Avis clients de Planet-plongee.fr

Bonjour Monsieur,
Suite à votre commande passée le 10/08/21, nous nous sommes eu eau téléphone ce jour le 15/09, nous avons rencontré un refus de prise en charge par le transporteur choisi à la commande le colis nous a été retourné au bout de 2 semaines. Ce dernier refuse le transport des blocs de plongée par avion. Nous n'avons malheureusement pas d'influence sur le mode de transport (avion ou bateau) choisi par le transporteur.
Comme convenu, je vous ai proposé l'envoie de votre colis en express avec un autre transporteur: DHL qui permet l'envoie de bloc de plongée vide dès lors que cela est stipulé sur le carton (empty bottle - Not restricted)
Ce dernier est au départ demain. Nous regrettons ces problèmes rencontré par le transporteur et nous nous tenons à votre disposition pour l'annulation et le remboursement de votre commande si vous le souhaitez.
Bien cordialement,
L'équipe Planet Plongée

Bonjour,
Merci pour le partage de votre expérience dans notre boutique, nous regrettons votre ressenti.
Les articles achetés en boutique peuvent être échangés ou faire l'objet d'un avoir lorsqu'ils nous sont rapportés à l'état neuf. Malheureusement, lorsqu'ils ont été utilisés comme dans votre cas, il est impossible pour nous de les remettre à la vente et ils ne peuvent donc pas faire l'objet d'un avoir ou d'un échange.
Nous nous efforçons d'être le plus professionnel et de vous donner les meilleurs conseils pour trouver à nos clients des produits adaptés à leur pratique, il peut parfois nous arriver de faire des erreurs, nous prenons note de celle-ci.

Bonjour,
Merci pour votre commentaire et votre remarque.
Les fabricants travaillent depuis de nombreuses années à l'amélioration de leur impact écologique. Ceux-ci ont beaucoup progressé en la matière : packaging sans plastiques, Néoprène sans pétrole, colles sans solvants...
Le problème du stockage des combinaisons est encore non résolu. Les ingénieurs en recherche et développement travaillent sur le sujet. La solution viable écologique et économique n'a pas encore été trouvée.
La problématique est la suivante : entre le moment où la combinaison en néoprène sort des usines (en Asie pour 98 % d'entre elles), où elle est transportée en container par bateau, stockée chez le fabricant en Europe, Stockée par le revendeur et le moment où vous la réceptionnez chez vous. Il s'écoule deux années en moyenne.
Si cette combinaison n'était pas emballée dans le sac plastique que vous avez reçu, vous l'auriez reçue abîmée et détériorée par le temps et les contraintes environnementales (passage des couleurs, poussières incrustées, marquage dû au stockage...)
Il faut être réaliste, le coût écologique de la fabrication des combinaisons de plongée est très élevé, les fabricants travaillent durement pour trouver des solutions.

Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir partager votre avis, nous regrettons de ne pas avoir su vous satisfaire pour votre commande.
Lors du passage de votre commande, l'article commandé était indiqué en stock fournisseur avec un délai d'expédition compris entre 10 et 15 jours concernant votre masque.
Nous choisissons de proposer des articles en stock dans notre magasin ("en stock Magasin"), et également ceux disponibles chez nos fournisseurs ("en stock fournisseur"). Dans ce dernier cas, un délai d'expédition vous est indiqué dans la disponibilité du produit : "expédié sous 10 à 15 jours". Cette possibilité, de commander des articles disponibles chez nos fournisseurs vous permet d'avoir un choix de produit important.
Nous travaillons à améliorer encore la visibilité et la compréhension de cette information.

Bonjour,
Merci pour votre commentaire, nous regrettons de ne pas avoir pu vous livrer plus rapidement votre commande suite à la rupture de la planche commandée chez notre fournisseur.
Habituellement, nous essayons en cas de rupture ou d'impossibilité de tenir nos engagements de délai de livraison de vous proposer un produit équivalent ou supérieur.
L'équipe Planet Plongée