Planet-plongee.fr se distingue par des conseils professionnels et un accueil chaleureux, avec une équipe compétente qui offre des conseils pertinents et un sens du service. Les clients apprécient des livraisons rapides et une livraison conforme, ainsi que des produits reçus conformes à leurs attentes et disponibles à des prix attractifs. Le service client est perçu comme réactif et fiable, avec des échanges clairs et un accompagnement personnalisé tout au long de l’achat et du choix d’équipements.
Commande passée début décembre, la taille n'était pas bonne au retour du colis la taille était la même, et depuis, une trés longue attente. Colis reçu le 18/03 soit 3 mois au total. Pour un article qui se porte l'hiver.
Trés déçue.
Réponse de Planet-plongee.fr
Bonjour, Nous regrettons et comprenons votre déception. Notre équipe a effectivement commis une erreur lors du renvoi de la nouvelle taille, nous nous en excusons. Suite à cette erreur, nous avons pris en charge le retour du produit. Consigne nous a ensuite été donné par Monsieur d'attendre et de regrouper avec une seconde commande de rashguard sur laquelle nous avons eu de nombreux problèmes d'approvisionnement. (Sur cette dernière, nous avons échangé à de nombreuses reprises par téléphone, nous avons basculé vers des produits plus haut de gamme sans surcoûts) Vous pouvez nous solliciter par téléphone ou via le système de contact sur notre site, nous nous efforçons de vous répondre dans les plus brefs délais pour trouver une solution pour vous satisfaire. L'expédition de votre sous-vêtement thermique aurait pu être expédiée plus tôt sur simple demande. Nous pouvons si vous le souhaitez vous reprendre votre article si celui-ci est toujours à l'état neuf et que vous n'en avez plus l'utilité. Nous restons disponibles pour répondre au mieux à vos attentes. Pierre pour l'équipe Planet Plongée
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2022
Site clair et bien organise, bonne reactivite de l'equipe au telephone et par mail lors de la commande. Delais un peu plus long pour demande d'information j'ai du relancer pour avoir un retour.
La livraison s'est tres bien passee. avec detaxe effectuee par Planet plongee. Merci beaucoup je recommande.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2022
commerçant agréable dans le cadre de ma commande via le site web.
à chacun de mes appels, il y a eu un bon suivi de sa part et une bonne communication.
Je l'ai trouvé impliqué.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/12/2021
Délais excessivement longs
Commande non conforme
Réponse de Planet-plongee.fr
Bonjour Monsieur, Nous regrettons votre avis négatif et votre déception de notre service, Visiblement, l'article que vous avez reçu semble ne pas être conforme à votre commande, C'est fort embêtant, d'autant que j'ai du pour celui-ci solliciter le fabricant, plusieurs confrères pour pouvoir vous servir rapidement (le rallonge ceinture étant indisponible chez Aqualung jusqu'au moi de juin) Pouvez-vous nous faire quelques photos des produits reçu, une erreur c'est peut être produite lors de la préparation de votre colis par mon collègue, Si nous avons commis une erreur, nous vous feront parvenir un bon de transport pour nous retourner les articles et procéder au remboursement de votre commande. Bien cordialement, Pierre
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2021
Malheureusement commandée pour faire un cadeau Le paquet est arrive avec plus de quinze jours de retard dommage pour faire un cadeau !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2021
Site assez clair
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2021
R A S bon contacte, disponible
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/10/2021
Nickel
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/10/2021
Super
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/09/2021
Rien à redire
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/09/2021
bon conseil
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/07/2021
Equipe non professionnelle ni commerçante. Insatisfait du magasin rue du Lazaret à Nice
Réponse de Planet-plongee.fr
Bonjour,
Merci pour le partage de votre expérience dans notre boutique, nous regrettons votre ressenti.
Les articles achetés en boutique peuvent être échangés ou faire l'objet d'un avoir lorsqu'ils nous sont rapportés à l'état neuf. Malheureusement, lorsqu'ils ont été utilisés comme dans votre cas, il est impossible pour nous de les remettre à la vente et ils ne peuvent donc pas faire l'objet d'un avoir ou d'un échange.
Nous nous efforçons d'être le plus professionnel et de vous donner les meilleurs conseils pour trouver à nos clients des produits adaptés à leur pratique, il peut parfois nous arriver de faire des erreurs, nous prenons note de celle-ci.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/04/2021
Du choix.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/08/2021
Commande reçu plus ou moins rapidement. Je m'attendais néanmoins à la recevoir encore plus rapidement en prenant la livraison express. Prise exprès pour recevoir le cadeau d'anniversaire au plus vite. Bref c'est arrivé après, tant pis. Le produit est arrivé comme il faut !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2021
bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/04/2021
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/06/2021
Les commandes sont traitées rapidement, pas mal de choix et les tarifs sont raisonnables.
Bon site
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/08/2021
Bon site, pratique manque un peut de choix mais il y a l'essentiel.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/08/2021
Commande en stock et conforme. Par contre livraison qui a pris 6 jours(week-end compris) alors que l'option chronopost avant 13h00 avait été choisie.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2021
Commande reçue en temps et en heure ; je recommande
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/05/2021
Bonjour, très bon site , très réactif au question, livraison correct ,j'ai retirer une étoile car sur un de mes commandes ( couteau cressi) il manque une pièce ( l'attache ?) sur les sangles pour attacher le couteau sur sois.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2021
Reçu conforme, délais un peu longs mais sans plus, l'attente reste acceptable
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/02/2021
Simple et efficace
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2021
Bon choix et prix correct.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2020
Commande facile, vendeur très bien, pas de chance sur le délai de livraison mais ce n'était pas de leur faute
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/12/2020
délai de livraison beaucoup trop long et ne respectant pas l'engagement du vendeur.
Réponse de Planet-plongee.fr
Bonjour,
Merci pour votre commentaire, nous regrettons de ne pas avoir pu vous livrer plus rapidement votre commande suite à la rupture de la planche commandée chez notre fournisseur.
Habituellement, nous essayons en cas de rupture ou d'impossibilité de tenir nos engagements de délai de livraison de vous proposer un produit équivalent ou supérieur.
L'équipe Planet Plongée
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2020
Très bon service client et disponible
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/12/2020
Pas de soucis de livraison, produit conforme
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2020
Produit conforme reçu dans les délais, mais un avis à chaud serait plus pertinent
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/10/2020
J'en avais un sans trous pour les oreilles qui protège mieux du vent
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2021
très bien, simple et efficace
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2020
Bonjour. Lors de ma commande, vous étiez en rupture de stock de volants pour robinetterie et, la livraison devait prendre 1 mois au moins. J'ai reçu les articles dans les 15j. J'ai été livré bien plus rapidement qu'annoncé, je ne vais pas m'en plaindre mais, accordez vos informations. Bien plongeusement.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/12/2020
Un article oublié mais j'ai été remboursé sinon pas de problème
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