Planet Plongée se distingue par une livraison rapide et des produits conformes, avec des clients soulignant la rapidité, la précision des articles reçus et la disponibilité des conseils professionnels qui facilitent leurs achats. L’accueil et le conseil personnalisé sont des points forts récurrents, avec des techniciens et équipes de vente décrits comme compétents, patients et professionnels, offrant des conseils avisés et un service après-vente réactif. La diversité de l’offre et la qualité du service client renforcent la fiabilité du magasin, les clients parlant d’un choix vaste, d’un personnel souriant et d’une expérience d’achat rassurante. Enfin, la satisfaction est renforcée par des échanges efficaces et une communication claire, contribuant à des achats répétés et à des recommandations positives.
Le site mentionne "envoyé sous 15 ou 20 jours", mais il faut compter 15 bons jours supplémentaires pour le transport (dans mon cas chronopost).. Au final 7,10 euros pour recevoir mon embout 1 mois après la commande.
Réponse de Planet-plongee.fr
Bonjour, Nous regrettons l'expérience malheureuse concernant la livraison de votre commande, la livraison via Chronopost est pourtant très fiable. Le taux de livraisons retardées et les pertes de colis sont rarissimes avec ce transporteur. Nous vous proposons un code personnel de remise à valoir sur l'ensemble de votre prochaine commande en espérant que la livraison de celle-ci se passera beaucoup mieux que la précédente. Bien cordialement, L'équipe Planet Plongée
T
Thierry C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/07/2022
Produits de qualité. Accueils téléphoniques et par mails toujours honorés.
Toutefois, je déplore une commande du 22 mai 2022 aboutit le 01 août 2022 avec de multiples rebondissements liés à un fournisseur qui semble avoir quelques difficultés à gérer les stocks et les honorer. D'une livraison prévue dans le Nord, j'ai récupéré sur place, dans le sud, la commande.
Petit geste commercial malgré tout.
C
Cedric C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/06/2022
le site est bien navigation facile
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/05/2022
Je trouve juste dommage que pour un "bon cadeau" nous soyons obligés de payer presque 10 de livraison alors qu'il suffirait de le télécharger
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/04/2022
Pb de stock fournisseurs visiblement difficile à gérer;
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2022
rapide et efficace
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2022
tip-top
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/03/2022
Commande passée début décembre, la taille n'était pas bonne au retour du colis la taille était la même, et depuis, une trés longue attente. Colis reçu le 18/03 soit 3 mois au total. Pour un article qui se porte l'hiver.
Trés déçue.
Réponse de Planet-plongee.fr
Bonjour, Nous regrettons et comprenons votre déception. Notre équipe a effectivement commis une erreur lors du renvoi de la nouvelle taille, nous nous en excusons. Suite à cette erreur, nous avons pris en charge le retour du produit. Consigne nous a ensuite été donné par Monsieur d'attendre et de regrouper avec une seconde commande de rashguard sur laquelle nous avons eu de nombreux problèmes d'approvisionnement. (Sur cette dernière, nous avons échangé à de nombreuses reprises par téléphone, nous avons basculé vers des produits plus haut de gamme sans surcoûts) Vous pouvez nous solliciter par téléphone ou via le système de contact sur notre site, nous nous efforçons de vous répondre dans les plus brefs délais pour trouver une solution pour vous satisfaire. L'expédition de votre sous-vêtement thermique aurait pu être expédiée plus tôt sur simple demande. Nous pouvons si vous le souhaitez vous reprendre votre article si celui-ci est toujours à l'état neuf et que vous n'en avez plus l'utilité. Nous restons disponibles pour répondre au mieux à vos attentes. Pierre pour l'équipe Planet Plongée
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2022
Site clair et bien organise, bonne reactivite de l'equipe au telephone et par mail lors de la commande. Delais un peu plus long pour demande d'information j'ai du relancer pour avoir un retour.
La livraison s'est tres bien passee. avec detaxe effectuee par Planet plongee. Merci beaucoup je recommande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2022
commerçant agréable dans le cadre de ma commande via le site web.
à chacun de mes appels, il y a eu un bon suivi de sa part et une bonne communication.
Je l'ai trouvé impliqué.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/12/2021
Délais excessivement longs
Commande non conforme
Réponse de Planet-plongee.fr
Bonjour Monsieur, Nous regrettons votre avis négatif et votre déception de notre service, Visiblement, l'article que vous avez reçu semble ne pas être conforme à votre commande, C'est fort embêtant, d'autant que j'ai du pour celui-ci solliciter le fabricant, plusieurs confrères pour pouvoir vous servir rapidement (le rallonge ceinture étant indisponible chez Aqualung jusqu'au moi de juin) Pouvez-vous nous faire quelques photos des produits reçu, une erreur c'est peut être produite lors de la préparation de votre colis par mon collègue, Si nous avons commis une erreur, nous vous feront parvenir un bon de transport pour nous retourner les articles et procéder au remboursement de votre commande. Bien cordialement, Pierre
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2021
Malheureusement commandée pour faire un cadeau Le paquet est arrive avec plus de quinze jours de retard dommage pour faire un cadeau !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2021
Site assez clair
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2021
R A S bon contacte, disponible
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/10/2021
Nickel
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/10/2021
Super
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/09/2021
Rien à redire
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/08/2021
Commande faite après confirmation d'envoi par bateau et par avion Commande jamais arrivée après 2 mois d'attente
Réponse de Planet-plongee.fr
Bonjour Monsieur,
Suite à votre commande passée le 10/08/21, nous nous sommes eu eau téléphone ce jour le 15/09, nous avons rencontré un refus de prise en charge par le transporteur choisi à la commande le colis nous a été retourné au bout de 2 semaines. Ce dernier refuse le transport des blocs de plongée par avion. Nous n'avons malheureusement pas d'influence sur le mode de transport (avion ou bateau) choisi par le transporteur.
Comme convenu, je vous ai proposé l'envoie de votre colis en express avec un autre transporteur: DHL qui permet l'envoie de bloc de plongée vide dès lors que cela est stipulé sur le carton (empty bottle - Not restricted)
Ce dernier est au départ demain. Nous regrettons ces problèmes rencontré par le transporteur et nous nous tenons à votre disposition pour l'annulation et le remboursement de votre commande si vous le souhaitez.
Bien cordialement,
L'équipe Planet Plongée
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/09/2021
bon conseil
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/07/2021
Equipe non professionnelle ni commerçante. Insatisfait du magasin rue du Lazaret à Nice
Réponse de Planet-plongee.fr
Bonjour,
Merci pour le partage de votre expérience dans notre boutique, nous regrettons votre ressenti.
Les articles achetés en boutique peuvent être échangés ou faire l'objet d'un avoir lorsqu'ils nous sont rapportés à l'état neuf. Malheureusement, lorsqu'ils ont été utilisés comme dans votre cas, il est impossible pour nous de les remettre à la vente et ils ne peuvent donc pas faire l'objet d'un avoir ou d'un échange.
Nous nous efforçons d'être le plus professionnel et de vous donner les meilleurs conseils pour trouver à nos clients des produits adaptés à leur pratique, il peut parfois nous arriver de faire des erreurs, nous prenons note de celle-ci.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/04/2021
Du choix.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/08/2021
Commande reçu plus ou moins rapidement. Je m'attendais néanmoins à la recevoir encore plus rapidement en prenant la livraison express. Prise exprès pour recevoir le cadeau d'anniversaire au plus vite. Bref c'est arrivé après, tant pis. Le produit est arrivé comme il faut !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2021
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/04/2021
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/06/2021
Les commandes sont traitées rapidement, pas mal de choix et les tarifs sont raisonnables.
Bon site
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/08/2021
Bon site, pratique manque un peut de choix mais il y a l'essentiel.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/08/2021
Commande en stock et conforme. Par contre livraison qui a pris 6 jours(week-end compris) alors que l'option chronopost avant 13h00 avait été choisie.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2021
Commande reçue en temps et en heure ; je recommande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/05/2021
Bonjour, très bon site , très réactif au question, livraison correct ,j'ai retirer une étoile car sur un de mes commandes ( couteau cressi) il manque une pièce ( l'attache ?) sur les sangles pour attacher le couteau sur sois.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2021
Reçu conforme, délais un peu longs mais sans plus, l'attente reste acceptable
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/02/2021
Simple et efficace
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2021
Bon choix et prix correct.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/02/2021
Trop long les livraisons pas reactif
Réponse de Planet-plongee.fr
Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir partager votre avis, nous regrettons de ne pas avoir su vous satisfaire pour votre commande.
Lors du passage de votre commande, l'article commandé était indiqué en stock fournisseur avec un délai d'expédition compris entre 10 et 15 jours concernant votre masque.
Nous choisissons de proposer des articles en stock dans notre magasin ("en stock Magasin"), et également ceux disponibles chez nos fournisseurs ("en stock fournisseur"). Dans ce dernier cas, un délai d'expédition vous est indiqué dans la disponibilité du produit : "expédié sous 10 à 15 jours". Cette possibilité, de commander des articles disponibles chez nos fournisseurs vous permet d'avoir un choix de produit important.
Nous travaillons à améliorer encore la visibilité et la compréhension de cette information.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2020
Commande facile, vendeur très bien, pas de chance sur le délai de livraison mais ce n'était pas de leur faute
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/12/2020
délai de livraison beaucoup trop long et ne respectant pas l'engagement du vendeur.
Réponse de Planet-plongee.fr
Bonjour,
Merci pour votre commentaire, nous regrettons de ne pas avoir pu vous livrer plus rapidement votre commande suite à la rupture de la planche commandée chez notre fournisseur.
Habituellement, nous essayons en cas de rupture ou d'impossibilité de tenir nos engagements de délai de livraison de vous proposer un produit équivalent ou supérieur.
L'équipe Planet Plongée
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2020
Très bon service client et disponible
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/12/2020
Pas de soucis de livraison, produit conforme
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2020
Produit conforme reçu dans les délais, mais un avis à chaud serait plus pertinent
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/10/2020
J'en avais un sans trous pour les oreilles qui protège mieux du vent
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2021
très bien, simple et efficace
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