Avis clients de Planet-plongee.fr

9,5 /10

Basée sur 1 659 avis publiés

5 1 465 88% 4 98 6% 3 32 2% 2 21 1% 1 43 3%

Résumé des avis

Planet Plongée se distingue par une livraison rapide et des produits conformes, avec des clients soulignant la rapidité, la précision des articles reçus et la disponibilité des conseils professionnels qui facilitent leurs achats. L’accueil et le conseil personnalisé sont des points forts récurrents, avec des techniciens et équipes de vente décrits comme compétents, patients et professionnels, offrant des conseils avisés et un service après-vente réactif. La diversité de l’offre et la qualité du service client renforcent la fiabilité du magasin, les clients parlant d’un choix vaste, d’un personnel souriant et d’une expérience d’achat rassurante. Enfin, la satisfaction est renforcée par des échanges efficaces et une communication claire, contribuant à des achats répétés et à des recommandations positives.

Avis 1 étoile

Réinitialiser les filtres

Olivier M.

Publié le 26/09/2022 à 21h00 suite à un achat du 28/08/2022

Pas de câble, que l'adaptateur, après relance par mail car annoncé pour le 4/9 à la commande, et toujours rien le 21. expédition 3 semaines en retard donc, après réclamation, je précise bien que c'est tout ou rien... je reçois l'adaptateur sans le câble, avec un bout de plastique noir, qui n'a rien à voir. Pas sérieux du tout, la vente en ligne en 2022 c'est un vrai métier, pas normal et illégal d'afficher une date de livraison alors que l'on ne dispose pas du produit en stock, de confirmer à la commande. Pour finir après réclamation par ne livrer qu'une partie, alors que je précise bien livraison tout ou rien, les 2 éléments étant nécessaire. Très décevant. Je tiens à disposition les échanges par mail et photos de ce que j'ai reçu.

Réponse de Planet-plongee.fr Publiée le 27/09/2022

Bonjour, Merci pour votre avis, après nos échanges par mail, il s'avère que vous avez reçu un article différent de celui indiqué sur son emballage dorénavant opaque en papier recyclé. Il semblerait au vu des photos envoyés que nous ai eu une erreur de conditionnement de l'article. Nous vous faisons parvenir une étiquette de transport prépayée pour nous retourner votre commande. Nous nous sommes efforcés de vous fournir un suivi de votre commande contenant des produits indiqués en stock chez notre fournisseur. Proposer sur notre site des produits disponibles en stock chez nos fournisseurs nous permet de vous offrir un plus grand nombre de références. - Les articles disponibles dans notre boutique sont indiqués : "En Stock magasin" ces derniers sont disponibles et peuvent être expédié rapidement par notre équipe. - Pour les articles indiqués "En stock fournisseur" le délai d'expédition varie en fonction du fournisseur. Les délais indiqués sont volontairement exagérés de notre part afin de pouvoir les respecter. Dans les deux cas, il arrive, rarement, que ces stocks comportent des erreurs ou des ruptures. Nous nous efforçons à ce moment-là de vous tenir informé et de vous proposer des équivalents ou le remboursement de votre commande. Je vous remercie d'avance pour votre compréhension. Pierre

Acheteur Vérifié

Publié le 14/09/2021 à 23h02 suite à un achat du 10/08/2021

Commande faite après confirmation d'envoi par bateau et par avion Commande jamais arrivée après 2 mois d'attente

Réponse de Planet-plongee.fr Publiée le 15/09/2021

Bonjour Monsieur,
Suite à votre commande passée le 10/08/21, nous nous sommes eu eau téléphone ce jour le 15/09, nous avons rencontré un refus de prise en charge par le transporteur choisi à la commande le colis nous a été retourné au bout de 2 semaines. Ce dernier refuse le transport des blocs de plongée par avion. Nous n'avons malheureusement pas d'influence sur le mode de transport (avion ou bateau) choisi par le transporteur.
Comme convenu, je vous ai proposé l'envoie de votre colis en express avec un autre transporteur: DHL qui permet l'envoie de bloc de plongée vide dès lors que cela est stipulé sur le carton (empty bottle - Not restricted)
Ce dernier est au départ demain. Nous regrettons ces problèmes rencontré par le transporteur et nous nous tenons à votre disposition pour l'annulation et le remboursement de votre commande si vous le souhaitez.
Bien cordialement,
L'équipe Planet Plongée

Acheteur Vérifié

Publié le 23/03/2021 à 16h14 suite à un achat du 25/02/2021

Trop long les livraisons pas reactif

Réponse de Planet-plongee.fr Publiée le 23/03/2021

Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir partager votre avis, nous regrettons de ne pas avoir su vous satisfaire pour votre commande.
Lors du passage de votre commande, l'article commandé était indiqué en stock fournisseur avec un délai d'expédition compris entre 10 et 15 jours concernant votre masque.
Nous choisissons de proposer des articles en stock dans notre magasin ("en stock Magasin"), et également ceux disponibles chez nos fournisseurs ("en stock fournisseur"). Dans ce dernier cas, un délai d'expédition vous est indiqué dans la disponibilité du produit : "expédié sous 10 à 15 jours". Cette possibilité, de commander des articles disponibles chez nos fournisseurs vous permet d'avoir un choix de produit important.
Nous travaillons à améliorer encore la visibilité et la compréhension de cette information.