout envoyer au plus vite, ce n'était humainement pas possible. Nous avons donc envoyé les livres jusqu'au 21 novembre max, comme promis sur la fiche produit du livre sur notre site.
Votre colis a été expédié le 18 novembre, soit 4 jours avant la sortie, et vous l'avez reçu le 23 du coup. On espère que malgré ce léger retard sur sa date de sortie, il vous a donné entière satisfaction :)

Alix D.

Publié le 04/12/2022 à 15h20 suite à un achat du 22/09/2022

Je n’ai jamais reçu mon colis

Réponse de Plumes du Web Publiée le 13/12/2022

Bonjour Alix,
Merci pour votre commande et votre commentaire. Comme évoqué dans nos discussions par e-mail, nous avons ouvert une enquête auprès des services postaux pour vol, votre colis ayant été déclaré livré par la factrice alors qu'il n'en est manifestement rien. Navré que cela prenne un peu de temps pour que leurs services puissent nous rendre un verdict. Nous les relançons une nouvelle fois pour en savoir +.

Maelyse M.

Publié le 02/12/2022 à 12h03 suite à un achat du 23/09/2022

J’ai bien reçu mon colis il était très bien emballé malheureusement je l’ai reçu avec un défaut de fabrication

Réponse de Plumes du Web Publiée le 02/12/2022

Bonjour Maelyse,
Merci pour votre commande et votre commentaire. Nous vous avons envoyé un e-mail pour que vous nous envoyiez des photos du livre et qu'on voie ce qu'on peut faire. Navré pour le désagrément occasionné !

christelle M.

Publié le 02/12/2022 à 12h00 suite à un achat du 23/09/2022

On est très content

Héloïse G.

Publié le 24/11/2022 à 22h25 suite à un achat du 22/09/2022

Tres bien, sauf pour la livraison j’aurais aimer recevoir un e-mail pour me dire que mon colis est arrivé.

Réponse de Plumes du Web Publiée le 25/11/2022

Bonjour Héloïse,
Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Malheureusement sur les envois vers le Canada (et globalement pour toutes nos solutions d'envoi en "tarif économique", proposées pour la quasi-totalité des pays du monde), nous utilisons un service très économique de la poste française, qui nous permet de vous proposer ce tarif imbattable de 0,01€... mais qui n'offre malheureusement pas de solution de suivi du colis, donc a fortiori d'alerte livraison.
Sur un envoi vers le Canada pour un seul livre comme dans votre cas, le tarif avec tracking se situe aux alentours de 30€, c'est pour cela que nous ne le proposons pas à nos clients.
N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire. A bientôt !
Bien cordialement,
Nicolas
Plumes du Web

Sheila B.

Publié le 12/11/2022 à 22h12 suite à un achat du 30/10/2022

Je n’ai jusqu’à présent pas reçu mon livre j’ose espérer le recevoir bientôt Cela fait déjà 3 semaines que je l’ai commandé.

Réponse de Plumes du Web Publiée le 13/11/2022

Bonjour,
Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Comme évoqué dans le mail que je vous ai transmis précédemment, vous résidez au Canada et nous expédions de la France via un tarif économique, qui nous permet de vous proposer une livraison forfaitaire à 0,01€ (alors qu'on serait plutôt sur 25€ de forfait si on expédiait en livraison "classique"... et ce pour un seul livre (c'est + cher si on augmente le poids)). Comme il est mentionné sur notre site internet ainsi que dans le mode de livraison que nous vous proposons, c'est une livraison en "1 à 5 semaines", car les services postaux ne s'engagent sur aucune garantie de délai et car nous avons déjà constaté 5 semaines de délai pour une livraison au Canada. D'expérience, on est plutôt sur 10 jours à 2 semaines, mais on préfère se prémunir de mauvaises surprises en visant large :)
Le livre que vous avez commandé sortait le 8 novembre, vous l'avez précommandé le 30 octobre et nous avons pu vous l'expédier dès le 2 novembre, en avance sur la date initiale de départ donc. J'ai bon espoir que vous le receviez cette semaine :)
N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire. A bientôt !

Lola

Publié le 13/07/2020 à 08h44 suite à un achat du 29/06/2020

Je n'ai toujours pas reçu mon colis 2 semaine après l'avoir commandé 1 semaine avant que mon colis ne soit expédié et il est expédié le 6 juillet et toujours pas reçu

Réponse de Plumes du Web Publiée le 13/07/2020

Bonjour Lola, Merci pour votre commande. Vous avez passé commande le 29 juin, or notre service logistique était indiqué comme fermé cette semaine-là dans le processus de commande (mention sur fond orange dans le panier et avant de valider la commande). Votre colis a été envoyé le 6 juillet, comme annoncé. Concernant la non-réception du colis à ce jour, je lance dès maintenant des investigations auprès des services postaux, le tracking de votre colis montre qu'effectivement il ne bouge pas. Je reviens vers vous dès que j'ai plus d'informations. Bien cordialement, Nicolas

Camellia B.

Publié le 17/09/2019 à 17h34 suite à un achat du 05/09/2019

Je suis déçu de payer des frais un peu plus chère pour avoir les livres plus rapidement. Alors qu'au final je les reçois comme si je n'avais pas payé c'est à dire 5 jours au lieu de 48h a 72h...

Réponse de Plumes du Web Publiée le 20/09/2019

Bonsoir Camellia,

[EDIT du 20.09.19 : L'envoi du 18 septembre tombe à nouveau, dans le tracking, en "votre courrier n'a pas pu être distribué". Il doit y avoir une erreur dans votre adresse postale, qui décale la réception. Je vous invite à vérifier l'adresse fournie dans votre compte sur notre site.]

Merci pour votre commentaire. C'est un mauvais concours de circonstances dans votre cas, pour le premier colis dont vous parlez (votre commande du 5 septembre), il a bel et bien été expédié dans les temps par nos services... Mais le tracking de la Poste nous informe qu'ils n'ont pas réussi à déposer le colis à votre adresse, puis qu'il a été déposé en point de retrait... Puis que finalement il vous a été livré ! Au final il se sera écoulé 4 jours entre votre commande et la réception du colis, croyez bien que nous déplorons cet incident indépendant de notre volonté. Je peux vous transmettre le tracking pour preuve si vous le souhaitez.
En ce qui concerne votre toute dernière commande, là encore on joue de malchance : vous l'avez passée ce lundi après-midi et nous sommes rentrés du salon de Pusignan ce jour-là. Nous avons eu un peu de retard sur son traitement. Comme mentionné dans nos CGV, nous expédions en temps normal sous 24h ouvrées mais ne pouvons nous engager avec certitude sur ce délai, eu égard au fait que nous sommes une très petite structure. Votre colis partira demain matin, vous l'aurez vendredi. Toutes nos excuses pour ce contretemps.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Bien cordialement,

Nicolas