Avis clients de Planet-plongee.fr

Bonjour Monsieur,

Nous comprenons que l’attente ait pu paraître longue ! 😅 Après vérification, votre colis a bien été expédié dans les délais prévus, et Colissimo l’a également pris en charge dans les temps.

Pour les envois vers les DOM-TOM, le Colissimo Éco permet de conserver des frais de livraison raisonnables. Son petit défaut : les colis voyagent principalement par bateau… ils prennent donc un peu plus leur temps pour profiter du voyage ! 🚢🌊

C’est plus long qu’un envoi express (disponible sur notre site), mais aussi une solution plus économique et plus écologique.

Merci pour votre comprehension !

L’équipe Planet-Plongée

Bonjour,

Nous comprenons votre remarque. Sur notre site, les produits peuvent être indiqués « en stock magasin » ou « en stock fournisseur ».

Un produit en stock magasin est disponible immédiatement chez nous. En stock fournisseur, il doit d’abord être expédié par notre fournisseur avant de pouvoir être préparé et envoyé au client. Le délai peut donc être différent.

Nous travaillons justement à rendre ces informations plus claires et visibles afin de faciliter la compréhension des délais d’expédition.

Merci pour votre retour, qui nous aide à améliorer notre site ! 😊

L’équipe Planet-Plongée

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette mésaventure et comprenons parfaitement que le retour soit plus compliqué depuis l’Outre-mer, notamment avec les 28 € de taxes déjà engagés.

Après vérification, la commande enregistrée indiquait une taille XXS, et c’est bien cette taille qui a été expédiée. Il semble donc malheureusement qu’il y ait eu une confusion au moment du choix de la taille.

Nous sommes toujours disponibles avant l’achat pour vous conseiller sur le choix de la taille, par e-mail ou par téléphone. N’hésitez surtout pas à nous contacter : mieux vaut vérifier avant de plonger dans le mauvais XXS ! 😉

Suite à cette situation, nous avons également optimisé notre grille de tailles sur le site et supprimé les tailles non européennes afin de rendre le choix plus clair et d’éviter ce type de confusion à l’avenir.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner au mieux.

L’équipe Planet-Plongée

Bonjour,

Nous sommes désolés que le délai de livraison n’ait pas correspondu à vos attentes.

Votre commande concernait un article indiqué « en stock fournisseur » au moment de l’achat. Cela signifie que le produit devait d’abord être réapprovisionné auprès de notre fournisseur avant de pouvoir être expédié. Cette information ainsi que le délai estimatif étaient indiqués sur la fiche produit et dans le panier.

Le supplément de livraison que vous avez choisi correspond à un mode de transport plus rapide une fois la commande remise au transporteur. Il ne permet malheureusement pas d’accélérer le réapprovisionnement chez le fournisseur.

Nous faisons néanmoins le maximum pour réduire ces délais et expédier les commandes dès réception des produits.

Nous regrettons sincèrement cette situation et restons à votre disposition pour toute question concernant votre commande.
Pierre
L’équipe Planet Plongée

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes.

Le délai exceptionnel rencontré sur votre commande était lié à une rupture de stock prolongée chez notre fournisseur. Dès que nous avons eu connaissance de cette indisponibilité, nous vous en avons informé en toute transparence afin que vous puissiez suivre l'évolution de votre commande.

Concernant le remboursement, nous souhaitons apporter une précision utile aux futurs lecteurs. Une rétractation avec remboursement est bien entendu possible, sur simple demande, à n'importe quel moment avant la livraison de votre commande et jusqu'à 15 jours après la réception de la commande. Comme pour toute vente à distance, il suffit simplement de nous retourner les produits afin que nous puissions procéder au remboursement.

En revanche, rembourser un produit tout en le laissant chez son propriétaire... si nous faisions cela à chaque commande, nous aurions certainement le prix du meilleur Père Noël de France, mais probablement plus de boutique très longtemps ! 😊

Nous restons naturellement disponibles si vous souhaitez échanger afin de trouver une solution.

L'équipe Planet Plongée

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé après la date à laquelle vous souhaitiez utiliser votre équipement.

Votre commande a bien été expédiée dans les délais annoncés et confiée à Chronopost. Malheureusement, une fois le colis pris en charge par le transporteur, nous ne maîtrisons plus les délais de livraison, même lorsque le service Chronopost a été choisi.

Nous comprenons parfaitement votre déception, d'autant plus que ce mode de livraison représente un coût supplémentaire et est choisi précisément pour sa rapidité. Lorsque des retards de transport surviennent, ils sont malheureusement indépendants de notre volonté.

Nous espérons malgré tout que votre équipement vous donnera entière satisfaction lors de vos prochaines plongées et restons à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d'assistance.

L'équipe Planet Plongée

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés pour le retard de votre commande et le manque de visibilité de suivi sur notre site. Nous prenons vos remarques très au sérieux afin d'améliorer notre service. Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre rapidement à votre demande. Concernant nos prix, nous nous efforçons d’offrir la meilleure qualité au meilleur prix sur le marché. Vos retours sont précieux pour nous et nous aideront à progresser.

Bien cordialement,
Joe
L'équipe de Planet Plongée