Planet-plongee.fr se distingue par des conseils professionnels et un accueil chaleureux, avec une équipe compétente qui offre des conseils pertinents et un sens du service. Les clients apprécient des livraisons rapides et une livraison conforme, ainsi que des produits reçus conformes à leurs attentes et disponibles à des prix attractifs. Le service client est perçu comme réactif et fiable, avec des échanges clairs et un accompagnement personnalisé tout au long de l’achat et du choix d’équipements.
Vous avez été nuls sur le délai de livraison ! C’est la dernière fois que je commande chez vous et votre site !
Réponse de Planet-plongee.fr
Bonjour Monsieur,
Je comprends parfaitement votre mécontentement et je le regrette sincèrement. Afin de vous dédommager, nous vous offrons une remise de 10 % sur votre prochaine commande. Un code personnel vous a été envoyé par e-mail.
Notre boutique propose à la fois des articles en stock dans notre magasin ("en stock magasin") et des produits disponibles chez nos fournisseurs ("en stock fournisseur"). Pour ces derniers, un délai d’expédition est toujours indiqué sur la fiche produit. Cette option vous permet d’accéder à un choix plus large d’articles.
Le délai d’expédition est précisé à plusieurs endroits : sur la fiche article (à côté de la mention "en stock fournisseur") ainsi que dans le récapitulatif de votre panier.
Suite à vos messages, nous vous avons proposé des solutions alternatives pour accélérer la livraison de votre commande. Pour toute commande urgente, notamment si vous souhaitez utiliser votre remise de 10 %, n’hésitez pas à contacter nos conseillers spécialisés. Ils pourront vous orienter vers des produits immédiatement expédiables, répondant à vos besoins.
Merci pour votre compréhension et votre confiance.
Cordialement,
Pierre
B
Barbara O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2024
Les achats correspondent à mon attente. Malheureusement mon achat à mis du temps à arriver (période de Noël). Un avertissement sur le site aurait dû être présent afin d’avertir les clients.
V
Valérie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2024
Produits très conforme à la photo
P
Philippe L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
Commande et livraison parfaites
F
Franck L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2024
Délai de livraison un peu long (3 semaines dans mon cas) mais produits conformes à mon attente et de qualité
S
Serge S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/10/2024
le délais entre la commande et la livraison est long pour un petit article non en stock mon humble avis
G
Gérard A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2024
Conforme à ma commande avec un délai de livraison rallongé car en rupture de stocke
P
Patrice P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/10/2024
15 jours pour expédier un article indiqué en stock sur le site
F
Florentin J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/09/2024
Très long
D
Didier H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/10/2024
Très satisfait mais attention à l’emballage des produits lourd le colis est arrivé déchiré et re-scotché par la poste. J’avais commandé 8kg de plomb en sachet de grenaille d’un kilo.
B
Benoit P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/10/2024
Après avoir effectué ma commande, attendu les délais de réapprovisionnement et de livraison, pas de nouvelle. Après un mail, le sav a été réactif et effectué un échange de produit, livraison en suivant rapide, mais le produit reçu est au final bien différent de celui attendu. Merci quand même pour la réactivité mais dommage de proposer des produits sans stock et sans visu réel de réapprovisionnement.
J
Jean-Luc L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/10/2024
RAS
J
Jonathan K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/08/2024
Une commande passée dont la mention disait : « expédié entre 10-30 jours » et ma commande a été expédiée 2 mois après commande
L
Laurent P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/09/2024
Accueil sympathique Personnel impliqué et dévoué
J
Joris L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/09/2024
Temps de livraison trop long . Article demandé n'etait pas en stock.
J
Jean Claude H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2024
4 mois de retard de livraison ! ??
S
Stephan C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2024
Bon prix
O
Olivier B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/08/2024
Très déçu car juste une toute petite partie du verre est correctrice Identique à des produits vendu 40% moins chers chez de opticiens
D
Diane V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/08/2024
Commande passée le 21 août, devait être reçue pour le 3 sept. Aucune nouvelle, aucun suivi, et que dire de la gestion clientèle ?? Je ne commanderai plus. Et je ne recommande pas.
M
Murielle S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/07/2024
.
J
Jean Yves R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/07/2024
Je n’ai pas reçu le CD de mise en route et/ ou la notice de fonctionnement..!
N
Nicolas C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/07/2024
Mon colis est Toujours pas reçu
F
Fabrice L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/06/2024
Livraison prévu entre le 2 et le 7 juillet reçu en point relais le 31 juillet. Je pense qu'on aurait au moins pu me rembourser la livraison... Première et dernière fois!
A
Acka Brice S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/07/2024
Trop lent
Réponse de Planet-plongee.fr
Bonjour,
Je vous remercie pour votre commande et pour votre avis constructif.
Votre commande a été livrée dans les délais annoncés lors du passage de la commande. À l'avenir, nous restons disponibles pour trouver ensemble des équivalents disponibles plus rapidement.
Cordialement,
Noé
C
Celine M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/06/2024
Trop long le temps de livraison C’était pour un cadeau d’anniversaire ! Un mois le temps d’attente. !!
Réponse de Planet-plongee.fr
Bonjour,
Tout d'abord, merci pour votre commande. Nous regrettons que votre commande soit arrivée en retard. Le produit a tardé à nous être livré et nous ne vous avons pas suffisamment tenue informée.
Nous prenons note de votre retour afin d'améliorer notre suivi de commande et espérons vous revoir prochainement pour une commande sans contre-temps.
Cordialement,
Noé
D
David S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/06/2024
au top ! merci
B
Bienvenido M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2024
Bonne réception
M
Michelle L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/06/2024
Dommage que le délai de livraison n’ait pas été respecté !
F
Frederic R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/06/2024
Des petite erreur mais très très vite solutionné et les produits de qualité et écoute des besoin
N
Nicole W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/03/2024
peu de communication, délai de livraison long supposé en raison de raisons de produit, sinon ok, bonne combinaison d'apnée qui vaut la peine d'attendre
C
Claudia H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/05/2024
Produit essayé ce jour, parfait rien à dire
R
Romain S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/04/2024
Toujours au top côté qualité et prix. Par contre, la livraison est toujours très longue. En espérant que ce point soit corrigé dans le futur pour atteindre la perfection.
N
Nicolas C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
délais livraison déraisonnablement long
Réponse de Planet-plongee.fr
Bonjour Monsieur,
Tout d'abord, merci pour votre commande.
Il y a malheureusement eu des difficultés d'approvisionnement sur le produit que vous avez commandé, car c'est un produit tout nouveau. Les stocks du fournisseur n'étaient pas suffisants pour couvrir toute la demande. C'est pourquoi votre commande a tardé à vous être livrée. Nous nous sommes assurés que vous soyez parmi les premiers à bénéficier du retour en stock.
J'espère vous revoir prochainement pour une commande sans contre-temps, bonne journée.
Cordialement,
Noé
B
Bernard P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/04/2024
Une arbalète de chasse sous-marine : Tout parfait ... Mais dommage qu'il n 'y ai pas de mode d'emploi pour le montage, même en téléchargement. Le SAV a été très réactif pour les me donner.
C
Celine P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/03/2024
Je suis d'une part déçue car le produit initialement commandé s'est avéré finalement en rupture. Une proposition de remplacement m'a été faite mais je ne suis pas certaine d'y avoir gagné au change. Le sac à palmes reçu fait l'affaire mais la sangle pour le porter n'est pas hyper pratique.
E
Eric C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/03/2024
Produit conforme Livraison un peu lente
C
Christophe J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2023
délai plus que long 2 mois et demi
Réponse de Planet-plongee.fr
Bonjour,
Je regrette que votre commande ait mis autant de temps à vous parvenir. Nous avons effectivement eu des difficultés à nous approvisionner sur certains des produits présents dans votre commande, par ailleurs la période des fêtes a rendu les échanges entre notre boutique et le fournisseur encore plus longs.
Pour compenser cette commande qui a tardé, je vous propose un bon de réduction de 10% sur votre prochaine commande.
En espérant vous revoir sur le site pour une future commande.
Cordialement,
Noé
O
Odile B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/01/2024
Commande bien reçue Livraison efficace rapide
C
Coline I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2023
Bonjour, Mon colis a été envoyé avec plusieurs semaines de délai et je ne l'ai toujours pas reçu malheureusement....
Réponse de Planet-plongee.fr
Bonjour Madame,
Toutes nos excuses pour les problèmes rencontrés
Votre commande est partie tardivement suite à une première rupture sur un article
Nous avons donc vu ensemble pour trouver un autre produit de remplacement
Votre commande est partie le 21/12 de nos locaux et malheureusement, le transporteur n'a pas pu vous livrer et nous indique dans son suivi colis : "adresse destinataire illisible ou incomplète"
Votre colis nous a donc été retourné et nous avons effectué le remboursement de votre commande conformément à votre demande par mail le 11 Janvier
Merci de votre compréhension
Cordialement,
L'Equipe Planet-Plongée
T
Thierry C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2023
Colis incomplet ! J’ai envoyé un mail pour signaler le problème mais j’attends toujours la réponse !!!
Réponse de Planet-plongee.fr
Bonjour Monsieur,
Nous avons bien pris note de votre mail du 26/12
Comme indiqué sur notre site, nous étions fermés du 24/12 au 10/01 inclus
Nous vous avons fait le nécessaire le 12/01 pour nous réapprovisionner sur la pièce manquante et ainsi vous la faire parvenir au plus vite (un mail vous a directement était adressé le 12/01 pour vous en informer)
Croyez bien que nous sommes désolés pour cette erreur
Tous nos voeux pour cette nouvelle année
Cordialement,
L'Equipe Planet-Plongée
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