Avis clients de plakton.fr

Bonjour Madame Déliou-Millet,

Vous avez raison : deux semaines de retard, puis plusieurs jours sans réponse après une réclamation, ce n’est pas satisfaisant. Toutes nos excuses 🙏

Nous avons été confrontés cet été à un volume de demandes plus important que prévu, avec en parallèle des difficultés imprévues au SAV et un recrutement qui n’a pas pu être stabilisé aussi vite que nécessaire. Ce n’est pas une excuse, mais cela explique en partie pourquoi certains dossiers ont pris du retard.

Concernant les sandales abîmées, soyez rassurée : ce type de dossier est bien pris en charge, et nous faisons le nécessaire pour trouver une solution adaptée.

Nous sommes d’autant plus désolés que vous connaissez déjà la marque Plakton et que vous en êtes habituellement satisfaite. Continuez à faire confiance à la marque ; de notre côté, nous sommes justement en train de revoir nos process pour que l’expérience SAV soit au même niveau que les produits 🐋

N’hésitez pas à nous recontacter directement si votre dossier n’a pas encore avancé : nous savons également proposer un geste commercial lorsque la situation le justifie, en reconnaissance du désagrément subi.

L’équipe Plakton 🐋

Bonjour Madame Gibouin,

Toutes nos excuses pour ce délai, qui est clairement trop long 🙏

Sur ce dossier, nous reconnaissons que nous avons pris du retard et que le manque d’information n’a pas été à la hauteur. Nous en sommes sincèrement désolés.

En revanche, nous tenons aussi à préciser un point : le fait que le paiement ait été encaissé ne signifie évidemment pas que nous ayons voulu conserver votre argent sans expédier la commande. La paire a bien été envoyée, simplement beaucoup trop tardivement.

Nous ne sommes pas des pirates des mers 😅 et encore moins des voleurs : nous avons simplement mal géré ce dossier, et nous l’assumons.

Nous travaillons justement à améliorer nos process pour éviter que ce type de situation se reproduise.

L’équipe Plakton 🐋

Bonjour Madame Berthe,

Toutes nos excuses pour ce manque de retour 🙏

Nous avons effectivement pris du retard cet été avec un volume de commandes et de demandes SAV plus important que prévu. Nous n’avions clairement pas assez anticipé cette période, et c’est un point que nous avons identifié pour améliorer notre organisation à l’avenir.

N’hésitez surtout pas à nous recontacter directement en précisant les questions que vous aviez concernant votre commande afin que nous puissions vous répondre rapidement.

Une fois une commande passée, les principales informations de suivi sont normalement envoyées automatiquement, mais s’il vous manque un élément ou si quelque chose vous semble anormal, nous sommes bien entendu là pour vous aider.

L’équipe Plakton 🐋